个人礼仪形象塑造课件

精品开放课课程名称：大学生素质训练主讲教师：文斯学习情境一个人自我形象塑造训练

素质目标：培养关注自身言行举止的自觉意识，把日常个人礼仪规范内化为生活习惯展现良好的个人精神状态和礼仪修养。知识目标：掌握日常个人仪容、表情、仪态礼仪规范和要求。能力目标：能坚持用日常个人礼仪规范塑造自己仪容仪表，要求自己的言行举止，能够通过自我审视，克服不良习惯，进而展现良好的礼仪风范。创新五步学习法学思拓悟练练活动一：请二至三位同学上台

请其他同学从以下三个方面进行点评：

发型、服装、表情、站姿练活动二：请同学们回忆日常生活中见到过的曾给自己留下过深刻印象的个人形象。学人无礼，无以立。

——孔子

学个人礼仪的含义：礼仪是人与人交往的艺术礼仪的核心：尊重，尊重分为自尊与尊重他人学仪容礼仪要做到：1)面容清洁。2)头发清洁。3)鼻腔清洁。4)眼睛清洁。5)口腔清洁。6)手的清洁。7)颈部及耳朵的清洁。

正确的仪表项目二表情礼仪练活动一：请两位同学一组分组进行交谈时的眼神交流。练活动二：请两位同学上台扮演路上相遇时互打招呼的情景。

学（1）眼神1)公务注视——蓝色区域。2)社交注视——黄色区域。3)亲密注视——红色区域。眼神训练练习在洽谈时，在与寝室同学交流过程中和在社交场合（介绍）的公务注视、亲密注视和社交注视。项目三仪态礼仪练活动一：请大家互相观察同学的坐姿。学正确的站姿和坐姿应该是什么样的？正确规范的坐姿要求身体要端正，只坐满椅子的三分之二，宽座沙发只坐二分之一。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。正式场合一般从自己的右手边入座。从座位前方入座时，走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下。离座时也应从自己的右手侧离座。正确的坐姿正确的站姿蹲姿行姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美称谓与敬语、谦语礼仪一、亲属称谓基本称呼：父亲、母亲、外婆、外公、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、舅舅、姑姑、叔叔、弟弟、妹妹亲属合称：父母、父子、母子、母女、父女、叔侄、公婆、夫妻、兄弟、妯娌、连襟二、社会称谓一般称谓：老李、小王、王大妈、陈大爷、张阿姨等。对老人家：老人家、老伯1、职务称：如李局长、张经理2、姓名称：如黄小姐3、一般称：先生、女士、同志4、职业称：王教授5、代词称：您、他三、称谓的注意事项1、不要使用低俗的称呼称呼初识之人：如美女、帅哥、哥们、姐们等2、不要随便称呼对方姓名，尤其是对方年纪比你大时四、敬语与谦语1、常用的敬语：请、您、阁下等称呼对方用：令、尊、贤

2、谦语：称呼自己用舍、家、小如令尊、令堂、尊夫人、令爱、令千金、令郎、家父、舍妹、小女、小犬2、人际交往敬语初次见面用久仰，久别重逢用久违请人批评用指教，求人原谅用包涵求人帮忙用劳驾，求人方便用借光麻烦别人用打扰，托人办事用拜托等候客人用恭候，请人勿送用留步电话礼仪一、接电话的礼仪（一）重要的第一声在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，会给别人留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉：“对不起，让您久等了。”（五）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。（六）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。二、打电话（一）确定合适的时间应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。（二）开头很重要在通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：“您好！”然后，再言其他。不要上来就“喂”对方，或开口便道自己的事情。在问候对方后，就要自报家门，以便让对方知道你是谁。电话里自报家门的四种模式：一是报本人的全名；二是报本人所在的单位；三是报本人所在的单位和全名；四是报本人所在的单位、全名和职务。其中，第一种用于私人交往中；后三种用于公务交往中；而最后一种最为正规。（三）通话尽量简单扼要在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则。超过三分钟应改换其他的交流方式。如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。（四）适时结束通话同接电话结束通话：“谢谢，再见！”等对方挂断后再挂断自己这边的电话。思个人礼仪形象塑造在社会交往中扮演了什么样的角色？为什么我们要进行个人礼仪形象塑造？为什么我们要时刻注意自己的形象？悟个人的整体形象凭借个人的仪表、仪态等来衡量。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。一位心理学家在研究了人的情感表达方式后，得出了一个公式：情感表达=7%的音词+38%的声音+55%的面部表情。塑造优秀的个人形象要注意不良和不雅行为的纠正，生活中以个人礼仪规范要求自己，持之以恒才是关键。拓1.微笑法强迫自己忘却烦恼、忧虑，尽力微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。2.