年终工作总结7篇

—20年终工作总结7篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研讨，做出结论的书面材料，它可以帮忙我们有查找学习和工作中的规律，让我们一起认真地写一份总结吧!下面给大家共享关于年终工作总结范文20XX，欢迎阅读!年终工作总结篇1回忆这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过—年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将—年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己苏醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、过度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、按时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，按时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步布置交付工作。2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这—年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充足发挥各部门力量解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并按时协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充足发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强盛的资源整合力量，强盛的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充足考虑本钱和营销并进行恰当的引导和掌握。限度的降低其不合理的希望值，提高了客户满意度。二、强化自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己—年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中显现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过—年的锤炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向—年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在——年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力量。我想我应努力做到：第一，强化学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。强化对房地产进展脉络、走向的了解，强化四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，本着脚踏实地的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。年终工作总结篇2我毕业后的第一份工作就是在X公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。以下是我今年的工作总结。一、详细工作情况每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个拜见，打电话，平均每天差不多有XXX多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时分，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终确定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会确定是否购置你的产品或者服务。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不明白什么时分才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好好友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大锤炼，和生疏人聊天的时分也不会感到害怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。年终工作总结篇3在公司领导和同事的关怀指导下，我主动做好自己的本职工作，积累了一些过去从没有的经验，通过不懈努力，各方面都取得了肯定的进步。现将个人工作总结如下：一、主要工作与成果担任选购部选购员已有一年，在本部门领导和同事的帮忙下，已全部熟识了工作环境和办公环境，了解了本部门及其他部门、车间及相关管理人员，学习并娴熟操作金蝶软件，同时深化车间，逐步了解每个车间的简洁工艺、产量、机器装备、相关五金件等。由于所学专业与选购专业不符合，并且对装备、五金学问比拟欠缺，通过主动学习，主动提问，顺当完成了一年来的选购工作，同时也在肯定程度上提高了自己的业务水平；完成了既定的五金类选购任务，一年来公司每天都有不断的选购单，依据车间的生产需要，按时将所需的装备、五金、配件按时购回，从而保证了车间的生产进度，一年的选购工作中，从未发生耽搁生产的现象。选购过程中，从质量、本钱和交期三方面考虑，同时坚持“价比三家、质比三家、服务比三家”，在满意于生产现场或需求部门的同时，尽量降低本钱，较好地爱护了公司利益。实施了供应商管理，建立了供应商管理台帐，完善了供应商档案，主动开发供应商资源，拓宽选购渠道，帮助质量部门对供应商进行评定和复评。全部合同统一存档，制定统一的合同审核表给公司高层领导签字确认后付款，保证了合同的真实性和牢靠性。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。为了降低公司不必要的税收，我都主动主动向客户催要增值税票，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，按时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收。能够完成领导分配的任务，帮助横向部门做好各项工作。二、存在问题与缺乏有些物料在选购时，自己的五金学问面不够宽，价格信息和物料质量不能很好地把握；应变力量不强，对一些工作协调和处理得不够好，同时在商务活动中沟通技巧还需连续提高；自身在日常工作中不够细致认真，需进一步提高工作质量和效率。三、工作心得总之，选购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在公司各位领导的关怀支持下，通过这段时间的选购工作，使我懂得了很多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了选购和优秀选购之间的分别和差距。我们管理和本钱掌握过程中应当不断出新招、奇招。不然，即使本钱在下降，只可能是市场或外加因素自然形成的。而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的下降本钱。我们并没有比竞争对手更多的本钱优势。因此创新的想法和大胆探索新的方案才能使我们可能找到独到的降低本钱、提高效率的方案。当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永远保持活力。年终工作总结篇4时间不经意之间就过去了，打了个人措不按时。在企业的这一年，我工作在领导指导下已经完成，对工作回忆之后，也才发现自己原来有很好的收获。如今也跟过去的光阴的后面做这一年的工作总结如下：一、日常工作我是企业的一般员工，我所做的工作就是为大家服务，帮忙大家打印各种文档文件，帮大家搜集文件，然后进行整理。每周的周会，我要整理睬议资料，布置会议室的环境，给领导和大家一个开会的好环境，当然，在开会的过程中，我也要做好相应的会议记录，帮忙领导整理睬议思路，进行具体的工作汇报。在有客户来企业进行拜见或谈合作的时分，做好接待的工作。在接待的过程中，做好相应的服务，并建立登记客户的来访信息，便利下次客户再来时更好的接待服务。二、学习方面在这一年，我自身自己，明白自己对于工作还有许多的不了解，所以为了更深化的了解工作，我有很努力的去跟着大家学习，日常工作中，若有问题，我肯定是主动向大家请教的，严格对待工作，工作上不让自己放松。我对自己做错的事情，我都会按时的反省和批判自己，从中得到经验，吸取教训，争取不会在同一件事中犯同样错误。除了向他人进行学习，我还主动参与员工培训，学习更好的业务学问，让理论得到强化，为自己后续的工作奠定好的基础。三、缺乏的地方本年度，我的工作也有缺乏。做事有些冲动，面对严峻的问题，我很简单就冲动解决，而不是沉稳的想方法解决，这导致自己得罪一些客户。不擅长倾听，总是在别人事情讲一半就打断他人，中途插嘴，这使得与大家的沟通有很大的问题，不利于处理我的工作。做事不太注意详情，总是会马虎的忽视许多的问题，导致有些工作只能半途中暂停，处理好了才能开头，这样就耽搁了许多时间，工作不能按时完成。通过这一年在企业的工作，我的长处得到发挥，但是也发现了自己许多的缺点，收获的同时也明白个人缺乏。我明白我的这些缺点，假如不改正，以后的工作也不会有多顺当，所以下一年的方案里，首先就是把缺点也改了，让长处更好的去发挥，把自己在企业的价值在表达的多一些，为企业更大家的进展努力。年终工作总结篇5本学期，我校数学教研组在区教研室领导与学校领导的带着与高度重视下，以及全体数学老师的亲密协作下，高质量的完成了本期教研工作。现将本期工作总结如下：一、理论熏陶实践同步1、学校教研工作必需有科学的理论依据，否则就会变成“无本之木，无水之源”。本期我们以《备课的变革》为理论依据，主要研讨了《教材的正确解读》、《同学现状解读》、《教学目标的制定》三大块内容。文本由高中低三个教研小组分别负责解读，解读时全组成员共同进行，其中：一人负责执笔与沟通，一人负责依据解读的内容准备教研课，其余人负责资料的搜集与磨课。通过以点带动线，以线带动面，使全体老师都参与到了活动中来，并让大家都有了不同程度的收获。2、针对各年段的详细情况结合区教研室的布置，本期共确立了三个实效科研课题：《怎样在低段数学课堂中培育同学倾听的习惯》、《怎样提高老师课堂评价的有效性》、《怎样营造让同学主动参与的课堂气氛》通过查阅资料，结合课堂实际教学，课题的研讨初步取得了一些成果。3、认真抓好了家常课的听课活动。要提高教学质量关键在于提高家常课的教学水平，本期分年段开展了家常课的听课活动，活动中老师们主动参与，并针对每个人的课堂提出改进看法，取得了很好的效果。4、主动开展了网络研修活动。本期老师们主动在涪城教育信息网与A61上参与网上研修与商量，同时还创立了我们自己的石小数学QQ群，大家一起畅所欲言商量非常热情。二、专家引领自主实践1、复习课始终是数学课堂中的薄弱课型，本期为了突破这一难点，特邀请教研室黄主任与南小杨老师到我校参与《如何上好复习课》的主题研讨会。活动先由我校青年老师陈伟与王丽娟老师献课两节，两位老师就自己对《怎样上好复习课》的理解在课堂上做了精彩诠释。课后，黄主任和杨老师针对如何上好复习课，给我校数学老师做了具有引领性的讲座。通过倾听专家的讲座，老师们明白了复习课与训练课和新授课的区分，明白了复习课应当抓住的几个点位，明确了今后努力的方向。2、我校与杨家小学数学组绽开校际联谊研修活动。为了强化学校教研组互相间的联系，更好的促进我校校本研修的进展，我们石塘小学数学教研组与杨家小学数学教研组于12月15日，在杨家小学一同进行了数学教研活动。本次活动由双方各献课一节，课后教研室黄大成主任针对两堂课做了精彩点评并赐予了高度评价，他认为这种活动有利于增进校与校之间联系，可以开阔眼界，取长补短，尤其对于增加学校的校本研修有很大帮忙，希望两所学校能将这个活动长期有效的坚持下去，争取取得更好的效果。年终工作总结篇6回忆一年来的工作，自己作为一名X的销售员，在领导的指示下，不断的向着更稿的地方攀升。在工作中，也阅历了不少的事情。劳碌的工作中，指尖也抓不住时间的流沙，转瞬间，这一年已经成为了过去!如今新的一年开头了，看着过去一年阅历和留下的成果，尽管感到有些不舍，但是我们还是要连续前进。但是在此之前，我要对自己这一年来的阅历做一个工作总结，希望通过自己的总结，能更好的完成自己在下一年的任务。我的个人工作总结如下：一、明确进展路线，紧跟公司进展近年来，公司正处于高速进展的道路上。为此，对作为销售员的我么，也在不断的提高要求，提高工作目标。为了能更好的在过去这一年里完成工作，我在工作中严谨的学习领导讲话，认真吸取公司的进展方向，和目标，并在领导布置的培训中努力的进展自己，提升自己的工作力量，提升个人的工作成果。在期间，我还结合自己的优势，主动的转变自己的工作方式。为此，我在工作内外都主动的提升自己的，并向优秀的同事看齐。在于同事们的交谈学习中，我吸取了许多的优秀经验，并通过不断的实践锤炼，将合适的经验和方法带入自己的工作，提升个人的工作力量。二、主动的扩展自己，提升个人的力量和认识在工作外，我努力的通过各种方式提升自己的销售力量，除了参与培训，以及和同事们的商量。我还养成了写总结的好习惯，将自己的缺乏和优势都记录总结，提升个人的认识，并主动的去进展或改正。此外，我还主动的去了解我们公司产品的具体情况，对产品的生产和效果有了更深的了解，这不仅仅是为了在推销的时分能有更多的说法，也是为了让自己更加的了解我们的产品，增加自己的信念。同时，我还不忘去学习业界同行的产品，相互比照，找到自己的优势和缺乏，为自己的推销工作做好方案。三、个人的缺乏反思一年来的情况，自己的问题就是在顾客的维护中没能做细。自己一心放在产品和自己的身上却没能做好客户的维护，这对销售来说是非常不应当的!为了能在销售路线上更有突破，我必需改正自己的错误!四、总结时间过去的很快，作为销售人员，我必需更加努力的抓紧时间，去提升自己，让自己进步!这样才能在剧烈的市场竞争中取得自己的一席之地。1、想要收获，必先赐予一个合格的销售员，不是把东西卖出去就行了，而是与客户建立良好的渠道，让客户信任，情愿始终合作，才知我们销售人员该做的事情。一锤子买卖是很难长期的，欧文在工作中也常常遇见其他销售人员销售产品的时分为了一时的利益放弃了长远的利益，在销售产品的时分虚抬价格，甚至做得非常明显，产品上面有标签，但是当付款的时分却要比标签上面的价格高出一些，虽然大多受客户不会看，但是也不是每一个客户都是傻子。这样流逝的客户越来越多，让客户吃亏，最终吃亏的只会是自己。我在工作的时分，会给客户想要的，尤其是第一次的客户，就是新客户，给他们想要的，用现实，用好的产品，让他们明白我们产品的质量，吸引他们来我们公司，同时也会附赠一些小礼品，那些小礼品都是一些价格低廉的，作为赠品卖给客户，有的是公司报销，更多的时分是我自己去购置作为赠品。这样的做法收获的是客户的好感，在同一个销售地点我的人气就比拟旺，也更受客户喜爱，由于我不但不占他们的廉价，还会给他们一些补偿，让他们能够得偿所愿，而不是一味的盘剥消费者，想要得到必先赐予，有舍有得。2、尊重送给每一个客户客户是有感情的人，不是机器人，来到店铺或者商场时，应当赐予他们充足的尊重，我们的产品不是的，竞争对手非常多，假如不尊重客户，我们的竞争对手肯定会非常开心，由于他们可以得到更多的客户，我也有过被冷落不被尊重的阅历所以非常清晰这一点，从前我去一家鞋店，去买鞋，店主，在招呼客人，但是却没有在意我，为了讨好另一个客户，却不款待我，这让我感到了气愤，我当时确实有需求，假如店主来的话肯定会成交一单，但是却错过了，所以我工作的时分对每一个客户都非常重视，无论是谁来不管买不买我都要保证不冷落任何一个客户，赐予他们充足的尊重您能够，虽然有一些不买但是与以往想必买的人更多了。年终工作总结篇7一学期已结束过去，可以说紧又张劳碌而有收获。总体看，全体数学老师认真执行学校教育教学工作方案，转变思想，主动探究，改革教学，在连续推动我校“自主——创新”课堂教学模式的同时，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新想象结合起来，转变思想，主动探究，改革教学，收到很好的效果。一、课程标准走进老师的心，进入课堂我们怎样教数学，《国家数学课程标准》对数学的教学内容，教学方式，教学评估教育价值观等多方面都提出了很多新的要求。无疑我们每位数学老师身置其中去迎接这种挑战，是我们每位老师必需重新思索的问题。开学初组内组织老师学习了新课程标准及低班级教材培训学习。有效的学习对新课程标准的根本理念，设计思路，课程目标，内容标准及课程实施建议有更深的了解，本学期各班级在新课程标准的指导教育教学改革跃上了一个新的台阶。二、课堂教学，师生之间同学之间交往互动，共同进展。本学期我们每位数学老师都是课堂教学的实践者，为保证高效课堂的有效落实，我们把课堂教学作为有利于同学主动探究的数学学习环境，在同学获得学问和技能的同时，情感、看法价值观等方面都能够充足进展作为教学改革的根本指导思想，把数学教学看成是师生之间同学之间交往互动，共同进展的过程，组织了同课异构的教研活动，在教研组长的带着下，紧扣新课程标准，和我校同学的实际情况，进行了不同的教学活动。在有限的时间吃透教材，分工撰写教案，以组商量定搞，每个人依据本班同学情况说课、主讲、自评；主动利用各种教学资源，制造性地运用教材公开轮讲，反复听评，从研、讲、听、评中推敲完善出精彩的案例。收到良好的效果得到领导和老师的肯定。实践说明，这种分合协作的备课方式，既照料到各班实际情况，又有利于老师之间的优势互补，从而整体提高备课水平，课前细心备课，撰写教案，实施以后趁记忆犹新，回忆、反思写下自己执教时的切身体会或疏漏，登记同学学习中的闪光点或困惑，是老师最珍贵的第一手资料，教学经验的积累和教训的吸取，对今后改进课堂教学和提高老师的教学水评是非常有用。十一月中旬我们数学组分两期进行了数学爱好活动，开学第周围我们组内每人上了一节组内公开课。大家按时反应并有专整理课堂实录，上课老师按时反思整理教案。在外听了两次全国优秀老师优质课，听课后按时进行了共享并且老师们写了反思和课堂课堂实录。三、创新评价，鼓励促进同学全面进展。我们把评价作为全面考察同学的学习状况，鼓励同学的学习热忱，促进同学全面进展的手段，也作为老师反思和改进教学的有力手段。对同学的学习评价，既关注同学学问与技能的理解和把握，更关注他们情感与看法的形成和进展；既关注同学数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的改变和进展