物业维修和管理应急措施

物业维修和管理应急措施1、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无燃气的应急措施●接到业主报修电话后，维修工在第一时间赶到现场查看断水、断电、无天然气的原因。●如果欠费原因导致的，则告知业主及时缴费。●如没有欠费而断电，则检查是否跳闸，如果是，则重新合闸。如没跳闸，则检查线路是否通，查明原因后及时维修。●如没有欠费无天然气则马上联系天然气公司进行检查。●如没有欠费没有水，则检查水管有无堵塞、爆裂，并进行维修。在停水期间,根据业主需要，可由物业服务中心主任组织人员送水到户。2、小区物业管理范围内突然断水、断电、无燃气的应急措施。（1）突然断水●物业服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班。●维修水工负责查明停水原因，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系自来水公司，询问停水原因及停水时间，在第一时间把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主，并向物业服务中心主任汇报。如果系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报物业服务中心主任。抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。●估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主。●维修班长组织维修工人抢修水管，在估计时间内尽快恢复用水。●如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知小区业主及物业服务中心主任。●恢复供水后，应立即通知小区业主，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。●如停水超过2个小时则由物业服务中心组织人员到附近未停水的地方进行第1页共4页运水到小区，以备业主急用。（2）突然断电●物业服务中心内任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知维修电工。●维修电工查明停电原因后，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系供电局，询问停电原因及停电时间，并向物业服务中心主任汇报。如果系管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修电工对出事地点进行抢修，同时将停电事实上报物业服务中心主任。物业服务中心主任，根据小区的具体条件及停电的具体情况，开启发电机进行发电。抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。●物业服务中心立即将停电情况通知小区内业主，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。●若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序维护部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。●安排秩序维护员到小区各主要出入口维持秩序，秩序维护加强秩序维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。●派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。●电路检修完成后，如已开启发电机，应停止发电，并要按时送电，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知小区业主，并抓紧解决。●需要合闸送电时，配电室必须接到维修班长的签字确认，方可合闸送电。●恢复供电后，要检查所有用电设备是否完好，发布已恢复用电通知。●如晚上停电，则应备蜡烛，以供业主急用。●详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。（3）突然断天然气●物业服务中心内任何人员接到突然断天然气的消息后第一时间通知维修电工。第2页共4页●维修电工马上联系天然气公司，询问断天然气的原因及时间，在第一时间把断天然气的原因和时间及时通知小区业主。●恢复通气后，及时通知业主。3、业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施。●接到业主报修后，维修工在第一时间内赶到业主家中进行查看。查看堵塞部位，如是在存水弯处，则联系下一层业主，把检查口打开进行疏通。●用疏通机进行疏通，疏通完毕按便民服务收费标准进行收费。如无法疏通，则联系专业的疏通公司进行疏通，费用由业主自理。4、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施。●寻找阻塞原因。●及时通知维修人员到场疏通。●利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。●利用地拖、吸水器及潜水泵等工具清理现场。5、发生火警时的应急措施。●任何员工发现火警，要保持镇静，立即通过消防专线电话或报警器通知秩序维护员。●电话通知要讲明起火地点、部位、燃烧物、现状及本人姓名、部门。●报警后要呼唤就近同事，利用就近灭火器材尽力扑救和控制火势。并在条件许可的情况下关闭门窗。●秩序维护员接到报警后，要立即通知总经理室、工程主管、安保主管及有关部门主管到现场。●消防监控中心留有秩序维护人员，负责通讯联络，准备消防水泵、排烟设备的开启。●秩序维护主管负责现场指挥灭火。根据火情，考虑是召集其他义务消防队员参加灭火，是否启用消防水泵，排烟设备，和通知消防监控中心落实。●根据火情，总经理决定是否报火警，并通知消防监控中心执行。第3页共4页●根据火情，总经理决定是否实行疏散，并通知消防监控中心执行。●消防监控中心秩序维护员接到报火警通知后，要立即拨打119报警电话，详细说明小区名称、地址、起火地点、起火原因、火势情况等。●消防监控中心接到疏散通知后，要立即通知各部门执行，并打开警铃和应急广播。疏散时，通知业主有次序的从消防通道撤离。撤离时，要告诫业主不要惊慌，不要携带笨重物品。要优先帮助老弱病残和婴幼儿撤离。待业主疏散后，员工再撤离。●疏散时，秩序维护人员立即到小