一级人力资源管理师文件筐应试讲解市公开课一等奖省名师优质课赛课一等奖课件

一级人力高师综合评审

文件筐讲解结构:【情境】【任务】【公文处理】其中:1、【公文一】（原文）2、回复方式（电话、邮件等）3、回文（此为重点，即分条回答）[红色部分为考生答题]要求(依据.11真题)【任务】

在接下来3个小时中，请您查阅公文筐各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用以下公文处理表作为样例，给出您对每个公文处理思绪，并作出书面表述。详细答题要求：（1）请给出你处理问题思绪，并准确、详细地写出您将要采取办法及意图。（2）在处理文件过程中，请认真阅读情景和十个文件内容，注意文件之间相互关系。（3）在处理每个详细文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您下属做哪些工作，您在处理致谢问题有权限和责任。假如相关问题在处理过程中可能出现不一样情况，也要考虑针对不一样情况给出不一样处理意见。【公文处理表示例】公文处理表1、许诺对方三日内给出回复。2、联络相关部门进行磋商，制订应对方案。3、将讨论方案上报主管领导，等候上级指示。类型：普通性回答题目：占60%专业性回答题目：占30%二三级回答题目：占10%普通性题目回答思绪：简单思绪：1、调查2、处理3、预防复杂思绪：1、思绪、办法及意图；2、情景和十个文件、文件之间相互关系；3、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些人（或部门）进行沟通、需要您下属做哪些工作，您在处理致谢问题有权限和责任；4、假如相关问题在处理过程中可能出现不一样情况，也要考虑针对不一样情况给出不一样处理意见。维度思维：1、360度思维2、内外思维3、不一样背景思维4、不一样假设思维纸笔公文筐测验举例背景信息：今天是5月22日，恭喜您有机会在约定时间里担任豪杰贸易企业人力资源部副经理职务，因为该部刘经理正在外地分企业视察，所以，您将在他回来之前，全权代理他职务。豪杰贸易企业是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属工作汇报，做好今天工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理近日积压文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出指示。下午5点钟在会议室还有一个主要会议需要由您来主持。在这3个小时里，您秘书会为您推掉全部杂事，将没有任何人来打搅您。另外，很抱歉，因为电话线路正在维修，您在处理文件过程中，没有方法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、指示等形式将全部文件处理意见、方法等，做书面表述，最终由您秘书负责传达。刘经理：您好！我是××软件开发企业技术主管李文，我们为贵企业设计人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议要求，在4月20日之前完成试运行，而且应在5月10日之前完成对于贵企业使用者培训。因为贵企业一直无法安排时间进行培训，贵企业主管人员也以此为由，拒绝支付剩下款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用支付问题及其它事宜？谢谢您!示例：文件1公文处理几个可能性回信中道歉并承诺马上处理。暂时不予处理。回信指责对方,坚持培训完成后再款。1.授权下属进行详细情况调查1.1了解软件实际运行情况1.2了解培训未能进行原因2.要求下属提供详细书面调查汇报,围绕协议内容,提出详细处理问题方案3.听取财务等相关部门意见，修改预案，采取必要办法，确保该项目标顺利完成5.假如本企业碰到特殊困难不能推行协议时，应按协议提出对策并做好谈判准备6.注意企业形象,考虑到与该企业长久合作可能性,与对方保持良好合作关系4.要求下属完成项目协议中未尽事宜,如做好人员培训准备、修补完善软件系统等先做以下处理，再考虑约见乙方：刘经理：您好！最近我在工作碰到了一个麻烦：上次我与我两位得力助手共同成功地完成了一项您交给重大项目后，您在对我们工作进行评价时，仅仅必定了我贡献，并给予我一个出国进行培训机会。在我出国回来以后最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作开展也显著受到影响。这么拖下去，必定不是一个方法。您看我该怎样处理这个问题？

示例：文件2开始回信希望下属慎重处理，而且：回信中不谈看法回避或拖延问题1不予处理0回信，或提议面谈11.必定下属工作，说明奖励必要性和主要性；2.深入调查搞清事件产生原因，授权下属认真处理该事件3.提醒下属采取必要办法，不要所以影响当前工作任务完成4.提议下属在适当初机采取适当沟通方法，使问题明朗化，并逐步处理5.认可自己失误，承诺会在适当初机必定两位员工成绩6.提议下属在其团体内分享自己培训结果,连续地进行沟通8.总结经验教训，提议改进团体任务分配和激励计划，防止这类事件再次发生。7.采取必要办法,防止对组织中其它组员产生不利影响自己亲自和有情绪员工谈话，消除其误解4.答题时应该涵盖五个方面：4.1为了妥善处理相关问题,应该准备好哪些数据资料？4.2确认要与哪些相关部门或个人进行沟通？4.3要求您下属完成哪些详细工作？做什么?怎样做？4.4明确您处理问题权限和责任(善用/妙用/用足/用好)4.5【把握关键点】处理相关问题时，可能会碰到哪些情况？碰到不一样情况时，应采取何种方法（对策/办法/路径）应对？公文筐测试所包括内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在问题与对策；2.在日常管理活动中碰到各种问题及其处理方法；3.在员工招聘与配置中可能出现问题及其处理方法；4.在员工培训与职业技能开发中碰到各种问题处理；5.员工绩效管理体系设计与实际运行中问题与对策；6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中问题与对策；7.员工劳动关系确实立、解除、终止中问题与对策；8.因劳动关系引发重大突发群体性事件或个案处理。问题：人工成本核实问题；绩效考评天花板效应；单位转制怎样应对；企业产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位怎样补充；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；高管离