2021年度电大个人与团队管理机考题

《个人与团队管理》课程机考题ー、单项选取题（1〜50题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选取ー种最恰当答案,将对的答案前字母填到题目中括号内,多选、不选或错选均不得分）1>（A）是ー种运用集体智慧思考和解决问题团队创新性思维办法。（A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法（〇六顶帽子法 （D）思维导图法解析:个人上教材第9页,头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是・种运用集体智慧思考和解决问题团队创新性思维办法。相应“个人与团队管理课程辅导暨模仿题解析索引”中序号GS3知识点（如下简称“相应序号GS3知识点”）。2、小何想提高自己自我认知能力，如下办法中对她提高自我认知能力最没有协助是（C）（A）通过观测反思自己行为 （B）通过阅读反思自己行为（〇只进行大量细致观测 （D）通过讨论反思自己行为解析:观测、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力,但是如果不进行反思,这些活动也不能充分发挥作用。相应序号GS6知识点。3,普通来讲,中期职业目的时间段是（B）。（A）1-3年 （B）3-5年（C）5- （D）10-解析：个人上教材第40页,典型中期目的普通是三年到五年。相应序号GS14知识点。4、SMART原则在咱们制定目的时有很大协助,如下不属于SMART原则是（C）。（A）目的是可衡量,有量化原则 （B）目的是有时间限制,要设立达到目的时间（〇不要一次设定三个以上发展目的（D）目的是明确，要精准描述想得到成果解析：个人上教材第41页，SMART原则为,目的是明确、可衡量、可达到、可实现、有时间规定。相应序号GS16知识点。5、小张和小王在同一种部门工作,但两人对工作筹划看法很不相似：小张以为“筹划是没有用,由于筹划赶不上变化”;小王则以为“任何工作都需要详细筹划”。下面关于两人观点说法对的是（B）»（A）小张观点是对（B）两人看法都是片面,均有一定问题（C）两人看法都是对的（D）小王观点是对解析:小张看法是片面，虽然是针对每天均有变化工作,大多数人也能从筹划中获益,筹划可以安排好时间,可以使员エ适应寻常工作。小王看法也是片面,筹划既可以详尽，也可以松散,只要奏效就行。相应序号GS24知识点。6、小刘近来经常与某些有经验同事或专家在ー起,通过观测她们工作办法、向她们请教等方式进行学习。这是学习办法中（D）。（A）委托培训 （B）岗位轮换（〇远程学习 （D）工作伙伴解析:个人上第32页,非正式学习机会中’’工作伙伴”描述。相应序号GS13知识点。7、依照三环领导カ模型,领导工作重要方面不涉及（B）。（A）完毕任务 （B）提髙业绩（〇建设团队 （D）发展个人解析:个人上教材第73页,三环领导カ模型三个方面:完毕任务、建设团队、发展个人。相应序号GS23知识点。8、小居发现自己每天被某些杂事缠身,工作时经常找不到头绪,不懂得哪些工作该优先,哪些工作该推后。依照时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是（B）。（A）闲聊电话 （B）协助团队成员解决问题（C）干扰 （D）鸡毛蒜皮小事解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不急迫事。B项不属于。相应序号9、自信对获得成功有很大协助,下面关于自信说法错误是（C）»（A）在不触犯别人权利前提下坚持自己权利（B）简要扼要地说出自己所想,不需要什么理由（〇不顾及她人感受发言（D）用直接和恰当办法表达自己需求解析:个人上教材第89页，自信坚决人举止特点。相应序号GS28知识点。10、人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定距离，关系不同,距离也不同样，普通社交距离是（B）。（A）〇ー〇.5米 （B）1.25-3.5米（00.5-1.25米 （D）3.5-7.5米解析:个人上教材第143页,四种距离圈。相应序号GS47知识点。11、沟通目是人们在沟通中一方面要考虑因素，下面关于沟通目说法不对的是（B）»（A）人们在进行沟通交流时经常但愿达到各种目（B）沟通方式办法和沟通目没有什么关系（〇沟通必要有明确目，这是使沟通有效基本（D）当沟通目不止一种时需要拟定最重要目是什么解析:个人上教材第106页,沟通目。沟通方式办法取决于沟通目和对象,B说法不对的。相应序号GS33知识点。12、有经验推销员在推销最后环节，往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色”。这种提问属于（B）.（A）单选式提问 （B）封闭式提问（C）开放式提问 （D）多选式提问解析：个人上教材第124页,提问办法。开放式提问是勉励对方发言，封闭式提问旨在找出特定信息。本题中推销员提问,消费者回答是ー种封闭区间，是在特定范畴内选取答案,因而属于封闭式提问。相应序号GS41知识点。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递ー定信息,下面不属于道具沟通是（B）。（A）环境布局设计 （B）装饰周边环境耗费（〇环境颜色搭配 （D）办公用品陈设解析:个人上教材第147页,道具沟通。相应序号GS49知识点。14、白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下ー步发展方略。这句话没有包括沟通核心点中（D）。（A）目意图 （B）沟通对象（〇方式办法 （D）时间安排解析:本题中体现目意图是“讨论公司下ー步发展方略”，沟通对象是“公司髙层”，方式办法是“座谈会”,没有包括时间安排。相应序号GS32知识点。15、小赵在公司报告会上简介新上马项目状况时使用了PPT等视觉辅助手段。她这样做因素重要在于（B）〇（A）公司规定 （B）吸引听众参加（C）小赵个人兴趣 （D）报告必要格式内容解析：使用PPT等视觉辅助手段目是为了吸引听众注意和参加。相应序号GS32知识点。16、下列内容不属于商业文献普遍具备三要点是（C）。（A）主题 （B）目的（C）建议 （D）规定采用行动解析：个人上教材笫131页,所有商务文献普通均有三个要点：主题、目的、规定采用行动。相应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组オ干达到良好效果，但碍于经费限制,只能投入两个,这种做法考虑是优质信息（D）.解析:个人上教材第115页,优质信息适度费用是指,要使该项信息准备妥当,耗费多长时间和费用比较适当。相应序号GS37知识点。18、小倪所在团队要举办ー种会议,但是会议主持人并没有将会议目告诉人们，人们以为应当讨论一下该次会议目。你以为团队成员这样做法是为了（B）〇（A）决定会议时间 （B）决定会议有无必要开（〇决定会议效果 （D）决定会议方式解析:人们以为应当讨论一下会议目，是为了决定会议又没有必要召开，其她三项均是决定召开会议后才需要考虑。相应序号GS50知识点。19、会议过程经常会浮现某些意外状况和困难局面，这不涉及（D）。（A）偏离主题 （B）独霸会场（〇私下开小会 （D）讨论过于热烈积极解析：个人上教材第165页，会议困难局面及解决办法。相应序号GS52知识点。20、小阮是个思考型人，下面最符合她特性选项是（A）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（〇逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维解析:个人上教材第191页，谈判对象类型和说服手段。B项属于谨慎型特点，C项是控制型，D项是魅力型。相应序号GS56知识点。21、孙经理在谈判中遇到ー种怀疑型对手,你以为面对这种类型谈判对手,她采用哪种说服手段最有效（D）。（A）注重成果、形象生动、汇集重点（B）证据有力、规划周到、论述全面（〇恪守信用、得到有威望和有影响人支持（D）通过验证、办法有效、有成功先例解析:个人上教材第191页,谈判对象类型和说服手段。相应序号GS56知识点。22、下面关于员エ满意和客户满意说法不对的是（D）»（A）满意员工可以促成满意客户（B）满意客户也可以促成满意员エ（〇满意客户和满意员エ互相增进（D）满意员エ和满意客户之间没有任何关系解析:只有满意员エ,才干提供优质服务,以促成满意客户;而满意客户对产品和服务必定,提髙公司效益,达到对员エ工作必定,从而促成满意员エ。因而,满意客户和满意员工是互相增进。D项说法错误。相应序号GS61知识点。23、小陈是某ー制造公司市场部经理,在和竞争对手竞争过程中，小张结识到保证自己提供产品和服务与众不同是非常重要。下面是她建议公司采用方略,其中对实现这ー目的用处不大是（A）。（A）获取信息 （B）标新立异（〇成本领先 （D）目的汇集解析：个人上教材第229页,竞争对手分析中,可采用三种方略是：标新立异、成本领先和目的聚焦。相应序号GS66知识点。24、组织除了内部利益有关者外，尚有某些游离于组织之外外部利益有关者,下面不属于外部利益有关者是（C）。（A）消费者 （B）行业协会（〇公司股东 （D）供应商和分销商解析：个人上教材第217页。公司股东属于组织内部利益有关者。相应序号GS62知识点。25、组织在实现目的过程中最重要是（A）〇解析:个人上教材第223页,组织在实现目的过程中最丑耍是让客户满意。相应序号GS64知识点。26、组织文化能反映出ー种公司特色,下面组织文化中对组织发展起增进作用是（D）.（A）明确责任 （B）努力学习（〇注重安全 （D）其她都是解析:个人上教材第258页,明确责任、努力学习、注重安全都是积极组织文化,可对组织发展起到增进作用。相应序号GS71知识点。27、下面关于团队发展阶段相应对的是（B（A）规范化阶段ーー个人需要低、团队需要中档、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中档、任务需要最低（〇成熟阶段——个人需要高、团队需要中档、任务需要高（D）波动阶段ーー个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析：个人下教材第13页,团队发展各阶段特点。相应序号GX4知识点。28、张强所在团队通过长时期磨合与发展，已经进入成熟阶段,这个阶段特点是（D）.（A）时有冲突发生 （B）布满焦急、局促不安（〇互相考验 （D）公开、信任、具备灵活性解析：个人下教材第10页,团队发展成熟阶段特点。相应序号GX4知识点。29、创美公司成立了一种新团队，但团队中缺少ー种能协助人们相处并能解决棘手问题人,所缺少这个角色是（D）。（A）领导 （B）谋士（C）实行人员 （D）协调人员解析：个人下教材第19页,团队角色范例。相应序号GX6知识点。30、关于推论之梯,下面说法不对的是（B）,（A）团队中解决分歧和误解工具（B）自我结识一种工具（〇包括结论,推理,信息等某些（D）可以推论出问题出当前那个环节解析:个人下教材第26页,推论之梯是团队中解决分歧和误解工具,不是自我认知工具。相应序号GXU知识点。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中,蓝色帽子代表（C）。（A）中立和客观 （B）警示与批判（〇整体与控制 （D）乐观与必定解析:个人下教材第24页,六顶思考帽。相应序号GX10知识点。32、赵经理经常告诫她员エ要互相信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,她话强调了（D）〇（A）部门和员エ都必要有明确工作目的（B）组织变革需求（〇管理人专业技能需要提高（D）团队协作优势解析：个人下教材第6页，团队优势。相应序号GX3知识点。33、下面关于组织、团队和个人之间目的表述对的是（A）.（A）组织目的高于一切,其她目的必要服从组织目的（B）团队目的和组织目的不是一种层次上，两者可以不一致（〇个人目的符合自己抱负就行,无需服从其她目的（D）团队目的普通处在组织最高层解析：个人下教材第57页,发展目的。所有人必要服务于组织目的实现,B、C错误,组织目的处在组织最高层,D错误。相应序号GX21知识点。34、脱产培训是ー种运用外部资源进行发展好办法，当前诸多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训办法是（D）.（〇示范或演示 （D）岗位轮换解析:个人下教材第63页,岗位轮换属于在职学习办法。相应序号GX25知识点。35、齐先生所在公司各个团队之间联系很密切,人们互相协作,在她们团队之间不太也许发生状况是（C）。（A）浮现问题及时采用行动（B）团队之间融洽相处（〇团队以同一方式行动,导致停滞不前（D）当需要协助时,其她团队可以提供有用协助解析:联系密切,互相协作团队,不会停滞不前。相应序号GX28知识点。36、在训练督导和检查环节,不论是正式还是非正式检查,都应当涉及（D）。（A）对授课进行总结 （B）明确行动意义（〇讨论克服困难、解决问题方案 （D）其她都是解析：个人下教材第84页，督导和检查。相应序号GX3I知识点。37、严先生是一家培训机构教练,近来她被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了进一步探讨,商定了预期目的和实现途径,这属于训练环节中（C）。（A）后退 （B）审查和评估（C）简要简介 （D）督导和检查解析:个人下教材第83页,简要简介。相应序号GX31知识点。38、控制是保证各项活动按筹划进行并纠正各种偏差一种过程,它可以划分为三个环节,下面不属于它环节是（D）。（A）衡量实际绩效 （B）与原则相比较（C）纠正偏差 （D）获取基于系统监督反馈解析：个人下教材第120页,控制过程环节。相应序号GX42知识点。39、小文工作能力不是很强，工作态度也不是很积极,那么她上级应当对她采用（B）领导方式。（A）低指令低支持 （B）高指令髙支持（〇低指令髙支持 （D）高指令低支持解析:个人下教材第196页,领导方式影响因素。小文对工作不能胜任,且工作意愿低,因而应采用高指令髙支持领导方式。相应序号GX66知识点。40、周总想勉励团队成员发展，但她不懂得该如何拟定发展需求,下面有助于拟定发展需求是（D）。（A）当前团队成员在做什么 （B）工作需要具备哪些知识和技能（〇什么样机会可以使团队成员获得发展 （D）其她都是解析:个人下教材第61页，明确发展需求。相应序号GX23知识点。41、毛总想加强对公司员エ工作监督,她让秘书小倪替她拟定几种方案,在小倪拟定方案中不可行是（A）。（A）设立秘密眼线 （B）巡视管理（C）报告 （D）利益有关者反馈解析:个人下教材第117页,监督办法。相应序号GX40知识点。42、在筹划制定完毕后，团队领导还应当与有关人员就筹划达到一致，这些有关人员不涉及（A）。（A）领导家人 （B）客户（〇主管领导 （D）团队成员解析：个人上教材第217页,组织利益有关者。领导家人不属于组织利益有关者。相应序号GS61知识点。43、工作状况会对人心情产生很大影响,下面状况中人们普通不会感到沮丧是（C）.（A）工作不断地受到干涉和指责 （B）目的在无明确理由状况下被不断变换（C）可以谋求协助 （D）不能拟定自己所要从事工作解析：A、B、D三项均是负面悲观状况,普通会让人感到沮丧，而C选项可以谋求协助,是积极正面状况,普通不会让人感到沮丧。相应序号GS19知识点。44、吴经理公司员工受到了奖励、提拔和承认勉励，在工作中更加努力,这使公司绩效水平和生产率得到很大提高，按照盼望理论，这属于受到勉励（B）.（A）第二级成果 （B）第一级成果（C）第三级成果 （D）第四级成果解析:个人下教材第160页，第一级成果总是与绩效相联系。相应序号GX56知识点。45、郝先生近来刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员エ、管理人员进行交谈对分公司状况有了进一步理解,她发现由于工作环境和条件太差，员エ不满情绪很高,于是她采用了一系列办法改进公司环境和工作条件，消除了员エ不满。郝先生所采用办法是根据下面理论中（B）。（A）需求层次论 （B）双因素理论（C）X理论 （D）Y理论解析:个人下教材第142页，双因素理论。导致郝先生公司员エ不满是保健因素，郝先生通过改进保健因素,消除了员エ不满，属于双因素理论。相应序号GX50知识点。46、诸多先进品质能协助你领导她人，下面不属于这些品质是（D）。（A）以身作则 （B）敢于承认错误（〇诚实公正 （D）推卸责任解析：个人下教材第185页，领导者品质。相应序号GX63知识点。47、组织文化涉及内容诸多，普通咱们能从公司（D）感受到这个公司文化。（A）组织成员穿着打扮方式 （B）工作角色之间界限（〇组织成员被提拔条件 （D）其她都可以解析：个人下教材第171页,组织文化涉及方面。相应序号GX60知识点。48、理查德•毛斯说:“你可以予以别人最佳礼物,就是你全心全意地予以别人关注”。在与她人交流时，应予以别人关注，下面予以别人关注办法不适当是（B）。（A）有目地倾听 （B）在谈话时紧紧盯住对方眼睛（〇勉励说话者继续说下去 （D）用脑子想,专心去听解析:个人上教材第142页,面部表情。眼睛死死地盯视ー种人,特别是盯视她眼睛，不论故意无意,都是一种不礼貌体现,会令对方感到不舒服。相应序号GS47知识点。49、团队领导行为可以影响团队勉励水平,ー种先进领导普通都具备较高勉励技巧，下面团队领导做法不对的是（C）〇（A）刘总在规定员エ时总是以身作则（B）李总对工作布满热情,并用自己热情去感染员エ（〇孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必要布满激情（D）张经理非常信任自己下属,努力提供条件协助她们完毕任务解析:个人下第165页,工作自身勉励。领导者自己没有激情,很难使团队成员布满激情。相应序号GX57知识点。50、领导方式选取需要考虑诸多因素，下面普通不在考虑之列因素是（C）。（A）任务自身 （B）组织文化（〇个人经济条件 （D）下属解析：个人下教材第192页，选取领导方式前提。相应序号GX66知识点。二、案例题（第51〜100题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案,将对的答案前字母填到题目中括号内,多选、不选或错选均不得分）案例（一）：小米当前在一家公司担任文秘ー职,她具备一定计算机使用能力,但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右,对她工作进度影响很大。为此小米给自己定了个筹划：三个月内提高自己打字速度,达到每分钟可打90个字。要实现这个目的,小米就必要每月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时练习时间就可以实现,练习可以运用晩上睡觉前休息时间进行。此外还可以寻找某些窍门和有效办法来协助自己达到目的。依照以上案例,回答51~55题。51、小米筹划’’三个月内提高自己打字速度”,这体现了SMART原则中（C（A）目的必要是可实现 （B）目的必要是可衡量（〇目的必要是有时间限制 （D）目的必要是可达到解析:这句话中“三个月内”体现了目的必要是有时间限制原则，其她原则并未体现。相应序号GS16知识点。52、除了小米自身努力外,小米公司也应当给她提供些在职学习机会，例如（D）«（A）工作观摩 （B）岗位轮换（〇伙伴工作 （D）其她都是解析:个人下教材第64页,在职学习办法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习机会。相应序号GX26知识点。53、下面能体现小米目的是可达到选项是（B）〇（A）小米打字速度只有每分钟45字左右（B）每月打字速度提高15个字每分钟（〇三个月内提高自己打字速度（D）练习运用晚上睡觉前休息时间进行解析：A项是对现状描述，C项体现了有时间规定原则，D项是实现目的详细时间安排。只有B项体现了目的是可达到。相应序号GS16知识点。54、小米在设计自己目的时除了要遵守SMART原则外，还应当注意是（C）«（A）遵循头脑风暴法（B）让自己目的超越团队目的（〇让自己目的遵循并服从团队目的（D）让目的符合盼望理论解析:个人下教材第100页,个人目的要遵循并服从团队目的。相应序号GX34知识点。55、SMART目的中S代表（A）»（A）明确 （B）可衡量（〇可达到 （D）有时间规定解析:个人上教材第41页,S,M、A,R,T五个方面含义。相应序号GS16知识点。案例（二）：小石和小陈是大学同窗,两人经常在ー起交流此后想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校生活,但是当前就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,她又不懂得毕业后来该从事什么工作,如果没有比较高学历，她怕自己主线找不到ー种像样工作，因此在家人规定和找工作压カ下，她准备考研究生,今年暑假她为自己制定了一种筹划,准备把专业课和英语好好复习一下。但是,有了高文凭就一定可以找到好工作吗?小陈感到很茫然。和小陈相比，小石状况截然不同。她每天忙着打エ,已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了她视野,提高了她能力。在实习中，她感觉到课堂上教师们教都是某些课本上知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上主线行不通。于是她打算在上学期间就积极为将来工作做好准备。她毕业后准备进外企工作,积累几年经验，然后出国读个MBA,回来在知名公司担任中层干部。她给自己制定了一种筹划,在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流限度，在学生会担任重要负责人,锻炼自己能力。这个暑假,她准备找一家外企实习，把外语学好,看三到五本管理方面书，学习某些管理知识,参加社会调查一次。依照以上案例，回答56~60题。56、案例中，小石和小陈暑假筹划属于（D）。（A）中期目的 （B）长期目的（C）即时目的 （D）短期目的解析:个人上教材第40页，短期目的是非常精准,小石和小陈暑假筹划属于短期目的。相应序号GS14知识点。57、和小石相比,小陈急需（A）«（A）明确自己职业目的 （B）更加勤奋努力（〇多参加实习活动 （D）其她都不是解析:小陈不懂得毕业后来该从事什么工作,感到很茫然,没有明确目的,小陈急需明确自己职业目的。相应序号GS17知识点。58、关于目的,下面说法错误是（C）。（A）SMART原则可以协助咱们制定合理目的（B）典型中期目的普通是三年到五年（C）目的越远，就要越详细、越精准解析:（D）长期目的代表了个人对将来抱负和盼望个人上教材第40页，目的越近,就要越详细、越精准,长期目的代表了个人对将来抱负和盼望。相应序号GS15知识点。59、在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行下自我评估，找到自己优势和劣势等,下面办法可以帮咱们进行自我评估是（B）,（A）PEST法 （B）SWOT法（〇头脑风暴法 （D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。相应序号GS10知识点。60、依照KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习办法。（A）获得经验 （B）反思（C）应用 （D）理论化解析：个人上教材第29页,学习过程。从理论化阶段开始学习是指一方面从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践,并对实践过程做出反思。相应序号案例（三）：徐先生4月加盟东信公司担任软件实行顾问。她工作认真负责,服务态度极佳,辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。1月她调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币,是东信公司最先进业务员之ー。10月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名教师、8名业务员。由于当时状况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后,徐先生及时着手打造ー支高效团队。但是24岁她此前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就体现出与所在团队格格不入。员エ反馈显示,徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管理每ー种环节，甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导教师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任2位教师及2名业务人员突然离职,别的成员士气也十分低落。徐下属抱怨说，她每次开会都像个农村长舌妇同样对人们喋喋不休，同样问题重复多次,对下属未做好工作,除了批评抱怨还是抱怨,从来不会表扬下属长处、成绩与进步,在工作之余也从来不积极与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常疲倦，找不到做ー种团队主管乐趣,失去了其以往作为一种业务员单纯与髙兴,为此她感到非常痛苦。依照以上案例,回答61、65题。61、案例中，徐先生曾经是一名很先进员エ,但升为管理人员后，却遇到了诸多麻烦，导致徐先生当前局面最大因素在于（A）〇（A）她没有实现好角色转变（B）她个人能力不强（〇她员エ们不配合她工作（D）她工作任务太艰难解析:个人下教材第20页,平衡团队角色办法。相应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管理每ー种环节,这使得她所领导教师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下,士气十分低落且找不到成就感,甚至导致某些员工离职。这阐明徐先生（B）〇（A）不会思考 （B）不善于授权（〇不懂得掌握工作和生活之间平衡（D）其她都不是解析:个人下教材第211页，授权是ー种先进领导者必要具备能力,它对领导者、团队成员以及团队整体均有益处。相应序号GX70知识点。63、徐先生要想获得员エ信任，她需要（D）。（A）加强与员工之间沟通 （B）学会组织高效会议（C）学会授权 （D）其她都需要解析:个人下教材第204页，营造信任氛围办法。相应序号GX68知识点。64、徐先生遭遇告诉咱们，在团队成员角色发生变化时，公司可以通过（C）让她们尽快适应新工作。（A）领导谈话勉励 （B）充分授权（C）对她们进行培训 （D）提高她们福利待遇解析:个人下教材62页，需要进行发展和培训状况。团队成员角色发生变化时,需要进行发展和培训。相应序号GX24知识点。65、面对工作中浮现这些问题,你觉得徐先生应当（A）。（A）正视自己局限性，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（〇向领导诉说工作中困难，规定调职位（D）就这样干下去，不理睬员エ情绪解析：个人下教材第186页，领导者先进品质中敢于承认错误和接受批评。相应序号GX63知识点。案例（四）：孔子学生子贱奉命担任某地方官吏。当她到任后来,却时常弹琴自娱,不论政事,可是她所管辖地方却治理得井井有条,民业兴旺。这使那位卸任官吏百思不得其解,由于她每天起早摸黑，从早忙到晩,也没有把地方治理好。于是她请教子贱:“为什么您能治理得这样好?”子贱回答说:“您只靠自己力量去做事,因此十分辛苦;而我却是借助别人力量来完毕任务依照以上案例,回答66,0题。66、从案例中可以看出子贱领导方式是（B）〇（A）命令 （B）授权（〇说服 （D）参加解析:子贱善于借助别人力量来完毕任务,显然采用领导方式是授权。相应序号GX65知识点。67、案例中卸任官吏领导方式最也许是（C）。（A）授权 （B）参加（〇命令 （D）协商解析:卸任官吏每天起早贪黑,从早忙到晩,只靠自己力量去做事，也许采用领导方式是命令。相应序号GX65知识点。68、子贱管理非常成功，她成功最重要因素是她（A）。（A）知人善任 （B）踏实肯干（〇善于筹划 （D）勤奋认真解析：子贱善于授权,将所管辖地方却治理得井井有条，民业兴旺,可见其知人善任。相应序号GX71知识点。69、从领导者能力角度来看，案例体现了子贱（A）。（A）思维能力 （B）社会能力（〇个人能力（D）沟通能力（〇个人能力解析:个人下教材第183页,领导者能力涉及个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱可以统揽全局、战略思考,体现「其思维能力。相应序号GX62知识点。70、子贱例子发人深思,充分阐明了一种好管理者需要（B）。（A）勤快肯干 （B）信任下属（〇事必躬亲 （D）以身作则解析:案例中突出体现是子贱知人善任,善于授权,而授权则是建立在对下属信任基本上。因而ー种好管理者需要信任下属。相应序号GX69知识点。案例（五）:下面是销售部小张某天活动跟踪表:序号时间活动工作有效性优先级别18：30-8：45收拾座位周边卫生C29：00-9：20上网浏览奥运会奖牌情况D39：20-9：30查看ー天工作任务,并作计划有效A49：40-9：50浏览几位同事的宣传设计方案有效A510：00-10：20召开工作小组会议A610：30-10：40接听朋友来电D710：45-10：50给客户发邮件有效A810：50-10：55接听电话D910：55-11：00喝水、上厕所D1011：10-11：25分析上周销售情况有效B1111：30-11：45和同事聊天D1211：45-11：50与客户进行电话沟通有效B1311：55-15：00帮助同事准备会议材料A1415：30-17：00帮助同事分析他的数据资料C依照以上案例,回答71，5题。71、依照工作优先级，优先级A工作属于（C）。（A）重要但不急迫 （B）不重要但急迫（C）重要并且急迫 （D）不重要也不急迫解析：个人上教材第82页，拟定任务优先级办法。相应序号GS25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（B）.（A）不久赢得领导赏识 （B）理解自己工作习惯,找出无效工作（〇在工作中做到劳逸结合 （D）可以查清问题重要负责人解析:个人上教材第59页,活动跟踪表可以协助记录工作中所有活动,在此基本上可以总结和分析自己运用时间效率。相应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在问题是（C）。（A）记录了诸多与工作无关事项 （B）对工作优先级分析是不必要（〇记录时间不持续 （D）内容过于详细解析:个人上教材第60页,活动跟踪表环节。活动跟踪表应把每一种活动起止时间记录下来,整个过程时间是持续、不间断。相应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌状况属于任务优先级中D.这意味着她这一活动（B）。（A）重要并且急迫 （B）不重要也不急迫（C）重要但不急迫 （D）不重要但急迫解析：个人上教材第82页,拟定任务优先级办法。相应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级事务,小张应当（A）.（A）及时加以关注,优先解决 （B）不急不慢地解决（C）等有时间了再解决 （D）不解决解析：个人上教材第83页,各个工作优先级特点。A级是重要并且急迫,应当及时加以关注,优先解决。相应序号GS26知识点。案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员エ,她工作积极认真,一次偶尔机会，得到了省公司公司发展部王总赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司竞争环境分析报告，工作获得了很大成绩。张鑫直接主管胡经理是一位精通业务技术骨干,但对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属建议,还常不分场合地批评属下员エ,以至于她找员エ沟通时,人们都不乐意和她进行交流,生怕ー不小心被她谴责。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻工作作风多有抱怨,但是人们对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层领导竞聘上岗。在省公司职能部门任职近年王总要到分公司去竞聘老总,胡经理也要参加部门主管公开竞聘,张鑫则处在职业发展何去何从选取中。自己原定两年借调期当前已过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总赏识,但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严肃领导ーー胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司发展前程。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来,张鑫在省公司公司发展部工作成绩，掌握关于公司发展战略方面知识与技能便失去了意义。她觉得通过参加公司战略规划项目,可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到。张鑫当前很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?依照以上案例,回答76〜80题。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）„（A）处事坚决人 （B）积极进取人（〇优柔寡断人 （D）专横武断人解析:个人上教材第191页,谈判对象类型和说服手段,结合案例中状况可判断胡经理是个专横武断入。相应序号GS57知识点。77、张鑫当前处在ー种十字路口上,她需要好好思考自己目的，作出决定。下面能协助她进行思考办法是（B）.（A）PEST法 （B）思维导图法（C）五カ模型 （D）SMART原则解析:个人上教材第7页。惯用思考办法涉及全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。相应序号GS2知识点。78、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属建议,还常不分场合地批评属下员エ。下面对她这种做法说法对的是（D）.（A）不利于团队内部沟通（B）不利于培养团队成员间融洽关系（〇不利于建立一种支持型团队环境（D）其她都对解析:胡经理这种做法对团队内部沟通、团队成员间融洽关系和建立支持型团队环境都是不利。相应序号GX54知识点。79、如果你是张鑫,面对当前困难,最佳解决办法是（C）。（A）逃避,听天由命（B）让信任同事替自己做出选取（〇思考自己职业目的，选取一条最适合自己道路（D）离开公司,另谋出路解析:张鑫当前处在矛盾状态，不懂得该如何选取，面对这个问题,她应当思考自己职业目的，选取一条最适合自己道路。相应序号GS17知识点。80、胡经理员エ们都不乐意和她进行沟通，这种沟通障碍重要出在沟通环节中（A）〇（A）发送者ー胡经理 （B）接受者ー员エ（〇沟通过程 （D）其她都不对解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍三个环节。本题中沟通障碍在于胡经理采用方式办法不当,属于发送者环节。相应序号GS40知识点。案例（七）:张翔是某矿业公司露天矿机修车间一位维修钳エ,手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢她,车间主任老李更视她为骨干，常让她代自己去矿上或公司开干部会，人们都说李主任接班人非她莫属。某个周一,分管人事周副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要张翔暂时代理车间主任，行使权カ;还特别关注正在抢修一台装载机,这台装载机对公司当前ー项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副矿长把张翔召去,正式告知她公司已任命她为车间主任，并表达了祝贺和盼望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,她不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多,再三嘱咐夜班班长抓紧工作，オ回家休息。周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先那台装载机尚未修好。张翔忙把全车间白班职エ召集在ー起,告诉人们面临修车任务如何重要、艰巨,规定人们群策群カ,尽快完毕任务。张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存与否足以应付这批抢修任务。这时,露天采掘队来电话，说她们一台主力设备,32吨自卸卡车抛锚在现场,规定派人去抢修。张翔懂得如今人人手头活都又多又紧,就自己背起工具箱,下现场去抢修了。待她修好那台自卸卡车,回到车间，已经快中午了。她发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停エ待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任此前定下规矩，备件要主任签过字才干领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了。据说还没修好,周矿长老大不快，抱怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话,让她立即去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累,工作这样辛苦，还被领导抱怨。本来当上车间主任后很髙兴她开始怀疑这次提髙对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职,也变得不太有把握了。依照以上案例,回答81-85题。81、案例中,张翔问题重要在于（D）。（A）工作能力太差 （B）工作不够认真（〇思想包袱太重 （D）没有进行好角色转换解析;个人下教材第20页，平衡团队角色办法。相应序号GX8知识点。82、张翔当上主任后,还和其她员エ同样去处处抢修机器,而忽视了自己是ー种管理者。她这种做法使她更像团队角色中（B）.（A）谋士 （B）实行人员（〇领导 （D）挑战者解析:个人下教材第19页,团队角色范例。相应序号GX6知识点。83、张翔每天工作很辛苦,但依然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这阐明她（C）〇（A）不够勤奋 （B）技术水平太差（〇没有分清事物轻重缓急 （D）不会讨好领导解析:个人上教材第86页,提高工作效率办法。分清事物轻重缓急可提高工作效率。相应序号GS27知识点。84、张翔要想在繁重工作中理出头绪,合理安排筹划,她可以运用（A）来拟定任务优先级。（A）时间管理矩阵 （B）头脑风暴法（〇思维导图法 （D）X理论解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵作用。相应序号GS27知识点。85、案例中，周副矿长特别关注抢修装载机工作属于任务优先级中（D）。（A）优先级D （B）优先级B（C）优先级C （D）优先级A解析：个人上教材第82页,任务优先级划分。相应序号GS85知识点。案例（ハ）：天泰公司是国内一家知名医药公司，公司在不断发展过程中逐渐建立起一套独特培训体系,靠着这套规范、系统、高水准培训体系,天泰公司造就了一支训练有素人才队伍,公司也获得了长足发展。当今时代，知识更新速度越来越快,要想在竞争中立于不败之地,必要提