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供电企业优质服务相关问题及建议一引言 优质服务是国家电网的生命线是供电企业永恒的追求。现代市场竞争很大程度上是价格和服务的竞争,追求最佳服务是现代优秀企业成功的奥秘。 随着社会的进步电力体制改革的深化,广大客户的法律意识维权意识日益增强对电力供应和供电服务的期望值越来越高优质服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分企业内强素质外塑形象,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，牢固树立忧患意识，只有这样才能赢得市场。供电公司需要切实建立一套完善的考核制度,对于优质服务中客户的投诉有相关部门调查落实，并追究相关人员的责任。二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节虽然各市级和县级供电公司的优质服务水平已经得到了很大提升，但也还存在一些死角,影响了优质服务工作的全面性和整体性。主要有以下几点。一是管理水平跟不上发展的需求,受交通条件差，线路长度施配置，提供更高更好的服务；展；三是对广大农村的优质服务宣传力度不广,各项政策法规宣供电企业合理收费的误解,对供电服务工作不能给予理解与支持。三、提升供电企业优质服务的对策建议一要职工队伍需进一步提高服务意识、工作责任心和执行务观,全心全意为客户服务。二要培养高素质员工队伍。在电力市场开拓中,需要依靠科技进步，加大对电力人才的培养力度,对员工进行技能和职业道德教育，为员工搭建学习交流的平台，激发电力员工的潜质；并通过激励机制,肯定员工的成绩,树立先进典型，激发员工的积极性、创造性。三要加大优质服务的宣传力度,广泛通过网络、电视广播等修难问题.努力创造和谐的服务环境,使企业在与客户的双向互动中获得共赢。9559895598满足其个性化需求.比如实行大客户代表制度,并对大客户实行定期回访制度,指定专人负责大客户的服务工作等,使大客户增强满意度。七要尝试采用新技术,不断提高服务工作技术含量,实行营POS实行自助刷卡购电。电所的工作服务情况,定期进行各供电所的服务测评，在评比中找到差距，提升服务质量。九要完善激励监督机制.完善激励机制要体现奖惩分明，奖行为,对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处。落实和考核力度，加强教育,提高全体职工的思想意识和服务理和关心的热点问题，提高服务质量,公开办事程序，建立和谐的供用电关系.四、结论总之，优质服务是供电企业永恒的话题。作为一个企业,赢得客户的满意是获得社会效益最大化的目标之一。为了实现这个目标，我们要充分认识“客户至上，服务求生”的深刻含义,以市场为导向，以客户满意度和价值增长为

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