管理规章制度和建筑及其附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理_第1页
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文档简介

管理规章制度和建筑及其附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理一、管理规章制度科学完善、合理量化。健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，也是提高服务品质、提升工业园区形象的重要依据。为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照ISO9001国际标准人、及我公司质量体系文件的要求，对项目实施专业化、规范化管理。我们还将根据该项目实际情况对规章制度及相关程序作适当调整。管理制度主要包括公众制度及应急措施、ISO9001服务质量控制程序文件、公司内部管理制度等。二、档案建立与管理随着建筑设计高科技、专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素，为此，在信息收取时广开信息渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时尽可能地完整。我们拟对项目所有物业管理与服务的项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建立相应的管理档案。并树立档案管理的财富观、资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务。三、档案管理运作环节1、资料的收集，直接隶属于客户服务中心。建立相应的规章制度，对所有档案资源进行严格管理。在收集时，坚持内容丰富的原则，根据实际全面收集，小到一盆花都有详细的资料收集。2、资料的分类整理，根据其性质、特点进行细分，做到条理清晰，分类合理。3、资料归档管理，按照资料本身的内在规律、联系进行分类保存，做到便于查找和调用，在进、出档案室都有严格的规定，严防文件流失。档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防变质。四、档案资料的分类1、接管移交资料：名称 资料内容第1页共3页D：车辆管理记录、车辆详细资料、车辆出入记录A：公用设施保养维修记录B：各项机电设备保养维修运行记录设备管理资料C：设备分承包方维修保养记录D：设备检查记录A：员工个人资料、聘用表B：员工业绩考核及奖罚记录员工管理资料C：员工培训计划及实施记录D：员工培训考核记录E：员工外出考评及参加演练记录F：员工住房及内务管理记录A：服务质量回访记录表B：意见调查、统计记录意见反馈资料C：投诉及处理记录表A：管理处主任值班及督察记录B：政府部门文件C：物业公司及主管领导部门文件行政文件资料D：管理处规章制度、通知、通报等文件E：管理处荣誉一览表F：管理处接

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