服务类项目结项评审指标体系

服务类项目结项评审指标体系指标具体指标分值（分）赋值说明打分细则项目进程（30分）服务团队81.服务团队的数量是否充足，与立项申请书的符合程度（2分）服务团队的数量充足，与立项申请书符合，得2分;服务团队数量基本充足，与立项申请书较为符合，得1分；服务团队数量不充足，与立项申请书不符合，得0分。2.服务团队的结构是否合理，与立项申请书的符合程度（3分）服务团队结构合理，与立项申请书符合，得3分；服务团队结构基本合理，与立项申请书较为符合，得1-2分；服务团队结构不合理，与立项申请书不符合，得0分。3.服务团队的专业熟练程度，与立项申请书的符合程度（3分）服务团队专业熟练，与立项申请书符合，得3分；服务团队专业较为熟练，与立项申请书较为符合，得1-2分；服务团队专业不熟练，与立项申请书不符合，得0分。服务内容7服务内容多少和完成情况，与立项申请书的符合程度（7分）服务内容丰富多样，能多样性地满足服务对象需求，且内容全部完成，与立项申请书高度符合，得5-7分；服务内容较为丰富、多样，较能满足服务对象需求，且内容基本完成，与立项申请书较为符合，得1-4分；服务内容单一，基本不能满足服务对象需求，且内容部分或基本未完成，与立项申请书符合程度低，得0分。服务方式7服务方式的专业性、有效性，与立项申请书的符合程度（7分）采用的服务方式符合国际或国内一流标准，足够专业和有效，受服务对象欢迎，与立项申请书符合度高，得5-7分；采用的服务方式较为专业、有效，与立项申请书符合度较高，得1-4分；采用的服务方式不够专业和有效，与立项申请书符合度低，得0分。服务管理4服务资料和记录的保存情况（4分）服务资料和记录均被保存完整，以备查，得4分；部分服务资料和记录被保存，以备查，得1-3分；全部服务资料和记录被未保存，得0分。项目进度4项目是否如期完成，与立项申请书的符合程度（4分）项目如期开展如期完成，与立项申请书一致，得4分；项目未如期开展和完成，与立项申请书不一致，得0分。资金使用情况（30分）支出情况201.支出合规（5分）各项支出均完全合规，有合法、充分的测算依据，得4-5分；各项支出部分合规，有一定的测算依据，得1-3分；各项支出均不合规，无任何测算依据，得0分。2.支出合理（5分）各项支出完全合理，得4-5分；基本合理，得1-3分；不合理，得0分；3.支出与预算的符合度（5分）支出与预算符合度高，得4-5分；一般相符，得1-3分；不相符，得0分。4.人（次）均服务成本（5分）人（次）均服务成本合理，与同类服务价格基本无偏差，得4-5分；人（次）均服务成本不完全合理，与同类服务价格相比有一定偏差，得1-3分；人（次）均服务成本完全不合理，得0分。制度落实10项目财务制度执行情况（10分）制定并严格执行项目财务各项制度，使项目财务运行规范，得8-10分；制定部分项目财务制度，使项目财务运行有一定的规范，得3-7分；制定和执行项目财务各项制度不力，使项目财务运行不够规范，得0-2分。服务效果（40分）服务质量与数量151.服务水平高低，与立项申请书的符合程度（4分）服务水平高，与立项申请书完全符合，得4分；服务水平较高，与立项申请书的符合程度较高，得1-3分；服务水平低，与立项申请书的符合程度低，得0分。2.服务对象的数量，与立项申请书的符合程度（3分）服务对象的数量充足，与项目资金量适宜，与立项申请书完全符合，得3分；服务对象的数量基本充足，与项目资金量较为适宜，与立项申请书符合程度较高，得1-2分；服务对象的数量不足，与项目资金量不适宜，与立项申请书符合程度低，得0分。3.服务频次，与立项申请书的符合程度（4分）服务频次充足，与服务内容相符，与立项申请书完全，得4分；服务频次较为充足，与服务内容一般相符，与立项申请书符合程度较高，得1-3分；服务频次不足，与服务内容不相符，与立项申请书符合程度低，得0分。4.服务对象的改善和提升情况，与立项申请书的符合程度（4分）服务对象的生活或技能等方面改善和提升较大，与立项申请书的符合程度高，得4分；服务对象的生活或技能等方面有一定的改善和提升，与立项申请书的符合程度较高，得1-3分；服务对象的生活或技能等方面无任何改善和提升，与立项申请书不符合，得0分。服务对象的改变和满意度151.服务对象对服务的满意度，与立项申请书的符合程度（5分）对服务对象进行“服务反馈调查”后发现：服务对象对服务的满意度高于90%，得4-5分；服务对象对服务的满意度在80%-90%之间，得1-3分；服务对象对服务的满意度低于80%，得0分。2.服务对象对服务内容的满意度（5分）对服务对象进行“服务反馈调查”后发现：服务对象对服务内容的满意度高于90%，得5分；服务对象对服务内容的满意度较高，得1-4分；服务对象对服务内容的满意度低，得0分；3.服务对象对服务方法的满意度（5分）对服务对象进行“服务反馈调查”后发现：服务对象对服务方法的满意度高，得4-5分；服务对象对服务方法的满意度在80%-90%之间，得1-3分；服务对象对服务方法的满意度低于80%，得0分。社会影响101.服务对象的关联人群对服务的评价（6分）服务对象的关联人群（如亲戚、朋友、社区邻居等）均对服务的评价高，得5-6分；服务对象的关联人群（如亲戚、朋友、社区邻居等）多数对服务的评价较高，得1-4分；服务对象的关联人群（如亲戚、朋友、社区邻居等）