宾馆前台接待的岗位职责

宾馆前台接待的岗位职责那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，盼望能对你有所关心。

【第1篇】宾馆前台接待岗位职责

1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。

11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理

13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。

【第2篇】宾馆前台接待岗位职责

1、准时、精确     接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;

2、接待来访客人并准时精确     通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的精确     预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、帮助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

【第3篇】宾馆前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理入住登记手续，支配房间，[莲山课~件]尽可能满意客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;

10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确     的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性;

13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

【第4篇】宾馆前台接待岗位职责

1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟识客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能供应的各项服务等。

4、遵守服务程序和服务规范，热忱、主动、有礼貌地接待客人，供应令客人满足的服务。

5、能快速有效地处理各类突发大事。了解客人所携带的物品，提示客人记得带回。

6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

8、听从管理，随时听从上级的工作支配。

【第5篇】宾馆前台接待岗位职责

1、正确把握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作