2018年消费投诉典型案例_第1页
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文档简介

个人整理精品文档，仅供个人学习使用个人整理精品文档，仅供个人学习使用/17供包厢服务。魏女士认为显失公平，强制消费。沟通无果后来到市消保委投诉。【处理过程及结果】工作人员接到投诉后，立即组织经营者和消费者进行现场了解、调解。得知，消费者反映的情况基本属实。 随后,经过工作人员的耐心讲解相关法律法规，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定， 消费者享有自主选择商品或服务的权利，经批评教育，经营者表示认识到自己的错误，当场赔礼道歉并从即日起保证杜绝此类情况的再次发生。【案例评析】消费者在经营场所接受服务，根据《消费者权益保护法》第九条规定消费者享有自主选择商品或服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者， 自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务。 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较，鉴别和挑选。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作由排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其

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