2020年南开《市场营销》19秋期末考核-参考答案论述大题完整版

南开大学市场营销》19秋期末考核2020年参考答案一页试读要制定正确的营销战略,首先要了解企业所面向的整体和()消费主体的集合,即市场营销学中所研究的市场。【选项】：预期的|现实的|潜在的|集合【答案】：C潜在的I()发展战略是指企业同时涉足两个或两个以上相关或不相关的产业领域,以期避免在单一领域经营的风险。【选项】：多角化|一体化|单一化|多元化【答案】：D多元化|()的核心问题是企业在市场上的相对地位,这种地位显示了企业是否具有竞争优势。【选项】：竞争策略|营销战略|市场战略|开发战略答案】：A竞争策略|处于()的产品定价,一般采用维持和驱逐两种定价策略。【选项】：成长期|衰退期|成熟期|投入期【答案】：B衰退期I进入20世纪70年代以后,市场营销观念已在()各发达国家中被普遍接受。【选项】：欧洲|西方|美国|德国【答案】：B西方|宽分销渠道是指渠道的每个层次使用同种类型()数目的多少。【选项】：企业|工厂|中间商|分销店【答案】：C中间商|营销决策是营销管理活动的核心,良好的信息支持是正确进行营销()的基础【选项】：市场策略|促销|决策|营销策略【答案】：C决策|测定各种市场变化之前有无联系以及相关户联系的程度的一种方法是()。【选项】：相关分析|回归分析|选择分析|关联分析【答案】：A相关分析|零售是指一切向()直接提供货物和劳务、使之用于个人生活消费和非商业性用途的交易活动。【选项】：企业|最终消费者|政府机构|团体【答案】B最终消费者I现金折扣是企业给那些()货款的采购商一种减价优惠。【选项】：事后付清|当场付清|买后付清|预先付清【答案】：B当场付清|处于市场()地位的企业,一般都具有相当的规模和实力,在竞争策略上有相当大的主动性。【选项】：追随者|引导者|补缺者|挑战者【答案】：D挑战者|企业()环境是由企业内部的营销环境要素组成的。【选项】：营销环境|内部环境|市场环境|外部营销【答案】：B内部环境|营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。【选项】：公众关系|公共关系|社会关系|客户关系【答案】：D客户关系|()环境是营销活动的基础,外部营销环境是营销活动的保障条件和制约。【选项】：外部营销|内部营销|企业营销|市场营销【答案】：B内部营销|非营利性组织的资金一般来自政府资助、企业或()捐赠,或出售特殊产品或服务的所得等。【选项】：学校|政府|个人|公司【答案】C个人I生产者不仅要选择好中间商,而且还要经常()中间商尽职尽责。【选项】：教育|说服|培训|鼓励【答案】：D鼓励|社会学理论认为,人们的需求和欲望,受其所处的社会地位、社会文化环境和社会()的影响而各不相同。【选项】：社会活动|相关群体|教育程度|个人兴趣【答案】：B相关群体|现代市场营销学对于研究对象的认识可以称为()的认识。【选项】：狭义|普遍|广义|初期【答案】：C广义|人均国民收入的多少标志着一个国家或地区人民的生活水平和购买力水平,也影响着人们的()。【选项】：幸福指数|消费结构|购买结构|购买欲望【答案】：B消费结构|()分析在整个营销环境分祈中具有极其重要的意义。【选项】：竞争环境|市场环境|内部环境|社会文化【答案】：A竞争环境I21.政府采购商品的目的在于维持()运转、加强()、改善()、扶植关键产业,以及加强社会福利事业等等。【选项】：政府机构|国防建设|基础设施|事业单位|工商机构【答案】：A政府机构|B国防建设|C基础设施|22.企业产品定价的影响因素有:()、()、()、产品的特点和企业状况。【选项】：成本控制情况|市场需求及变化|市场竞争状况|物价情况|政府干预【答案】：B市场需求及变化|C市场竞争状况|E政府干预|23.评价产品优劣的标志很多,归纳起来主要有()、()和()三种。【选项】：发展性|竞争性|盈利性|先进性|技术性【答案】：A发展性|B竞争性|C盈利性|24.()是反映()、外()要素特征及其发展变化情况的各种消息、资料、数据,情报等的统称。【选项】：内部环境|外部信息|市场信息|企业内|营销环境【答案】：C市场信息|D企业内|E营销环境|25.()市场指为()消费而购买或取得商品和劳务的全部()。【选项】：组织市场|采购者|消费者|个人生活|个人和家庭答案】：C消费者|D个人生活|E个人和家庭|26.消费者的购买行为是消费者在()的支配下满足自身的某种需要而()的()。【选项】：确认购买|购买动机|购买商品|具体活动|具体方式【答案】：B购买动机IC购买商品ID具体活动I产品整体概念具有核心产品、()、()、()和潜在产品五个层次。【选项】形式产品I外延产品I期望产品I延伸产品内涵产品【答案】：A形式产品IC期望产品ID延伸产品I市场定位的类型有()、()和()三种。【选项】：重复定位I选择定位I避强定位I迎头定位I重新定位【答案】：C避强定位ID迎头定位IE重新定位I家庭情况主要指家庭规模(即成员的多少)、结婚与生育的()、()、家庭中男女()等方面的情况。【选项】：年龄I离婚率I就业I寿命I兴趣【答案】：A年龄IB离婚率IC就业I企业的()具体表现为企业的业务经营()和(),是企业寻求和识别战略机会的活动空间和依据。【选项】：任务目标I规模I范围I领域【答案】：A任务ID范围IE领域I31.按消费品购买特点分类,产品可以分为:()、()和()三类。选项】：耐用消费品|日用消费品|选购消费品|易耗消费品|特殊消费品【答案】B日用消费品IC选购消费品IE特殊消费品I一般营销计划的类型是由企业的()、()的状况、()的方向等多方面的因素决定的。【选项】：性质规模I竞争市场战略【答案】：B规模ID市场IE战略I这种分类是微观经济学中对市场结构的一般划分。按照产品或服务供给方的状况,可以分为()的市场、()的市场、()市场和()市场。【选项】：完全竞争I维持垄断I完全垄断I垄断竞争I寡头垄断【答案】：A完全竞争IC完全垄断ID垄断竞争IE寡头垄断I要制定正确的营销战略,首先要了解企业所面向的()和()消费主体的(),即市场营销学中所研究的市场。【选项】预期的I整体I现实的I潜在的I集合【答案】：C现实的ID潜在的IE集合I市场()是指企业为了取得进一步的发展而制定的有效的()。【选项】：促销策略I开发策略I开发战略I增长战略I发展战略【答案】：C开发战略ID增长战略I总的市场份额是指()销售额在()总销售额所占的()。【选项】：企业行业比例I比重I百分比【答案】：A企业IB行业ID比重I37.自然环境是指那些能够影响社会生产过程的自然因素,包括()、()、()和生态环境等因素。【选项】水文气象自然资源I生态物种I地理位置I气候条件【答案】：B自然资源ID地理位置IE气候条件I38.无论()的目的或内容有何不同,一般都要通过()来收集客观()。【选项】：市场研究I询问调查I市场调查I资料信息I书面资料【答案】：A市场研究IC市场调查ID资料信息I批发商主要有()、()、()其他批发商四种类型。【选项】:商业批发商I经纪人和代理商I贸易商I制造商与零售商的分销部或办事处I采购商【答案】：A商业批发商IB经纪人和代理商ID制造商与零售商的分销部或办事处I企业()的实现,必然要依赖于某些特定的()、()、能源等的供应。如果没有经营供货保障,企业也就无法正常地进行营销运转。【选项】：经营计划I营销目标I原材料I资金I设备【答案】：B营销目标IC原材料IE设备I顾客关系管理(CRM,LusromerRelatlonsnipManagement)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标,才能在市场上维持竞争力。【选项】：对错【答案】：T对I服务外包(ServicePackage)是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。【选项】：对|错【答案】：T对|市场追随者企业一般是指精心服务于市场某些细小部分,在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度收益的企业。【选项】：对|错【答案】：F错|服务在某中意义上不能够看成是一种产品,因为它不可以开发、生产、传递营销和消费的对象。【选项】：对|错【答案】：F错|衡量营销绩效应从两个方面着手进行,即所耗的有机结合,用公式就是“效益=所得-所耗”。【选项】：对|错【答案】：T对|“包装是无声的推销员”,这是现代营销学对包装策略的高度概括。【选项】：对|错【答案】：T对I吸引新顾客和维系老顾客是关系营销中不可或缺的两个组成部分,而维系老顾客又是非常重要的。【选项】：对|错【答案】：T对|从营销学的角度出发,网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基础手段营造网上经营环境的各种活动。【选项】：对|错【答案】：T对|市场发展战略是指通过改进老产品或开发新产品的方法来增加企业在已有市场上的销售量。【选项】：对|错【答案】：F错|市场营销战略是指企业在组织和谋划企业的营销管理实践活动时,所依据的指导思想和行为准则。【选项】：对|错【答案】：F错|51.国际市场营销的概念及营销策略应考虑的因素？vbrxbr>【选项】：【答案】：国际市场营销dnternationalmarketing）是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程。换而言之，国际市场营销是一种跨国界的社会和管理过程，是企业通过计划，定价促销和引导，创造产品和价值并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的需要和获取利润的活动。企业选择目标市场的营销战略应该考虑的主要因素有：企业的资源、产品特点、市场特点、产品生命周期、竞争状况等。具体来说：企业的资源：若企业资源充足，供应能力强，就可采用差异性市场策略和无差异性市场策略；若企业资源不足，最好采用集中性市场策略。产品特点：有些同质性产品，竞争主要集中在价格上，比较适合无差异性市场策略；对另外一些差异性较大的产品，就适合采用差异性市场策略或集中性市场策略。市场特点:如果消费者的需要和偏好接近，购买量和方式大体相同，就可以采用无差异性市场策略；反之，则宜采用差异性市场策略或集中性市场策略。产品生命周期:产品处于生命周期的不同阶段，决定着策略的选择。在投入期，市场产品少，竞争者也少，可采用无差异性市场策略或集中性市场策略。在成长期和成熟期，进入市场的产品增多，竞争者亦趋增多，应采用差异性市场策略。进入衰退期，为保持原有市场，延长产品生命周期，则以集中性市场策略为主。竞争状况，需考虑的两个方面，即竞争对手的数量和竞争对手的实力。当竞争者较少时，可采用无差异性市场策略；当竞争者较多时，应选择差异性市场策略或集中性市场策略。若实力相当，则以避免直接冲突为原则去选择策略，以免造成不必要的损失；若本企业力量很弱，无论对手采用何种策略，则以采用集中性市场策略为宜。企业在选择目标市场时通常可采用的策略有如下三种：1．无差异性市场策略，又叫无差异性市场营销采用此种策略时，企业对构成市场的各个部分一视同仁，只针对人们需求中的共同点，而不管差异点。2．差异性市场策略，又叫差异性市场营销采用此种策略时，企业承认不同细分市场的差异性，并针对各个细分市场的特点，分别设计不同的产品与市场营销计划，利用产品与市场营销的差别，占领每一个细分市场，从而获得大销量。3．密集性市场策略，又叫集中性市场营销企业面对若干细分市场。明智的企业家在资源有限的情况下，宁可集中全力于争取一个或少数几个细分市场，而不再将有限的人力、财力、物力分散于所有的市场。在部分市场若能拥有较高的占有率，远胜于在所有市场都获得微不足道的份额。52.案例:TNT惠普物流服务案例:TNT快递公司(TNTExpress),TNT是ThomasNationalTransport的简称。TNT是世界顶级的快递与物流公司，公司总部设在荷兰的阿姆斯特丹，其母公司TPG在纽约等证券交易市场上市。TNT在世界60多个国家雇有超过143,000名员工，为超过200个国家及地区的客户提供邮运、快递和物流服务。以惠普公司为例，自1999年开始，TNT物流公司就成为了惠普的第三方物流(3PL)管理商，负责管理零部件仓库和来自世界各地供应商货品的进口运输。随着惠普公司开始减少直接开支，允许低成本服务商接管原来由惠普自己员工管理的一些事务，TNT的势力逐步增长。TNT管理着惠普的11座仓库，每年的营业额约2600万美元。除此之外，TNT物流公司还替与惠普合作的康柏公司管理5个卫星枢纽，成为沟通惠普和供应商的桥梁。vbr> vbr>问题:简述物流管理应遵循的原则，并通过此案例试述公司在运营中应如何与专业的物流服务公司合作以节约企业的成本？(答题字数不得低于300字)。vbr>vbr>【选项】：【答案】：供应链管理是一项全球性的业务，但即使是在惠普这样一个业务运营和供应商遍布全球的大公司里，它的一切革新也只能从某一地开始。今天，在惠普Unix服务器总装厂里，惠普公司正在对其供应链管理方式进行革新。一、TNT成为沟通惠普和供应商的桥梁。1999年开始，TNT物流公司成为惠普的第三方物流（3PL）管理商，负责管理零部件仓库和来自世界各地供应商货品的进口运输。随着惠普开始减少直接开支，允许低成本服务商接管原来由惠普自己的员工管理的一些事务，TNT的势力逐步增长。现在TNT做的所有工作，过去都是惠普自己做的；与使用惠普自己的员工相比，TNT的开支要节省40%，而且，TNT更多使用临时工和兼职人员，这样可以根据订单的多少自如伸缩。惠普在罗斯韦尔的物流合同是由具有25年物流经验的大卫•埃尔韦负责的。1994年到1999年期间，埃尔韦代表4家3PL公司来管理惠普的物流业务，除了TNT物流公司外，另外3家分别是Roadway物流公司、Caliber物流公司和联邦快递物流公司。这3家公司后来由于种种原因没能继续获得惠普的物流合同，其中最主要的一个原因是不能培育出与惠普公司合作的业务伙伴关系。尽管在外包合同中，减少成本、提高效率是最终目标，但另一方面，人际关系也是非常重要的。TNT管理着惠普的11座仓库，每年的营业额约2600万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称为“同址”运营。目前在其它许多公司，零部件还需要在仓库和工厂间运来运去，既耗时又费钱。而在罗斯韦尔，配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后，一名TNT员工就会在排满了8000种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件，然后更改库存记录，最后把零件送到组装线上。通常这只需要30分钟。但在过去，由于仓库和厂房遍布罗斯韦尔全城，运送一趟通常需要两到三个小时。节省的不仅是时间，而且是产品的损耗和破坏。TNT物流公司除了管理上千万美元的库存，还从惠普员工手中接过了运输管理业务，这在惠普公司历史上尚属首次。TNT将过去众多的运输商减少为寥寥几家。其中Eagle物流公司负责重型产品的国内空运，安邦快递公司则运送小部件,Schneider公司、USFreightways、Con-Way公司和联邦快递货运公司负责惠普国内运输的70%,Expeditors公司承担亚洲地区的空运，并且是惠普在亚欧地区的货运代理，德迅公司（K&N）在欧洲空运中发挥作用。在TNT管理运输之前，惠普产品的国际空运通常耗时17天，国内空运需要7〜8天，供应商为了赶上配送时间，通常要加夜班。如今，TNT保证在美国境内的运送时间是1〜4天，国外的运送时间是4天，99%的产品运送都能按时送达。如果中间出了岔子，惠普将和TNT一起来解决，保证零部件按时送达。TNT的运输经理就像是沟通惠普采购经理和公司供应商的桥梁。TNT从惠普手中拿到订单后，联系供应商，确保零部件能及时送到惠普的工厂，中间具体的运输过程就是承运商的事了。每周，TNT都对每一条产品线上的国内和国际运输费用开出清单，这在惠普历史上也是从未有过的。仅仅是在与惠普合作的头6个月，TNT就通过减少加急运输，为惠普节省了250万美元。另外，TNT还通过减少运输商的使用、改变运输方式，帮惠普省下了400万美元。同时，TNT还利用旧垫板，而不是像原来租用带垫板的面包车，这又为惠普在半年内省下了50万美