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文档简介

3/4技术支持工程师职位描述文件职位识不信息职位名称技术支持工程师所属部门资讯科技部职位编号所在都市工作地点资讯科技部出差要求□无■间或□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术支持经理汇报职位直接下级职位无人员治理权限薪酬■无□建议权□决定权直接下级人数绩效■无□建议权□决定权直接管辖团队配备■无□建议权□决定权业务指导职位对职位产生阻碍的外部机构设备供应商/软件服务供应商等受到职位阻碍的外部机构设备供应商/软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验2年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实敬业诚信通用能力个人治理绩效导向可靠性口头沟通书面沟通人际交往谈判能力领导力团队治理职员治理分析/解决问题打算能力专业能力2年以上呼叫中心系统技术经验具有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN具有Windows平台、UNIX平台知识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心技术支持经理，负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包括呼叫中心交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级不（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面无战术层面无操作层面执行技术部门制定的日常维护治理规范。维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务

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