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文档简介

客户关系治理制度第一章总则第一条适用范围本治理方法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户中意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本治理制度。第三条原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系治理体系。第二章组织治理第四条客户经理的作用与职责1、成为客户在中通建设中的支持者。2、关心客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相1/23见。4、成为客户所在行业的行家。5、制订客户打算并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。6、收集、分析、保存客户信息；积存有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和要紧权力人物的偏好和担忧的问题。7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。10、确保客户中意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。第五条市场部部长的作用与职责1、直接负责客户经理的工作。2、确保指派合适的人负责客户关系治理工作。3、平衡客户关系治理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时刻、资源和自由去做好工作。4、审核、治理预算与经费的使用。5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技2/23/23成目标所必须采取的行动。附表7收益打算单位名称：标描述填表讲明：【项目名称】指下一年度拟议中的项目【合同额】指该项目的合同金额【猎取率】指中通建设猎取该项目可能性的大小【实际收入】=【合同额】X【猎取率】【利润率】指期望从每个项目中猎取的利润大小，一般以以往项目的利润率为参考点【利润额】=【实际收入】X【利润率

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