IDC机房年度工作总结

2011年11月工作总结一、 ide的日常工作和巡检的自我总结：在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups,油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和XX的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。二、 下个月的工作计划：在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。篇二：2014年数据中心工作总结2014年数据中心工作总结今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的工作目标。公司数字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、二是日常检查类、三是应用变更、部署类;四是软、硬件升级类;五是突发故障处理类。下面就这五个方面的维护工作进行总结。一、 主要日常业务类工作1、 公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理-数据中心开通-片区维护员上门安装。由此可以看出，所有用户端。nu业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必须熟悉华为和烽火olt网管系统，仔细认真的开通。nu,并配合片区维护员解决用户端故障；2、 vod点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；3、 根据卫星电视节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目的调整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；二、 日常监控检查类工作“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软件等。可以利用这些软件对数据中心网络进行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，epu内存等利用率是否正常。这些检查每日都要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查都会有新的发现，在检查中进行学习。三、应用变更类工作数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对维护人员提出了更高的要求，不仅是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心维护人员的必修课，突显了一个技术人员的基本技能水平。这时要对设备操作命令比较熟悉，懂得如何实现业务，要经常和设备厂商的技术人员打交道，通过交流尽快掌握设备操作方法。同时，由于设备厂商对应用业务缺乏了解，这就需要维护人员在应用业务和设备具体实现之间做好协调，处理。以最快的时间和最小的代价完成应用业务部署。如，去年公司只有联通宽带固话业务，新增加铁通和电信的宽带和固话业务，需要数据中心技术员联系厂家技术员如何对用户端。nu升级才能开通业务，并教会片区维护员。随着用户增多，原有的数据网络规划已不能公司未来业务发展和网络安全需求，因此，今年公司请代维公司对公司数据网进行重新规划，核心网络合理化，安全性提高，实现每用户每vlan,符合未来业务发展和网络安全需求。四、 软硬件升级类工作数据中心的设备一般运行周期是五年，不断地有设备需要逐渐淘汰进行更换，如机房原有一台08年采购的空调已老化，不制冷，必须淘汰，今年7月采购一台机房专用精密空调机房未来5年发展的需要；一些08年采购卫星接收机不开机或无法锁定接收参数，更换为备用的接收机。也有一些设备因为存在软件缺陷需要升级，因此软硬件升级也是维护工作的一部分，尤其是软硬件出现故障时，就必须要进行更换。有时为了不影响业务，往往还需要设备厂商提供软件补丁来解决问题。如vod点播系统、烽火olt网管系统等今年都进行过升级，数据中心的设备很多，出现软硬件故障很正常，所以要不断地进行软硬件升级，这类工作往往都要在业务量最少的凌晨之后进行，维护人员通宵熬夜是常有的事。如今年核心设备更换调整、数据网扩容升级都是在深夜进行。五、 突发故障类工作没有任何一个数据中心是不出故障的，在数据中心运行的过程中都会出现这样那样的问题。这时就显示出维护人员的高技能水平，维护人员的水平高低往往决定了一个数据中心运行的稳定程度。对于突发故障，高水平的维护人员可以静下心来冷静分析故障的触发原因，迅速找到解决的方法，如联通今年两次dns无法访问故障、一次千兆网变成百兆网故障，由数据中心技术员及时沟通联通数据中心，判断故障并解决故障；今年上半年十二师师部市电多次停电，需要联系十二师师部电工和电力局客服了解情况，情况不明就根据ups电池电量判断是否开启发电机发电，并按照应急突发流程汇报给领导。为保证核心网络设备硬件突发故障快速处理，公司专门为这些设备购买硬件维保，维保公司可以快速提供备机和备件更换。总的来说，这些工作看起来有些平常，其他部门看不到或不了解，但千万别小看它们。数据中心维护工作实际上非常重要，关乎着整个公司三网业务的正常运行。2015年工作计划1、目前，数据中心维护人员主要欠缺的是专业技术能力和处理故障的能力，需要加强培训，以及维护人员自己主动、认真学习和总结技术知识，不断提高自己才能更好的完成数据中心的维护工作；2、抓好数据中心人员管理和值班安排，做好核心机房安全运行工作，严格按照公司制度进行考核；3、核心机房数字电视前端设备使用大部分超过6年，做好备机备件采购工作；4、增加高清节目4套；5、解决vod点播片源问题，找相关公司购买片源；篇三：ide自己总结文档mysql:/usr/share/mysql/mysql.serverrestart数据库重新启动修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，useide；updateusertblsetuser_passwd=password(eooperation_2007)whereuser_aeeount=rzx1218;java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。在/etc/profile中加入exportjava_opts二—xms256m—xmx512mtomcat:/usr/tomcat/bin/startup.sh tomeat页面重新启动每次启动的时候都需要手动启动修复数据库，首先进入数据库，然后用repairtable表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql>useide;(进入这个表所在的数据库)databasechangedmysql>repairtableoperation_alarm;+ + + +- +|table|op|msg_type|msg_text|+-+-+++|idc.operation_alarm|repair|status|ok|+-+-+++1rowinset(0.08sec)7.如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。&把rzx_home这个文件夹放在/etc/做文件连接：ln-s目的文件夹源文件夹例如：ln-s/appslog/loglog/ge_driver/load_dum_network通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf下面修改。13.根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/下的f文件(/usr/share/doc/packages/mysql-server/f)重命名为f放到/etc/下在f中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)}socket =/appslog/idcdata/mysql/mysql.sockinnodb_data_home_dir=/appslog/idcdata/mysql/innodb_data_file_path=ibdata1:10m:autoextendinnodb_log_group_home_dir=/appslog/idcdata/mysql/innodb_log_arch_dir=/appslog/idcdata/mysql/youcanset.._buffer_pool_sizeupto50-80%oframbutbewareofsettingmemoryusagetoohighinnodb_buffer_pool_size=16minnodb_additional_mem_pool_size=2m#set.._log_file_sizeto25%ofbufferpoolsizeinnodb_log_file_size=5minnodb_log_buffer_size=8minnodb_lock_wait_timeout=50/home/rzxidc/auditupload（关键字记录）/做连接ln-s/appslog/log/data1000/home/rzxidc/做连接ln-s/appslog/log/upload在bz_idc_build37_20060104.tar解压缩后在/apps/bzw/下面有一个log,先删除掉它，在做一个连接ln-s/apppslog/loglog在添加机房记录之前，先关掉/apps/bzw/bin/bzwctrlstop这样在添加托管主机记录的时候不会出问题14．注册：在页面的系统管理\许可证号管理\添加许可证号（一般添加1111）系统管理\探针管理\注册\生成注册核对号\后台：/apps/bzw/bin/setup./setup_sz80004403注册核对号4403001000在安装软件时mysql<idc_build.txt建立数据库,如果有先关掉,dropdatabaseidc;修改时间date月曰时分年如:data0305141406这就是2006年3月5号14：14分用硬件时间同步系统时间hwclock--hetosys相反的系统同步硬件时间hwclock-systohe你可以用mankwclock查看守则修改tomcat_home/conf/server.xml，配置ssl端口参数原配置<!--<connectorport=8443maxthreads=150minsparethreads=25-->修改为<connectorport=8080maxthreads=150minsparethreads=25secure=trueclientauth=falsesslprotocol=tlskeystorefile=conf/server.keystorekeystorepass=rzxadm/>需要注意的是，加完后要把注释取掉注释的格式是<!-- 符号开始，以 -->符号结束同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！对/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点<connector>中增加属性uriencoding二gbk。目的是解决url传递参数时出现的乱码问题。例如：<connectorport=8080maxthreads=150minsparethreads=25maxsparethreads=75enablelookups=falseredirectport=8443acceptcount=100debug=0connectiontimeout=20000disableuploadtimeout=trueuriencoding=gbk/>修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效在tmp下面作mysql.sock软连接以前，要先把/var/lib/mysql移到/appslog下面mv./var/lib/mysql/appslog/idcdata20、 idc的页面图标放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；21、 在idc里面察看端口是否开放，如8080端口netstat-nat|grep808022、 如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容开启调试功能/apps/bzw/debug#配置各类程序的调试信息#说明：1、□里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。# 2、is_debug指是否调试（1：是；0：不是）3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）4、log_file指日志文件名（绝对路径）5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。查看调试日志：tail-f/tmp/rzxanalyse.log查看布控是否下发下来了：/apps/bzw/bin/kit/readcfg-a删除下发关键字：/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/在数据库中查看：showdatabases;mysql>useidc;select*fromaudit_list;/apps/bzw/bin/setup[logclient] 上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。[dumwish] 捕包程序，捕获镜像口传来的数据包[nsdpf] 协议分解程序，sysmon 监护进程，对其余进程的监护。checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版八管理服务器管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下发审计关键字。程序所在目录：/home/rzxidc/bin/recvfilesver:负责接收审计文件udplogserver：负责接收日志摘要mysql>select*fromcase_info;数据库转移先停止正在运行的mysql服务迁移/var/lib/mysql/mysql目录到数据库存放的新目录（mv/var/lib/mysql/mysql//appslog/idcdata/mysql/）#把/var/lib/mysql/下的mysql目录移到appslog/idcdata/mysql/下chown-rmysql:mysql/appslog/idcdata/mysql #^/appslog/idcdata/mysql—个mysql权限编辑/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改为数据库存放的目录进入存放数据库的新目录(/appslog/idcdata/mysql/),然后执行ln—s/var/lib/mysql/mysql.sockmysql.sock5•启动数据库篇四：2011年年度工作总结-ide客服2011年年度工作总结客服部-XXX当我把这份报告书提交的时候,我能清晰地感觉到,2012年,我需要承载更艰巨的任务,作为XX家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。——题记2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在XX,学会了很多，做人、做事。感谢XX这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入XX也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在XX网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本年度的一个工作总结。一、 主要工作内容1、 备案工作：接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；邮寄材料的初步审核。扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片对于本省内的备案材料审核2、 ide的售后工作域名、空间的续费办理客户域名过户、修正、转入、转出域名的实名认证相关的材料提交于技术部对于产品促销宣传等等系列的ide工作做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提出更高的一个要求不进之退。二、 对部门工作建议由于在本年度中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题，客户的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.1、 构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。2、 建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。三、自身工作中存在的不足在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。2、做为一个ide售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质。四、二零一二年工作的规化1、 对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局审核，减少客户的备案时间。2、 因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。3、 贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本年度中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。4、 多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。xx,9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入XXX。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。篇五：宝云实业机房2013年度工作总结宝云实业机房2013年度工作总结尊敬的公司领导：您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本年度的工作总结如下：首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容：计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。公司电话交换机的维护和管理工作。监控.餐卡系统的维护和管理工作。公司有线电视维护。无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。对营业部门收银员的培训。办公设备的维护