东航有限责任社会责任报告2014年度

，2014年，随着行业创新步伐的加快，各项利好经营机构创新的政策逐步推出：2014年5月出台《关于进一步促进资本市场健康发展的（新“国九条，完成对创新思路的顶层设计，9月16日中国发布《关于进一步推进经营机构创新发展的意见，紧接着10月31日中国发布《期货公司监督管理办法，这对于徘徊在路口的行业来讲可谓意义重大国内多层次资本市场建设将加速推进市场创新被全面激发，其在产业服务、风险管理和管理领域的价值凸显同时随着市场化和多元化经营提上日程行业将迎来前所未有的发展机遇。，创新业务层出不穷传统经纪业务却越来越困境同质化竞争已进入白热化阶段找准定位谋求已成为东航发展的重中之重，2014年公司紧密依托东航金控的资产管理平台，为客户提供管理服务加快互联网金融建设走全新的电子商务模式积极参与东航金控主办“蓝海密剑实盘大赛在提升公司服务能力的同时也促进了公司业务发展。东航公司社会责任报公司愿景与社会责任定公司自成立以来秉承资信优秀管理规范等优势始终货交易和投资提供规范的服务。的品牌效应并积极向资产管理风险管理子公司等创新业务年1月1日开始的新一届比赛将持续10眼FO（基金的基金模式探索商品FOF这一创新产品。通过组建资管团队研发多样化的资管产品满足各类实体企业的多元需求。，在管理创新方面：一方面是将业务流程科学精简以及责任明确外不断优化公司管理架构适时成立专门的项目工作组弥补纵向层级的缺陷发挥专业资源优势集中力量办大事抓重点解难题另一方面是优化改进管理公司将逐步进行整合工作，即以产品为中心的体系向以客户为中心的体系的转变以创造客户需求为出发点业务从开发客户转向满足客户需求从通道转向金融产品销售同时实现从客户管理员到顾问的转变。公司借助网络 、居间人（机构、基金公司等力量，走模式整合市场研发等部门力量在满足客户基本需求如交兼顾确保在与对手竞争中保持优势。、专业服务后端以交易结算财务等作为相关服务支持，、随着力量的不断提升公司将积极应对互联网金融带来的在电子商务客户交易系统管理系统增值服务等领围内提高服务品质满足企业及个人客户的投资需求公司的价值观主要体现在：公司始终强调给新员工“家的亲切给老员工以员工制定系统的培训方案，为在职员工设计职业发展规划及培训计划，关注员工的成长，使公司员工做到与时俱进，提高竞争力展休戚相关东航始终坚持把客户利益放在第一位坚持诚信原则，提高服务质量。客户为提升客户服务质量和效率成立组呼叫组和VIP组三个中心组对服务内容进行调整和细分不断修订和完善管理办法客户服务规范手册筹建VIP由公司管理层直接对接开展一系列诸如VIP行情VIP协调会会员东方行金卡申办事宜等活动，努力提升客户体验。注重盘中进行三次风险试算及时采取相应措施化解风险风险岗由稽核员加强对的专项稽核，稽核报告按时呈交公司。勇于伴随着公司整体创新业务发展的大背景公司针对新业务断梳理流程加强自动化业务的开发力图通过现代信息技术使工作流程大大简化数据统计分析不单单停留在传统的数包装创新另一方面开发独创性的研发产品包括头寸分析各类分析基金持仓分析系统程序交易等业务创新的同时合规机构版和接入服务器托管涉及跨部门的合同协议审核业务制订了“新业务办理流程，并拟订了一系列配套签署文件。对社会责任的认识与定烈的市场竞争中净利润达1823多万，持续较高资本回报率的势头。，户满意度在多个领域创造了行业先例同时公司秉“和谐共进的企业文化积极梳理和改善管理通过各种途径提高员工的凝聚力和积极性，取得良好的效果。初具端倪，稳步开展创在化大背景下国内市场深刻感受到一场行业正在降低市场交易成本提升行业竞争力已成为大势所趋。东航有着与中国市场同龄的经营历史。未来的服务方公司深知，业务结构调整，升级是一个艰难痛苦的过程，无止境的业务创新和追求卓越的企业社会价值是东航未来的根本出路。公司抱着壮士断腕的决心，2014年年初实施客户分类服务及调整模式根据政策公司分类分批对客户进行手续费调整根据手续费定价模式及休眠客户二次开发的部署公司组织精干力量拟定了相应的管理制度，对原居间合同进行两次修订明确了居间的收取标准以及居间客户义务进一步规范了居为更好的服务好产业公司对各交易所的套保额度申请割、套保、工作手册，完成了各项业务操作流程的梳理，工作效率得到明显提高。公司还在行业内第一家推出创新业务--APP业务为了使新业务有序合规地开展公司连续奋战数周积极参与董事会范围内的专题会对优化业务流程提出建议拟定相关法律签署文件组织业务骨干编写培训材料并对进行及时有效的培训公司还在股东的大力支持下开发了批量工具使开户效率及准确率大幅提升从而较为顺畅地完成工作有力支持新的方式由于开创性的实行公司每月数大幅度上升今年累计净8069户2014年底公司总客户数为22170户，客户权益近14亿元，同比增加85%。2014年客户累计成交手数4880万余手，同比增加237.72%；成交金额3.49万亿，同比增加330.07%”创新业务的推进是确保的有力保障，2014年公司英作为上期中金两大交易所的所在区域周边公司、”增值产品全面开花，研发工作稳自2013年下半年起市场客户群体明显有机构化趋势，国内行业进入资管时代，公司与时俱进，2014年初正式设置金融产标均取得了不小的成绩目前公司正式的金融产品20余支。2014年公司共开立了21现产品业绩稳定良好，受到投资者一致好评。4研究外今年把调研作为主攻方向全年参与企业调研、报告会20余次经过调研形成包括（有色金属农产品、黑色金属模拟工厂等创新形式的研发产品，有助于公司建立产业库，并逐渐成长为能在投研结合中贡献力量的一方。加强管理，坚守做好风险控公司在确保风 指标持续符 要求及交 不受购金投资等工作力争通过多元化的方式提高利用率和收益率公司班子审时度势本年新增招商银行民生银行光大银行浦发银行保证金账户通过沟通协商寻求最优和配置方案拓宽保证金使用合理管理所跑道，确保保证金封闭圈日日平衡和跑道充足。满意度以及对公司的归属感。2014年全年公司未出现因连续两日超交易所风险而产生的机构风险指标事故面对公司客户数量动风控系（包含自动自动自动自动、自动强功能，有效遏制大量小散户满仓操作带来的高风险隐患。加强轮岗，完成股权变更和增资事随着原油等创新业务不断推出公司“高精尖人才的需求愈发迫切。年初，公司主动与人力资源部门，根据行业创新与发展的新综合了解主要业务部门岗位需求通过轮岗调岗和外部招聘相结合的方法初步解决了公司持续、速高效的业务培训对于部分优秀年轻人才则在市场研发、、为明晰东航、东航金控、东航分层次的全资控股关系，2014年上半年顺利完成股权变更事项，东航金控成为由于公司大连营业部近年来经营状况持续不佳，经努力仍未改善根据规划和发展需要公司于2014年5月15日起终连营业部的主要事项已获得中国大连局和工商行政管理机关审核批准。全体动员，顺利完成CTP主系统为提升服务质量，使客户交易更加安全、稳定、高效，公司于月4日起全面启用上期综合交易平台（简称“CTP”交易系统“平稳实现主系统切换的总体目标在公司的直接指挥和周密部署下信息部结算部风控部交易部部等业务部门同素积极配合做好系统切换的各项准备工作做到每周一例会每周必测试确保客户在全新的交易系统下有良好个验公司将通过上期所培训网络公开课等多种方式组织业务骨干学习新系统的使用全面提高公司员工的业务能力交易部门为便于客户了解熟悉相关的安装和使用将制定完整《东航CTP系统切换常见问题手册，对部分常见问题进行系统的解释和详尽的操作说明，为系统切换提供强有力的支持。业务开展情况建“双活灾备系统保障交易系统的安全运行公司概公司概东航公司的前身东方航空公司部成立于1993年，是我国特大型国有企业中较早涉足行业的，也是中国界从事经纪的少数企业之一如今公司已是交易所交易结算会员公司经营范围为商品经纪金融期货经纪、投资咨询。公司自成立之生命线先后在粮油、国债、商品等领域成交量居前。1995年公司被商品交易所A级会员单位，1996年成交量在会员中第14名。市场是个高风险的市场，公司始终把风险控制作为公作不断提高服务国民经济的水平公司界最富盛名的实盘大赛—“蓝海密剑唯一国内指定交易服务商可为客值服务涵括交易行为分析大行报告等以及各真正作到了在规范中发展壮大。公东航是由中国以证监审字（1994）4号文核准的首批公司，1999年资本达到3,000万元。公司股东结构于2005年有所调整，其中东航控股公司控股95%，东航公司控股5%。在2003年6月17日正式成立了大连营业部。2007年11月公司资本增加到一亿元，股东结构相应作出调整，其国东方航空公司控股50％，东航控股有限责任公司控股48.5%，东航公司控股1.5%。2008年公司取得金融结算业务资格，2012年7月公司取得投资咨询业务资格，公司名称变更为东航公司。2014年4月22日公年5月26日完成增资 2亿元东航 在2012年分类 由于主营业务收入、成本管理能力、净资产收益率等方面色的基础经公司自评中国派出机构初审公司分类评审复核和评审等程序，确定2014年东航有限责任公司分类结果为B类BBB级。2011年，东航先后获得郑州商品交易所颁发的“行业成长奖、大连商品交易所颁发的“最具成长性会员奖”以及和讯的“创•未来2011年和讯行业财经风云榜之最具成长性司”称2012年，公司先后获得交易所“2012年度油产业服务优胜会员中国金融交易“会员进步奖大连商品交易所“2012年度市场服务成就奖”以及由金融界主办的2012“领航中国金融行业年度评“行业最佳投资者教育奖等光荣称号2012年公司收到客户的锦“为民解忧，敬业正直公部获东航“十佳女职工建功立业示范岗称号信息部荣市总工“工人先锋号和中国工会授予“最具班组称号公司员工先后荣获交易“天然橡胶优秀分析师”和“行业优秀服务”称号。公司获得“2013年度中国东方航空公司先进集体”光荣称易所“2013年十大研发团队评选”第二阶段十佳行列和大商所“2013在社主办的“2014中国互联网金融跨界暨第十五届金融IT创新评选”中公司获得“最佳互联网公司”大奖；在和讯网“第12届中国财经风云榜”评选中获得“最佳行业创新奖”称号；公司还获得大连商品交易所“2014度最具成长性会员奖、中国金融交易所“2014年度会员进步奖”以及同业公会“2014年度行业五好窗口”称号。东方航空公司，控股比例为100%。公司目前员工人数为98人，从业占到了89人。介绍了2014年东航公司积极承担经济、社会和环境责任方面的活动及表现。时间范围为201411日至20141231公司治理结构和管理体、错单处理稽核、重大风险机制和突发事件应急处理等重要 、洗钱控制制度随着业务的扩展大量的人才不断引入公发展方向公司将不断完善组织架构结合分类要求，确定和区分每个部门的权责使权责分明让员工清晰地知道保障公司良好、规范的运营和发展。2014年度股东发出正式决定59变更调整监事组成对公司进行增资2亿元并同意公司开展资产管理业务这些使得公司能充分利用当前行业鼓励创新发展机遇扩充自身实力从传统交易商全面为升级综合衍生金融服务商促进公司整体品牌形象业务范围水平和风控能力等综合实力显著提升另外公司还制定或修订《管理暂行办法、《管理办法《客户回访制度《客户风险控制管理制度等制度为确保业务有规可循公司参照市场电子化要求，制订了《管理办法（试行《开户业务风险管理办（试行《管理办（试行等一系列规范制度由于董事会层面设有风险管理和规划委排建立了有效的法益机制董事监事及高级管理情况如下在本公司或公司以外所担任职务 开始任职时男 2008年7女 2013年11月涂殷 2005年6男 复旦大学法学院2009年3毛海 2012年3在本公司或公司以外所担任职务 开始任职时宋丹 2009年4在本公司所担任职务 开始任职时毛海 2011年8女 2005年4男 2011年8男 2011年3关于利益相关者：公司能够充分尊重和股东及其他债权人本年度公 交易额34855.74亿元（不含交割交割金额29700.48万元。期末客户保证金为139154.30万元。本年度公司户总24113其中127总数的0.53%自然户。本年度公司手续费收入4451.63万元，其中股指手续费收入459.22万元，占手续费收入的10.32本年度公司风险指标中净资本指标为35564.25万元、净资本与风险资本准备总额的比例670%、净资本与净资产的比例指标为93%、流动资产与流动负债的比例指标为1497%、负债与净资产的比例指标为7%、结算准备金余额指标为23697.31万元。上述指标均在本年度公司工资、奖金实际支付1360.81万元，职工福利费实支付72.18万元，社会保险费实际支付401.66万元，其中基本养保险支付198.03万元，医疗保险支付102.11万元。本年度应交企所得税年末余额462.10万元，于所得税汇算清缴时一并缴纳，本实际支付营业税201.10万元，支付城建税10.44万元，支付教育附加6.25万元，支付个人所得税81.17万元，支付河道万元，支付地方教育费4.17万元本年度固定资产投额为187.81万元年度减少金额为万元，期末余额为481.16万元，其中电子设备为470.09设备为11.07元、、品牌建设方面，公司通 等新 方式作、、公司形象宣传平台配合文字等多种媒介结合研发产品、 策略帮助投资者对东航 的品牌形成正向认知进而传也不放松，公司进一步加大和品牌宣传工作力度加强通讯员网络信息员队伍建设积极参与东航传媒编辑老师联谊培训、东航金控通讯员年度评优等工作，激发通讯员写稿投