现代礼仪知识讲座课件

礼仪培训

主讲：杨英什么是礼仪？

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。为什么要学习礼仪？简而言之：内强素质，外塑形象。第一、展示良好的个人素质及修养。个人修养主要包括学识、做人、职业道德三方面。1、丰富的学识是知礼、守礼的基础。2、做人就应正直、公平，坚持既定的政策和原则，诚实守信、实事求是。3、职业道德要有团队精神、坚持原则、敬业爱岗，主动承担工作及责任。

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度和外在体现。作为职场中人不仅需要员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家铭记：员工的形象即代表着我们企业的形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功。第二、有利于建立良好的人际关系第三、有利于维护和提升企业形象古训：为人子方少时，亲师友习礼仪——三字经“不学礼，无以立”——孔子”人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——荀子礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先：是自尊为本，爱护自己的形象。其次：要尊重自己的职业。第三：是要尊重自己的企业。常用礼仪之——

仪表礼仪

举止礼仪

言谈礼仪

电话礼仪

职场礼仪二、服饰1、着装应考虑时间、地点和目的。2、西服的穿着规范（1）讲究规格。西服有两件套、三件套之分，在正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。（2）穿好衬衣。与西服配套的衬衫，领子要挺括，下摆放在裤腰里，季好领扣和袖扣。衬衣袖口一般长于西服0.5-1厘米，领子要高出西装1-1.5厘米，以显示衣着的层次。（5）扣好纽扣。西装纽扣有单排和双排之分。双排扣的西服要把纽扣全部扣上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒纽扣；三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。（6）穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子宜盖住半个皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且皮鞋应配上合适的袜子，男士宜穿深色袜，切忌半透明的尼龙袜或白袜。3、职业装的穿着规范（1）整齐。服装必须合身，袖长至手腕，腕长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衣的领围以插入一指大小为宜；裤、裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤腿，不漏扣，不掉扣；领带、领结与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；工牌佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。（2）清洁、挺括、大方。举止礼仪1、良好的坐姿。2、常见蹲姿。3、站姿。4、走姿。5、手势。6、眼神。坐姿坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。在日常工作和生活中都离不开这种举止。对男性而言，更有"坐如钟"一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。蹲姿1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。手势1、横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。

2、斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。3、直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。眼神善意真诚自然常用礼节规范

1、握手礼节握手是现在世界上最为常用的一种表达见面、告别、祝贺等感情的礼节。握手应自然大方，在距受礼者一步时，上身微前倾同时伸出右手。在一般情况下，应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。初次见面握手时间不宜太长，一般不要超过三秒。握手时应双目注视对方，同时边问候。2、介绍礼节介绍是重要的社交礼节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍便结识了新的朋友。介绍应遵循尊者居后的原则。*将男士介绍给女士。*将年轻者介绍给年长者。*将地位低者介绍给地位高者。

电话礼仪1、注意电话形象。接听电话并报出自己的岗位和姓名，这样做，可以节省对方的时间，表示对对方的尊重。2、掌握电话语言。电话拨通后，应首先说：你好，然后迅速报自己的单位、必要时还应报上自己的姓名。3、及时接听电话，对重点内容要记录并复述。4、谈话结束后轻挂电话。职场礼仪职场是人生的重要舞台，每个人在这个舞台上都应表现出良好的举止和责任心。

1、职场人员的基本礼仪一个企业所具有的礼仪水平，是从每个职工的言行举止中体现出来的。随着市场的不断扩大，企业的对外交往机会也不断增强，为了对外展示自身的美好形象，每个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象。

2、职场中职员应