商品退换管理制度_第1页
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文档简介

第第页商品退换管理制度1.0目的

为了确保消费者的合法权益，为了进一步落实国家相关保护消费者合法权益的法律法规执行;同时，为了更加规范XXX商品退换程序与制度，维护XXX市场形象与声誉，特做出如下管理制度：2.0适用范围XXX各直营及合作（承包）店铺（独立法人或负责人）工作人员在处理消费者退换商品要求时，均应严格依照本制度执行。3.0制订依据依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规，同时结合XXX实际情况制订本制度。

4.0细则4.1商品退换原则4.1.1消费者自购得商品之日起30天内，商品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向所在地的直营或合作（承包）店铺（独立法人或负责人）办理商品退换。所在地的直营或合作（承包）店铺（独立法人或负责人）自消费者提出退换商品要求之日起7日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理退换商品；4.1.2因商品质量问题要求退换的，先由直营或合作（承包）店铺（独立法人或负责人）进行办理，如有争议时，由客服部调查核实后并注明原因，按相关规定履行退换商品手续；4.1.3消费者购买公司商品后，已开封使用的商品，如在商品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确认商品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退换商品。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担；4.1.4对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换商品，只要商品未开封保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售可退换商品；4.1.5退换商品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的辅助商品一并退回；

4.1.6不属于以上规定情形的，消费者要求退换商品的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退换商品。4.2下列情形不接受退换商品：4.2.1商品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换商品；4.2.2未能出示购货凭证或购货发票；4.2.3所提供的购货凭证或发票与商品不符；4.2.4因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换商品；4.2.5开封使用过的化妆品、食品、保健品以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换；4.2.6由于工作人员原因误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换商品，相关责任人将予以辞退。4.3其他由退换商品引发的工作人员与消费者之间的纠纷，由工作人员承担举证责任。4.4售后公司设立客户服务热线：，消费者可通过此电话咨询公司的商品退换管理制度或进行投诉。随着公司进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化商品退换管理制度，有效的保护消费者的合法权益，让消费

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