项目前期物业服务方案课件

项目前期物业服务方案

2012年8月5日管理思路具体实施方案个人优势目录项目分析31323334

（一）项目概况项目总占地191亩，规划总建筑面积70余万平米,售楼中心面积1000平米左右共二层，一楼功能设置分为接待前厅、VIP洽谈区、区域模型展示区、销售接待台、水吧、影音区、收银区、卫生间和销售经理、客服部办公室。二楼为物业管理用房、营销代理机构用房、更衣间、会议室。

一、项目分析（三）项目定位

项目为高端综合体，销售定位为成都优秀的金领、成功人士等。此类人士考虑购房对物业服务的期望高，物业在配合销售方面需提供五星级卖场服务。一、项目分析（四）品牌打造◆物业通过精细化服务，使投资客户产生对物业品牌的认识、树立坚定的信心；◆对客户进行分类梳理，为销售提供第一手资料；◆与周边楼盘人员服装进行差异化打造，迅速提升项目知名度。一、项目分析。

二、管理思路（一）管理目标

★项目周边打造销售卖场服务做到第一；★成都范围做到销售卖场一流；★为营销提供高端服务、产生价值。

二、管理思路（二）服务重、难点

★关系维护★车辆管理★环境管理★客户管理

二、管理思路（四）售后服务

商心娱康居

★人员的合理配置及费用测算★日常服务标准及流程的强化★考核机制的落实（一）如何达成管理目标的实现三、具体实施方案

（三）服务亮点展示秩序维护管理亮点第一岗位，礼仪第一增加引导手势，强化军姿服务，员工站姿和服务的品质稳如泰山。停车服务，细致周全当增加停车场服务人员，当客户/车辆行至3米处时，45度转体进行敬礼，并目送客户/车辆至4米处礼毕。指引车辆停放时，使护礼仪手势秩序维护管理亮点提供爱车服务，温暖客户心田我们的主管/领班/队员自己备有白毛巾，开完车门问好后，随手擦拭车把手，后视镜及前后挡风玻璃。客户停好车后，我们会在征得客户的同意后，用车套将客户的爱车呵护起来，使客人真正体验到高端服务的细微之处信息记录，建立档案对每次到达的车辆进行登记，礼貌询问客人姓氏，建立来访车辆档案，做到下车客人再度光临时能及时喊出客人姓氏，提供更深层次的服务。搭乘出租车到达时，需记录客人到达时间，有无大件物品上下，出租车牌号，提醒客人有无东西遗留在车上。准备一定的矿泉水，对于准备离开的客人，做好最后的服务，询问客人是否需要矿泉水服务。（三）服务亮点秩序维护管理亮点一套雨鞋雨衣，展现服务品质在如果遇到下雨或阳光强烈的天气，我们将提供撑伞服务。客户走下电瓶车后，管理部人员将用大伞送客户至售楼部门前。如果下雨，我们还专门为客户订制了防雨鞋套和披风式雨衣，让客户未进大门以体现了高端服务的细致之处。（三）服务亮点客户服务管理亮点负责茶艺服务，增加服务品质雷厉风行地改善服务品质。我们将由客户服务人员担纲专业茶艺服务，为营销人员创造更好地与客户进行业务交流的机会双重迎引，前置服务客人到达售楼部大门处，我们的门童即上前迎接。在大门内，又有客服人员礼貌服务，调动服务体系，提供周到服务。更有观光车的礼貌提示用语，让客人倍感亲切（三）服务亮点客户服务管理亮点搭建售楼部与样板房之间的服务桥梁我们需具备稳健与稳重的管理风格，不遗漏任何管理细节。在售楼部与样板房之间搭建起我们高品质服务的桥梁。在太阳及阴雨天为客户打伞，同时在雨天提供特制鞋套和雨衣。服务的品质，就是在点点滴滴的服务中体现的。增加文化元素，配置周到用品为客人准备文化内涵比较高的读品如:道教的书籍、养身书籍、线装书等文化读品。当然也可以准备部分汽车、军事、最新时装杂志、漫画等时尚读物，让客人在点点滴滴中体验与众不同之处。同时配备儿童玩具或建立儿童区，更加深层次地提供高端服务项（三）服务亮点（四）售后服务●

商贴身管家服务模式：商务助理、生活助理、私人保镖●

居托老、托幼、托房服务园区穿梭车室内绿化设计社区文化活动●

康身体健康、心理健康、健康关怀●

娱以休闲度假游为主线，提供1-28天多种旅游度假游套餐服务●

心佛事道场服务（五）团队建设让员工了解集团、物业公司的企业文化，通过企业文化的学习理解、认可、使员工有归属感和荣誉感。在工作中做到公正公平，加强与员工之间的交流沟通，深入了解、关心员工、为员工提供平等的发展平