《公共关系》练习册答案

《公共关系》习题册第一讲公共关系概述一、名词解释1、公共关系：塑造企业形象的艺术。2、社会公众：是指与公关主体发生联系和相互作用的、所处社会地位相同或相似，具有共同特征的社会群体和组织。3、顺意社会公众：是对企业的政策、行为等持赞赏和支持态度的社会公众。4、知晓性社会公众：已经明确意识到自己面临的问题与某个企业有关，迫切期待与该企业联系的社会公众。二、填空题1、公共关系活动的基本原则是（ 平等互利、共同发展）。2、公共关系活动的基本方针是（ 着眼于长远利益、着手于平时努力）。3、公共关系活动的方式是（ 内外结合、双向沟通）。4、按社会公众与企业关系的发展过程，可将社会公众分为（非社会公众）、（潜在性社会公众）、（知晓性社会公众）、（行动性社会公众）。三、单项选择题1、现代公共关系诞生的标志是（a）。a艾维•李创办公关事务所 b伯纳斯开设公关课程 c美国成立公关协会2、 促使公共关系活动走向正规化、理论化和科学化的重要人物是（c）。a艾维•李 b恺撒 c伯纳斯 d韦伯斯特3、企业所在社区的居民对于企业来说是（ d）。a流动型公众 b权力型公众c聚合型公众d稳定型公众4、 社会公众和企业的关系明朗，其行为已对企业构成现实压力或支持动力的是（d）。a非社会公众 b潜在性社会公众 c知晓性社会公众d行动性社会公众5、政府是工商企业的（ b）。a流动型公众 b权力型公众c聚合型公众d社团型公众四、判断1、 公共关系诞生于20世纪初的英国。（x）2、 1923年，伯纳斯斯首先在纽约大学开设公共关系课程。（V）3、 公共关系就是宣传。（x）4、 现代公关是以利用民众为目的的，不是为民众利益服务的。（x）5、 公共关系就是“拉关系，走后门。”（x）五、简答题1、如何理解社会公众的不确定性？1）企业所面临的社会公众的构成取决于企业的性质，不同的企业有不同的社会公众2）企业面临的社会公众，从整体上看，其数量和构成都是变动的3）企业在与社会公众的相互作用中，还会不断产生新的社会公众2、公共关系萌芽与现代公共关系有何区别？的与手段不同第二讲传播沟通媒介一、填空题1、大众传播媒介的功能主要有（报导功能）、（教育功能）、（娱乐功能）。2、传播媒介组合的基本要求是（ 系列性）、（多样性）、（形象性）、（针对性）、进攻性或防守性、时间性。二、单项选择题1、企业公关人员对沟通的内容、方式、时间、对象等能够掌握的媒介是（a）。a企业内部刊物 b电视 c报刊杂志 d广播2、不受时间和空间位置的限制，公众完全可以按照自己的需要和意愿随时选择的是（c）。a广播 b电视c报纸 d电影三、判断1、 协同导向模式理论强调双向沟通才是有效的沟通。（V）2、 中心圈理论认为要想使一种思想或观点为社会公众所接受，仅仅通过传播媒介将其传递给社会公众是远远不够的。（V）3、 大众传播媒介也是企业可以控制的。（x）四、简答题1、 报刊杂志有什么优缺点？优点：有利于企业充分地处理信息资料；读者有充分的选择余地；资料便于保存和检索；制作较为容易，成本也较低，社会公众对其信息的接受不需要特别的设备。缺点：传播信息不如广播和电视迅速、及时；信息传播效果受到读者文化水平和理解能力的限制。2、 电视有什么优缺点？优点：是综合了文字、声音、图像和色彩的传播工具；电视传播非常迅速；电视传播具有很强的娱乐性。缺点：电视传播受时间和节目顺序的限制；电视传播不利于社会公众收集、保存和记忆信息；通过电视传播的信息制作和播放的费用相当高，不利于企业公关人员控制信息传播沟通的成本。3、广播有什么优缺点？优点：收听状态无独占性，不受时间和空间的严格限制；传播迅速，覆盖面广和覆盖率高；广播的信息传播影响力较强；运用广播进行信息传播的费用较低。缺点：传播的信息受时间和节目顺序的限制，听众只能被动地接受既定的节目；不利于听众保存广播所传播的信息资料；听众分散，效果难以测定。4、选择传播媒介时应遵循什么原则？•实现对社会公众的到达率•社会公众的特性及其对传播媒介的反应•传播媒介的影响力•竞争对手传播媒介的选择•传播沟通的预算和企业的总体实力5、演讲具有什么优越性？1） 它是一种最直接、最有说服力的沟通手段2） 有助于证明企业参加社区活动和社区建设的要求和愿望3） 直接向社会公众宣传企业的经营管理观念、企业文化和对社会事务的观点6、企业可控的媒介有哪些？1） 书面媒介：主要有企业内部刊物、时事手册、信息手册，信件，印制的演讲材料和文章，公告板和标语，以及现代沟通工具计算机。2） 口头媒介：会议、演讲3） 图像媒介：电影和幻灯、陈列和展览第三讲企业公共关系职能一、名词解释企业文化：企业文化是指企业在运作和发展过程中形成的，包含企业最高目标、共同价值观、企业精神和行为道德规范，以及与此相联系的传统习惯和规章制度等在内的有机整体二、填空题1、公共关系在企业文化建设中的作用，主要是通过影响企业文化的（企业环境）、（价值观）、（英雄人物）、礼节和仪式、文化网络等五个要素来实现的。2、收集信息的内部渠道可分为（ 正式信息渠道）、（ 非正式信息渠道 ）。3、收集信息的外部渠道可分为（公开的信息渠道）、（ 非公开的信息渠道）。三、单项选择题企业文化的核心内容是(a)。a企业环境b价值观 c英雄人物 d礼节和仪式四、简答题1、企业文化在企业经营管理中起什么作用？赋予并形成员工的思维方式和行为模式，激发员工的积极性和创造性激发员工为企业工作的自豪感和满足感，增强企业的竞争能力。赋予企业鲜明和独特的个性，突出企业存在的社会价值。为良好企业形象的塑造奠定基础。2、企业在监测环境时应收集哪些信息？产品形象信息企业形象信息企业内部公众的信息企业外部公众的信息其他社会信息3、企业文化的要素是什么？企业文化五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络4、企业公共关系的职能是什么？监测环境收集信息咨询建议决策参谋建设企业文化塑造企业形象管理企业危机第四讲塑造企业形象一、名词解释1、企业形象企业形象是企业经营管理方针政策和行为等在社会公众中的反应和总体印象。2、知名度：是指一个企业被社会公众知晓、了解的程度，以及在社会公众中影响的广度和深度。3、美誉度：是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。4、理念识别：是一个企业的经营理念，是企业形象的基本精神所在。包括：企业价值观的确立，企业制度的完善，内部沟通网络的畅通，模范人物的树立等。5、视觉识别：是企业形象的具体化和视觉化的传达形式。6、行为识别：是企业动态的识别形式。行为识别规划企业内部的机构设置、管理、教育，以及对社会的一切活动。二、填空题1、对企业形象的评估和分析要从理念识别、（视觉识别）、（行为识别）入手2、企业形象具有客观性、（多面性）、（相对性）等特点。3、组织理念在表达上要努力做到口号化、（人格化）、（艺术化）。三、单项选择题1、“七喜，非可乐”反映七喜在塑造形象时是定位于（C）A信誉B情感C个性D文化2、企业期望实现的形象是（A）A理想形象 B自我评价形象C实际形象 D理念形象3、企业根据理想形象的标准对企业的形象进行评价而得出的形象是（B）A理想形象 B自我评价形象C实际形象 D理念形象四、判断1、 对于一个企业来讲，知名度高，美誉度也一定高。（x）2、 对于一个企业来讲，美誉度高，知名度也一定高。（x）五、简答题1、 企业形象定位有哪几种？定位于企业文化特征、定位于信誉、定位于个性、定位于情感2、 如何塑造企业形象？企业形象的评估和分析选择和规划企业有效形象塑造企业形象第五讲管理企业危机一、填空题1、 危机管理的周期可以分为四个阶段，即（ 初期）、（稳定期）、（抢救期）、（末期）。2、 使企业陷入危机的内部原因主要有（经营决策失误）、（公关策略失误）、（管理不善）、（组织素质低）等。3、使企业陷入危机的外部原因主要有（不可抗力）、（体制和政策因素）5、公共关系危机具有（突发性）、（严重危害性）、（不规则性）、（舆论关注性）等特征。6、在处理危机时要遵循的原则是（快速反应的原则）、（真诚坦率的原则）、（人道主义的原则）、（维护信誉的原则）。二、单项选择题1、在企业面对敌意接管时，经营者可能通过获得公司的上市股票，从而终止公司股票的公开交易，这种办法就是(C)A焦土策略 B公司重组策略 C经营者收购策略D反收购策略三、名词解释1、 公共关系危机：公共关系危机是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。2、 危机管理：危机管理就是指社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。四、简答题1、当企业面临失去关键性人物时，可采取什么对策？认真加强对企业关键性人物的研究，确定关键性人物的特征衡量关键性人物的价值，分析失去关键性人物的各种影响预演失去关键性人物所可能出现的各种后果根据前面的结果，企业应采取预防措施来保证企业的安全和发展在预防措施的基础上，再制定一项生存计划2、 当企业面临消费者投诉时，可采取什么对策？成立处理消费者投诉的专门组织对员工进行投诉处理技巧的培训，并给予授权在具体的投诉事件发生之后，企业应区分两类不同的情况，分别进行处理始终坚持公开事实真相的原则巧妙处理消费者的投诉及时总结投诉3、 当企业面对敌意接管时，可采取什么对策？经营者收购策略焦土策略公司重组策略反收购策略“绿色邮件”策略利用国家专门的反接管法和有关的法规来保护自己4、 企业应付自然灾害的对策。准备好应急对策手册准备应急物资针对具体情况采取对策准备备用的通讯信息系统经常进行防灾避难演习6） 树立危机意识，平时就做好应急准备第六讲公共关系部一、填空题1、公关人员应具备的心理素质主要有（开放的心理）、（良好的性格）、（广泛的兴趣）、（敏锐的思维）。2、公关人员应具备的文化素质主要包括（专业知识）、（相关知识）、（特定行业知识）。二、单项选择题1、被称为企业的“保健机构”、为企业的生存发展提供随时服务的是（A）。A公共关系部B公共关系协会C公共关系人员D公共关系公司2、在公关部中分别设置信息收集组、宣传推广组、协调关系组等小组，这种公关部是属于（A）类型的。A职能型B技术型C区域型D公众型三、多项选择题1、公关部在企业中的地位主要有（ABD）A部门隶属型B领导直属型C职能型D部门并列型2、企业可选择为其服务的公共关系机构有（AB）A公共关系部B公共关系协会C公共关系人员D公共关系公司3、公关部的组织类型有（ABCD）A职能型B技术型C区域型D公众型四、判断1、 企业的规模无论大小都应设立公关部。（X）2、 只要长得漂亮就适合从事公关工作。（x）五、简答题1、企业公共关系部的任务。1） 建立并维持与社会公众的沟通网络2） 了解社会公众的各种意见3） 选择适当的传播媒介和沟通方式与社会公众进行沟通4） 培养企业全体成员的公关意识5） 为企业的经营管理提供咨询意见2、企业设立公关部可具备的优势。1） 获得企业成员的信任和支持2） 了解企业3） 为企业节省开支4） 为企业提供随时和广泛的服务3、设立领导直属型的公关部有什么好处？为最高管理层调整企业经营管理方针政策提供必要的依据有利于企业争取社会公众的理解和支持为企业的长远发展创造良好的社会环境4、公关人员的能力素质。搜集和信息处理能力社交和宣传能力运筹和组织实施能力论辩和谈判能力角色的多重变换能力应变和创新能力六、论述题你认为公关部应承担什么样的工作？日常工作：随时搜集企业内外社会公众的各种意见拟定新闻稿，拍摄、整理、保存资料图片，与各种传播媒介保持联系及时与政府主管部门和有业务往来的公关公司保持联系随时了解竞争对手的公关活动情况，并对本企业的形象进行评价培训企业需要的各类公关人员定期工作：组织各类记者招待会参加企业的经营管理会议编辑、印刷企业年鉴等内部刊物，并协助拟定企业年度工作总结报告组织安排企业全体成员参加的各种娱乐活动总结、评价企业公关活动的效果专门工作：组织、安排展览会组织、安排企业的庆典和仪式等设计或委托制作企业的标志筹划“制造新闻”活动，以提高企业的知名度和美誉度筹划、安排企业对外的赞助活动第七讲公共关系公司与公关协会一、名词解释1、公共关系公司：是指一种依靠自己良好声誉吸引客户，运用自己的专门知识、技术和经验来代理客户从事公共关系活动和为客房提供公共关系咨询而收取服务费的一种服务性企业。2、公共关系协会：是从事公共关系研究与实践的公共关系人员的专业组织机构，其主要职责是通过协会会议和协会刊物，以及各种联系途径帮助公共关系从业人员了解、把握世界各国与地区公共关系的发展趋势和公共关系方面存在的问题，更好地开展公共关系的实践和理论研究工作。二、填空题1、公关公司的收费方式有（项目收费）和（计时收费）。2、按其业务范围不同，公共关系公司可分为（综合性公共关系公司）和（专项公共关系公司）。三、单项选择题1、 世界上最大的公共关系协会是（B）。a国际公共关系协会 b美国公共关系协会c英国公共关系协会 d中国国际公共关系协会2、 专门从事公共关系活动代理和提供公共关系咨询并收取服务费的组织机构是（A）a企业公共关系部 b公共关系公司 c公共关系协会3、 如果企业需要到外地、甚至国外去开展公共关系活动，最好选择（B）a企业公共关系部 b公共关系公司 c公共关系协会四、判断中国公关协会是我国唯一的国家级的公关协会。错五、简答题1、 影响公关公司收费标准的因素。1） 公司的声望和公关人员的水平2） 公关人员在公关活动中所花费的成本3） 行业的供求状况和收费标准4） 公关公司之间的竞争激烈程度5） 公关活动对客户的重要性和期望利益6） 复杂程度和效果2、 公共关系公司的原则。1） 必须保护客户的利益2） 不干涉客户的内部事务，不试图控制客户3） 不得透露客户的秘密4） 不得浪费客户的经费5） 不得在没有限制的条件下，同时为相互竞争的客户服务3、 公共关系协会的目标。1） 促进公共关系事业的发展2） 提高公共关系行业的职业标准3） 为公关人员提供良好的意见交流和自我改进机会4、选择公关公司时应考虑的因素。1） 公共关系公司的信誉、声望与权威性2） 公共关系公司的财务状况3） 公共关系公司的专门人才4） 公共关系公司的收费标准5、中国公共关系协会的任务。第一，联络全国各地区、各企事业单位的公共关系组织和工作人员，组织学术和经验交流，研究社会主义公共关系的理论和实践，推动社会主义公共关系事业的健康、深入发展。第二，制定和实施社会主义公共关系的职业道德准则，培养、训练和造就公共关系的专业人才。第三，编辑出版有关公共关系的书籍报刊，宣传普及公共关系学知识。第四，开展国内外公共关系事业的咨询服务，加强与海内外公共关系事业同行的交流合作。第五，协调国内外公共关系组织的关系，维护公共关系组织和工作人员的正当权益。第八讲公共关系四步法（一）一、名词解释1、民意测验法：是通过对企业需要了解的全部社会公众，或其中的一定代表进行问卷调查，以了解社会公众对企业某事或某人的态度的调查方法。2、重点调查法：是指对于社会公众态度和意见有重大影响力的若干人物进行深入调查，了解他们的态度和意见，并进一步分析研究其态度和意见的形成以及变化趋势的调查方法。3、新闻调查法：，是通过调查新闻媒介上出现的有关企业的新闻报道和其他相关的新闻报道，从中间接了解社会公众的态度和意见，并据此研究影响社会公众态度和意见的因素的方法。4、日记法：要求被调查者在调查期间，每天将收听广播、收看电视的次数、时间，以及其他有关事项记录下来，定期向调查人员报告，以供分析和研究。5、表录法：是将一种电子记录器指针调整到与被测电台的频率、电视台的频道相一致，以测定各传播媒介对有关信息的发布情况。6、公共关系计划：就是公共关系人员在公共关系调查的基础上，根据组织形象的现状，确定公共关系目标，选择公众对象，设计最佳行动方案的过程。二、填空题1、调查研究的内容主要是（环境分析）、（企业公共关系状态分析）。2、内部环境分析的重点是（企业目标分析）和（企业内部的沟通审查）。3、外部环境分析的重点是（具有代表性的外部公众和严重问题所涉及的外部公众）。4、对外部社会公众主要研究他们的（背景）资料、（知晓度）资料、（态度）资料、（行为）资料。5、预算中的要素主要包括企业公关活动所需的（ 人工报酬）、（管理费）、（物资用品）及其他开支。三、单项选择题公共关系计划的第一步是（A）。A确定公共关系目标B选择公众对象C制定行动方案D编制预算四、多项选择题在确定企业面临的公共关系问题时，经常采用的调查研究方法主要有（BCD）。a面谈法b民意测验 c重点调查研究d新闻调查五、简答题1、分析企业公关状态的信息渠道。1） 各类新闻报道及其评估的内容和观点2） 企业产品的销售情况3） 企业股票行情的变动4） 企业内部成员的态度和意见5） 竞争对手的公共关系状态6） 销售人员的感受7） “意见领袖”的态度和意见8） 上级主管部门的态度和意见9） 社会政治经济发展、变化的趋势2、 民意测验法的基本步骤。明确调查目的---确定调查的对象和范围---设计调查问卷---调查访问---整理分析---提出调查报告3、 公共关系问题报告应回答哪些问题？1） 企业公关问题产生的原因是什么2） 该公关问题是一个什么样的问题3） 在问题中，谁被卷入或谁受到影响4） 为什么这些问题是企业与公众之间的利害关系问题4、公共关系活动策略。目标延伸策略、借题发挥策略、同中求异策略、以攻为守策略、以诚换诚策略、直接效仿策略第九讲公共关系四步法（二）一、名词解释1、沟通：人们相互之间通过语言、文字或行为等信息的交互作用，转换、传送和接受思想，引起态度、观点和行为的变化，达成共识。2、首因效应：在其他条件相等的情况下，对先出现的信息有利，沟通对象对后出现信息的学习不象对先出现信息的学习那样完全。3、近因效应：在其他条件相等的情况下，对后出现的信息有利，沟通对象对后出现的信息记得牢。4、信息：是沟通者表达思想、影响沟通对象的载体。二、填空题1、沟通有三个基本要素，即（沟通者）、（信息）和（沟通对象）。2、沟通的共性主要表现在（可信赖性）、（一致性）、（同质性）、（明确性）、持续性与连贯性、针对性、可接受性。三、判断1、 情感性沟通比理性沟通更容易获得成功。（V）2、 沟通对象越有知识，受单方面信息影响的可能性越小。（V）3、 当先出现信息与后出现信息之间相距的时间间隔很短时，呈现近因效应。（x）4、 如果沟通对象在接受信息之后，必须立即作出决策，这时记忆的效果最好，因而呈现近因效应。（V）四、简答题1、 要满足沟通的需要，沟通者应具备哪些基本能力？1） 能够收集和充分占有沟通对象关心的信息2） 能对信息进行必要的处理，使处理之后的信息在沟通对象接受能力和理解能力范围之内3） 能够选择并利用适当的渠道、在适当的时机将信息传送给沟通对象2、 沟通的信息应具备什么条件？1） •对沟通对象能产生“心理接近”效应2） •对沟通对象来说，信息要具有相关性3） •对增进沟通对象的自身利益有利4） •应该说明沟通者的动机、身份和立场，必须以事实为基础3、 沟通对象接受信息的条件是什么？1） •沟通对象能够理解或认定理解沟通信息的内容2） •沟通对象认为沟通过程及其信息的精神，与沟通者没有分歧3） •沟通的内容与自己的切身利益一致4） •沟通对象有能力实现沟通信息所提出的要求4、 影响沟通对象反应的因素有哪些？1） •沟通对象观点改变的难易，取决于他对沟通信息的关心程度2） •沟通对象观点改变的方向，将受其乐于接近的社会群体的影响3） •沟通对象观点的改变，受其原有思想的影响5、 公关活动实施效果的评估内容1） 了解信息内容的目标社会公众数量2） 改变态度的目标社会公众数量发生期望行为的目标社会公众数量增加或保持期望行为的目标社会公众数量是否解决了问题，是否达到了目标对社会和文化的积极影响6、企业公共关系评估要解决什么问题？企业公共关系计划与企业公共关系目标一致性的问题企业公共关系活动实施过程中的问题企业公共关系活动效果的问题第十讲企业公共关系活动(一)一、名词解释1、企业公共关系活动：是指为实现企业公共关系目标，企业围绕某一特定主题，邀请或吸引新闻界人士和社会公众参加，综合利用各种大众传播媒介，达到传播信息、实现与社会公众进行良好沟通的目的而开展的一系列工作。2、记者招待会：是企业直接向新闻界发布有关企业信息、解释企业重大新闻而举办的活动。3、展览会：通过实物、文字和图表，以及人员解说等方式的组合，来展现企业产品和服务、科研成果，以及企业文化建设和企业形象塑造等方面的宣传形式，即是展览会。二、单项选择题规格最高的宴会是(C)。A便宴B家宴C国宴D晚宴三、单项选择题1、按展览的内容不同，展览会可分为(AC)。a综合展览会 b贸易展览会c专题性展览会d宣传展览会2、按照展览会性质的不同，展览会可分为( BD)。a综合展览会b贸易展览会c专题性展览会d宣传展览会四、简答题1、举办记者招待会的注意事项平等对待新闻记者与企业的宣传口径保持一致检查招待会的各项准备情况做好招待会的记录和会后工作2、在组织展览会时应做哪些准备工作？明确展览会的主题思想指定展览会展版主编3)收集资料制作版面和编写解说词5)培训解说员与新闻界保持联系7)通告参观者8)其他配套宣传措施3、在组织宴会时应做哪些准备工作/宴请的目的是否明确；邀请的对象、范围是否合适；时间和地点的选择是否恰当；是否发出请柬；饭菜是否符合宾客口味；席位安排是否妥当；进餐过程中的气氛是否亲切、热烈4、在组织联谊会时应做哪些准备工作？第一，明确联谊会的主题。第二，安排联谊会的活动程序，并印制成节目单。第三，确定联谊会的时间、地点、活动场所。第四，确定联谊会的邀请对象，发出请柬。第五，购买所需要的物资。第六，布置联谊会的活动场地，并安排专人负责。第七，安排联谊会的礼仪小姐，负责接待工作，导游和解释有关询问。第八，派专人摄影、录像等。第九，准备讲稿。5、展览会的优点良好的沟通效果和宣传效果提高企业产品促销的效率3)省时省力6、展览会效果的测定设计与展览会相关的知识测验题，以有奖问答的方式，吸引参观者回答设置观众留言簿或召集观众进行座谈。对参观者进行追踪调查，以了解展览会的长期影响。第十一讲企业公共关系活动(二)一、填空题1、制造新闻的原则是( 5W1H)。2、新闻稿的写作手法是（开门见山）。3、简报编写要诀是（一精）、（二准）、（三快）、（四新）和（五简）。二、多项选择题d知名原则1、赞助应坚持以下原则（BCDa一致原则b社会效应原则）。c经济原则2、制造新闻的特点主要有（ABC）。a非自发性 b戏剧性c两面性d明确性三、名词解释1、赞助：赞助是指由一个或二个以上的企业出资而由另一个或两个以上的组织去从事某一活动，出资企业通过该活动，达到宣传自己，建立期望形象的目的。2、制造新闻：是指企业的公共关系人员针对社会公众和新闻界的兴趣和关心焦点，有计划、有目的、主动地组织一些活动，使企业或其产品与服务成为主角，以吸引社会公众和新闻界的注意力，达到提高企业知名度和美誉度的目的。3、简报：是企业在公共关系活动中用以反映情况，交流经验的一种简明扼要、及时迅速、带有指导性和汇报性的文件。四、简答题1、赞助的好处。1） 增强广告的说服力和影响力2） 使企业经营管理的方针政策易于被社会公众所接受3） 培养企业与特定社会公众的良好感情4） 塑造企业的良好形象2、赞助的类型。1） 赞助体育运动2） 赞助文化艺术事业3） 赞助壮举和探险4） 赞助社会福利事业5） 赞助各种竞赛活动和展览会6） 赞助教育、科学研究和出版事业3、制造新闻的作技巧。1） 围绕社会公众和新闻界最关注的话题2） 独辟蹊径，制造独家新闻3） 抓住“新、奇、特”三个特点，去制造新闻4） 事先制造一些热烈的气氛，以强化制造新闻的效果5） 与新闻机构的活动、权威人士和社会名流，以及节日或纪念日相联系五、写作题就你单位的工作写一篇新闻稿。第十二讲谈判（一）一、名词解释1、谈判：是由涉及同一问题或有利益关系的各方为改变相互关系，或为取得一致意见，而运用各种信息与力量，进行意见交换和磋商，以求得问题解决和利益协调的一系列相互交往。2、隐蔽假设：隐蔽假设是指那些建立在人们信念中的、无意识的、隐蔽的假设。二、填空题1、一个完整的谈判包括（探测阶段）、（报价阶段）、（还价阶段）、（拍扳阶段）和（签约阶段）。2、在谈判之前，应从（资料的收集）、（人员的挑选）、（物质准备）和（寻找共同利益）几方面做准备。3、对谈判人员的挑选主要从（知识）、（素质）、（年龄）方面考核。三、判断在挑选谈判人员时，不用考虑年龄。错需要考虑年龄四、简答题1、法国人的谈判特点。在谈判中，法国人往往要求用法语作为谈判语言，具有横向谈判风格，注重拟订重要的谈判原则，而不注意细节。在谈判中，法国人特别注意建立和维持富于情感的谈判气氛。在谈妥主要的条件之后，就会签字。但是签字之后，又常要求修改。2、日国人的谈判特点。在谈判中日本人喜欢和人接触，但不太坦率。在承诺之前，习惯对协议内容作详细审查，并在内部取得一致意见。这一过程一般比较长，但他们一旦作出决定，就能很快地执行。3、德国人的谈判特点。德国人对谈判的准备工作做得非常完善。在进行谈判时，很善于找出谈判中必须解决的问题，研究出合理的出价，并在谈判中审慎地讨论必须解决的问题。缺乏灵活性，不轻易作出重大让步。签约前要仔细研究，一旦签约履约率很高。4、美国人的谈判特点。美国人在谈判中，充满热情和信心，谈话明确肯定。他们往往以在经济上获取利益为谈判目标，因而很善于讨价还价。他们特别关心商品的包装。还喜欢一个问题接着一个问题地讨论，最后才完成整个协议。第十三讲谈判（二）一、名词解释1、企业公共关系谈判：企业公共关系谈判是指在谈判过程中以企业公共关系思想为指导以谈判双方的需要为基础，注重长远利益与短期利益的协调，同时努力维护和增进社会利益力求使谈判结果呈现“赢-赢”的局面，维护并增进谈判双方和社会的利益。2、谈判柔术：避免直接的硬碰硬，要运用你的谈判技巧避开谈判对手的指责锋芒，引导它指向谈判问题，以实现谈判的目的，而不是将之硬推回去。二、填空题1、谈判开局的策略主要包括（ 目标策略）和（方法策略）。2、开局时间一般应控制在总时间的（ 5%）之内。3、在谈判出现问题，陷入僵局时可选择（ 休会）。三、判断并简要说明理由1、 在谈判对手使用威胁战术时，应提醒谈判对手使用威胁的风险并要坚持原则。（V）2、 对付个人攻击要认清这些做法的影响，使其对你失效或作用不大。但不要明确地向谈判对手提出。（X）3、 对谈判环境感到压抑时，为了不给谈判筹备方填麻烦，应适应环境。（x）四、简答题1、谈判人员在开局期间应如何做。1） 态度诚恳、真挚和具有务实性、合作性；2） 谈判双方共同讨论、设计包括谈判程序在内的一切有关问题；3） 努力适应彼此需要，建立、巩固和发展业已尴尬的良好气氛；4） 努力交流看法，以期求同存异。2、 强者的讨价还价策略。1） 创造一个平等和谐的谈判气氛2） 先鼓励谈判对手，再降低他的期望3） 保护谈判对手必要的利益4） 切忌滥用权力，强迫对手接受谈判结果3、 弱者的讨价还价策略。1） 找出你对谈判协议的最佳选择2） 分析谈判对手对谈判协议的最佳选择3） 划定一条失误预警线4） 运用“底线”谈判策略4、 对付歪曲事实的策略首先应将谈判者与谈判问题分开，不要轻易地相信谈判对手，除非你有充分的理由相信他；其次，不要使谈判对手把你的怀疑看成是对他的个人攻击。5、 对付不明确谈判权限的策略在谈判双方开始交换意见之前，就要查明对方的谈判权限；如果谈判对手宣布，要把你所谓的协议作为进一步谈判的基点，你则应该坚持对等原则，表示你也要对这个协议保留重新考虑的权力。6、 对付曲解意图的策略应弄清谈判对手的真实意图，含混之处可通过提问或复述的方式弄清真实含义，并把自己的真实意图传递给对方，以取得对所有问题和条款一致的看法。7、结束谈判的策略1）做出承诺2） 婉转地撤回一项承诺3） 帮助谈判对手婉转地撤回一项承诺4） 保持平静的情绪5） 对谈判过程及时进行总结8、企业公共关系谈判策略1） 将谈判人员本身与谈判问题分开2） 集中注意力于谈判双方共同利益3） 设想出多种可供选择的方案4） 坚持客观标准进行谈判第十四讲公共关系思想与企业内部公共关系一、填空题1、企业内部公共关系包括（员工关系和）和（ 所有者关系 ）。2、员工关系建立的三个关键阶段是（开始）、（工作和报酬）和（鉴定）。3、建立国家关系的基础是（使国家财产不断增值）。4、股东具有（ 决策和协调功能）和（推销功能）的功能。二、单项选择题被称为“金融公共关系”的是（C）。A员工关系B政府关系C股东关系D社区关系三、判断并简要说明理由1、 企业利益与社会利益是是相互矛盾的。（X）2、 公共关系的观点认为员工参与管理是对员工的纵容行为。（x）3、 公共关系的观点认为公关部只要把管理层的管理意志灌输给员工就行。（X）4、 公共关系的观点员工只需要物质报酬，不需要精神奖励。（X）四、简答题1、 公共关系思想的内容。强调企业利益与社会公众利益并重，要求企业在追求自身利润最大化的同时，注重其作为社会成员的身份，多贡献社会产出，从而赢得社会公众的广泛支持和帮助，树立企业良好的形象，最终实现企业的目的。2、 良好员工关系的作用。1） 使员工目标与企业目标保持一致2） 统一员工认识，促进企业内部沟通3） 为企业经营管理的成功创造条件3、股东关系的目的。不断扩大持有本企业股票的社会公众的范围力争本企业的股票获得公正的评价激发潜在投资者对本企业的兴趣在发现有新的投资机会时，能够较快地取得新投资所需的资金培养企业的股东对企业的好感，从而取得股东对企业经营管理和方针政策的支持使企业处于有利的竞争地位，保证企业的经营管理的正常运作和企业的稳定发展4、企业内部公共关系的目的企业内部公共关系的目的，在于增强企业内部员工的凝聚力和向心力，形成健康和谐的气氛，建设企业文化，提高企业素质和竞争力，为开展企业外部公共关系打下良好的基础。5、检测股东关系的标准。企业在证券市场上抛出所有证券收入的高低企业证券与其主要竞争对手相比的价格比率和获得比率企业股票持有者人数及其增长情况是否提高了企业无形资产的价值6、要达到股东关系的目的，公关部应如何做？让现在和将来可能持有本企业股票的人随时了解本企业的情况；对股东关系涉及的社会公众介绍本企业的历史、现状和发展前景，以使他们为企业而骄傲，并关心企业的发展；向股东汇报企业经营管理信息和经营管理状况；注意收集来自股东的各种信息，向企业有关部门转达、督促处理，并及时将处理结果告知股东本人第十五讲企业外部公共关系一、名词解释1、企业社区化；是企业通过接受、吸取社区文化，并以自己的行为反作用于社区的行为规范和准则，从而使自己逐渐为社区公众所承认和接纳，成为社区公民的一员，达到与社区公众相互同化，融为一体。2、消费者关系：企业与其产品的购买者、使用者之间的关系构成消费者关系，也叫顾客关系。二、简答题1、企业建立外部公共关系的目的。促进企业与社会公众之间的双向沟通，达成相互了解，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾和冲突，为企业的生存和发展创造一个良好的社会环境。2、如何建立良好的消费者关系？确立消费者导向观念提供优质的产品和服务沟通组织信息妥善处理消费者投诉为消费者提供培训维系老顾客和争取新顾客3、企业与消费者沟通的方式。1)口头联系出版消费者刊物组织消费者参观企业4)利用传媒利用私人信件利用广告和公告4、社区关系的基础。企业与社区的相互需要•企业对社区的需要可靠的后勤服务合理、稳定的税制良好的员工生活环境充足的劳动力资源充分的购买力友善的社区环境•社区对企业的需要维护社区的环境支持社区的公益活动维持社区的稳定帮助社区实现繁荣富强为社区带来光荣和骄傲5、 企业要实现“社区化”，公共关系部门应做哪些工作？帮助企业树立社区公民的观念帮助企业实现与社区公众的双向沟通督促企业积极参加社区的各种组织和活动督促企业努力向社区公众提供各种便利和服务帮助企业密切注意纠纷点和机会6、 建立新闻界关系的原则公开事实真相，真诚对待记者；保持长期接触，增进相互了解；了解各新闻媒介的背景、特点和风格；及时向新闻界提供新闻；为新闻工作者与企业最高管理层建立个人友谊提供方便。7、建立政府公共关系的基础•一方面，政府拥有管理社会，管理企业的权力；另一方面，政府也负有为社会、为企业提供服务和帮助的义务；•政府方针政策的制定，需要了解企业的需要和愿望，方针政策的执行，也需要企业的配合与支持。8、要建立良好的政府关系，公共关系部门应做哪些工作？加强与政府的信息交流，实现有效的沟通熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序把握一切有利时机，扩大企业在政府部门中的影响利用已经建立的良好公共关系，促进良好政府公共关系的建立正确处理国家利益与企业利益的关系第十六讲公共关系在市场营销中的运用(一)一、名词解释1“梯状效应”生命周期：是指一种产品由于发现了新的用途和新的市场，使产品不仅实现了多样化，而且使产品维持了更为持久的生命周期。2“蛙跃效应”生命周期：是指在一种产品失败之前或失败之时，企业推出一种替代品或改良新产品加以替代，这样，企业就可以年复一年地维持较高的销售收入和利润。二、填空题公共关系可以使传统的“S形”或“钟形”产品生命周期变为(“波浪形”)生命周期。三、简答题1、 公共关系在营销调研中的运用。首先，营销调研方案的制定要以企业公共关系目标为依据；调研过程中不再是单向沟通，而是双向沟通。其次，还体现在企业要根据中间商和消费者的具体情况，以他们乐于接受的方式、方法来进行调研，使营销调研工作得到中间商和消费者的配合、支持而顺利开展，达到收集信息和实现他们之间相互理解的目的。2、 公共关系在产品命名中的运用。首先，以公