沈阳五矿弘园物业服务方案2014.11.22课件

五矿物业管理（沈阳）有限公司呈献2014年11月24日五矿·弘园物业服务方案目录源于首都国宾级7×24hours物管服务五矿·弘园项目概况源于首都国宾级7×24hours物管服务沈阳五矿·弘园项目位于黄河北大街三台子区域，地处沈阳“金廊”北段，地铁二号线“医学院站”出口上盖，与繁华一脉相承。项目占地面积13.26万㎡，建成后将成为近50万平城市生活体，是五矿地产在沈阳首个综合体项目，也是集团在东北区域战略布局中的重要一笔。五矿·弘园选址为原省体育训练中心，东部紧邻沈阳市文化行政中心皇姑区，北部为大学城及政府重点发展的沈北新区，南部承接繁华老城区。周边交通路网发达，项目与城市实现无缝对接。周边配套日益醇熟，医院、商圈、重点中小学等仅咫尺之距。独特的区位背景使项目兼顾人文情结与繁华。五矿·弘园将建筑的低密贯彻始终，住宅区域容积率仅为2.03，最大楼间距达到112米，阔绰阳光尺度；纯板式高层住宅，以新古典建筑为风格蓝本，敬献50-140㎡经典户型，两梯二户、两梯三户私密设计营造私密归属，大容量电梯可容纳医疗担架上下，细节考量，用心品质五矿物业背景源于首都国宾级7×24hours物管服务五矿物业世出名门。其前身为五矿集团行政管理处。1997年改制后成立了五矿物业管理有限公司。1998年与原外经贸部(现为商务部)行政司第一行政管理处合并，组成现在的物业管理公司。五矿物业主要服务于国家经济命脉支柱产业之一的五矿集团公司北京总部。为其提供业务谈判、各国政要来访及商务洽谈、国家领导到访、各大中小型的会议服务与保障等工作及相关的物业服务。在北京海淀区三里河的路上，有一处建于五十年代的仿苏式建筑(进口大楼)和七十年代的地标性建筑(谈判大楼)，九十年代两栋紧邻的建筑，构成了现今的五矿集团大厦。项目服务定位-源于首都国宾级7×24物管服务源于首都国宾级7×24hours物管服务“国宾级7×24小时物管服务”

国宾式服务：

A、园区主出入口高峰时段专业级礼宾接待，服务充分体现项目形象；

B、为客户提供针对性、高标准服务；

C、酒店式礼仪服务标准，服务是一种专业，也是一种行为；D、7×24小时不间断服务求助与处理；E、六大服务平台支撑360度生活细节。五矿·弘园项目运营管理模式源于首都国宾级7×24hours物管服务严密安管服务完善的设施设备标准化管理零干扰服务生活无时限24小时一站式接待，两部24小时专属客服热线，负责客户求助、咨询、报修等事物的接待，并传递给相关部门处理，处理完毕后以电话或书面形式反馈至客户处，并进行100%的回访和10%的经理二次回访；物业服务每一项服务工作都以不影响业户生活为前提，包括垃圾清运、电梯维护、园林养护等工作均避开业户的集中休息时间；门岗的严格管控、密集的交叉巡逻路线、先进的安防设施，构建全方位安全社区防护体系；标准化的设施设备现场管理，为客户实现共用设施设备安全、经济、高效运行；五矿·弘园物业服务特色源于首都国宾级7×24hours物管服务“一站式生活顾问”——一个电话，您将网络生活中方方面面的信息，为您的家居生活提供全方位的顾问建议，让您的生活不再有烦恼可言。

“社区邻里文化”——让邻里不再陌生！与社区、街道融合，周期性的艺术、体育竞技等社区邻里文化活动让您身心倍感放松与愉悦。“贴心生活服务”——您生活细节的方方面面都能看到物业的身影，无处不感受物业服务的关怀。五矿·弘园物业服务流程源于首都国宾级7×24hours物管服务物业服务中心安全环境客服工程环境安全客服工程客户客户关闭质量记录指令信息反馈回访反馈回访物业服务流程图物业六大服务平台-生活服务源于首都国宾级7×24hours物管服务物业服务信息发布五矿物业会及时发布有关社区相关信息，提示住户关注生活中的细节。前台问讯物业客服人员将为住户提供各类资讯内容，包括项目情况、周边景区和其他旅游景点信息、提供市内餐饮娱乐信息、提供简单地图、旅行社信息、消费指引等。物业六大服务平台-生活服务源于首都国宾级7×24hours物管服务二次装修服务五矿物业将为住户提供二次装修方面的咨询及手续的办理工作，配合住户办理开工手续，以最大限度节省客户的时间。入住与迁出的管理五矿物业为住户的入住与迁出提供电梯、路线的安排，使住户顺利的完成该项事宜。服务瑕疵巡检五矿物业将对本项目的公共区域的设备设施及物业服务品质每日进行瑕疵巡检，以保障住户及消费者的正常使用。物业六大服务平台-生活服务源于首都国宾级7×24hours物管服务小件工具借用为了方便住户处理一些紧急问题，五矿物业将提供简单的工程用具借用服务。客户拜访物业客服人员将定期对住户进行拜访，以随时了解住户的需求、改进服务。物业六大服务平台-资产服务源于首都国宾级7×24hours物管服务房屋托管服务五矿物业将根据您的委托，定期对房屋进行巡视及维护，确保您的房屋各项设施得到有效的看管及维护，避免房屋设施损坏给您及他人带来的损失。房屋租赁经纪五矿物业将建立与知名房屋中介的契约关系，为您的房屋资产提供全程租赁服务，包括房屋装修质量监控与实施、家具购置、租赁信息发布、带客看房等服务，保证您无忧出租资产。租务服务及租客维系服务五矿物业将根据您委托的事项，全程为您的房屋资产提供租赁、租客关系维护、租约管理、租金收取等服务，节约时间的同时，赚取投资收益。物业六大服务平台-设施服务源于首都国宾级7×24hours物管服务设备设施管理与维修将对小区整体及公共区域设备进行维修及保养以确保各系统的正常运行。二次装修服务五矿物业将为住户的二次装修提供图纸的审查及各项验收服务，保障住户的顺利入住。社区低碳环保服务五矿物业会运用现代化的手段，保障住户生活便利的前提下，进行公共区域能源节约计划，以节约资源，更多的为住户提供服务。物业六大服务平台-社区文化服务源于首都国宾级7×24hours物管服务客户联谊为使客户能充分享受到五矿的文化，建议在不同的节日或每年定期策划生动有趣的住户联谊活。文化氛围营造我们会组织不同类型的文化交流活动，例如亲子、体育活动、书画交流活动、文艺汇演、艺术展示等等一系列社区文化交流活动。节日装饰每逢节日五矿物业将结合节日特点对本项目的公共区域进行装饰，以烘托节日的喜庆气氛。邻里互通、社区文化共融与街道和社区进行衔接，将政府宣传文化及公众权利，引进五矿弘园，物业六大服务平台-安管防范源于首都国宾级7×24hours物管服务楼内及外围巡视五矿物业秩序维护人员每日将有计划的对楼内及外围区域进行巡视工作，以保障住户的正常经营。消防与应急演习为了确保业户的安全及相关防范意识，五矿物业将定期举行消防或应急演习，以使业户掌握相关的消防、防护知识。

24小时智能安防系统园区主要通道均设有24小时监控系统，并且配有园区周边红外感应系统、公共区域的消防报警系统、电子巡更系统、一卡通门禁系统、紧急呼叫系统，全方位保障您居家生活的便利性及安全型。物业六大服务平台-卫生环境服务源于首都国宾级7×24hours物管服务公共区域清洁五矿物业保洁人员将每日对公共区域进行有计划的清洁，以便给客人提供一个优雅的环境。虫控消杀五矿物业将联系专业虫控公司提供公共区域的灭虫服务，针对不同害虫进行专业消杀工作。垃圾清运五矿物业将对小区内的生活垃圾及装修垃圾进行专业的清理。园林景观维系五矿物业将委派专业人员对园区绿化植被进行管理与养护，园林植被养护均达一级养护标准，并以最大限度保持园林景观的初始效果。五矿弘园物业服务时限承诺源于首都国宾级7×24hours物管服务服务项目处理时限入住手续办理30分钟入住资料处理完毕受理客户投诉即时受理，1小时内答复费用缴纳10分钟办理完毕查询管理费5分钟内用户室内报修1分钟内出维修单，20分钟内到达现场。用户申请装修验收1小时完成验收装修手续办理30分钟内完成装修审图三天回复货梯预约提前12小时小件工具借用5分钟物品检查放行3分钟内完成办理出入证登记3分钟服务项目处理时限疏导停车场车道堵塞

5分钟到达现场，立即疏导门禁卡制作或授权10分钟内完成协调调查失物1小时回复烟感报警立即响应，启动预案火警电话报警立即响应，启动预案用户请求援助电话15分钟内到达特约清洁20分钟内到达现场，具体协商雨天防滑措施5分钟完成客户困梯求救即时受理，30分钟内到场实施救援水浸、水管爆裂等突发紧急事件处理立即响应，启动预案园区停电立即响应，启动预案五矿物业服务精神源于首都国宾级7×24hours物管服务有这样一群人，如同蜜蜂一样，不辞劳苦，夜以继