物业公司人员培训计划方案

物业公司人员培训计划方案培训方案培训观念物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集和员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的当务之急。**物业以“学习是**的生命”为学习理念，高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，培养一批专业化的人才队伍，来成就公司的事业，完成优秀物业管理工作。源源不断的人员培训是**物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训上岗。培训原则因需施教、培考结合、观念在先、注重实效培训目标品德优良、观念到位、胜任岗位培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。培训内容第 1 页共7页观念培训（针对全体人员）：服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及**物业企业文化体系。岗位技术培训（针对操作层）：基本技能、物业管理基本概念和主要内容、岗位工作标准及管理制度。基础培训（针对新入职员工）：行为规范、物业管理概论、职业道德教育、员工手册、岗位职责、企业管理目标等。培训模式修正 执行培训计划岗位应用 培训组织反馈 评价培训考核培训系统图系统图说明：1.针对北京市国税局机关综合业务楼物业的管理服务特点来设置培训目标并实施修正。2.有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。3.通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。4.根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。6、培训措施➢结合**物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。➢树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、第 2 页共7页要求、方法和技巧。➢培训考核绩效化。我们将把单位每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免单位培训流于形式。➢结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。➢采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。二、各岗位具体培训内容及目标1、新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时常用礼仪知识1礼仪知识形体训练6课时员工行为语言规范职业道德教育2服务意识客户沟通协调技巧3课时受理及处理客户投诉企业发展史及基本情况介绍3企业文化企业理念与宗旨、企业文化6课时员工手册与劳动人事规章制度4物业管理知识物业管理基础知识6课时第 3 页共7页物业管理的行业法律、法规6课时典型物业管理案例6课时ISO9002质量管理体系6课时5质量管理消防知识6课时治安防范知识与技巧安全防范知识大厦基本情况介绍 3课时2、物业服务中心项目经理、部门班长培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间为3-4周科目类别 培训科目 课时 授课内容序号物业管理 物业管理现行 物业管理的现行法律、法规知识；社会治1 6法规 政策法规 安条例；案例分析；物业管理概论；机构设置；人员配备；管物业管理常识8.5理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；物业管理3质量管理2.5ISO9001贯标知识；基础知识不同类型的物办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一4业管理及运作7.5般住宅管理实务；国外的物业管理；模式设备工程管理；房屋（建物知识）；机电物业管理设备；空调；电梯；管道；给排水系统保5各类专业管理18养；安保与消防管理；保洁的基础管理；运作实务绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；第 4 页共7页物业管理的资金运行；服务费用的取缴与内部管理8.5使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时3、秩序维护员及车辆管理员培训科目序培训内容培训频率培训目标号1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁1．单兵队列动作；逢周一至周五，32．三大步法；每天训练1小培养组织纪律性，训练扎实基本功3．体能训练；时1．擒拿格斗基本功；逢周六、周日，42．捕俘拳；每天训练3小熟悉掌握擒敌及防卫技能3．防卫术；时5秩序维护服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧4、维修技工培训科目序培训内容培训频率培训目标号熟练掌握维修、空调、电梯、锅炉等各岗位1《工程维修手册》每周一次的职责、规程及工作标准等，确保满足岗位需求2安全知识培训每月一次具备较强的安全意识，准确掌握安全操作流程，杜绝安全事故发生3案例分析每月一次通过正反两方面的案例适时总结，提高处理问题及解决问题的能力第 5 页共7页4空调换季保养操作规程每年两次熟练掌握空调换季保养操作规程，确保保养及时、正确、得当5防冻知识培训每年一次熟知楼内外易冻部位，掌握防冻措施，做好安全防冻工作6节能降耗交流与培训每季度一次每季度组织召开节能降耗交流与培训，通过研究与交流，增强节能降耗的能力7组织电梯困人解救演练每年两次提高电梯困人解救的能力8工程技术大比武每年一次提高技能水平，树立技能标兵5、保洁服务培训内容5.1课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。5.2培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员5.3课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化5.4课程提纲：5.4.1概述5.4.2保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等5.4.3常用清洁剂的使用5.4.4其他5.5培训课时：8课时5.6培训科目：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁设备操作保养