物业管理服务目标承诺

物业管理服务目标承诺序号服务服务指指标考核内容管理措施项目标1房屋本98%房屋及配套设施完好整洁，落实责任人，实行巡视体完好无乱搭建、乱悬挂现象；制度，建档记录，及时率外墙无乱张贴和锈迹、破损、向公司领导汇报情况，污渍；按审批规划维修，确保室外招牌、广告、霓虹灯、房屋完好，杜绝安全隐标识整洁统一美观。患。2零修、急99%维修管理制度与措施完善；建立完善的制度与修及时维修值班记录无缺漏，无弄虚措施；严格检查考核；率作假现象；公司相关部门对维多层次维修技术培训。修及时程度的评定。3维修质100%所有维修工程都必须有详细分项检查，一步到量合格的维修记录及验收记录；主要位，并执行回访制度，率维修工程要建档造册，并由管以确保维修工程合格，理人员签署验收合格单；每项满足客户需要。维修工程完工后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。清洁、保98%清洁卫生建立一体化管理制责任人进行定区保洁，洁达标度并落实；实行巡查制度，建档记4率录，对区内的公共部小宗垃圾（烟头、纸屑、烫迹）位、通道地板、卫生间、每100平方米控制在2处以下。玻璃等专人进行不间断保洁。有明确详细的巡查记录，及落实责任人进行养护，广场、道90%维修档案，不出现路面积水、实行巡查制度，建档记5路完好破损、不平坦、不整洁现象；录，负责人监督执行，率 停车场管理制度落实责任到以确保道路完好、畅人，机动与非机动车辆停放有通。序，设施完好，杜绝改变使用功能现象。通道灯98%通道灯随时处在完好状态落实责任人，实行巡视6完好率中，在24小时中无论任何时间制度，建档记录，管理出现故障做到及时修复，做好处主任监督执行，以确维修记录，填写巡视日记，确保通道灯无损，正常使保正常使用。用并进行定期养护、清洁。停车场95%对车场内的设施、设备进行巡落实责任人，实行巡视7完好率查，有明确详细的巡查记录并制度，建档记录，安保及时维修。队长监督执行。违章发发生率落实巡视制度，由专业管理人建立巡视制度，跟踪管生率及小于等员对物业各类违章情况实行巡理，及时发现，及时处处理率于5%，视检查制度，发生问题及时处理，并加强宣传工作，理率理，对违章现象实行跟踪管理，杜绝违章事情发生，并98%建档记录，填写巡视记录和巡进行回访档案记录视工作日记。大型机建立健全大型及重要机电设对各类重要机电设备电设备99%备管理制度，制定定期维修、每班填写运行记录日完好率保养计划；记，并进行运行状况分9配备专业人员，持证上岗，析，使设备在动态运行24小时值班；中的隐患得到及时排配电设备运行正常，无严重除，落实以物业经理全噪音及漏水现象；面负责，工程主管质设施、设备档案资料、运行记量、技术把关的岗位责录、维修养护记录齐全并归档任制及工程程序，使各保存；类设备运行、保养及时系统节能效果好；合理，延长设备使用寿命。管理人100%主要管理人员证件齐全，物员工分别进行入职培员专业业助理两证齐全（正规全日制训、在职培训、定期培培训合中专以上，物业管理上岗证），训等常规培训，考核不格率基层作业员工有相应的上岗合格者予以淘汰，对于证。特种作业性要求的员10物业公司将采用外派培训和工，实行专业技能定期内部培训方式对所有员工进行培训，并予以考核，确[培训，并进行考核，成绩归档，保培训合格达100%对考核不合格者给予一次补考机会（10天内），仍不及格者辞退。宾客接待及时11 率

98%

宾客进入接待区