保安员管理模式

阶梯式安全管理模式一、 目的：为加强安全队伍管理，端正安全员从业态度，加强执行指令的能力，培养优秀的管理人才，确保新老安全员业务技能的传、帮、带工程的实施效果，特采用阶梯式安全管理模式实施小区的安全管理。二、 适用范围：力旺康景服务中心安全部三、 管理模式的模型及说明：+四、行政职务与授衔星数的关系：1、 行政职务用于工作指令的执行和监督；星衔用于业务技能、礼仪方面的督导和训示。以星衔数作为层级区分衡量标准，由安全主管设为五星衔，安全班长为四星衔，安全员设三星衔、二星衔、一星衔三种类别。竞争上岗或直接任命的安全班长必须达到四星衔，在全部安全班长当中可以通过考核测评产生四星衔人员一至二名，作为人才发展的梯队。按照入职时间，思想状况.业务技能等进行分级分层，对各阶梯层人员用通过制定的不同服饰标志来体现。2、 行政职务必须由公司任命或经理直接任命。工作指令的执行和监督程序按行政职务由高到低顺序进行，比如：安全主管一安全班长一安全班长一安全员。3、 业务技能、礼仪方面的督导和训示程序按星衔由高到低顺序进行，比如：五星一四星一三星一二星一一星。入职引导人必须比被引导人的星衔更高一级。4、 星衔的授予由安全主管与人事主管共同决定，所获星衔应是安全主管和人事主管所授予星衔的总和，安全主管必须从军事素质、物业管理专业技能、领导能力三个方面实施考评，最高权限：允许授予三星；人事主管必须从培训积分、服务素质、管理知识技能等三个方面实施考评，权限：允许授予一星，。一星衔参评条件：入司三个月以内，完成管理处基础培训课程且成绩合格的安全员；二星衔参评条件：入司一年以内的转正安全员，三星衔参评条件：入司一年以上，参加三星衔综合考评且成绩合格的安全员，三星衔考评是类似于竞争上岗的一种考评方式，包括：理论考试、论文或应用文写作、360度测评、演讲答辩等环节。对一星衔安全员的管理程序报到、分配工作过程新到人员到主管/主办处报到，交验相关证件，填写相应表格。由主管/主办带领新到人员，将其分配到班，交由班长负责入职引导安排。班长通过班会形式，共同座谈，使新到人员了解班里情况及日常工作要求。班长将新到人员交二星衔，并指定入职引导人。指定入职引导人要求新人填写一星衔个人资料，交给班长备案。班长发放《员工360度测评表》，主办/主管实施监督，可以对此表格不定期查看。引导过程：实行“逐层负责.各层共管.层层上报”制.二星衔对一星衔的业务督导和训示：〈1〉带领新到人员熟悉小区环境，各苑，楼宇和公共设施分布妆况熟悉周边环境。〈2〉公司概况.人事管理架构。〈3〉了解其他相关部门.并引导其增强各部门的相互配合意识.〈4〉实际岗位职责。〈5〉熟练掌握相关应知应会，提高工作效率。〈6〉基本岗位礼仪.仪容仪表的要求。〈7〉巡更路线，巡逻方式。〈8〉对讲机的使用方法。〈9〉装修户的管理过程。〈10〉居家报警的处理方法。〈11〉军事训练和业务知识的培训。三星衔对一星衔的引导.〈1〉高空作业的监控方法。〈2〉违章作业的处理程序。〈3〉基本消防知识，有关法律法规。〈4〉重申公司各项制度。〈5〉军事训练。〈6〉强调各部门，岗位间的相互配合。〈7〉其他日常事务。班长对一星衔的引导〈1〉安全部的整体架构，工作方针。〈2〉突发时间的处理程序。〈3〉电梯困人的救护。〈4〉停电.停水.治安事件的处理。〈5〉消防演习.火灾的扑救。〈6〉人员的基本救护知识。〈7〉紧急集合的要求。〈8〉进行思想觉悟的引导.激发上进心。考核.升/降级过程第二层对第一阶层引导二十日后，通过层层汇报，由三星衔在班长的监督指导下进行考核。考核内容包括军事素质.服务技能.理论知识等。考核负责人结合二星衔汇报情况，对一星衔人员进行测评结果.作好记录报班长。考核不合格人员：A.已转正人员，应针对性地加大引导力度.并可在月考核中扣罚适当分数。B：试用期新员工.由班长上报主管，结合实际工作情况，可以予以辞退。由班长收集一星衔人员所填写的〈360度测试表〉结合实际工作情况，对二星衔人员进行评估。并作记录填入其档案内存档。对考核成绩特别优秀的人员，班长上报主管，建议予以即时奖励单。主管/主办可对班长上报的特优人员进行再次考核，确属特优予以升级，建议人事即时奖励单。对于提前升级人员，制定正式文本予以确认，由安全主管签署。对二星衔人员的管理程序分配过程班长将所有班员进行阶梯式编组，尽量在每个班包括一、二、三星衔数的安全员。将二星衔人员集中交给三星衔.并指定责任人。班长分发〈360度测评表〉.由二星、三星员分别填写保存备查。三星衔入职引导人要求二星衔人员填写个人资料，交由班长备案。引导过程：实行“逐层负责、各层共管、层层上报”制。三星衔对二星衔的管理引导。〈1〉高空作业的监控。〈2〉违章作业的处理程序。〈3〉消防知识及火灾的扑救。〈4〉突发事件和治安事故的处理。〈5〉军事训练。〈6〉引导其主动积极地对一星衔的管理。〈7〉其他日常事务和有关制度。班长.主办对二星衔的引导。〈1〉安全部整体架构.工作方针。〈2〉电梯困人的救护。〈3〉突发事件的应对措施。〈4〉消防宣传.消防演习。〈5〉公司理念的培训。〈6〉强调服务态度工作的重要性。〈7〉就实际工作中案例进行分析。考核与升/降级过程.拟定二十日后，由班长在主管/主办的监督指导下进行考核。考核内容包括军事素质.内务工作.服务技能.理论知识以及对一星衔人员管理的情况。考核人结合三星衔负责人汇报的情况，对二星衔进行测评，作好记录备案。考核不合格人员，下步工作中着重针对性地进行引导，结合工作业绩，适当予以惩罚，上报主管。对非常差，且工作不认真，思想不稳定人员予以降级，更换服饰标志。对考核成绩特优人员，上报主管，建议予以升阶梯。经主管/主办复考后确定为特优人员的，予以升级，并建议人事予以加薪。对提前升级人员，颁发正式文本，由安全主管签署。对三星衔人员的管理程序分配过程：班长将所有班员进行分阶梯编组。将三星衔人员归属自己引导。发给三星衔人员＜双向测评调查表〉，要求如实填写。班长要求三星衔人员填写个人资料，备案。引导过程：实行“逐层负责.各层共管.层层上报”。班长对三星衔人员的引导。〈1〉安全部整体架构，工作方针。〈2〉突发事件的应对措施。〈3〉电梯困人的救护。〈4〉消防演习及相关常识。〈5〉公司理念的培训。〈6〉着重从服务态度方面加以引导。〈7〉案例分析.总结。主管/主办，对第三阶段人员的引导。〈1〉重点针对班长所引导的内容进行引导。〈2〉增强长期服务公司的意识。〈3〉进行私下沟通，鼓励上进，帮助后进人员。〈4〉进行人生观，实现自我价值的培训。〈5〉三星衔安全员有针对性地组织先进人员参加一些活动，激励后进者。考核与升/降级制度。〈1〉拟定每季度进行一次考核，由班长进行，主管/主办现场监督、指导。〈2〉考核内容包括军事素质、内务卫生、岗位礼仪、业务技能、管理知识。对二星衔人员的管理能力等。〈3〉班长就其工作表现及考核成绩填表备案。〈4〉考核不合格人员，下步工作中重点引导，月业绩考评给予扣分处罚，对相当严重者，上报主管，建议给予降一星衔或开即时奖惩单或降薪一级。〈5〉对三星衔安全员中成绩特别优秀的，由班长上报主管，申请每月多安排一日轮休或建议人事给予即时奖励，以激励本人，鼓舞其他人。〈6〉适当安排参加前台客户服务工作的实习，为三星衔优秀人员提供学