物业服务设备系统的应急处理方案

物业服务设备系统的应急处理方案在设备运行中，常常会因为某些非正常因素造成设备的停用、功能丧失或降低。这些故障除了会危急设备的正常使用，还会危急设备的操作或使用人员的生命安全，如果不能及时正确处理，将会造成客户资产和个人不可挽回的痛苦。因此积极采取积极有效的管理预防措施，杜绝事故的发生。对于已经发生的设备事故要认真分析原因，吸取教训，制定防范措施，避免再发生。1、设备故障处理规程（1）故障分类设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障，凡故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币万元以上；因故障引起整个大楼停水、停电、停气；发生火灾等。除上述重大故障外，其它为一般故障。(2)重大故障处理职责凡发生重大故障，由值班人员立刻报告相关领导并按相关应急处理程序采取措施，接报告后应立即到现场指挥故障处理。对于一般故障，可授权值班负责人处理。2、故障处理通则（1）发生故障时，值班员应立即处理，一般故障应先汇报后处理，事后作好记录。重大故障应一面处理，一面汇报，无法处理的应尽快报告主管。（2）根据表计的指示和设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危及人员及设备安全的因素。（3）最迅速地恢复设备（设施）至正常运行状态。（4）处理故障必须迅速、正确、果断、镇静，不得违反安全规程。（5）工程主管是处理故障的全面领导人，负责调动、安排有关人员采取相关措施。（6）对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施作好。第1页共4页（7）发生故障应仔细注意表计和信号的指示，并记录操作的时间和故障现象。（8）处理完毕后，由专业技术人员对故障原因进行分析取证，查明故障产生的原因、形成机理、同类故障产生的原因及规律以及预防措施等。（9）查清故障原因、分清责任后，对责任人进行处罚和教育，同时制定防范措施。（10）故障处理的全过程应以书面文件的形式作如实详细的记录，待处理完毕以后，连同其他文件存入设备技术档案。3、发生火警处理规程工业园区发生火警时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及疏散人员、抢救物资等工作。（1）火灾报警程序a.发现火警时，立即用消防电话或普通电话向中央监控室报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到中央监控室。b.用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。（2）接到报警后的处理办法a.消防监控室接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。如属火警误报，应通知消防监控室复位；如证实火警，应立即通知消防监控室启动报警设施并通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。如火警严重，在组织前期扑救的同时向119报警。b.消防监控室利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使电梯降至首层；切除火灾区域电源，准备启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。c.工程部主管到现场指挥灭火，物业部其他人员要立即到现场参与灭火，设备值班人员则坚守岗位，随时听从指挥。d.派人到大楼门口引导消防队进入火场，指示消防栓位置。4、电梯困人救援规程第2页共4页（1）电梯故障，应由电梯工解救被困乘客。（2）轿顶操作放人程序a.确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在进行中”。b.到停层的上一层（N+1层），用△形钥匙打开该电梯的厅门。c.进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。d.关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。e.将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。f.放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。g.将“门机开关”复位，关好厅门。3、机房操作手动放人程序a.如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。b.利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。c.进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。d.插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。e.根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）。f.打开厅门及轿厢门放出乘客。g.用手把门关好。h.确认所有楼层电梯门锁好。i.维持电梯电源切断状态。j.放人完毕通知电梯维修工作进一步检查。5、供电电源停电故障处理规程电源故障分以下几种情况处理：（1）在接到供电部门发出的停电通知后，工程部通知相关部门，应在一小第3页共4页时内通知各单位。（2）正常情况下的倒闸操作，提前一天发出停电通知。（3）大楼内故障引起供电回路停电，应在排除故障后恢复送电。（4）如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续并继续观察，采取相应措施。（5）低压配电盘母线、运行时，应设法将负荷倒换至其他设备线路供电或者降低负荷，如因大楼及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。6、停水及故障处理规程（1）在接到自来水公司发出的停水通知后，工程部通知相关部门，应在一小时内通知各单位。（2）若安排水池清洗，公司应提前三天以书面形式发出通告，通告内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等。（3）给排水设备故障一般处理程序a.供水泵出现故障时，值班人员应马上启动备用泵，然后及时对故障泵进行维修。b.排污泵出现故障时，应迅速抢修，若一时不能修复，应准备临时借用设备。c.若供水管网出现故障、发生泄漏等影响正常供水，值班人员应立即关闭泄漏部位前端阀门，及时通知有关人员抢修。d.排污管、雨水井等因堵塞造成下水