物业管理服务效绩考核管理制度

物业管理服务效绩考核管理制度绩效考核，是员工管理的重要手段之一。其根本目的是营造“以效绩为导向”的良好工作氛围。对于管理层人员而言，绩效包括本人的绩效，下属员工的绩效和其所在部门的绩效，考核的重点是部门的整体绩效。通过为管理人员设定合理的绩效目标（包括质量目标与成本目标）及衡量指标，并严格加以考核，考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。绩效考核分为每月工作考核，季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、甲方评议、上级考核及业绩统计等，考核内容有工作能力、工作业绩、道德行操等。1.项目经理考核评分办法序号考核内容评分计划根据公司与项目要求制定工作量，工作计划合理，按时监督计划实施5与进度实施按照计划完成工作内容310分对未完成工作及时调整，最短时间内完成2投诉业主服务：公司级有效投诉每月不超过2次8控制员工投诉：公司级有效投诉月内不超过2次，重复投诉：项目月内不210分超过4次重复投诉现场对现场专业主管及员工按照公司考核制度与项目要求进行月度考核15根据公司的要求，公司每周对现场各专业工作要求执行情况进行检查、管理15抽查50分积极配合项目进行各项检查接待任务并且出色的完成20员工合理控制项目费用，按公司资金计划执行5管理按时上报各种报表及汇报材料6与熟悉掌握项目工作人员流动情况，月骨干人员主动流失率低于2%5第1页共9页制度监管员工严格遵守公司各项规章制度及项目的规定，员工无违纪行为5执行按时组织各项培训工作，并积极参加公司及项目的培训 3分考核办法：1、分为三级检查制度：一级检查（公司各部门经理及以上人员）；二级检查（职能部门）；三级检查（项目自查）；二级检查不合格扣0.2分/项；复查不合格扣0.5分/项；严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项；（严重不合格项按公司相关文件制度进行处理）2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣2分，延迟2次扣4分，延迟3次及以上扣6分3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣2分4、每月人员流失率在规定比例基础上超出1%扣1分，超出2%扣3分5、对下级监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分6、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分7、月考核成绩=100分-日常项目检查扣分累计此检查评分结果为项目经理个人效绩考核结果2.保安领班人员考核评分办法序号考核内容评分合理分配组员工作，保持正常工作秩序6工作保证本班组各岗位正常值班秩序、良好的行为规范和动作标准8要求班内各岗积极配合，区域内货物、人员出入、活动及登记情况有效控8执行制，保证区域内正常秩序与配合公安部门安全防范及时有效，项目内无恶性治安事件发生，根据6落实工作需要和上级批示，及时调动员工加强区域内保卫工作55分巡查消防设备设施及消防通道按时签到，消防设施设备完好无损，消6防通道通畅，发现问题及时上报经理，及时排除安全隐患第2页共9页熟悉区域内基本情况和设施分布情况，发现异常或突发事件及时上报并采取措施6公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投5诉对组员日常行为规范监督指导，确保符合《员工规范》要求5班组内各类记录填写整齐、规范、清晰、准确，保存完好5在岗举止文明，语言、器械使用规范，班前整顿仪容仪表，着装佩戴5内部统一规范，符合员工规范要求管理与有效监督员工工作，班组无睡岗、脱岗、饮酒等严重违纪情况5器械摆放整齐，使用规范，保管完好无损坏或丢失，使用责任到人4协作请假提前申请，服从上级主管工作安排，不接受业主馈赠物320分各岗位之间联络协调、沟通顺畅，协作良好，无员工投诉3协调员工关系，有效解决班内出现的一般纠纷3员工保持管理员工作、更衣、宿舍等区域卫生清洁，秩序井然7管理规范宿舍管理，严格控制员工作息时间及执行请假制度，组内员工按15分5时归队熟悉本岗位职责及公司规章制度，掌握火灾、消防和治安等方面突发6业务事件的应急措施以及救生知识，掌握国家有关治安管理条例、法令技能按培训计划组织班组学习，积极参加公司与项目的各项培训，考核合10分4格考核办法：1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（班长自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项；严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项；（严重不合格项按公司相关制度进行处理）2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分第3页共9页3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分6、月考核成绩=100分-日常项目检查扣分累计3.值班员考核评分办法：序号考核内容评分按规定交接班，按规定站岗、坐岗、巡逻，动作及用语规范15按规范执行本岗各项工作要求10熟悉项目基本情况，各项设施完好，管理有序，无责任事故10操作公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投规范5诉执行对待客户注意礼节礼貌、言谈文明、语言规范，着装统一整洁，佩戴与5工牌，仪容仪表规范，不接受馈赠物落实用语规范，遇到困难客户主动帮助，及时制止干扰秩序的现象565分按时按规定巡视，无死角，严格签到，发现问题及时上报主管5记录填写规范整洁，符合要求5器械摆放整齐，使用规范，保管完好无损坏或丢失5无睡岗、脱岗、饮酒等严重违纪情况，符合员工规范要求7员工请假需提前申请，服从上级主管工作安排5自律保持管理员工作、更衣、宿舍等区域卫生清洁，用品摆放规范525分遵守作息时间，外出请假，按时归队5熟悉本岗位责任制及公司规章制度，严格遵守公司各项规章制度3业务了解国家有关治安管理条例，法律基本知识3技能按时参加培训培训合格310分掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识4考核办法：第4页共9页1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项；严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项；（严重不合格项按公司相关制度进行处理）2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分6、月考核成绩=100分-日常项目检查扣分累计4.保洁领班人员考核评分办法：序号考核内容评分熟悉项目内各卫生区域，按时巡视卫生情况及日常工作质量16按时清洁、消杀、，措施得当、结果达标10每日按时巡视区域内卫生清洁情况并详细记录，发现万恶难题及时处8理工作掌握每日员工出勤情况及工作区域划分6要求检查督促垃圾清运及时，无卫生死角6执行搜集环境信息，记录并及时安排各项卫生实施，对投诉处理措施有效6与落实落实正确使用各项记录，填写规范、完整，保存完好6100分公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投6诉检查督促操作规范，要求员工工作流程6教育员工文明礼貌，着装整洁，工牌佩戴正确，举止规范，搞好个人6卫生，工具及休息区域整洁第5页共9页请假提前申请，服从项目工作安排，不接受馈赠物 6保持项目卫生区域清洁，秩序井然 6按培训计划组织学习，考核合格 6熟练掌握各种工具使用及清洁绿化基本知识与技巧 6考核办法：1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项；严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项；（严重不合格项按公司相关制度进行处理）2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分5、培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分6、月考核成绩=100分-日常项目检查扣分累计5.保洁员考核评分办法：序号考核内容评分对分管区域积极主动，操作规范正确，卫生无死角8公司级有效投诉0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉8操作各类公共设施设备（项目内要求不可动的，不得触碰）按时擦拭，无8规范积尘、污迹或垃圾执行玻璃、纱窗保持光亮清洁、目视无明显积尘、斑点、水迹8与地面：干净、无痰迹、污渍，垃圾平均每层不超过过一处8落实65分墙面：无蜘蛛网，无灰尘、无乱张贴8按时消杀工作，：少蝇、少蚊、少虫、灭鼠害7工作情况及时汇报主管，发现问题及时上报5第6页共9页标示使用正确，摆放合格5对待客户注意礼节礼貌、言谈文明、语言规范，着装统一整洁，佩戴6工牌，仪容仪表规范，不接受馈赠物员工熟悉本岗位职责及公司规章制度，严格遵守公司各项规章制度5自律请假需提前申请，服从上级主管工作安排525分工服整洁，个人卫生良好5各种工具按规定使用摆放4业务熟练掌握专业操作知识和技能，合格达标5技能按时参加培训，培训合格，不断提高专业能力510分考核办法：1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣0.5分/项；二级复查不合格扣1分/项；严重不合格项扣2分/项；一级检查不合格项扣2分/项；一级复查不合格扣4分/项；（严重不合格项按公司相关制度进行处理）2、按时完成工作汇报或信息传递，延迟1次扣1分，延迟2次扣3分，延迟3次及以上扣5分3、物料或资产管理中发现不明原因遗失或损坏，扣4分4、监管不利，造成公司名誉或经济损失，负连带责任，扣5分5、 培训考试一次不合格扣1.5分，补考不合格扣3分6、月考核成绩=100分-日常项目检查扣分累计6.工程维修人员考核评分办法：序考核内容评分号操熟悉项目内的各类设施设备，附属设施、管线走向、管网主控制位置及控8作制范围，项目内公共设备性能、使用情况，能进行正常的维护与操作第7页共9页规保证项目内各项设施设备正常运行，公共管线无破损，避雷设施完好，排8范水（雨污）管道通畅，无堵塞外溢现象执正确判断故障问题，急修、维修、小修、零修在规定时间内完成工作；维8行修及时，有独立处理问题的能力与按时保养各类设备设施开启系统，无损坏、无锈蚀8落遵守工作规范，保证工作区域清洁，爱护维修工具，及时向主管汇报工作8实进展7公司级有效投诉为0，项目级有效投诉不超过2件/月，月内无重复投诉80严格遵守操作要求，无违章作业8分对项目的应急事件，能够尽快进行简单的处理，并尽快汇报项目和部门主7管各类记录填写规范，清晰完整7员对待客户注意礼节礼貌、言谈文明、语言规范，着装统一整洁，佩戴工牌，7工仪容仪表规范，不接受馈赠物自请假提前申请，服从上级工作安排5律资产保管使用无损、无丢失520自觉遵守公司各项规章制度3分业了解本岗位责任制及公司规章制度和操作规程5务技能按时参加培训，不断提高专业能力510分考核办法：1、分为三级检查制度：一级检查（项目经理及以上人员）；二级检查（部门主管）；第8页共9页三级检查（员工自查）；二级检查不合格扣