DB 4416-T 2.2-2020河源市研学旅行机构服务规范+第2部分+服务机构-（高清现行）

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DB4416河 源 市 地 方 标 准DB4416/T2.2-20202ServicestandardsforstudytravelorganizationsinHeyuanServicestandardsforstudytravelorganizationsinHeyuanPart2:Studytravelorganizations2020-12-25发布河源市市场监督管理局2021-01-30发布DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020目 次前言 错误！未定义书签。错误！未定义书签。引言 错误！未定义书签。错误！未定义书签。范围 错误！未定义书签。规范性引用文件 错误！未定义书签。术语和定义 错误！未定义书签。总则 错误！未定义书签。服务机构主体 2服务要求 2服务项目 3服务评价与持续改进 5II前 言GB/T1.1-20201本标准由河源市文化广电旅游体育局和河源市教育局提出并归口。本标准起草单位：河源职业技术学院。IIII引言（营（营（营5——第1部分：基（营）地建设——第2部分：服务机构——第3部分：课程研发——第4部分：导师服务——第5部分：安全出行2（学（IIIIIIDB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB37489.1公共场所设计卫生规范第1部分：总则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行studytravel3.2研学旅行服务机构studytravelorganization指开展研学旅行服务，达到准入条件的旅行社、学校、实践基（营）地。3.3供应方supplier1河源市研学旅行机构服务规范第2部分：服务机构范围本标准适用于在河源市行政辖区内组织开展研学旅行活动的各类研学旅行服务机构。规范性引用文件（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001标志用公共信息图形符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T31385旅行社服务通则GB/T31710休闲露营地建设与服务规范LB/T004旅行社国内旅游服务规范LB/T008旅行社服务通则LB/T028旅行社安全规范LB/T054研学旅行服务规范总则研学旅行服务机构应具有独立法人资质。研学旅行服务应遵循教育性、实践性、安全性原则。LB/T004、LB/T008、LB/T054服务机构主体学校应为教育行政部门依法批准设立的全日制中小学校。应对研学旅行服务项目提出明确要求。应有明确的安全防控措施、教育培训计划。应与旅行社签订委托合同，按照合同约定履行义务。旅行社应为依法注册、具有独立法人资格的旅行社。LB/T004GB/T31385应有较强研学旅行课程开发能力并具有完整的研学旅行社会实践课程体系。应有具有资质的研学导师、导游、安全员等必要的专门人才，并设立研学旅行的专业部门和专职人员。200连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。服务要求学校学校在制定研学旅行活动计划和方案时应主动告知家长研学旅行活动的意义、时间安排、出行线路、费用收支、服务机构、组织管理、安全责任及保障措施等信息。学校组织研学旅行要提前按管理权限进行报备。11名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。应针对研学旅行活动，制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。必须投理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内2的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。学校开展研学旅行活动，要与有资质、信誉好的旅行社签订合同，并要求旅行社提供合法有效的相关证照资料，切实按照合同约定履行义务。旅行社130:1。安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。11应与学校签订承办合同，签订合同时旅行社必须提供盖有单位公章的营业执照、税旅行社应依托河源、广东丰富独特的自然风貌、历史文化遗产、红色文化资源，建GB/T31385在研学活动安排中，应选择具备相应经营资质和接待服务能力的研学实践基地及旅LB/T028，必须投保旅行社责任险和出行师生服务项目教育服务教育服务计划45教育服务流程教育服务流程宜包括：3划等；在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；c）生对研学旅行活动作出评价。教育服务设施及教材教育服务设施及教材要求如下：应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成。应建立教育服务评定机制，对教育服务效果进行评定，持续改进教育服务。交通服务应按照以下要求选择交通方式：a）400kmGB/T16890划艇、快艇；选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人至少具有5220应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。应提前与相关交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式。住宿服务GB/T14308质的研学实践基地；应便于集中管理；应方便承运汽车安全进出、停靠；GB/T10001应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉逃生通道。应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。4安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。选择在露营地住宿时还应达到以下要求：a）GB/T31710应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。餐饮服务餐饮质量要求以及餐饮服务的基本要求、基本程序、管理制度应符合GB/T26361GB37487、GB37488、GB37489.1应提前制定就餐座位表，组织学生有序进餐。应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。导游讲解服务GB/T15971应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。医疗及救助服务应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。应聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。服务评价与持续改进服务评价研学旅行服务机构应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改进教育服务。应采取行业主管部门检查、研学服务机构自评等方式，对研学旅行服务进行评价。LB