人力资源管理第十二讲决策理论与实践课件

北京大学光华管理学院许惠龙决策理论与实践11/13/20221北京大学光华管理学院许惠龙内容决策的基本问题决策的分类最优化决策与有限理性决策程序化决策和非程序化决策个人决策与群体决策确定性、风险性和不确定性决策11/13/20222北京大学光华管理学院许惠龙决策的基本问题决策的概念及特征决策（Decision-making)，也即“做出决定”，从一些可供选择方案中选出一个特定行动方案（Simon，1960）。11/13/20223北京大学光华管理学院许惠龙决策的基本问题广义的决策：HenryL.Sisk（1977）认为，决策就是从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。狭义的决策：仅指行动方案的最后选择这一环节（拍板）。决策的特征：目标性、优化性、选择性、实施性11/13/20224北京大学光华管理学院许惠龙决策制定过程识别问题确定决策标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策结果11/13/20225北京大学光华管理学院许惠龙决策的分类依据类型目标性质常规型（程序化）决策非常规型决策目标要求最优化决策满意化决策目标数量单目标决策多目标决策条件性质确定型决策风险型决策涉及范围战略决策战术决策决策主体个人决策集体决策11/13/20226北京大学光华管理学院许惠龙最优化决策最优化决策，也称理性决策：在具体的约束条件下做出的一致的、以价值最大化为目的的决策。11/13/20227北京大学光华管理学院许惠龙理性决策假设条件问题清晰明确目标单一明确知道所有方案偏好清楚偏好一致稳定不存在时间或成本的约束最终选择导致经济回报最大化11/13/20228北京大学光华管理学院许惠龙理性决策假设条件的局限个人信息处理能力有限决策者趋向于将解决方法同问题混淆感性偏见歪曲问题本质信息选择时偏重信息可获得性先入为主承诺升级过去决策制约当前决策群体利益差异导致目标、方案和结果的差异存在时间和成本的压力组织中存在保守趋向11/13/20229北京大学光华管理学院许惠龙1.最优化决策模型——步骤图确定决策的标准（名牌、地方）确定决策的必要性（考学）分配各决策标准的权重（名牌10、地方6）找出可行的备选方案（A、B、C、D）评估备选方案（B、D、A、C）选择最佳方案（B）11/13/202210北京大学光华管理学院许惠龙1.最优化决策模型——假设假设：人是完全理性的可以获得所有的信息有无限的、可以加工这些信息的资源11/13/202211北京大学光华管理学院许惠龙1.最优化决策模型的评价是一个假设条件满足的条件下，理性个体如何行动的、最理想的决策标准模型实际上人们是如何决策的呢？（描述模型）11/13/202212北京大学光华管理学院许惠龙方案产生过程现实中人们所处的情况：信息多不确定性我们的办法：接受一个不尽完美的、满足需要的选择，认为足够好就可以了运用启发式判断：思维的捷径，是解决问题的简单而笼统的策略或规律。选择标准还有其它办法吗？最优化决策的局限11/13/202213北京大学光华管理学院许惠龙2.满意/有限理性模型满意/有限理性模型(1947,

boundedrationality)，由Simon（1978年诺贝尔经济奖获得者）提出。定义：决策者并不是取得决策有关的所有信息，而是仅仅根据其中的重要信息来作决策。满意解(satisfyingsolution)：令决策者满意的解决方案11/13/202214北京大学光华管理学院许惠龙2.满意/有限理性模型—图示确定决策的需要简化问题设定足够令人满意的准则确定有限的几个备选方案把各方案与满意标准进行比较令人足够滿意的方案是否存在？选择第一个“足夠好”的方案扩大范围再找其他替代方案是否11/13/202215北京大学光华管理学院许惠龙有限理性决策决策制定步骤完全理性有限理性识别问题确定重要的相关的组织问题确定反映管理者利益和背景的、可见的问题确定决策标准确定所有的标准确定有限的标准给标准分配权重评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序建立简单的评价模型并对标准排序，决策者利益影响排序制定方案创造性地制定广泛的各种方案制定有限的相似方案分析方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每个方案的结果是已知的从喜欢的解决方法出发，依据决策标准逐个评价方案选择方案最大化决策：选择能获得最大经济回报的方案满意决策：找到一个充分解决问题的，满意的的方案实施方案所有组织成员会接受此方案政治和权力会影响对决策的接受和执行评价依据最初的问题客观评价决策成果对决策成果的客观性较难保证；可能发生承诺升级的现象。11/13/202216北京大学光华管理学院许惠龙3.启发式（heuristics）决策启发式（heuristics）决策由Kahneman等（1979）提出（Kahneman是2002年诺贝尔经济奖获得者）。启发式与偏见前景理论(ProspectTheory)11/13/202217北京大学光华管理学院许惠龙程序化决策和非程序化决策程序化决策——反复出现、结构清晰、可以依据惯例完成的决策。非程序化决策——非反复出现、需要具体问题具体分析的独特的决策。

11/13/202218北京大学光华管理学院许惠龙程序化决策与非程序化决策的区别程序化决策非程序化决策适用性例行事件一次性、无结构的非例行事件传统方法习惯标准操作规程组织结构判断、直觉和创造性经验人员选择与训练设立专门部门现代技术运筹学计算机模拟系统GPS(GeneralProblemSolving)11/13/202219北京大学光华管理学院许惠龙程序化决策和非程序化决策实际管理决策是程序化决策和非程序化决策的混合，越高层的管理者所面临决策的非程序化比重越高。将非程序化决策转化为程序化决策是提高决策效率的有效途径。

11/13/202220北京大学光华管理学院许惠龙确定性、风险性和不确定性决策确定性决策：由于每种选择方案的结果都是已知的，管理者可以精确地制定决策。风险性决策： 结果不确定，但决策者可以估计方案各种结果出现的可能性的决策。11/13/202221北京大学光华管理学院许惠龙风险性决策投资方案预期投资回报投资回报期望值不景气(概率0.3)一般(概率0.5)经济高涨(概率0.2)项目16.57.88.37.51项目25.67.39.77.2711/13/202222北京大学光华管理学院许惠龙不确定性决策不确定性决策：结果不确定、方案出现各种可能结果和出现的可能性都无法估计的决策。不确定决策下的方案选择主要受决策者的性格影响。11/13/202223北京大学光华管理学院许惠龙群体决策与个人决策群体决策：群体成员一起对问题进行分析、讨论和争议，缩小分歧并达到一致的过程。

比较内容个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高，对工作不明确、需创新的各种较适应较低，对有固定结构和程序的工作适应效率费时少，代价高费时多，代价低风险性视个人气质经历而定视群体的组成而定11/13/202224北京大学光华管理学院许惠龙讨论；哪些因素可能影响群体决策？11/13/202225北京大学光华管理学院许惠龙影响群体决策的因素分析决策者的个性决策者的年龄、知识结构、经验和经历决策者的人数决策问题的性质决策群体中领导者和小群体的状况决策沟通的方式决策的形式决策的环境等11/13/202226北京大学光华管理学院许惠龙群体决策优点：提供完整信息产生更多的方案增加对方案的接受性提高合法性缺点：浪费时间少数人左右决策少数人屈从多数人的压力责任不清11/13/202227北京大学光华管理学院许惠龙改善群体决策的方法头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议法11/13/202228北京大学光华管理学院许惠龙改善群体决策的方法头脑风暴法目的：克服阻碍产生创造性方案的因素。原则：鼓励提出任何种类的方案，禁止对 各种方案的任何批评。11/13/202229北京大学光华管理学院许惠龙改善群体决策的方法 名义群体法 步骤： 1.每个成员独立写出对问题的看法。 2.提交并说明 3.讨论 4.成员独立完成对方案排序并汇总。11/13/202230北京大学光华管理学院许惠龙改善群体决策的方法 德尔菲法 主要步骤： 1.通过问卷向成员提供问题说明和相关材料 2.成员匿名独立完成问卷 3.汇总、整理 4.将结果反馈给成员 5.请成员提供新的意见 6.重复步骤3、4、5直到取得一致意见

11/13/202231北京大学光华管理学院许惠龙改善群体决策的方法德尔菲法优点：避免权威人士的意见影响他人的意见避免出于情面不发表反对意见的情况避免处于自尊心而坚持自己意见的情况缺点：过程复杂，花费时间较长11/13/202232北京大学光华管理学院许惠龙不确定性决策分析（运筹）基本概念效用函数不确定决策风险性决策决策树11/13/202233北京大学光华管理学院许惠龙不确定性决策不知道未来的自然状态出现的概率适用于：对概率判断缺乏信心对事情做出简单的估计决策的准则悲观准则乐观准则折中准则等可能准则遗憾准则11/13/202234北京大学光华管理学院许惠龙不确定性决策某电视机厂，决定对产品进行更新可供选择的方案A1：彻底改型

A2：只改机芯，不改外壳A3：只改外壳，不改机芯请问如何决策更新？11/13/202235北京大学光华管理学院许惠龙不确定性决策未来的市场需求不确定可能出现繁荣、一般、衰退不同的决策方案在不同的市场需求下收益如下（单位：万元）方案未来状态繁荣一般衰退A1201-6A2980A365411/13/202236北京大学光华管理学院许惠龙乐观准则决策者总是假设会出现最有利的状态在此假设下选择最好的方案方案未来状态预期繁荣一般衰退A1201-620A29809A36546选择A12011/13/202237北京大学光华管理学院许惠龙悲观准则决策者总是假设会出现最有利的状态在此假设下选择最好的方案方案未来状态预期繁荣一般衰退A1201-6-6A29800A36544选择A3411/13/202238北京大学光华管理学院许惠龙折中准则介于乐观和悲观之间对客观状态的估计既不完全乐观也不完全悲观赋予乐观系数α，0<α<1方案未来状态预期繁荣一般衰退A1201-620α+(-6)(1-α)A29809α+0(1-α)A36546α+4(1-α)选择A30<α<5/12选择A15/12<α<111/13/202239北京大学光华管理学院许惠龙等可能准则假设未来状态等可能出现在此假设下选择最好方案方案未来状态预期繁荣一般衰退A1201-65A298017/3A36545选择A217/311/13/202240北京大学光华管理学院许惠龙遗憾准则遗憾是由于决策失误没有选择使收益最大的方案方案的选择要尽量减少决策后的遗憾先计算遗憾矩阵11/13/202241北京大学光华管理学院许惠龙遗憾准则方案未来状态繁荣一般衰退A1201-6A2980A3654方案未来状态预期繁荣一般衰退A1071010A2110411A3143014选择A11011/13/202242北京大学光华管理学院许惠龙不确定性决策总结根据不同准则做出的选择并不相同依赖于决策者对未来的预测和主观态度11/13/202243北京大学光华管理学院许惠龙效用理论风险中性、风险偏好、风险规避风险：实际生活中的负面意义与理论上的客观风险：抛硬币的随机状态不确定性：知道未来的可能状态，但未来状态的发生不能试验，发生的概率不清楚主观概率：人为的为某种状态分配一个概率，风险与不确定性11/13/202244北京大学光华管理学院许惠龙效用理论收益与期望收益投资者有15元钱，并且面临下面这样一个抽奖机会：0.5的可能得到20元；0.5的可能的到10元。期望收益=15元是否投资依赖于投资者的风险态度不同投资者的选择不同11/13/202245北京大学光华管理学院许惠龙效用理论方案1：稳获100元方案2：0.41的可能得到250元，0.59的可能得到0如何选择？并不是所有的人都按照期望收益进行选择同一货币量在不同风险下对决策者有不同的效用在同等风险程度下不同投资者对风险的态度不同效用曲线：通过对比提问法得到的相对值11/13/202246北京大学光华管理学院许惠龙风险厌恶者的效用曲线抽奖结果有两种，带来的效用分别为U(10),U(20)，下图A点,D点抽奖的期望效用E(U(x))=0.5*U(10)+0.5*U(20)，下图B点抽奖的期望收益E(x)=0.5*10+0.5*20=15，带来效用U(E(x))，下图C点风险厌恶者认为C点>B点，因此不会参加这样的抽奖为引诱风险厌恶者参加抽奖，抽奖价格至少应该降到12元，下图F点风险厌恶者认为U(12)=E(U(x))，12就是抽奖结果的确定性等价值15-12=3为风险溢价11/13/202247北京大学光华管理学院许惠龙风险偏好者的效用曲线风险偏好者认为C点<B点，非常愿意花费15元参加抽奖，为引诱风险厌恶者参加抽奖，应降低抽奖价格，下图F点。抽奖价格可以增加到17元时，下图D点，风险偏好仍然会参加抽奖，风险偏好者认为U(17)=E(U(x))，17就是抽奖结果的确定性等价值。17-15=2，为了风险宁愿多付出2元风险并不是全是负面的。11/13/202248北京大学光华管理学院许惠龙风险中性者的效用曲线风险中性者对风险是漠不关心的风险投资的期望收益带来的效用=稳定得到同等受益的效用11/13/202249北京大学光华管理学院许惠龙风险理论有人买福利彩票，有人买保险，或者两者都买人们通常体验到的是环境的改变不是环境的绝对值11/13/202250北京大学光华管理学院许惠龙风险性决策通常我们使用期望值来选择最佳方案，即风险中性。某石油公司拥有一块可能有油的土地，该土地产油量（万桶）可能是以下类型：50、20、5、0，以上四种类型的概率分别为：0.1、0.15、0.25、0.5。公司目前有三种方案可供选择：A1：自行钻井A2：无条件出租，收取固定租金A3：有条件出租，根据出油量收取租金所有状态下不同方案的收益如下表。11/13/202251北京大学光华管理学院许惠龙风险性决策计算每种方案的期望收益选择期望收益最大的方案方案0.10.150.250.5∑piaiS1S2S3S4A16520-2.5-7.55.125A24.54.54.54.54.5A32510004选择方案A1期望收益5.125

11/13/202252北京大学光华管理学院许惠龙决策树□，决策点，其后跟随不同的方案○，状态点，其后跟随不同的状态⊙，结果点，其后就是该结果的收益⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙A1A3A20.5S40.1S10.15S20.25S30.5S40.1S10.25S30.5S40.1S10.25S30.15S20.15S26520-2.54.5-7.54.54.5254.5100011/13/202253北京大学光华管理学院许惠龙决策树与多阶段决策某化工厂欲改革工艺方案A1：自行研究，成功概率0.6，失败概率0.4方案A2：购买专利，成功概率0.8，失败概率0.2若改革工艺成功，则有两种生产方案方案B1：产量不变方案B2：增加产量若改革工艺失败，则使用原来的工艺生产。有关数据如下表，求最佳策略如何改革工艺，如果成功选用何种生产方案11/13/202254北京大学光华管理学院许惠龙决策树与多阶段决策由于经济环境的不确定，未来可能出现三种状态不同状态下不同方案的收益如下表未来可能出现三种状态概率原来工艺生产购买专利成功自行研究成功产量不变增加产量产量不变增加产量0.1销路差-100-300-200-200