crm相关-t3客户通营销指南

产品背 市场机 市场容 增长趋 竞争态 产品简 目标客 目标客户基本信 客户采购特 客户关注问 角 关注问 销售经 、作为一个销售经理，我最得到的是上班打开脑，就能清清楚楚知每个销售都了些什包工作计客的开发情商机创建销售情，订单数又了几个订单的款发货况外出的花费情等等甚我因其事晚到公司个小时也能得同样的果。” 9、 “有时候会因为Sales不利丢大 售的工作情况，相互间不能发生。 能完完全全帮避免销售的业务撞车现象 企业老 服务主 怎样让客户少或不，提供客户的满意度 主 销售 在外地出差，也想查查 客户管理特 竞争情 主要竞争对 竞争分 客户的关键需 角 关注问 销售经 、作为一个销售经理，我最得到的是上班打开脑，就能清清楚楚知每个销售都了些什包工作计客的开发情商机创建销售情，订单数又了几个订单的款发货况外出的花费情等等甚我因其事晚到公司个小时也能得同样的果。” 14、 “有时候会因为Sales不利丢大 售的工作情况，相互间不能发生。 能完完全全帮避免销售的业务撞车现象 企业老 服务主 怎样让客户少或不，提供客户的满意度 主 销售 在外地出差，也想查查 产品功能详 系统功能结构 总体业务流 基础员工产品及价格客户联系人订单订单明细初始化设 角色设 账号、权限设 表单设 列表设 关联对象设 页面风格设 管 邮件直邮会议现场活 网络会议市场线索管 客户管 客户及联系 客户分 客户共 批量更 查 合 删 销售管 商机分 报 销售订单管 服务管 知识管 产品管 决策分 报 图 仪表 关键应用价 全面整合客户的动态业务信 拓展――网罗天下商 主动互动规范销售行为――让一切尽在掌控 全方位的计划制定及分 以客户为中心的销售过程管 抓住服务效率――促进客户再销 提升服务效率降低服务成 个性化的主动服务促进客户再销 挖掘生成主动服务计划通过现场服务或呼叫中心等非现场的服务对客户进行销售 统计分析——辅助决 客情分析，筛选价值客 跟单行动分析，辅助员工考 商机漏斗分析，促进销售落 订单信息统计，畅销滞销一 灵活自定义——满足扩展需 自定义字段 自定义编辑页面 自定义查看页面 自定义列表页面 自定义查询页面 自定义菜单 自定义桌 技术特 先进的技术架 强大的客户化扩展支撑能 灵活开放的接口支 策 市场活动启动目标市 识别目标客 挖商 项目推 常见应用场 线索筛选、过滤、分 经理分配客 业务员跟进客 多人协作的销售项 经理查看商机漏 业务员下订 销售常见问 综合 能为企业带来哪些管理上的提升 使用对员工有何好处 公司的客户量特别少，也就几十家，需要上吗 能否介绍一下客户通的优势？（笼统的问 客户通产品目前有多少家客户，、、有多少 价格怎么样 报价中10用户是什么意思 产品运行是否稳定 关于系统安全 关于速 针对的管理，客户通与Excel有多大区别 与ERP是否可以对接或整合 同财务、进销存等的接口问题 实施 客户通是否可以试用 一般实施周期有多长 实施是否会耽误公司正常工作 功能应用 不同角色的是否可以分开管理客户的不同阶段 （25）能否将企业以往的客户数据导入到系统中 成功案 高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业能力。户，积累客户资源，企业需要利用工具来管理自己的客户，管理与客户的接触行动客户，提高企业之间的协作，提高销售成功率和客户满意度。与业务的紧密关业务过程管理包括：计划、执行、、控制、和评价等环境。比如销售过程，随着化进程的加速和信息化程度的提高，以及“以客户为中心”的管理理念 在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。其中，市场垂直结构型企业（年营业额：5000万~5亿）继续保持高速增长，市场规模达到3.31亿亿，比2008年增长17.1%。根据《CCID2009-2010中国管理市场研究年度总报告》的，未来三年管理细分市场仍呈现有快有慢的增长形势将成为引领企业管理增长的之一。在2010年 的市场销售额预计达到7.75亿，2011年预计9.33亿，2012年预计达到11.34亿，保持超过19%的年增长率；中国市场仍处于初级阶段，用户需求比较分散，提供商的竞争也比较CCID的统计数字，从总体市场销售看（包括中高端、中低，3客户通是畅通公司力打造一款基于S架构基客户全命周期理、（业应的客户系管理。行目标客规营业规销管理特1005000万～32020-100行目标客规营业规销管理特1005000万～32020-10050005-203-2020003-10管会做、军师的作用。制造业类客户基本是已有财务管理、ERP等，在此基础上，通常由销售部门牵头，组织采购客户通。服务业类化程度高低不同，部分企业基本没有上过期望通过客户通户包含OA的简单功能和简单的合同用管理或是库存管理，即有一些外延性的做了些什么，包括工作计划，客户的开发、情况，商机的创建、销售情况，订单数又“对于销售的协同开发、客户，提供一种较好的解决方法。“有时候会因为Sales不利丢大“我下面有三个销售部门现在我要让每个部门经理都只能管理属于他们部门的销售的看起来，Sales都很忙碌，我怎样才能发现Sales销售中的问题对Sales能完完全全帮避免销售的业务撞车现象确保每一个销售机会和客户都是公司的资产，不会因为销售离开而丢失资希望让销售清楚自己的业绩，互相激怎样让客户少或不，提供客户的满意度什么方式的活动效果好客户管理特销售（直销/分销）来确定。大体可以分为以下几种模式：客户拓展。客户特征：企业客户，数量较多，客户需求较明确意愿是在特定条件下。复杂项目式销售参与较多，分期付款，注重。大（老）客户经营会员制会员制销售，对入会会员提品和服务，会员分等级，设置不同的服务项目或者提供典型行业：汽车、美容美发、等门店零售、管理物品及费用信息移动设备信息传输订单/库存/发货/财务信息、、分销管家高端应中端应普及型应入门版 精简大众商务标准典藏 增强协管家高端应中端应普及型应入门版 精简大众商务标准典藏 增强协企标准企业专业 、、；、，、、；、，OA协作功能，客户比较5用户，圳、东、北优势：SAAS产品，初始验不好速度慢；后XTOOLS客户管市：较高低价策略布在圳、陕行，价格没有企能NBS-：功能全：体/～2万，直销可城市（主要在（1）整合管客户客户做了些什么，包括工作计划，客户的开发、情况，商机的创建、销售情况，订单数又“对于销售的协同开发、客户，提供一种较好的解决方法。“有时候会因为Sales不利丢大“我下面有三个销售部门现在我要让每个部门经理都只能管理属于他们部门的销售的看起来，Sales都很忙碌，我怎样才能发现Sales销售中的问题对Sales能完完全全帮避免销售的业务撞车现象确保每一个销售机会和客户都是公司的资产，不会因为销售离开而丢失资希望让销售清楚自己的业绩，互相激怎样让客户少或不，提供客户的满意度什么方式的活动效果好T37T3客户 总体业务流

进、筛市 销售管 服进、筛

报执行结效果评活动报执行结效果评活动准

是否转新增线新新增线客户跟

商机商机跟订老客

是新是新增商新增订新增订新增订新增订服务分销售部跟服务分订订服务处客户回服务处客户回知识老客户知识市 活员工在“系统设置-员工”模块中，和管理企业中使用该系统的员工的基本信息，包括个人、所在部门、登录号等信息。在系统中的“客户管理“联系人管理“商机、产品及价格客户“报价“订单”等模块中，在录入“关联客户”时，需要调用“客户。在“联系人”模块中，和管理客户方的联系人信息，包括联系人、办公、 订单订单明细在“订单管理”模块，和管理企业的订单明细信息，包括订单明细中的商品名称、等模块中在录入“商品明细”时需要。角色设被。在角色模块，可以设置哪类开启哪些功能模块。、在“系统设置-名称该账对应的色等离职等员的账号“停操作对于忘记的账，可以行“清重”操。、表单设-（--列表设各个模块（比如客户、联系人模块等）中，点击“列表查询，选择左侧中的“页面关联对象设，页面风格设管行管理和，对活动的效果进行评估。邮件【功能说明】按照企业的活动开展的步骤，首先在“阶段设定”中设置电子邮件活“总结评估该环设定完后则可以建本活动基本信息括活动称-发送测试—从统里选客户发送件，完活动，之对于有复的客，根据客户咨询和复的情况录本次活动际产生线索信息商信息等便做活电邮过内容，比如客户的、称谓等，直接放置在邮件模板中，使得邮件更亲切；件行动”页面可以调用之前设计好的邮件模板，在“关联到”选择关联到本次（7）在“邮件”记录的查看页面，可以在相关对象-“销售机会”中录入本次活效果评【操作流程】在“邮件”活动的查看页面，点击中的“ROI分析”可以查看本次活动的投入产出分析结果即费用预计商机数预计销量及销售额与实际费用、实际商机数、实际销量及销售额的统计结果及ROI分析结果。在“邮件”活动的查看页面，点击中的“进展”，可以查看截止当前时间，按照活动设置的阶段，统计出各阶段完成的行动、实际费用、实际产生的商机数及销量、销售额情况，方便主管实时查看活动的效果。在“邮件”活动的查看页面，点击中的“进展分析”，可以查看截止到直邮【功能说明】按照企业的活动开展的步骤，首先在“阶段设定”中设置直邮活动的 ”—“选择本批客户”—“打印地址”-“邮预计销量及销售额、预计产生线索数等。然后是按照之前设置的工作环节，完成活动，之后对于有回复的客户，根据客户咨询和回复的情况，记录本次活动实际产生的线索信直邮过【操作流程】在“直邮—阶段设定”下设置直邮活动过程的各个环节在“直邮”记录的查看页面，选择某个阶段，可以录入该阶段的相关行动，比如选中“设计直邮产品”，可以录入该阶段相关的各类工作行动，比如联系设在“直邮”记录的查看页面，选择“选择本批客户”阶段，在其下的相关（7）在“邮件”记录的查看页面，可以在相关对象-“销售机会”中录入本次活效果评【操作流程】与“电子邮件”操作类似系统管理员“设置-平台中设置好从第厂商的平台账号信息。在设置页面，可以设置模板调用之前设置好的模板，点击“发送”，可以直接对该批用户。或者会议各个环节，比如“”—“准备工作”--“邀约客户”—“组织会议”-“总结评估”。机信息等，便于做活动的效果评估。会议过效果评【操作流程】与“电子邮件”操作类似现场活】【功能说明是一个工具，即用户可以直接设置中用到的用户信息页息自动写入到中，作为线索存在，方便企业进一步跟进。】在“市场”模块下设计市场表，可以在页面端设计问题、给每个问题设置在“”模块下，新建某次，录入与之关联的市场问卷（也可后，可以预览生成的“页面”；网络会议网络会议安排好之后，需要对邀约的客户邮件，发送网络会议的登录地址、用市场合使用呢，即在制作的html代码时，可以关联上“市场即将做好的市场问卷生成对应的HTML代码，可以放置在企业上，让用户进行填写。用户或访客线索管客户管、客户管理包括、联系人信息管理，可以查看客户的历来接触记录、历史报价、、客户及联系【操作流程】在客户管理模块中，点击“新增”按钮，可以新增；在客户记录行动除外，即如果该业务员是该客户的“所有者那么他就可以录入和与该客户相关客户分【操作流程在列表界面选中某（或某批客户记录点击中“客客户共【操作流程在列表界面选中某（或某批客户记录点击中“客批量更查址、、传真等）进行模糊查找，将重复记录帅选出来，便于对重复记录进行合并操作，合删admin,admin对这些客户记录进行重新分配。销售管售信息等。对整个商机推进过程中的信息和阶段升迁进行和管理。销售机会-商机升即升迁到下一个阶段；（注：商机升迁支持跨阶段进行升迁）商机分报(6)支持报价单按模板进行打印，在“报价单”列表中，选中一条记录，点击打印，可以 销售持统（将成单率作为重计入统计使数更有参意义。订单管业务员或销售助理（由权限管理部分的设置决定）公司的订单信息，可以录入服务管（1）在“服务管理”模块记录和客户的服务请求，并及时给予处理；能够：（2）未能自行及时处理、或者是未能支持的服务请求，可以移交任务。任务移交的操作方式有两种将该服务直接分配给其他工程师（即修改该记：（3）在处理客户请求时，与客户的往来交互（比如、邮件内容）可以在该知识管产品管等。支持建立和不同体系的产品价格。在报价、订单中，可以产品及其价格信息。决策分报“点开后，按照系统数据，生成的报表。图仪表360度的整合――让客户资产有形化、企业客户关系管理的第一需求就是对的集中管理和共享利用，即客户资源的企业实现在企业充分共享利用提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户基本信 客户业务信 360o客信息整客户交往信

客户价值信全面整合客户的动态业务信整合多种沟通工具，充分共享客户沟通动态信由于的快速发展，企业与客户沟通接触的方式越来越多，、、手往来的是否可以自动归档并共享？给客户批量发送的能够定义个性化的模版并拓展――网罗天下商客户通整合多种网络工具，通过主动、互动和效果，多多角度帮助企业有效获取商机提升能力让企业清楚知道每次活动的效果找到最适合、最有效的，实现用最低成本获取有效商机的目标。投入产出分商机来源分商机转化分网络会邮市现场活直提能 网罗天下商主动EDM（电子邮件直接投递）不是简单地发送普通邮件，而是面向企业的目伴随中国移动通讯产业的高速发展和的普及已经成为最直接、最高效的之一。系统提供了丰富的模版，并支持企业自定义个性化模版，：客户通支持与企业外部的商务无缝连接，通过在中设置线索之后直接发布至企业外部，客户在登记的线索信息可自动转入系统中生成售线索，紧紧抓住浏览的机会客户。互动、活动的度况控环节等实时管使市活动更顺高效、、网络会议：传统市场活动的高投入限制了企业市场活动的空间和频率，系统中网络会议功能利用网络音频及网络共享等多种网络交互，帮助企业时间和地、规范销售行为――让一切尽在掌控中国企业当前面对的是一个全球经济、竞争激烈的市场环境，以往只关注结果套结果与过程并重的销售管理体系和方法通过系统的方法和工具来指导和规范销售的全方位的计划制定及分满足不同业务部门计划管理的要求。以客户为中心的销售过程管高效的销售团队协同：Turbo可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队，团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息团队可以通过系可视化的工作流程指导专门为使用者设计直观的工作流程图示实现对销售日3.4.3.动态、量化的销售分在竞争日趋激烈的市场环境中，服务已经成为企业竞争的一种重要。今天，服务从式的响应服务的变为主动服从单纯的，为销售服务为满足这种变化对企业管理要求，客户通服务管理通过共享、服务请提升服务效率降低服务成、通将在销售过程中的客户基本信息信息以及交付的产品（或服务）信息流转到服务部门使得客户的需求及提供的产品信息共享给部门便于为客户提供满意服务。服务请求管理：可以全面管理服务请求相关的、联系人、请求问题等，通过服务请求的过滤查询功能，随时能够查看客户请求的处理情况，提供对服务请求的响应效率。、 个性化的主动服务促进客户再销统计分析——辅助决 客情分析，筛选价值客通过对的统计，可以分析出客户的地域分布特征、行业特征、规模特征、采购偏好等，可以帮助企业识别目标客户，并区分各类的特征，进而筛选出企业的价值客户，促进和销售。跟单行动分析，辅助员工考商机漏斗分析，促进销售落并能够辅助做科学的销售及资源协调。订单信息统计，畅销滞销一促销政策；同时，对订单客户的分析，又能够挖掘出各类客户的特征，进而对其进行持续的，促进交叉销售、二次销售等。灵活自定义——满足扩展需自定义字自定义编辑页面自定义查看页面自定义列表页面己最感的内容（例如售后、售前咨询关注的客户字段不同从而每个自定义查询页面自定义菜自定义桌5技术特先进的技术架 rwr

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发布服务器）——ApplicationServer（应用服务器）——DatabaseServer（数据库服务器）Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如InternetExplorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和的难度；所灵活开放的接口支时交互。与外部系统的实时:客户通系统提供了一套标准的接口，实现与企业的财务、ERP、外部、呼叫中心等其他业务系统的实时，帮助企业建立全面的信市场活动启动目标市老客户体验会等促进产品的推广，并帮助伙伴储备商机。识别目标客客户的客户：通过客户的客户来找的目标客户，很多老客户的供应挖商 项目推；对企业各种来源的线索信息进行和管理，批量导入到系统中；经理或主管对导入的线索记录进行分配，即分配跟进和筛选线索跟进每一条线索信息，与；经理分配客进行和跟进，经理可以查看下级业务员的及客户跟进记录。、、经理查看商机漏业务员下订是分权限的，此处仅能自己限使用的价格表）综合能为企业带来哪些管理上的提升答：客户通是基于记录和整合管理、销售过程管理的系统，首先，它可以实现实际的提升管理的实效性。其次：它可以帮助规范企业的销售过程，将企业的销售过程精细另外可以得到以前得不到的数据系统中的各类业务数据按照逻辑关系进行关联，使 对员工有何好处公司的客户量特别少，也就几十家，需要上吗答:相对于客户量大的企业而言，客户量比较少的企业更需要使用来管理。在客户量10%的收入，所以客户量少的企业更需要上系统。客户通是否适合行业用从这些年实施过的客户和国外的应用状况来看，ERP不同，它没有明显的行业特征，但是在管理上有明显的业务模式的差异，比如看到有些客户行业不同，但6种业务模式的划分，即客户拓展、项目式销售、分销、门店零售、大（老）客户经营、会员制（注：T3-客户通11.2暂不支持会员）能否介绍一下客户通的优势？（笼统的问答：客户通是专门针中小企业的特点开发的客户管理在全方位记录和计分析。可以通过具体功能介绍来进一步阐述。和比，有什么优势？（有针对性的问、说到客户产品的势可提炼五方面：1以实现整管理如可以签订的订单、等这样可以时客变化，做好客响应和服。2、实现销售过程管理即商机跟过程中行动机推进情进行精管理便于学分3、客户和商机分限进行理在企营良好的和竞争氛围支持个打单和售团队协作；4条件可以针性地和服以生成任维度的定义报比：5、客户通产品与 产品的区别在哪TURBO-是面向中高端用户的需求，两者的目标定位有差异。客户通强调管理的针对性，在记录和对管理、销售过程管理的各种需要。企业要根据具体的管理要求来选择。客户通产品目前有多少家客户，、、有多少？过程还是市场活动方面的管理，可以来梳理一下……10和服务为15人需要使用客户通系统，则只需要15个用户数即可。关于速B/S20k针对的管理，客户通与Excel有多大区别据了解目前有很多企业在用Excel来记录，如果只是针对客户基本信息做简单的记录和统计，客户通与Excel的区别不大。但客户管理和记录有很大的差异，主要差异就在于管理是有规则的，ExcelExcel要实现、联系人信息、订单信息、收款信息、服务处理信息的集中展现，Excel要实现这样的要求也非常。ERP与ERP是否可以对接或整合。两个系统之间最主要的数据交互是、产品数据和订单数据与畅捷通T1\T3\T6。（注：T6-已经与T6-企业管理5.1实现了整合，包括员工、产品等基础，还同财务、进销存等的接口问题：，答：第一认为企业的管理系统必须是一个彼此关联的整体的系统可以很好地同业运营和管理的系统，是企业业务的前端管理系统，主要管理的/r