物流园区物业秩序维护队员仪容仪表要求及用语规范_第1页
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文档简介

范1、目的确保秩序维护员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务品质。总体要求是：形象良好，举止文明，言行礼貌，精神振作。2、适用范围适用于全体秩序维护员。3、职责表和用语规范。秩序维护主管负责检查和考评。4、内容着装：秩序维护员上岗、执勤、操练及参加会议，必须挂精神带，上衣配肩章，左胸上衣口袋上侧佩带工作牌，胸前挂工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。上班着制服应干净、整齐、无异味，纽扣要全部蓄胡子，领带系正、武装带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其它不规仪容仪表内衣物。保证口腔清洁。头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提化淡妆。总体要求：热爱公司，业主至上。三心服务，树立形象。遵纪守法，安全第一。服从命令，听从指挥。忠于职守，工举止文明，精神振作。统一着装，得体大方。抬头挺胸，姿态良好。动作规范，交接正规。微笑服务，礼拾金不昧，风义勇为。团结互助，共同进步。秩序维护员上岗时举止文明、大方，精神振作，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。接触业主时应使用礼貌语言，主动向业主问好、道别。带笑容并点头示意，表示已经注意到他的来临，巡逻的秩序维护员如遇业主可敬礼或点头示意。边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。与业主同乘坐电梯。工资收入等私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。后，并说对不起。即示意，以表示已注意到他（她）表示，等客人先开口。主动开启电梯，主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。服务用语规范服务，吐词清楚。记，谢谢您的配合；请您带好您的东西；请您戴好鞋套；对不起，请把您的车停放在我们的停车场；请您坐稳扶好；请下车，慢走；请您注意安全；对不起，我不吸烟；谢谢您的建议，我们将尽快改正。服务忌语：

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