物业秩序维护员培训办法

50/50稀土物业秩序维护员培训手册甘肃稀土物业治理有限公司二零一六年目录一、秩序维护员的礼仪规范及文明用语……………..4二、小区公共秩序治理规定………………7三、大宗物品出入治理制度………………10四、“稀土仁和园”门卫治理制度…….10五、门卫秩序维护员岗位职责……………11六、秩序维护员交接班制度……………….12七、秩序维护员警用器材使用规定………13八、秩序维护员服装使用规定……………..14九、巡逻员岗位职责…………..15十、秩序维护员请销假制度……………..…16十一、秩序维护员考勤制度………….…….16十二、消防操纵室治理制度…………….….17十三、消防操纵室值班员职责…………….18十四、每日防火巡查内容……19十五、防火检查内容…………19十六、小区车辆停放、出入治理规定……………….…20十七、地下停车场治理制度…………….…22十八、停车场安全治理制度……………….23十九、地下停车场消防安全治理规定…..25二十、车辆收费人员治理制度…………….26二十一、车辆免费制度……27二十二、车辆月租智能卡治理规定….…..27二十三、关于规范小区交通秩序的通知………………..28二十四、停车场专门事件处理程序………30二十五、各类突发治安事件处置程序…...32二十六、秩序维护员考核治理方法（暂行）………….34二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对措施……37秩序维护员的礼仪规范及文明用语一、秩序维护员的礼仪1、概述：礼仪是秩序维护员文明行为的道德规范与标准，是秩序维护员的生活行为规范与待人处事的准则，是对秩序维护的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是秩序维护员道德品质、文化素养、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量秩序维护员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设的重要标志。因此秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员的个人形象，更代表秩序维护队伍的整体形象，是秩序维护服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。2、特点（1）秩序维护礼仪以个人为支点。（2）秩序维护礼仪以尊敬为原则。（3）秩序维护礼仪以修养为基础。（4）秩序维护礼仪以美好为目标。（5）秩序维护礼仪以长远为方针。3、秩序维护员的行为举止秩序维护员的行为举止体现的是秩序维护的精神风貌和素养修养，也是秩序维护人员职业道德规范的具体要求：（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持躯体端正，给出人一种轻松自然的感受，体现出保安的雄姿。（4）行走稳健，行走时，躯体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。（5）谈话自然，秩序维护员不管在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。4、秩序维护员的仪容卫生（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持洁净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生适应、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。（二）物业治理常用的礼貌用语1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“专门快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；2、感谢语：“感谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“苦恼您”、“感谢您的关心”等3、致歉语：打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“专门抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等4、同意对方致谢致歉时：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等5、告不语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等6、忌用语：“有病呀”“喂”、“不明白”、“笨蛋”、“你不明白”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。7、接听电话时：“您好，物业公司，请问有什么能够帮您的吗？”“请问您贵姓？”当听不清晰对方讲的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清晰，请您重述一遍好吗?”“先生，您还有不的事吗？”“对不起，先生，我把您刚才讲的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清晰吗？感谢您，再见。”8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么情况需要我转告他吗？感谢您，再见。”9、用户电话投诉时：“您好！物业公司。请问您是哪户的业主？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理那个问题，大约在***时刻给您答复。请问如何样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您中意。专门抱歉，给您添苦恼了。感谢您的意见。”10、用户来访投诉时：“先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起，给您添苦恼了。”如临时不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种缘故临时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个中意的答复。”11、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时刻内给您一个答复。请您放心。感谢您的意见。”小区公共秩序治理规定小区是住户共同的家，需要宽敞住户精心呵护，共同营造一个安全，文明、优静、和谐的生活环境，为此特订立本规定，希遵照执行。

（1）小区设立24小时门卫，担负小区安全保卫、秩序维持工作，进出小区人员应服从、配合门卫工作人员的治理，互相尊重，礼貌待人。（2）非小区住户无事不得进入小区，有事来访须在门岗处登记，核实有效证件，并经受访者同意后，方能进入。（3）在小区施工人员由施工单位统一到物业综合治理部办理临时出入证，一人一证，凭证放行。（4）任何搬出小区的大件物品或贵重物品须有住户或住户托付人陪同，经门卫查验登记，住户或住户托付人签字后，方可放行。（5）出租车不得进入小区，临时应急车辆须经门卫同意登记后，做短暂停留。本小区住户车辆和需临时停放的车辆只能停放在地下停车场。

（6）爱护公用设施，不得损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。

（7）小区花园、健身娱乐场所由住户共同享受，不得独自占用和损坏，不得做有碍观瞻、阻碍他人的事。

（8）遵守社会公德，自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；不在公共过道、场所堆放杂物、丢弃垃圾。所有垃圾须放置在指定地点，分类归集。（9）严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到损害的，追究肇事者的责任；禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。（10）装修房屋必须到综合治理部办理相关手续，服从治理，爱护环境，安全施工。不得擅自改变房屋结构、外貌、用途、功能等；不得占用或损坏公用设施及场地；不得污染环境卫生。（11）不得在房屋内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险、恶臭物质等；

（12）不得践踏、占用绿化用地，不损坏、涂划园林建筑小品，不攀摘花草树林；

（13）未经许可，不得在公共场所、道路两侧不准乱设摊点、推销产品；

（14）小区内不得有阻碍市容观瞻、小区环境的乱搭、乱贴、乱挂、乱设广告牌；

（15）不得发出超标准的噪音、进行危害公共利益或造成足以阻碍或侵扰他人的事；（16）不得饲养家禽、家畜、外形凶狠的动物。家养宠物要有防疫证，带宠物外出不得阻碍公共卫生和他人安全。（17）不得从事封建迷信活动。

（18）法律、法规及政府规定禁止的其它行为。“稀土仁和园”门卫治理制度一、小区严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时治安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。二、为爱护小区业主家庭财产安全，业主从小区搬出大宗物品时，须请业主到物业综合治理部办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。三、严格对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、抢救、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）未经许可一律不准驶入住宅小区。四、装修人员和临时人员必须办理出入证，由业主作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，18时以后不得进入，大件物品必须有出门证可放行。五、门卫室是小区的窗口，是秩序维护员的要紧岗位，秩序维护员要认真履行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、治理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等。门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。门卫秩序维护员岗位职责一、值班门卫必须坚守岗位，认真履行职责。值班期间，要保持高度警惕，对出入小区的陌生人员和外来车辆要进行询问和进行必要的检查，发觉可疑情况应及时报告主管及相关人员，专门情况可直接拨打公安局“110”报警。二、认真做好外来车辆的进出、收费、发卡工作。对外出的车辆和物品注意检查，防止业主车辆及财产被盗。三、尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准动手打人。四、熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号、处理事故程序。发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要紧密配合，参加抢救或缉拿等工作。五、制止一切小商小贩、加工、修理、捡破烂人员进入小区院内，制止院内乱跑乱叫的宠物。六、按时开、关小区内照明灯。发觉公共照明灯具损坏应及时通知维修人员更换。七、认真做好值班记录和交接班工作。八、完成领导交办的其他工作。秩序维护员交接班制度一、交接班前，交班人员须认真做好岗位值班记录。二、交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。三、交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。四、发觉问题，交接双方须当面讲明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应立即报告主管。五、接班者提早十分钟到岗。交接班须正点、守时，非专门情况，不得超时接班。六、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。秩序维护员警用器材使用规定一、保证对讲机等警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。二、对讲机只能提供给部门治理者、当班人员使用，严禁用作其它用途，专门情况由保安负责人同意方可。三、对讲机严格规定频率，严禁秩序维护员私自拆卸乱调频率，否则按违纪处理。四、对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时刻不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。五、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好记录，并及时报告部门负责人。六、专人领用对讲机的自行负责维护保养。七、秩序维护员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍。八、警棍只能提供秩序维护员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。九、将警棍提供给他人使用的、无秩序维护负责人批准的、无故携带警棍外出的，一切责任由提供者负责。十、秩序维护员要爱护使用手电筒，严禁将手电筒，电池等公物占为己用。十一、对使用完毕的手电要用布擦拭洁净并将电池抠出。十二、交班时对对讲机、手电筒等工、器具进行检查，是否完好或正常，并记录在《值班记录》上，发觉问题及时报告部门负责人。秩序维护员服装使用规定一、秩序维护员服装冬季、夏季制服使用期限均为3年。二、帽子、领带、肩章、臂章等佩戴使用期限为3年。三、秩序维护人员对服装应爱护妥善保管。如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费。因救灾、抢险、处突等造成的破损，可视破损程度进行更换。四、因个人缘故提出辞职或因违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。五、秩序维护人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%；服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%；服务满一年，不满两年时，扣回服装费用50%；服务满两年，不满三年时，扣回服装费用20%；超过三年减免服装折旧费用。六、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反治理规定的，按上述标准办理。因公司经营治理发生变化缩减编制辞退人员的，不收取服装折旧费用。七、扣回的服装费从秩序维护员辞职的结算费中扣取。八、服务时刻从试用期入职之日开始计算。九、服装折旧费由财务部结算工资时，负责扣减并发放清算工资。十、秩序维护服不得与便服混穿，不同季节的秩序维护服不得混穿。非工作时刻不得穿着秩序维护服。十一、按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志、不同制服的标志不得混戴。巡逻员岗位职责一、当班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行认真巡查，发觉可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主房内。二、检查治安、防火、防盗等情况，发觉问题及时处理，并做好记录。三、检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。四、检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。五、检查办公区电器开关、门窗是否关好，若无，请随手关好。六、制止业主在走廊燃烧物品、燃放烟花爆竹。随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。七、负责巡逻区域的车辆安全、有序停放。查看绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。八、巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告主管。秩序维护员请销假制度一、请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。二、请假条应注明外出事由、外出时刻，经队长确认签字。三、不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。四、旷工一次扣除当天工资，另取消当月出勤分值。五、请假一天由队长批准，并报告主管副总。一天以上由主管副总批准，并报告公司总经理。三天以上由总经理批准。六、专门情况需要延长请假时刻向公司申请。七、队员超假未按时上班的，公司有权做出处理。八、队员不请假外出，造成空班。一经发觉将严肃处理，由此造成的损失本人承担。秩序维护员考勤制度一、秩序维护员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。每季度各岗位轮换一次。二、上班时刻白班：7时——19时。夜班：19时7时。白班中午吃饭一小时，由巡逻员换班轮流吃饭。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。三、秩序维护职员资执行标准，工资1200元，全勤奖150元，电话费20元，通勤补助30元。四、按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，每分5元。迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数即扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣2分。请事假3天，病假5天以上，扣全月出勤分值，同时扣发日工资。旷工一天取消当月出勤分值，同时扣发当日工资。消防操纵室治理制度一、消防操纵室工作人员应严格遵守消防操纵室的各项安全操作规程和各项消防安全治理制度。二、消防操纵室实行24小时值班制度，消防操纵室的主管部门应按月制定工作人员值班表。三、消防操纵室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责操纵室人员的治理及值班时紧急情况的处置。四、消防操纵室自动消防系统的操作人员应具备高中以上文化程度和良好的躯体素养，热爱本职工作，责任心强，具有一定相关专业知识，并通过公安消防部门培训考试合格，取得《建构、筑物消防员证书》，持证上岗，严禁无证上岗。五、消防操纵室工作人员应提早10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。六、消防操纵室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得谈天、打私人电话、在操纵室会客。严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有专门情况不能到岗的，应提早向主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。七、应在消防操纵室的入口处设置明显的标志；操纵室内应设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所有位置的平面图或模拟图，制定火灾发生后消防设施的操作规程。消防操纵室值班员职责一、实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。二、保证火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态；三、保证高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，保证消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开，保证消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动状态。四、值班人员熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。五、发觉火灾时，消防操纵室必须立即以最快方式确认火灾确认后，及时报告公司领导，迅速按灭火疏散预案紧急处理，并拨打“119”电话通知公安消防部门。六、发觉设备故障时，应及时报告，通知有关部门及时修复。每日防火巡查内容一、用火用电用油用气有无违章；二、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；三、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品阻碍使用；四、消防设施器材、消防安全标志是否完好；五、重点部位职员在岗在位情况；六、其他消防安全情况。防火检查内容一、消防安全制度、治理措施及操作规程的执行和落实情况；二、用火用电用油用气有无违章；三、消防安全重点部位治理情况；四、安全出口、疏散通道和消防车道是否畅通；五、消防设施、器材和消防水源是否完好；六、消防（操纵室）值班人员值班情况；七、灭火和应急疏散预案的制定与演练情况；八、职员消防知识掌握情况；九、防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实情况；十、其他消防安全情况。小区车辆停放、出入治理规定为加强对出入、停放本小区车辆的治理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：本小区停车场采取租用车位、固定车位、临时车位三种方式，实行全封闭式统一治理，请各位业主先在本公司办理好车位租用手续后方可使用停车场。进入车场的车辆请勿存放贵重物品、重要文件等，离车时锁好门窗，否则一切后果自负。3、车辆进入时应慎重驾驶，幸免碰撞车场设施和其他车辆，发生碰撞应立即报告值班人员并进行妥善处理。关于隐瞒不报、擅自离场，经电子监控拍摄、人员发觉、举报等方法查出时，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行依法送交公安机关处理。4、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车、出租车一律不得进入小区，专门情况除外。5、本小区车辆出入实行智能IC卡治理，智能卡是车辆出入的重要凭证，车主必须随车携带，妥善保管，远离磁场，请勿折叠。本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门及停车场停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。6、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入缘故，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区。出小区时收回IC卡，并按停车时刻收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡50元）。7、不同意有任何缘故的冲栏行为，关于冲栏行为，治理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔、处理或依法移交公安机关处理。8、本小区住户车辆进入停车场后，有车位的住户必须将车停放在车位内，无车位住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。爱护停车场设施、设备，如有损毁照价赔偿。车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。不得挪用、圈占、遮挡消防、安防设施设备。9、进入本小区的货车，卸完物资后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。10、进出、停放车辆必须服从小区治理人员的治理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。11、本小区停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任。12、治理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放治理规定，发觉可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松治理，违者从严处理。13、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通治理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特不严峻的，移交公安部门处理。地下停车场治理制度为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：1、进入停车场的车辆必须自觉同意治理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济责任外，并依法追究有关人员的法律责任。3、本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等贵重物品，本车场对此不负保管责任。4、本停车场的车位为固定车位，固定车位不得转让。泊车时请自觉按指定位置分不停泊，不同意乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝讲和车辆，本车场将采取相应措施，不排除将车辆扣留或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。5、出租车严禁进入小区。临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出口自觉交费后车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可离场。6、固定存车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场治理处申办补领手续。7、保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。8、爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。9、车主必须遵守场内指示牌停车，不得阻碍停车场出入口通道。10、凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场治理工作做好。如对本停车场治理人员有意见，可向车场负责人指出，或书面投诉。停车场安全治理制度1、出入口道闸必须处于正常工作状态。2、秩序维护员灵活机动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有异常,则应予以记录并及时报告处理。3、停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4、如有拖行车辆,须查明证件及车主,并通知负责人,取得同意后,方可放行。5、遇有专门情况,立即通知主管或按照紧急事件预案应变。6、正确指挥交通,勿让出入口堵塞。7、发觉车辆门窗未关好或响警号,须立即通知班长或主管,然后再联系车主。8、对所停车辆核实智能卡并进行数据登记。9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知班或长主管。10、禁止所有人使用消防水阀洗车。11、指引所有驶入停车场车辆,按车场规章制度停泊。12、定时开启排气系统及照明系统。13、留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须告知司机，不得进入。14、留意车位界限及编号是否清晰。留意各交通标记是否清晰。15、禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。地下停车场消防安全治理规定一、地下停车场除存放规定车辆外，严禁改变用途存放其它物品。二、严禁漏油等危险故障车辆存入车场。三、严禁在车场内私拆乱建改变车场用途。四、严禁在车场内违规私拉电线。 五、严禁在车场内使用电器取暖设备。六、严禁车场内使用大于30W照明灯具。七、严禁擅自在地下车场公共部位和库内使用明火、电焊机等设备。确需使用者，应向物业公司申请、备案，并在消防人员监督下安全使用。八、严禁损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材。不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距。不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车道。九、严禁超载超高车辆进入地下停车场（重量不超2.5吨，高度不超2.5米）。十、严禁在下停车场内存放液化气罐、汽油、酒精、雷管炸药等易燃易爆危险品。十一、业主发觉消防问题应立即向物业公司报告。十二、一旦出现火情，业主应积极配合参与灭火。车辆收费人员治理制度1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释业主提出的各种问题，树立公司的良好形象。2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，依照电脑资料要追究当班值班人员的责任。4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松治理，严格操纵出口人工抬闸，违者从严处理。5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交收费治理员处理。7、认真交接班，如实做好各项登记。8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。车辆免费制度1、本公司的部分车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。2、军、警、消防、抢救、工程抢修车辆除执行公务时免费，其他一律不得免费。3、如遇专门情况需免费的，必须经总经理批准后方可免费，并做好相关登记。车辆月租智能卡治理规定1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发觉使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到公司申请补办，并交纳制作工本费。3、月租卡业主应在月租卡到期前到综合治理部续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因不记得带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同综合治理部联系，并服从收费人员的指挥，不得堵塞车道。关于规范小区交通秩序的通知各位住户:稀土仁和园小区入住率已达43%左右，小区内停放车辆日渐增多，每天出入小区车流量较大，周末高峰期尤甚。在集中装修时期，为尽量满足住户拉运装修材料需求，对小区车辆停放、通行未严格治理，导致车辆违规占用主干道、消防通道、超速、逆行等现象极为普遍，道路堵塞、车辆剐蹭时有发生。目前，小区集中装修期差不多结束，为规范车辆有序通行、有序停放，确保正常的交通秩序，物业公司决定自2015年11月25日起，同时开启北门、南门，所有车辆一律刷卡从北门入场，南门出场。现就有关事宜通知如下：一、严禁停放车辆的区域:1、小区主干道（北至一、二号楼，南至十二号楼）。2、小区北门、南门主干道及门前20米范围内。3、二号楼北、十号楼北、十二号楼北“消防回车场”及七号楼南户外休闲广场。4、地上、地下停车场出入口通道。5、三号楼南、北侧通道（该路段为地上停车场和西环路出入通道）。二、同意停放车辆的区域：1、地上停车场。该地段为永久性停车地点，停放车辆时需按车位有序停放。2、小区西环路。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。3、附属用房东侧。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。三、严禁长时刻停放车辆的区域：所有单元楼前（该路段均为消防救援应急通道）。运送装修材料、家具、大件物品的车辆可在单元楼前临时停放，时刻不得超过30分钟，卸载完毕后及时驶离，不得逆向、双排停放。四、停放于西环路、附属用房东侧的车辆和临时停放于单元楼前卸货的车辆需在明显部位留存联系电话，以便遇突发事件时及时通知，幸免阻碍救援车辆通行。五、执行公务的警车、抢救车、消防车及现场作业的施工车辆不受以上规定约束。六、秩序维护员对违规停放的车辆以及时劝离为主，拒不驶离、恶意违规的将采取拍照曝光、锁车等强制措施予以处置。因违规停放阻碍救援车辆通行造成严峻后果的将配合有关部门依法依规予以处理。停车场专门事件处理程序1、停电处理①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统治理员处理。③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元\张由全体收费人员共同均摊。④电力恢复供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆依照《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好记录。⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。2、设备故障①如属自身短时刻能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。②如属自身无法排除或短时刻无法排除的，应立即通知收费系统治理员处理，同时维持好车辆出入秩序。3、盗窃等破坏事件①立即向负责人报告，简要讲明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。②保持平复，如能处理可将有关人员带往值班室协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。③爱护现场不受破坏，以待有关单位取证。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆①耐心向其解释有关文件和公司规定。②如其蛮不讲理，应通知当班班长或负责人处理。③做好期间车道的疏通工作。5、车道堵塞①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地点再进行处理。6、军警车辆不按规定停放或不交停车费①向驾驶员解释公司的规定。②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或负责人处理，或向上级请示处理。③尽力将驾驶员留在现场。④保持平复、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争吵。各类突发治安事件处置程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持平复，立即采取措施，并报告当值主管。（2）汇报时简要讲明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应紧密注意事发觉场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体缘故，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由秩序维护负责人协助调查处理。（9）主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通操纵工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依照事态的大小程度报派出所或有关部门。2、殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量幸免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告监控中心，简要讲明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待中心的指令。（3）监控中心接报后立即汇报公司领导，视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往监控中心同意调查。如场面无法操纵，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发觉或接报小区内有人盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告监控中心，简单讲明现场情况，并监视现场等待指令。（2）监控中心接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获嫌疑人，交由派出所调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序(1）消控中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，立即报告当值班长和部门主管，组织秩序维护员到现场协调操纵电梯和挽救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇专门情况无法消除故障或被困人员中有躯体严峻不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4)维修部填写重大事故报告表，详细记录故障处理通过。秩序维护员考核治理方法（暂行）一、目的为加强稀土仁和园小区秩序维护员队伍的规范化治理，充分调动秩序维护职员作积极性和主观能动性，不断提升服务质量和服务水平，结合小区秩序维护服务的特点、任务、职责，特制定以下考核治理暂行方法。二、考核领导小组组长：刘仲涛副组长：唐卫祁永吉成员：王洪才崔彪魏艳萍贾爱玲三、考核方法1、考核治理实行扣分罚款制。每月从个人工资中提取现金100元，作为考核治理资金。在考核中，关于违反考核治理方法内容的行为，每扣1分，罚款5元，并在本人当月工资中扣除。每人每月20分，如违纪违规较多，超出分值自动转入下月接着扣缴。3、考核实施采取定期考核和随时抽查的方法，关于发觉的违纪违规现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并经公司领导签字确认，送交财务，实施扣款。4、秩序维护员在工作中，违反超出考核方法规定以外的行为，按公司有关规定处理。5、秩序维护员违反考核方法的罚款资金，由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的秩序维护人员。四、考核内容及扣分标准1、不按规定时刻上下班，每迟到、早退一次各扣1分。2、不请假外出、旷工一次扣10分，同时扣除当天工资，三次（含）以上者予以辞退。3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行电话等方式交接的每人各扣3分。4、接班时带酒气上岗者扣5分，交班者可拒绝交班，并及时汇报。5、交接班记录、值班记录不认真填写，乱画、字迹不工整，违者发觉一次扣2分。6、当班中饮酒一次扣20分，并予以辞退。7、关于配发的安保器具，如对讲机、强光手电、扩音喇叭、警棍以及日常办公用品随意损坏、丢失，除按价赔偿外，损坏丢失者扣10分。8、巡逻岗不按规定要求巡查，实际巡查时刻、次数与巡查记录填写内容不符，发觉一次扣3分。9、当班中仪表不端正，不按规定着装，制服与便服混穿，每次扣1分。10、巡逻中发觉异常情况或突发事件不及时汇报、不积极处理，消极应对者发觉一次扣十分，两次（含）以上辞退。11、当班中因工作敏感性不够、责任心不强，不能及时发觉可能造成公司或业主重大损失的异常情况和突发事件，一经落实，对当班人员一次扣十分，两次（含）以上辞退。12、门卫值班室卫生不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣1分。13、收费岗私自放行人情车、关系车的，发觉一次扣10分，并补缴车辆停车费，三次(含）以上予以辞退。14、与业主交流必须礼貌待人，主动使用文明用语。因态度恶劣遭业主投诉，经查情况属实、造成不良阻碍的，一次扣10分。15、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，阻碍工作造成不良后果的，对责任者依照情节扣5—10分。16、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，阻碍正常工作开展扣10分，情况严峻者直接予以辞退。17、关于公司组织的学习、培训、会议，按规定应参加而无故不参加，又没有通过领导审批的，不参加一次扣5分。18、关于公司组织的正常业务学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分。稀土物业秩序维护员常见情况应对措施一、噪音骚扰1、关于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工人员讲明要求,并在条件同意的情况下预先告治施工注意事项。2、秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况。3、当接到客户投诉或巡检时发觉噪声，均须调查噪音的来源，加以讲明制止。

4、任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请公司并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。5、对外来人员有意聚拢、骚扰引起噪音，严峻阻碍住户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。

7、记录一切有关资料，填写值班记录。二、不听从劝阻1、纠正违章时，首先要态度和气、讲话和气、以理服人。

2、对不听劝讲者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，依照情况性质、事态程度作出相应处理。

3、发生纠纷时，注意把握政策，区不情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂秩序维护人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事1、对外来人员酒醉闯入