物业岗位职责与企业文化

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总结的备案、管理。5.负责公司人事档案、劳动用工、劳动合同和劳动工资的管理。

6.负责制订公司人员招聘、培训计划，组织实施员工培训工作。

7.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作。

8.负责公司合同和印章的管理工作。9.负责公司车辆的调度、保养等管理工作。

10.负责对外联络和对内协调以及后勤保障工作。11.

负责公司各类物品的采购及固定资产的管理。12.

负责员工的福利和激励措施的实施。13.完成上级领导交办的其他工作。

第四节行政文员岗位职责

1、负责总经办承办会议的文件和资料准备，并做好会议的影像、语音和文字记录，印发会议纪要或会议决议。

2、负责公文的收发、传阅并督促文件执行。

3、负责公司各类印鉴的刻制、管理、维护、年审等工作。4、负责主管交办的各种文件拟订工作。

5、负责公司各类文件的整理、归档、保管和查阅工作。6、协助主管完成承办会议的记录工作，草拟会议纪要。7、负责公司领导重要资料、文件及个人证件的管理。8、负责对公司各单位、部门档案管理的指导。9、负责公司外部接待及关系维护工作。

10．负责公司总部、各单位车辆具体管理工作。

11.负责公司总部车辆安排、使用、核算，并审核维修。12.负责公司办公区、住宅新区和住宅老区的物业管理工作。13.负责办公用品的采购审核。

14.负责与街道、派出所等外部环境的协调和联络。15.负责驾驶员的管理和考核。

16.负责具体指导和督查各单位的行政管理工作。17.负责各类会议的后勤保障等会务工作。

18.负责质量认证体系行政类工作的实施、推广和维护。

第五节人事部经理岗位职责

1.认真贯彻落实公司质量方针和目标，按照质量体系要求，确保本部门工作符合质量要求

2.制定公司内部规章管理规定，并监督执行，不断根据公司实际情况予以完善。

3.在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划；4.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作；

5.指导公司的文书处理及其他行政工作。6.处理与政府机关部门的沟通、协调事宜。7.负责公司内部事物的协调。8.审核、处理公司对外文书、传真。9.审核公司及各部门采购计划。10.管理公司车辆并做好调度、保养等各项工作。11.负责行政部员工的检查与考评工作。12.监督档案管理的实施工作。13.负责员工的福利和激励措施的实施完成上级领导交办的其他工作。

第六届人力资源专员岗位职责

1.配合公司的经营目标，依照公司人力需求，开发短、中、长期人力资源，拟定人员编制数额。

2.人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工有章可循。

3.各地人才市场（包括网上）人才信息收集，大中专院校及技工学校、职业高中的招募渠道的建立。

4.负责人力资源的补充、培训、晋升、奖惩、配备的总体规划。

5.负责完成公司员工的招聘、面试、人事资料的调查、统计、分析、整理与保管。

6.负责员工的上岗培训、调职培训及升职培训工作，拟定员工岗位培训方案，对各服务中心岗位培训进行检查和考核；7.负责公司劳动、人事用工合同、培训、考核、社会保障；8.负责建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核。9.做好新进员工的培训和在岗员工的培训计划拟定及实施。制定员工考勤制度，负责总部员工的日常考勤。编制每月工资报表。负责办理员工各类证件。负责处理劳资纠纷。

负责调查、核实、处理公司内部各种检举信件。员工违反公司规章制度及失职等事件的调查和处理。负责主办公司人事、社保及各种人事手续。

完成上级领导交办的其他工作。

第七节品质部经理岗位职责

1、负责制订本部门各项岗位职责。

2、贯彻执行公司服务质量方针和指示，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。

3、协助公司总经理，做好质量体系的建立、实施、监督和检查工作。

4、组织召开各部门、服务中心质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，对各部门、服务中心的服务质量进行检查和指导。

5、负责质量手册、程序文件的编写、修订和审核工作。6、负责公司品牌计划的制订、落实和推广。

7、负责做好公司服务质量评定工作，并对公司不合格服务予以控制。

8、负责跟踪物业服务合同的履行及对外业务的拓展。9、负责会所的经营管理和提档升级。10、汇同行政人事部组织开展员工的培训。

11、制订公司物业项目、设备设施运作的年度计划，完成部门工作目标，

12、做好公司物业项目的日常运作及工程、设备设施维护体系的建立、实施、监督和检查工作。

13、负责公司产权、技术资料的建立和管理，设备机房控制程序的建立和管理工作。

14、负责服务中心二次装修中的技术指导、监督和审核工作。15、对各服务中心的维修服务质量进行检查和指导。16、跟踪检查公司对外设施设备维保合同的履行。17、负责公司职责范围内的防台防汛及安全生产工作。18、负责物业新项目的前期介入和接管验收工作。19、进行市场拓展工作。

20、完成上级领导交办的其他工作。

第八节财务部经理岗位职责

1．负责制订本部门各项岗位职责。

2．根据公司经营目标，负责起草和修订各项财务制度，建立并完善各类台账制度。

3．组织公司财务分析，编制会计报表、财务状况说明书，分析公司盈利能力，提出财务建议。

4．组织公司财务预算、决算，根据公司阶段性经营目标，指导监督各部门预算执行情况，并向上级主管领导汇报。5．负责公司银行账户与现金管理，建立票据使用登记制度，确保记录准确、完整。

6．负责公司成本核算，日常费用报销及采购价格的审核工作。7．负责财产监督与管理工作，定期组织盘存，监督各项应收收入的回收与检查，对长期拖欠款项，督促经办人限期清理。8．参与审核经济、投资合同，定期组织对固定资产、流动资金清查、核实，组织税务筹划，合法纳税。

9．合理安排资金运用，满足经营活动资金需求，制定年度与月度资金计划；及时为公司重大经营决策提供信息支持；10．完成上级领导交办的其他工作。

第九节出纳员岗位说明书

1．认真执行现金管理制度；

2．严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不准白条顶款，不准垫支挪用，每日库存现金核对；3．负责审核收付款凭证，经审核无误后办理现金收支业务；4．及时追收企业各应收款项，保护企业和业主利益不受损失，对服务中心交纳的各项收入保证账实相符；

5．严格支票管理制度，编制支票使用手续，负责保管现金及空白支票、发票、收据、有关印章等；

6．负责现金结存情况分析，并每周报送资金使用情况，7．根据行政人事部核定工资标准，计算员工工资、奖金、加班费及各种保险金；

8．会计凭证等财务档案的归集、整理、装订，对每个片区的收费台账定期进行核对；9．配合经理做好各种账务处理；

10．代收零星管理处的收入，并开具《收费明细表》转交管理处收费员；

11．完成其他经理交办工作。

第十节物业公司会计岗位职责

一、严格执行国家财政制度，财经纪律及会计制度，加强财务管理，提高经济效益。

二、按照财务制度及相关公司规定，认真审核和填制会计原始凭证，正确进行会计核算，准确及时的做好帐务处理和结算工作，合理设置帐簿，做到帐目清楚，数字正确，登记及时，帐证相符、帐实相符。发现问题，及时更正。

三、负责公司的资产核算管理，正确计提折旧和摊销，定期或不定期的进行清资核产工作。

四、及时了解掌握公司资金状况，合理调剂资金使用情况；检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；及时清查应收应付款项，督促各经办人员及时催收和结算往来款五、正确计算收入、费用、成本。正确计算和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考。要求水电工及时掌握水电费的收付使用情况，了解盈亏状况，查找问题，解决问题，减少损失。

六、每月8日之前编制会计报表，同时编制报表往来项目明细表、物业公司损益类项目明细表。

七、加强费用核算，要求各部门开源节流，增收节支，减少费用开支。

八、每月8号之前负责公司税金的计算，填写税务申报表及交纳工作。协调与税务部门的工作，加强学习，掌握政策，合理避税。

九、每月8号之前汇总公司员工异动情况，汇总员工考勤记录，编制物业公司工资表。

十、每月10号前编制公司财务情况说明书，供公司领导了解公司的财务运营状况。

十一、负责物业公司的所有票据购买、缴销、保管等工作。十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料的收集、汇编、归档管理工作。第十一节出纳岗位职责

1、每天做好出纳现金、银行日报表，早上12点前用OA发送电子档至财务经理处；

2、做好日常现金的报销工作，领款人领款时，检查有关附件是否齐全、符合财务规定，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性。

3、月初第一日对库存现金进行盘点，保证帐实相符。4、每月作银行存款余额调节表。5、其他有关现金、银行的日常工作。

6、审核每日收支情况，日常督促客服的跟催管理费工作，有特殊情况及时向上级或者项目经理汇报。7、协助项目经理编制年度预算。

8、每日登记好现金、银行存款日记账并准确录入EAS系统，做到日清月结。

9、整理好记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料；10、准确开具各项票据；

11、配合好财务办公室财务管理统计汇总，保管好汇总资料。12、复核行政部编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放。

13、保管好现金、空白支票、各类发票、银行账户及印鉴卡等有关资料。

14、统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用和核销工作。

15、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

第十二节运营部经理岗位职责

1.协助总经理制定公司的发展战略规划；

2.负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；3.制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；4.制定所负责部门的各项管理规章、制度；5.积极协调和激励所属部门的工作。

6.全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；7.参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；8.推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；9.负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；10.维持并开拓各方面的外部关系；11.管理并激励所属部门的工作绩效。

12.下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权13.部门相关费用审核权、控制权；14.处理顾客投诉的对外代表权。15.下属工作指导、督查、人事变动权16.对下属各项工作的检查、考核权17.相关营运部的营运管理事项权

18.负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

19.负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。20.负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。21.负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

22.负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。23.负责商户管理档案的建立健全工作。24.负责指导本部门员工熟悉工作流程。

25.负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

26.负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

27.负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

28.每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。29.组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。30.对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。31.填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

32.接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。

第十三节文秘岗位职责1.参加总经办例会,协助总经办主任起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；

2.组织安排公司行政会议和总经理办公会，做好会议记录，编写会议纪要和决议，并检查各部门贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；

3.负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用；

4.负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文格式要求；

5.注意开展调查研究，做好企业信息管理方面的有关工作；

6.协助总经办主任做好日常接待来信来访等有关事宜，督促贯彻总经理的决定；

7.负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报；

8.组织安排总经办行政例会，并做好记录，编写纪要，督导检查各专业工作落实情况，及时了解和反馈信息；

9.负责保管、使用公司印章、介绍信；

10.负责公司的文书、档案管理工作；

11.负责外来文件的拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办，根据拟办要求及时进行转递和处理；

12.负责以公司名义上报下发文件的编号、登记和分发工作；

13.负责接收、整理和保管各部门送来的文书材料；

14.负责对公文的执行情况催办；

15.负责文件的立卷、保管、借阅和销毁；

16.做好档案的收集、整理、鉴定、登记和统计工作；熟悉所保管的档案情况，搞好档案的利用工作；

17.负责保护档案的安全，做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作；

18.严格遵守保密制度，不得利用职权擅自扩大档案的利用范围，不得泄露档案的机密，不得擅自销毁档案材料；

19.负责来访的接待工作，发送传真件及接听电话并做留言记录；20.负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制；

第十四节服务中心主任岗位职责

1、制订本部门各项操作性规章制度，并督导执行。2、定期对服务中心保安、维修、清洁等方面进行监察协调，并与有关外包、维护单位沟通，按合同规定执行。3、制定本部门工作规划和物品购置预算。

4、监管下属员工的日常工作，并针对工作中存在的问题对工作计划进行修正。

5、与各租户及业主保持联系，建立良好的关系。6、收取、审阅每天的投诉记录，并了解处理进度及结果。7、主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务。负责主持每周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。8、遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作。9、每天不定时巡视抽查本部所属区域记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准。

10、合理安排下属人员工作班次及岗位，作出本部门季度及年度培训计划。

11、负责部门员工各项操作技能及工作认识方面的深入培训工作。

12、编制合理的人员需求计划书报分管经理。

13、协同相关部门作好下属各级员工阶段考核工作，并提供相应建议。

14、出席与业主、租户、政府部门及有关服务中心管理事项等会议。

15、签批部门报销单，并控制各项开支。16、制订每年度物业预算，供总经理审批。17、定期巡视整个服务中心。

18、据公司管理制度，合理调配各项资源，保证工作的顺利开展。

19、完成上级领导交办的其他工作。

第十五节主任助理岗位职责

1、每天对保洁、保安、绿化、垃圾清运、公共设施以及外包单位进行不低于2次的工作巡查，发现问题及时安排整改，并有专门的台账记录；

2、每天对本项目的所有收支情况进行全面掌握，杜绝收支方面的漏洞，根据收费计划做好阶段性的收费工作；3、每天对所有台账进行全面检查，发现问题及时纠正。4、严格落实财务预算，每天对工程用品、办公用品的采购和使用进行严格控制，坚决杜绝公物私用、重复购买和资源浪费等情况，并承担由此造成的相关损失。

5、每周一主持物管分处例会，传达公司指示精神和相关规定，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，保证目标实现，并有会议纪要，与会人员必须签字。且在每次开会前必须组织学习公司企业文化，如：齐唱司歌、集体朗诵员工誓词等。

6、督促客服主管每周二到公司财务的报账制度，并承担相应的因漏报、少报等所造成的经济损失。

7、督促夜间值班人员，落实好夜间值班制度，并加强夜间工作人员的督促力度，因自己督促不到位或夜间值班制度落实不全面等造成的不良后果，必须承担相应的处罚责任。8、每逢节假日，负责制定、落实节假日装饰的摆放方案和活动的实施。

9、依据公司《人员招聘制度》做好相关人员的招聘、试用和岗位调整工作。

10、定期对欠缴物业费的住户进行沟通协商，努力催收各类欠费。

11、每逢节假日时，督促下属做好节日气氛的营造和相关活动的实施。

12、做好定期与业委会的沟通和工作交流，并将相关情况及时以书面形式上报上级领导。

13、负责处理居委会、派出所、消防、城管，街道以及主管单位等有关单位交待办理的事宜，并维持良好的社会关系。14、组织实施本项目的大中修事宜。

15、负责本项目管理人员的专业知识、业务技能、职业道德和礼仪等方面的培训工作，每周至少1次，并有专门的台账记录。16、督促综合主管对保安、保洁每周一次的业务技能、专业知识和每月一次的应急预案的培训工作。

17、每月3号前，将本项目人员上月的考勤情况核对无误后报送上级部门，因自己工作失误造成考勤有误（如：多报、漏报、虚报等）所造成的后果，将承担相应的经济处罚。

18、依据公司要求做好参加公司各类会议的汇报材料，如实汇报各项工作情况，严禁瞒报、漏报、虚报等，并承担由此造成的相应损失和处罚。

19、本制度将在以后的工作中，不断完善更新。

第十六届物业管理员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。

第十七节客户服务中心主管岗位职责

1、负责小区住户意见受理、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

2、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档及物业档案的管理；

3、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；4、负责物业管理相关费用的收缴工作。5、负责客服中心员工的考核工作。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、发布工作。7、负责组织、实施本管理处员工培训工作。

8、负责主管以下员工人事、劳资事务管理及行政文件的归档管理工作。9、负责员工的考勤、餐费审核及工资的制表工作。

10、协助管理处主任做好对外接待工作。

第十八节客户服务中心助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

第十九节客户文员岗位职责

1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值；

2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作；

3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作；

4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理；5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作；6、负责公司各类证照年检、变更等工作；

7、负责公司办公区域日常清洁维护；8、完成上级领导交办的其他工作。

第二十节工程部主管岗位说明书

1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。2、全面了解熟悉小区各项物业设施设备的综合状况及维保要求，严格根据有关操作规范，领导、组织、监督维修员对各项设施设备的巡查、管养、检测和相关记录，正确处理各类突发设备故障和紧急情况。3、负责组织、监督日常公共设施，住户房屋维护维修，家庭装修跟踪监管，参与疑难复杂问题的现场处理工作。4、认真做好设备的年、季、月、周的检修和材料计划，将批准后的计划下达班组，并检查落实情况。5、协助品质部制订设备维保措施，操作规程和技术培训计划，申请用能指标，并在经主管领导同意后下达送、停水、电指令。6、保证设备良好的技术状态。定期检查设备的使用、维护和保养情况，做好设施及设备的日、周巡检工作，并在品质部领导下负责解决有关技术问题，掌握设备技术资料。负责设备事故的处理。7、负责做好月能源消耗的统计和维修用料的统计，配合电业、劳动等管理部门，做好设备的安全检查工作。8、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核，配合品质部组织员工的技术学习，做好员工工作量的统计，提供奖惩依据。

第二十一节工程领班岗位职责

1、掌握小区内一般设施设备的基础理论知识和操作、管养、维修技能，并具备相应上岗资质。2、认真完成主管、副主管领导安排的各项工作任务，严格执行有关工作规程，优质、及时完成各项分工范围内的设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施的维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。4、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。5、力。积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能6、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第二十二节设施设备运行及维护岗位职责

1、机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。

2、机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

3、所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

4、设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计划，定期维修保养，并作好记录。

5、所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

6、按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

7、保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。8、所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

第二十三节电气工岗位职责

1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；

3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

4．负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

5．负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

6．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

8．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

10．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

11．负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

12．负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；

14．负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

15．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

16．每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；17．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

第二十四节强电电工岗位职责

1、必须持有有效的所在岗位特殊工种上岗证；

2、运行人员负责对电气设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向领导汇报；

3、值班人员必须熟悉园区的供水、供电等设施设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；

4、定时巡视设备房和设备的运行情况，做好线路防火工作，严格检查线路负荷，定期检查用电设备的线路绝缘、过热、松动情况，及时申报和处理异常情况，做好巡查记录和值班记录；5、保持值班室、配电室等设备房的清洁及物品有序摆放；6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为；

7、遇到突然停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规程操作及时排除故障，或采取紧急措施通知相关人员进行处理；

8、加强防范意识，做好配电房的防水、防火、防小动物工作。9、认真保管维修专用仪器、仪表，维修备件；

10、统计月度用电情况和分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

第二十五节弱点电工岗位职责

1、认真执行物业管理制度和本部门的工程管理制度。

2、负责楼宇自控系统、消防及紧急广播系统、安防监控、门禁系统、卫星有线

电视系统及通讯、综合布线系统、运行及维修保养工作。3、熟悉弱电各系统的分布、线路走向及控制点与被控器件的对应关系、位置及数目。

4、熟悉各系统的工作原理、系统设备的操作及使用方法。5、负责按计划对各系统的主机及检测元件、执行元件、系统设备进行清洁和维护保养，对弱电信号进行检测。

6、弱电系统中出现故障，能迅速准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管解决。

7、遇有重大异常情况，如影响业主正常工作营运时，应立即通知本专业领班或主管，并向经理报告。

8、专业工具及仪器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱电专业各种钥匙使用后立即放回钥匙柜中的相应位置并妥善保管。

9、完成上级交办的其它任务。

第二十六节高压运行电工岗位职责1严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。3努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。4坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。5对来人来电报修及时登记。6值班长负责安排电工日常维修工作。7负责与供电局的业务联系，并做好登记。

8发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

9事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。

10请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的替班人。

11按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

第二十七节电梯工岗位职责

1、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

2、配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。

4、做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。6、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。

第二十八节管钳工岗位职责

1熟悉给排水系统各种水泵、管道、阀门、控制设施和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

2负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

3当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

4及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

5做好应急漏气、漏水、污水外溢等抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。

6积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

7积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

第二十九节维修电工岗位职责

1、掌握小区内一般设施设备的基础理论知识和操作、管养、维修技能，并具备相应上岗资质。

2、认真完成主管、副主管领导安排的各项工作任务，严格执行有关工作规程，优质、及时完成各项分工范围内的设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施的维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。

3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

4、保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。5、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。

6、积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能力。7、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第三十节秩序维护中心主管岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.在管理部总经理、副总经理(物业经理)的领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作。

5.建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。

6.负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。

7.负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。

8.定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。

9.定期回访客户对大厦治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理部副总经理汇报。

10.负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。

11.完成上级交办的其他任务。

第三十一节保安班长岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.本岗为固定岗，站立于外围出入口附近，对进入大厦的车辆和人员进行引导，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

5.讲究文明礼貌，热忱服务。严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂岗准备访客登记。

6.保持大厦广场上车辆停放整齐，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入大厦必须推行，以确保安全。及时制止逆行的机动车和非机动车。大厦进口处严禁乱停车辆。

7.做好代客叫车工作，如遇长时间叫不到车应通知大堂车道岗秩序维护或大堂接待，由他们做好客户的解释工作。

8.上岗前检查各类标识状况，检查大厦外因及岗亭周围的设施设备情况，发现问题及时报修。

9.确保岗亭内和岗亭周围的卫生状况，注意绿化范围内的清洁，发现问题及时通知清洁工。

10.完成上级交办的一切任务。

第三十二节保安岗位职责

1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

2、牢固树立”业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。

5、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

7、做好各项登记及交接班记录。

8、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务.

第三十三节巡逻岗岗位职责

1.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

2.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

3.此岗为流动岗，巡检时必须依“严、细、全”的要求进行。应全面了解大厦的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置。

4.根据大厦的实际情况，严格按时，按巡检路线到指定地点“打点”计时，不得乘坐电梯。

5.检查各通道是否畅通，防火门是否紧闭，客户的上班情况。检查所有公共设备是否都在运行状态。

6.晚间按时做好大厦的清场工作，必须确认所有客户单元门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整。如发现任何可疑之处须立即报告领班。

7.巡查各楼层施工人员的施工证，对无施工证人员将其请出大厦，检查施工工地是否与施工区域相符。对违反大厦规章制度的装修施工人员进行教育，对于屡教不改者，按规定进行处罚或将其请出大厦。

8.巡查每层设备设施，若发现有损坏现象，应通知领班并填写报修单，请工程部维修。

9.对客户提出的问题，耐心且礼貌地回答，遇客户投诉时，必须以礼相待，记录投诉要点及时通知客服部。

10.监督清洁工限时清洁大堂、走廊、电梯厅、楼道等公用区域。见公共区域内有果皮、纸屑、烟头等垃圾应主动捡起。

11.对各岗位当班人员进行检查，发现违规行为要及时指出并向领班报告。

12.开始巡视时须报告领班，巡检地下车库时，应保持车道的畅通，发现客户车辆门窗未锁时及时通知客户。检查专用车位的停车状况。

13.认真做好巡检记录。

14.完成上级交办的一切任务。第三十四节门岗岗位职责

1.每班交接时由各班长之间进行相互交接，无班长的由队长指定人进行交接；

2.门岗保安必须按公司规定着装，无特殊情况不得由治安巡逻员代岗；

3.在7：00到晚上小区路灯这之前必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴；

4.操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记（有效证件或车牌）――发卡――放行

5.加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工自行车原则上不得进入小区；

6.负责对出入民工携带可疑物品进行检查；

7.对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可后放行；

8.负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释；9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

10.遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员并记录人数和车牌号；

11.协助处理小区突发事件；

12.接到报警应以最快速度通知治安巡逻员或相关人员，并做好记录；

13.无挡车器的小区在21：00――24：00必须关闭半扇大门，24：00――天亮小区路灯熄，大门必须全关闭；

14.门岗保安不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收音机等做与工作无关的事；

15.禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通；

16、有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续，经确认无欠款，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

第三十五节单体楼门岗岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗、不脱岗，确保控制中心电话畅通。

4.此岗为固定岗，站列于大堂内，对于进出大厦可疑人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲。

5.上岗时必须佩带胸卡及检查所有佩备是否完整。

6.对于进出大厦访客人员须指点其填写设于大堂服务台处访客登记表。

7.杜绝所有外来推销人员进入大厦。

8.有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知客户服务中心安排清洁。

9.如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修。

10.杜绝施工人员及货物从大堂进出大厦。

11.此岗代表公司及大厦形象，要求管理员必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。

12.完成上级交办的一切任务。第三十六节车辆管理岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。收费员必须将长发盘起且戴好黑色发套。

4.熟悉停车场的通道结构、消防系统、车辆收费系统，以防一旦发生事故或故障能应付自如。

5.全面负责监督进出车辆的管理工作。地库机动车、非机动车停放整齐有序，严格按《停车场管理规定》执行。严格按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。

6.熟记客户的车牌及客户的联系电话，掌握大厦车辆流通情况，车位情况，合理安排，指挥疏导车辆，确保停车入位，无占用非本车位现象。

7.对驶入车辆仔细检查，发现损伤应告知客户。

8.经常巡检车库，检查车辆是否停在指定车位上，门窗是否关闭，车辆是否漏油，公共设施有无损坏等情况，发现问题及时报告领班。

9.巡视地库停车范围内所有地方，确保无可疑人员及可疑车辆在停车库内逗留。如发现偷车者，应立即封闭车库进出口，防止车辆驶离大厦，马上通知领班。

10.严禁任何人使用消防设施作为清洁车辆用，严禁在地库内洗车确保车道畅通无阻。

11.检查地库内的清洁情况，各种指示标识是否完整。

12.对停放超过72小时的车辆必须加紧巡视，并向领班报告。

13.做好进出车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

14.完成上级交办的一切任务。

第三十七节监控室值班人员岗位职责1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗，不脱岗，确保控制中心电话畅通。

4.监控员必须严格执行机房安全条例。严禁无关人员进入，并做好因公进出人员登记，严格按备用钥匙的管理条例，掌握好备用钥匙的启用并做好登记、移交、封存等工作。

5.确保24小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗报警系统的正常运行，发生故障立即报修并报告领班、消防专员。熟练掌握控制中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。

6.协助维保人员定期对控制中心的消防设备的监测、维修工作。

7.每日检查监控录像系统，确保各监视画面清晰刻录。确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。任何人不经管理部总经理、副总经理或秩序维护经理的同意，不得查看监控录像。

8.保持与领班及巡检员的联络畅通，夜间密切注意巡检员所处位置，进行必要的安全通报，以防万一。

9.消防设施一律设在自动档。遇报警立即通知领班安排就近人员到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报

第2篇：物业企业各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3.负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。

5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。

10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。

6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。

6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。

5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。

8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。

6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。

4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。

2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。

4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。

7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、完成上级交办的其它工作。

十一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。9．完成领导交办的其它任务。十

二、管理处消防主管岗位职责

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。

4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。

5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。

6．完成领导交办的其它任务。

十三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。8．完成上级领导交办的其它任务。

十四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。

3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。

4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。

5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。9．完成上级领导交办的其它任务。十

五、维修电工岗位职责

1．坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。

按时完成领导交办的其它任务。十

六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。

7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。8．完成领导交办的其它任务。

十七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。

8．按时完成领导交办的其它任务。

十八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。

4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。

十九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。

2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。

4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。

6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。

7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。8．完成领导交办的其他工作。

二

十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。

5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。

7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本

8．负责管区小规模管道安装工作。

二十一、综合工岗位职责

1．全面负责管理区域内土建、木工项目的维修养护工作。2．保质保量完成土建、木工等各项维修任务。

3．做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理，做到维修质量上乘，工完场清。

4．修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。

5．热情为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

二十二、安全护卫班长岗位职责

1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。

2．检查班内队员的着装、仪表，坚持每天巡查各岗工作执行情况。

3．处理当班发生的各类情况与问题，遇重大情况或问题时，立即上报。4．熟悉管区消防控制中心的设备，遇突发事件带领全班按应急程序快速反应，妥善保护现场并及时上报。

5．抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。

6．做好所辖队员的考勤、考评工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。

7．做好交接班工作，确实做到交接清楚，责任明确，并起承上启下的作用。

8．尽职尽责，文明执勤，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫管区的安全。

9．热情接待业主或客户，文明服务，礼貌待人，努力完成领导交办的其它任务。

二十三、巡护安全护卫队员岗位职责

1．按巡更要求负责管区巡逻，并认真做好巡更记录。2．处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。

3．劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。

4．纠正管区内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。

5．加强管区各楼层的房间门窗、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。

6．巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。

7．巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。

8．检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。

9．积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。

10．夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保管区安全。11．完成领导交办的其它任务。

二十四、监控中心安全护卫队员岗位职责

1．正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等。2．做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。

3．对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。

4．加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。5．工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。

6．未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全、有序。7．完成领导交办的其它任务。

二十五、大堂安全护卫队员岗位职责

1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。

2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。

3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。

4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。

6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。

7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。8．完成领导交办的其它任务。

二十六、停车场安全护卫队员岗位职责