重庆双红物业公司基础管理体系

---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------重庆双红物业公司基础管理体系2014年X月X日 物业经理一、组织架构图业务助理运营助理质检科运营科业务拓展科科质培科运招工计科业长检训长营聘程划长务主主主主主工员管管管管管---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------二、岗位设置与职数序号部门岗位职数备注1物业经理12经理助理23质检科质检科科长14质检主管35培训主管16运营科运营科科长17运营主管1三、岗位职责（一）物业经理职责1、主持物业公司全面工作。2、负责组织管理物业公司所需员工的招聘、业务技能培训工作，搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，打造一支作风优良、纪律严明、训练有素、保障有力的员工队伍。3、根据公司发展战略规划制定中长期发展目标；根据公司年度质量目标，制定物业公司年度经营计划，并组织实施。4、负责制定物业公司各项规章制度，并组织实施。5、向公司人力资源部提出组织机构和定岗定编建议，制定出子公司各岗位职责并监督执行。6、制定公司绩效考核办法，7、“激发员工动力，化解员工阻力”，人人积极参与，挖掘社会资源，策划、实施物业公司开源节流、增收节支工作方案。8、加强物业公司文化建设，铸就企业品牌。9、积极完成上级交办的其他工作任务。四、岗位工作内容一）物业经理岗位工作内容---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------1、阅读上级指示，认真思考确定贯彻执行意见，监控贯彻执行过程，反馈落实结果。2、阅审下级呈文，及时予以批复、催办。3、了解掌握信息和公司内部信息资料，充分利用信息资源分析形势，汲取经验教训，拓宽经营管理思路，随时掌握公司内部经营管理动态。4、阅审各类报表，掌握人、财、物及设备等运行状态和发展趋势，调整、控制各项经营管理指标，使经营始终朝着健康的方向发展。5、参加例会，召开各种形式的座谈会、研讨会和专题会，全方位搜集、了解经营管理信息，并及时将信息转变为决策依据，不断调整、完善竞争策略和管理政策。6、会见或拜访业主单位人员，汇报公司管理情况，虚心征求业主的意见和建议，以便改进工作，会见和拜访政府有关部门官员，征求意见，汇报工作，争取官方的支持和帮助。7、听取经理和机关各部门负责人的工作汇报，巡视工作现场，检查督导工作，考核机关各级管理人员的工作绩效。8、定期对公司项目部进行安全检查，对安全隐患及时制定有效措施，化解安全风险。对公司下属各单位发生的重大突发事件应及时赶赴现场，组织处理和救援。9、抽阅各项目经营指标落实情况，抽样检查各项目管理质量落实情况，认真分析各项经营管理指标的发展动态和趋向，找出原因和规律，适时进行调整和完善。五、工作标准1、各岗位熟知其岗位职责；2、职责履行率达到 100%；3、各岗位熟悉工作程序；4、程序文件执行率 100%；5、各岗位熟悉本岗位操作文件；6、操作文件执行率 100%；7、物业服务质量事故降为年均

0次；8、物业服务安全责任事故降为年均 0次；9、每月工作计划完成率 90%以上；10、质量管理内部审核合格率 90%以上；11、部门内职工对本部门满意率达到 90%；12、基层部门对管理部门服务满意率达到 90%---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------六、考核奖罚办法1、每半年调查一次业主满意率，未达规定值，每降2、员工培训不符合有关规定，扣 2分/次。

1个百分点，扣

1分/个百分点。3、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣4、工作失职、渎职，扣 5分/次

5分/次，情节严重，另行处理。5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣

2分/次。6、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣 2分/次。7、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣 2分/次（项）。8、按要求检查考核各岗位人员的工作完成情况，未做到，扣9、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣 3分/次。10、抽查夜间值勤低于 4次/月，扣2分/次。

1分/次（项）。11、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。12、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣 2分/次（项）。13、未按规定完成临时交办工作任务，扣 2分/次（项）。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有-------------------------------------------------------------------------