医院保安整体服务计划方案

医院保安整体服务计划方案3.1保安服务整体设想及策划项目概况及分析一、项目概况本次投标的项目服务范围包括：xx第一医院及家属楼、学生公寓的治安管理、交通管理、消防监控、单架队服务等。二、特点分析xx第一医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。xx第一医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。安全要求高，专业性强，这是xx第一医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。管理理念1、建立灵活高效的管理机制1）保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。2）各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。3）项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。2、层层选拔的管理者队伍保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有安保人员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。3、措施得当的保安服务方案（1）消防管理目标坚持“预防为主，防消结合〃的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消〃的管理观念，实施全员义务消防员制。（2）加强消防教育宣传和培训演练工作a、消防教育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。b、做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救〃意识和能力，防患于“未燃〃。2、加强日常消防管理措施（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。（2）积极落实防火安全“三级〃检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。6、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护医院的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。7、重视各级制度建设1）项目部内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。2）管理人员考核制度及标准管理人员考核制度一一《员工考核及奖惩办法》。管理人员考核标准一一《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。保安管理内容及目标一、安全管理内容（一）治安管理服务方面1、人身及财物安全维护医护人员和患者的人身安全。维护医院的财产安全及医护人员和患者的财产安全。做好五防工作（防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害）。2、医疗秩序维护维持挂号、缴费、取药、就诊等医疗项目的排队就诊秩序。打击、揭露、制止医托的医疗诈骗行为维护就医者及医院的权益。维护住院部及诊疗区的医疗安全和就诊秩序。制止不文明行为，维护就医者权益。限制医药代表在院内的随意出入。制止院内各类纠纷。向就医者提供便捷咨询、指引以及其它便捷服务。3、节能辅助管理定时开灯熄灯。检查自来水龙头。检查并按节能要求控制空调开关时间和环境温度。（二）消防安全管理1、义务消防队组织的建立和完善义务消防队长由安保主管担任，全体安保人员均为义务消防队队员。熟悉医院应急预案和组织演练（每半年组织一次）。2、消防安全知识宣传普及利用日常巡逻对医患人员适时进行防火宣传。建立消防宣传栏。配合消防主管部门发放消防宣传资料。3、消防设备设施维护保养定期对消防设备设施运行情况进行检查。配合电工对消防设备设施定期进行维护保养。消防设备设施的隐患排除。火警信号误报及时处理。4、日常隐患控制对消防通道通畅情况的检查及整改。对科室、仓库、病区、办公室的防火检查。对施工场所动火作业的监控管理。对院内控烟的管理。对进出医院易燃、易爆物品的检查控制。（三）车辆管理1、车辆进出和收费管理协助车场管理员对来院就诊客户车辆停放有序（根据实际情况适时进行）。引导车辆行驶方向和停车位置。医院车辆到达与出发相关服务（根据实际情况适时进行）。按规定收取车位使用费（根据实际情况适时进行）。2、交通秩序和停放秩序维护医院就诊高峰期车辆的疏导分流。院前车场车位控制。急救、消防通道和重点部位禁止停车的管理。社会公务活动车辆停放管理。出租车候客秩序的管理。电动车、自行车棚管理。3、车辆防盗防损停车场安全巡查。车辆停放车位时的指挥。车场车辆防撬、防盗。防车辆被恶意破坏。车门、车窗、后备箱未关等情况通报和控制。4、院前交通肇事处理疏导和分流防止交通堵塞。视情况报警。有伤者时及时组织救护。防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。（四）公共卫生安全管理做好公共卫生安全管理工作。（五）单架队服务配合医护人员完成病人转运工作。二、保安管理总体目标在管理合同期内把xx第一医院管理成“安全、文明、有秩〃的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。三、保安管理分项指标：1、员工持证上岗率100%。2、保安服务达标率98%。3、治安消防责任事故发生率0%。4、违章发生率3%以下，处理率100%。5、综合服务满意率95%以上。6、投诉处理率100%。管理方式1、组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响医院的安全，甚至影响医院的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成医院的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《医院管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证医院的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据医院的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入医院，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。⑵坚持医院的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好医院周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保医院的安全。⑶坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为医院创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。⑷建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。⑸在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。⑹在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和医院的监督。4、注重消防管理，确保消防安全根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为医院的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：⑴建立三级防火责任制和消防工作领导小组；⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；⑶加强消防设施设备管理，对医院内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；⑹配合医院安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；⑺建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。5、安控管理体系的建立（1）管理内容设定安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。1）在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。2）在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于安全控制下。3）人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。4）强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求安保部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，形成统一的有机保安整体。秩序维护方案＞安全管理概述安全管理是医院的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运行公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织、精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保贵院安全。（一）安全管理工作特点贵院安全管理工作特点如下：1、人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全。贵院一个现代化的医疗场所，有大量的医护、家属、患者等人员出入，人员结构十分复杂。2、消防等级要求高贵院对消防等级要求高，同时，又由于其是一个高层的多功能场所，一旦发生火灾，医患人员疏散十分困难。3、安全管理时间长项目的安全管理，不但是对物业的技术管理，同时还有大量的医患、陪护人员，安全管理要求缜密。4、车辆管理复杂医院停车场。车辆停放复杂，出入频繁，那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。（二）安全管理目标1、人员取、刷卡进出，做到井然有序；2、确保就医环境安全、舒适；3、重大活动顺利进行；4、突发事件迅速得到解决；5、交通事故处理率100%，无车辆失窃事件；6、治安案件发生率为0.（三）安全管理原则坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。（四）安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据贵院的实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处理、管制，并在医院的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。（五）组织建设1、保安队伍的组建成立保安部，设项目经理1名，保安正副队长各三名，保安员根据项目情况安排符合要求的人数；2、保安队伍的管理——保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排下附）；——严格执行请销假制度和交接班制度；——建立应急分队值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次时间不超过4小时，晚上10点前必须归队，在医院有重大活动时，全体待命；——实行值班人员报岗制度，中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位执勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的执勤情况；——实行监管机制，保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导；——注重形象，保安员是所有医患以及家属人员进入医院看到的第一印象点，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范任务，更要担负起传递医院形象的责任，维护、提升贵院的整体形象。保安训练、考核安排表时间训练、学习项目内容地点参加人员每天接班.、L刖半小时前15分钟班前安全会各种规章制度、安全条例及注意事项楼内接班保安后15分钟整装、准备接班23：00,7：00,15:00换岗仪式各岗位交接班保安每周周一班务会一周保安工作总结、传达公司、服务中心精神、本周工作安排服务中心会议室非值班保安周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等服务中心会议室非值班保安周五体能训练军事技能、长跑适时决定非值班保安每月底星期天技能训练会操适时决定非值班保安月月底部门考核专业技能、业适时决定全体保安务知识每综合知识：专半第六个月底公司考核业技能、业务适时决定全体保安年技能、相关法规等每综合知识：专年年底公司考核业技能、业务适时决定全体保安技能、相关法规等六、安全管理运作流程交由监控中心交由监控中心8^^号序档七、安全管理工作标准工作内容工作频度工作标准督导方式激励方法定岗检查24小时车辆进出发卡率100%,登记率100%,无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。保安员分片包干巡查，保安部门统一指挥调度，设立纠查队24小时监督安全员运作。每月、每年度评比一次。月度评分与浮动工资挂钩，年度先进发奖金及奖状，年度评比最后一名辞退。流动巡查刑事、违法案件24小时防范巡逻15〜20分钟一遍被盗、刑事、治安案件年发案率为0。装修监督违章率1%。以下车辆停放、保管24小时无可疑、闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违停。交通疏导4次/天上下班高峰期，车流通畅无阻塞事故处理事故发生后3分钟内到达保护现场，制止纠纷，疏导交通及时报案跟踪巡查一遍/小时车辆无违停、无鸣笛、车辆无刮、擦碰。环境保护无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱吐、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。突发事件2分钟内到达现场及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。培训与训法规学习每周一次（2小时）各项法律常识、政策条例。思想教育每周一次（2小时）遵纪守法、行为规范，严明安全纪律。练技能训练每周一次（2小时）消防技能，擒拿格斗，队列训练、突发事件应急处理，掌握交通指挥、疏导技能。＞安全岗位工作重点日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、服务中心的档案库等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理，规定时间对可疑人员的盘问及清理、各种违规事例的处理以及担架队服务等。一、岗位规范人上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名；人严格按岗位职责要求履行任务；人保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神；人建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的头及书面汇报；人礼貌待人、热情服务。二、停车收费岗工作要点人大门收费岗实行24小时不间断值班制度。人收费人员应严格执行有关规定，文明执勤、礼貌待人、认真负责、着装整齐、仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。人对进出医院各类车辆，收发出入卡，确认无误后予以放行。人严格按规定标准收取停车服务费并出具票据。人禁止各类闲杂人员和小摊小贩等进入医院。人各类车辆进入医院，按规定摆放，杜绝汽车鸣笛或紧踩油门而导致噪音和废气。人对出院或运载货物的车辆应认真检查，没有保卫科签发的“物资出入证”不得放行。人保持治安岗亭周围环境的整洁及设施标志完好。人收费岗亭内器具摆放整齐，卫生良好。三、路面交通指挥岗工作重点人坚持优先病人车辆，后本院车辆和先用固定车位后用临时车位的原则。人做好交通指挥，确保车辆秩序，引导车主按位停放，严禁乱停乱放占用消防、急救通道。人负责车辆安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被砸，汽车被损、被盗等事故。人对长期占用车位的汽车（非病人及本院车辆）及时发现，并联络车主尽早驶离医院。入固定车位停满后，按指定临时停放点指挥停车。人按贵院车辆有关管理规定放行或禁行；人维持门交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情；人遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源和事由，放行时须手续完备（需由院方或服务中心签证的放行条），同时无其它违规行为；人进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐；人定时巡视停车位，防止车主粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场；人有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。四、地下停车场管理岗工作重点对地下停车场的管理，应突出以下几个方面：人制定切实可行的管理制度及运行方案我公司派员进驻现场后，首先进行调查摸底，合理规划地下停车场和地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放，建立完善的管理制度，确保贵院文明、有序的就医、学习、活动、护理环境。人进行安全有序的服务对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定停放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停、乱放现象发生。人标示系统为保证行车安全，提供各种停车场标示系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标示、行驶停放识别标记等。人实施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。人出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。人规范化的人性管理在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施，对地面停车场，配合做好车辆的防护工作，尽量减少热辐射对车辆使用人员的影响，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。人配合开展重大活动及其他相关工作遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。人做好交通指挥，确保车辆秩序，引导车主按位停放。人负责车辆安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被砸，汽车被损、被盗等事故。人对长期占用车位的汽车（非病人及本院车辆）及时发现，并联络车主尽早驶离医院。入固定车位停满后，按指定临时停放点指挥停车。五、消防监控岗工作重点人熟悉和掌握消防管理系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作；人认真记录控制器运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消毒、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运行情况，并认真填写《消防控制值班记录》；人掌握和了解消防设施的运行，并填写《建筑消防设施故障处理记录》；人熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急程序》，火灾情况下要能够按照程序开展灭火救援工作。人安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视医院内外的安全状况；入监控值班岗实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛；人密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在大厅、客梯、办公区、住院部及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并通知巡逻保安人员前去询问盘查，同时向服务中心值班人员报告；入监控中心人员要严守秘密，不得泄漏医院监控点及安保方面的详细资料；人对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性；人闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为一个月，发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。入六、消防巡逻工作要点人进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。巡查的内容应当包括：用火、用电有无违章情况；人安全出、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的人员在岗情况；人保安部应当加强夜间防火巡查。人防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。巡查记录应当记明巡查的人员、时间、部位、内容、发现的火灾隐患以及处理措施等。七、大厅固定岗工作要点人大厅保安员实行24小时不间断值班，每天实行三班倒制。人大厅保安应严格执行有关规定，文明执勤、礼貌待客、认真负责、服装整齐、仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。人禁止各类闲杂人员如小摊小贩等进入门诊、急诊和病区。人保持大厅及周围环境的整洁及设施标志完好。人发现重大问题及时上报，并协助有关部门处理问题。八、纠纷应急处置工作重点人纠纷处置大队队员保持24小时通讯畅通，接到电话必须10分钟内赶到现场，到达现场后有效维护医疗秩序，保护医患合法权益；人纠纷处置大队在应对和配合处理突发事件时必须统一着特勤服，按要求佩戴安全帽和警棍，姿势端正，气势威严；人纠纷处置大队属半军事化管理，必须一切行动听指挥。人纠纷处置大队的指挥与调度：根据工作需要，实行分级授权管理。人纠纷处置大队队员必须服从主谈人员指挥，有效维护医院秩序。九、治安巡逻工作重点人巡逻检查内容应以防盗，防破坏和防治安灾害事故为主要，检查人员必须提高警惕、集中精力，防止不法分子盗窃破坏，确保医院及宿舍区的治安安全。人按照《治安巡回检查记录表》、《消防周检查记录表》中所规定的内容进行巡回检查，如发现险情，应采取果断的措施应急处理，并及时报监控中心，在有关人员及领导没到场之前，不能离开现场。人勤巡逻、细观察，不放过任何一处非正常点；人巡视范围包括医院内的各机房、各处通道等；人按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及服务中心，巡视中严格杜绝盲点；人巡视中思想集中，做到“看”、“听”、“闻”、“问”，发现问题及时向主管汇报，并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性；人巡视时有礼有节，认真回答进入医院人员的询问，做到热情、礼貌；人主动为需要帮助的患者或家属提供必要的帮助，如：开车门、推护理车等;人接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理；人为了营造医疗大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服、佩戴工作证、对讲机两人以上进行巡视检查，严禁单独行动。巡逻保安员按规定的巡列路线巡逻，每到一个规定巡视地点，按一下遥控器按钮。以便管理监控中心确认安全系数。十、反扒反抢工作重点人一切行动听指挥人加强打击医托、扒手、强盗等违法行为。人认真履行岗位职责，管好自己责任区域安保工作。入清理整顿院内小摊小贩和散发广告传单人员。入协助医务部处理医患关系。人保护全院公共财产安全，维护院内正常医疗秩序，为医务人员提供保障。人遇到所有突发情况及时汇报。做好一切应急预案准备。十一、治安监控室工作重点人视频监控系统24小时对所监控区域进行监控，值班人员应严密监视监控系统界面，遇可疑人员应及时通知保卫科和保安部。严格禁止非监控室人员随意查看监控录像，若确需查阅录像，则须经派出所和保卫科领导批准，并填写登记表。人工作人员要爱护和管理好视频监控室内的监控设备，严格按规定操作规程进行操作；不得私自拆卸监控设备，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统24小时的正常运转；发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员及报告。人工作人员须认真详细的填写监控记录登记本，并定期向有关领导汇报监控情况。如发现违法违纪行为，必须及时处理，并将相关的资料（录像）存档以备查验。每月检查一次设备运行情况。人工作人员要保持高度警惕性，根据监控，要善于分析并及时发现违规犯纪行为；及时掌握各种监控信息，发现突发情况、异常情况应立即通知上级领导或报警。在上班过程中如因个人疏忽大意应发现而未能发现违规犯纪行为，而受害方事后来查纪录的，由相关人员验印后，视情节轻重，给予处理；违法犯罪，由司法机关处理。十二、120担架队工作重点人担架队员必须严格掌握各种病人的搬运操作程序；人危急重病人的搬运，必须在医务人员的指导下完成操作工作人工作前，检查专用工具安全性，了解病人情况及服务项目，与病人家属沟通，取得配合；人工作中，按照各科病人转运操作规程，注意病人保暖，防止病情异常变化，保护病人隐私，搬运病人要做到清、稳、迅速，防止发生意外；人工作后，每次完成服务工作后与医务人员做好沟通和登记工作，清洁转运工具并归位。十三、门卫岗工作重点＞值班人员按要求和规定开关隔离门、连廊门及外科楼后门。＞发生火情、急救病人等突发情况必须保证消防急救通道畅通。＞保障家属区居住环境，没有摊贩叫卖、开设违法旅馆等。＞对火灾、水浸、治安纠纷、偷盗等突发事件有应急处理预案。＞做好外来人员来访登记工作。＞做好小区内的治安安防管理工作。＞做好小区内快递和邮件的收发工作。＞严禁商贩、传销人员和不明外来人员进入宿舍。＞维护学生宿舍劳动纪律，禁止吵闹喧哗和喝酒赌博。＞严禁将易燃易爆和有毒物品带进或存放在宿舍内。＞安全秩序维护管理一、总体思路★一个中心：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。★三个要求：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将实行“三不上岗〃制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。★五项建设：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的保安员日培训制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。二、安全秩序服务质量保障措施为落实医院治安防范工作，保障医院人员的安全，维护院区良好的治安环境，特制定如下保安秩序维护管理措施：★组建一支高素质安防队伍以“三个高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程〃作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的军队、保安培训中心招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业公司培训，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗〃，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样〃，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重〃，以员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。★以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院的实际情况，制订严格的安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐、文明〃的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。（5）安防立体化建设。医院项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在此项目中实施"人防、技防、群防〃相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院的平稳、安全运行，保安工作达标。★因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“四岗一队〃，即门卫岗、巡逻岗、检查岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。(1)构造安全“三防体系〃人防一一在医院办公区域内实施“四岗〃结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。技防一一实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入、客服中心、办公楼层等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。群防一一物业一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对医院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。★强化人流、物流、控制人流控制一一重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。物流控制一一对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。★加强保安值班1、管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，做好门前和小区内治安保卫工作。2、保安值班分为门前值班与巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个院区的治安保卫工作。3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行院区人员和车辆管理规定及院区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入特定停车区域，维护大门进出秩序和院区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。4、保安巡逻值班人员负责检查院区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察院区内流动人员的行踪。维护院区内的正常秩序，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查，协助门卫做好其它工作。为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及院区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。5、保安监控室值班人员负责院区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况。管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入探头监控屏；通过院区红外线联网、周界报警系统及报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。6、保安员必须服从保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。★配合辖区派出所1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。★制订紧急事件处理方案1、制订盗窃、抢劫、斗欧、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减小人员伤亡和财产损失。具体应急方案详见突发事件应急处理方案。＞消防管理措施贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，实行人防、技防有效结合，以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强物业使用人和员工的消防意识，提高员工消防技能，保证优良素质，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查，定期进行消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。一、消防监控设施管理贵院消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成，主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。——消防监控中心值班员24小时对大楼、医院全景的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认，防止超长时间报警，确属火警则按火警处理程序进行处理，属误报警的，查明原因、消除故障、恢复系统。——发生火警使用电梯迫降时，立即用监控室的对讲电话通知电梯内人员保持镇静。——定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。消防巡视检查至少要包括以下内容：*消防通道是否畅通无阻；*消防器材是否按要求配备；*消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好；*消防水源是否满足要求；*烟感、温感、喷淋头是否完好；*自动消防设备是否在联动位置；*做好相关记录。在下列场所应增加巡视频率：*扑灭火灾后的现场；*在动火作业的前后；*重点防火的部位；*地下设备机房。——监控中心实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛；——严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜绝闲杂人员随意出入。二、消防日常管理——派驻主管为医院防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查、指导医院消防管理工作及处理消防管理中问题；——服务中心及兼职安全员定期对医院消防管理工作进行检查和指导；——坚持“预防为主、防消结合”，做好医院的消防工作；——做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施；——做好消防宣传工作，利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识，加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、医院各消防系统的功能检测等；三、防火管理防火管理是消防工作中的重中之重，贵院医疗大楼重点区域的防火工作如下:——医疗大楼：在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区、每个防火分区均设有醒目提示，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好；——机房：为消防重点防火区域，设置专门消防负责人，定时、定期检查、保养消防设施设备和其它电气设备，杜绝电气设备超负荷运行，避免电气着火现象发生，机房内严禁吸烟，在醒目位置悬挂各类防火标示牌。＞公共卫生安全管理公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在对贵院的安全管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。建立健全公共卫生管理体系，我公司依据2003年5月12日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施；＞建立防护网络健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治、预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、医院防控体系的建设等多个方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络”。＞定期演习如何建立一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的的疾病控制防疫队伍，来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢？我公司认为：捷径只有一条，就是“实地训练”，突发事件发生后，每个人都是应急体系中的“末梢神经”，都要对危机作出迅速反应。定期对保安员进行应急培训，以增强他们面对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要的。公共卫生安全管理是安全管理的重要内容，也是物业公司各部门和全员必须重视和参与的工作，如：环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程，严格做好消毒防疫工作，预防各类病毒及其它流行性病毒的传播。在传染性较强的疾病发生特殊时期，首先在物业内加大相关知识的宣传力度，增强来院人员对各类传染病的了解，思想上引起高度重视，提高他们的预防意识。同时，协助贵院物业管理主管部门采取各项预防措施，动员患者、陪护家属积极配合保安部的工作，共同参与保安部组织的各项预防工作：保安部将密切关注各类进院人员，有效控制无关人员将传染病菌带入医院；对医院内及周边有可能产生病菌的滋生场所加强消毒措施（每半月一次），对医院内其它区域每季至少进行一次全面消毒；除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外，特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每天用消毒水进行一次灭菌清洁；加大医院内其他清洁保洁的工作力度，缩短医院内各垃圾桶、箱的垃圾存放时间，垃圾中转站的垃圾保证100%袋装，并每隔一小时进行一次消毒。＞安全状态控制管理我们将贵院报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心，相关部长为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为贵院提供快速反应、保障有力的安全服务。1、反应时间限定反应时间限定表各类反应人员接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员1分钟（包括报警定位、报告值班负责人）一级反应力量3分钟二级反应力量5分钟三级反应力量5分钟四级反应力量5分钟当班维修人员5分钟2、状态类别、反应力量类别与指挥系统的关系状态类别监控中心指挥现场指挥反应力量类别一级状态值班人员二级状态保安部主管（服务中心经理戒备）当班保安一级力量上阵，二级力量戒备三级状态服务中心经理相关部门主管二级力量上阵，三级力量戒备、必要时四级力量戒备四级状态指标人员密切监视服务中心经理四级力量上阵各项应急处理预案一、安全应急计划和措施（1）目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。（2）适用范围：1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。3）其他重大意外情况。（3）职责：1）对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。（4）实施：1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。（5）要求：为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。二、应急小组为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。1、突发事件应急处置小组成员名单（责任人）：组长：项目经理副组长：保安队长成员：各岗位保安员2、小组成员职责分工：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由值班人员负责前期处理。3、项目管理处应急预案组织架构4、应急预案处理流程发生突发事件通知就近岗位和管理处锁导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速m往现场处理做好书面记录甑合相关部门处理＞治安应急预案一、工作程序及要求1、总要求提前做好防盗、抢劫等治安事件的宣传及培训工作；提醒医护人员，办公室无人时及时锁门；遇到此类事件时，要沉着应付，千万不可冲动，要采取适当的正当防卫，但应有限度，防卫过当也要承担法律责任；全体医护人员、安保人员都应增强自我防范意识，保护好私人信息。2、针对醉酒闹事事件的紧急处置提前发现醉酒闹事事件可能发生的因素和苗头，并及时向医院总值班汇报情况，及时采取相应措施；在保证岗位正常工作的情况下，其余安保人员都应到达醉酒闹事人员闹事现场，协助处理；事件发生时，按照医院要求，积极妥善处理；应尽可能带醉酒闹事者远离医院门诊区域，防止无关人员围观以及事态不必要的扩大，并仔细询问醉酒者的家庭联系电话或者房间号，联系其家人带其回家；如醉酒闹事者不听劝阻，则拨打110，让民警来处理，安保人员做好相关的秩序维护工作，防止醉酒闹事人员伤人。严禁醉酒闹事人员闯入医院内部。3、针对有嫌疑人侵入的处置值班人员发现嫌疑非法侵入时，应立即加强对重点部位的控制，同时，迅速搜寻，对嫌疑人员进行盘问，查明企图；对已经进入楼道、病房的嫌疑人员，应立即将其带出，查明身份，对有违法犯罪嫌疑的要及时报警。4、针对抢劫的处置在发现有抢劫的情况下，迅速拨打110报警，同时汇报医院总值班；划定保护范围，布置警戒；在公安部门到达现场后，协助救助受害者和受伤的人；注意收集有关对案件的反映及在场的证人。向公安人员报告发现抢劫案件经过和现场保护。5、打架斗殴事件处理预案1、当值安管员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；如不能制止应立即用对讲机通知安管班长及附近岗位安管员请求援助，同时汇报医院总值班。2、安管班长接到报告后，立即调派安管员赶赴现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；如事件不能控制，应立即向客户单位或警察报告。3、如遇打架斗殴造成人员伤亡，送门诊抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。6、盗窃事件处理预案当安管员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知安管班长或其他安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安管班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，尾维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。如案发时间不清或被盗时间过长，应请示医院后勤保卫处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行心肠勘察。安管班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件处理登记表”上，并向医院后勤保卫处责任人进行汇报。7、治安案件处理流程＞消防应急预案一、工作程序及要求1、总要求人人都是义务消防员，都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务，任何成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。明确消防应急救援指挥和各专业及职责，应急救援指挥可根据应急工作的需要，设置指挥协调组、灭火行动组、安全疏散组、安全救护组、安全警戒组、后勤联络组；指挥协调组组长由医院分管领导担任；灭火行动组组长由安保主管担任;安全疏散组、安全救护组、后勤联络组、安全警戒组由医院其他员工组成；并确定各自任务分工和应急处置职责；1）指挥协调组：明确各小组分工，要有很强的协调、指挥作战能力，协调指挥。及时做好各小组之间的联系，及时向上级领导做好各小组工作汇报；2）灭火行动组：熟练的运用消防设施、设备，头脑冷静、处事果断，有过硬的实战作战、处置突发事件能力；3）安全疏散组：熟练掌握消防知识，熟悉辖区内内安全通道、安全集合地点和辖区内内整体布局。责任心强，要有良好的组织能力和协调能力；4）安全救护组：责任感强，懂得一定的临时伤员处理、伤包扎等伤员安排工作；5）安全警戒组：有责任感和耐心，军事过硬，熟练掌握各种警戒用品的使用；6）后勤联络组：熟悉医院救护、消防灭火、公安等各部门的电话拨打程序，及时向指挥协调组汇报情况，并把上级命令及时的下达给各小组，由消防监控人员负责。明确各小组组长联系方式，编制联系表，确保应急通信和信息通畅。2、处置原则快速反应原则，处置火灾情况上报要快，部署控制要快，预案落实要快;现场指挥原则，火灾发生后，指挥协调组组长应在第一时间亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确的指挥判断；明确责任原则，将医院内分为若十个责任区，如办公区、门诊部、住院部、后勤保障部、品牌部等，一旦发现异常情况，应按照责任区域的划分，定岗定位，先行自查，为指挥协调组做出快速反应提供依据；设置警戒原则，火灾一旦发生，要迅速疏散现场及周边人员，设置警戒，保护现场，禁止无关人员的进入；降低损失原则，处置方法要妥当，要以人为本，以确保人身安全和减少经济财产损失为重点，力求减少医院的损失及社会影响；基本装备原则，医院为处置火灾提供应急广播、应急照明、防毒面具、灭火器等基本装备；协调配合原则，各灭火小组之间要明确责任任务，按照预案进行分工，互相协调、通力配合，对火灾进行妥善处置；奖罚分明原则，依据原任务分工，划清权限职责，当火灾发生时，因未能履行职责、失职、渎职而造成人员伤亡或经济损失的，依据相关规定追究相关人员责任，必要时要追究其刑事责任；对在救援过程中做出贡献的员工进行通报表扬。3、信息通知与应急响应安保主管保持手机24小时开机，并要保证值班人员熟知医院总值班电话，一旦发生火灾事故，现场值班人员反应迅速，在2分钟之内将火灾情况报告医院分管领导，分管领导在接到通知之后应根据值班人员的描述决定是否启动应急预案；各小组成员到达现场后，应保证在自身安全的情况下，根据现场情况进行处置，组织抢救，防火灾事故扩大，减少人员伤亡和财产损失；同时根据火势大小决定是否拨打119火警报警；组织义务消防员将小的火灾迅速扑灭，同时疏散医护人员、病人及家属;拨打119报警时，首先应报告火灾情况、地点及附近明显的建筑物，安排人员在大门接应消防车到达火灾现场，同时应保证消防通道的畅通，以保消防警车的通过。4、各小组应急处置程序指挥协调组应急程序和措施指挥协调小组人员集合，接到通知后立即根据具体情况直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥；1）调集灭火行动组组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延；2）下达疏导病人、家属及医护人员指令，根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导病人、家属及医护人员撤离现场；3）各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”。灭火行动组应急程序和措施1）灭火区域的义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾；2）按指挥协调组安排，将事故发生区域附近易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延；安全疏散组的应急程序和措施1）发生火灾后，疏散组负责人组织人员立即到火灾现场组织疏散；2）火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。安全救护组应急程序和措施1）对受伤人员及时抢救；安全警戒组1）组长立即组织人员分别到各出入维护疏散秩序，防止有人再次进入事故发生区域；2）帮助撤出人员撤离事故发生区域，并进行安置；3）指挥引导消防车进入事故发生区域外围，停靠至适合灭火位置；4）疏导围观群众，不要堵塞道路。后勤联络组1）保持信息通畅；2）向事故发生现场运送灭火器以及其它所用工具。5、火灾扑灭后的工作火灾扑灭后，相关人员应当按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况；事故发生应立即以事故报告的形式上报客户单位负责人及公司，主要包括:1）事故发生管理区域概况；2）事故发生的时间、地点以及事故现场情况；3）事故的简要经过；4）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数和经济损失及事故发生对医院、社会的影响；5）事故发生控制过程中已经采取的应对措施；6）其他应当报告的情况。火灾情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向医院负责人报告。＞医患纠纷应急处理方案为防止医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。一、当发生医患纠纷时，保安部根据医院的要求，主管或队长立即组织人员赶赴现场，同时汇报医院后勤保卫科，并采取适当的措施，控制医患双方的情绪，防止矛盾激化。二、劝说围观人员离开，维护医院正常秩序。三、尽可能了解纠纷的起因和患者的基本情况，积极与患者或其家属进行沟通，有分寸地说服、劝解，缓解矛盾。四、如患方情绪比较激动，不听劝阻，应立即向后勤保卫科汇报，并请求支援。采取适当措施，首先保护好医护人员的安全，其次保护好医院财产。五、确能认定属于违反治安管理条例或犯罪行为时，应立即报告公安机关，并采取果断措施，尽量控制好现场局面，保护好现场，等待公安机关到达，并协助处理。六、确实无法控制当时局面，要立即向医院请示报告，及时报警，并尽可能保护好现场。七、统一指挥，听从调遣，控制情绪，提高警惕，防止不法者利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。八、现场平息后，及时向医院报告。医患纠纷的应对措施一、医闹事件的种类1、在院内寻畔滋事的；2、故意损坏公共财物的；3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；4、非法限制医务人员人身自由的；5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的;6、在医院机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗秩序的；7、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。二、应对措施：（一）所有岗位的保安员，当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时;1、首先要保持冷静，问清发生医闹事件的具体位置（如：住院楼几层几号病房）2、立即向保安班长汇报，由保安班长负责本部门主管或物管处领导汇报并立即通知附近的保安员迅速到达事件现场，通知完毕后也立即赶到现场。3、保安主管在接到医闹事件的信息后，立即通知医闹事件应急小组成员迅速集合带往医闹事件地点，并向医院保卫科汇报医闹情况，根据医院保卫科指示是否报警。4、如应急小组成员在休班的情况下，保安主管可带领目前在岗人员前往医闹事件地点，维持秩序。5、到达医闹现场时保安员应保持冷静，注意礼貌用语防止激化矛盾，驱散无关人员，维持好现场秩序，密切注意现场情况变化，及时了解事件具体原因，积极协调劝阻争吵，努力平息事态。6、医闹现场的保安人员必须要按照医闹事件培训计划中的要求进行，要按照实战演习中保安人员的岗位划分职责划分进行维护工作。7、根据现场情况，保安主管指示监控中心调整摄像头位置，对准医闹现场进行录像保存相关的记录。8、医闹事件如报警，保安员必须在现场待警察到来，等事情解决完毕方能离开现场。在等待警方到达现场期间，保安员必须严密观察医闹人员动向，防止伤害医务人员、破坏公共财产等现象的发生。9、医闹事件完毕后，保安部必须做好此事件的相关记录。10、根据每次不同的医闹情况要有总结，吸取每次经验。可将经验用作实战演习当中。11、保安员在处理纠纷过程中，必须明确自身的职责，遵守纪律。不得与医闹家属放生任何语言及肢体上的冲突。必须做到打不还手，骂不还。（二）如纠纷无法当天解决，为防止在事件期间继续突发情况，特制定以下工作规定：1、在纠纷发生期间所有保安员无特殊情况禁止外出，全天24小时备勤，接到通知3分钟之内必须赶到现场。2、院全体保安员必须接受院内调配，增强院内人员密集场所、重要安全防护区域的巡视力度，尤其是门诊大厅、挂号室及收费处等场所。3、院内保安员安全巡视次数日间不能低于每小时一次，夜间不能低于每两小时一次，并有巡视记录。4、所有安保负责人手机必须24小时开机，保证联系畅通。5、治安监控室保安员必须加强纠纷事件所在区域的监控力度，发现可疑动向立即上报班长采取措施，如不能立即联系到负责人可以直接调配保安员前去查看。6、安保负责人必须定期对本院所有保安员进行教育培训，尤其处理突发事件及自身防范等方面的培训。＞突发事件应急处理方案1、突发性水浸事故处理程序溢水来源有四种情况：管道溢水、喷淋溢水、大楼外进水、地下水反溢，当秩序维护员发现辖区内有溢水现象，及时报告领导并在第一时间确认溢水具体位置。接报后主管立即到现场，迅速调集工具迅速清理溢水，以恢复原状。迅速调集材料堵塞漏洞，以保护重要设备和其他楼层防止水侵。在工程员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯。院区外进水时，应在各低水位出入与地下停车场出入放置沙包或拦水板，并布置警示标记，如公告或围绳。监控中心接报后，如有可能，应将摄像头移至受损区域。处理完成后，做好详细记录并向业主方报告。2、防汛期间的预防措施⑴、防汛期前，成立防汛领导小组，在专用防汛值班记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络，落实各级责任制。暴雨时，公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管领导保持联系，听从指示，并与上级公司保持联系，服从上级公司应急调动。⑵、检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在，并及时观察，及时提供补救措施。⑶、留意电台播放有关台风暴雨的进展消息，及时将最新讯息反馈给值班人员。⑷、遇突发事件，主要领导与分管领导全部到位，靠前指挥。由公司工程部负责人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。⑸、公司储备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检查，有效完成各类抢险救灾工作及救援受伤人员。⑹、当暴雨讯号降低后，对全厂区内垃圾淤塞的地方进行清理，保证厂区业主的正常生活。3、电梯故障困人的应急程序⑴、接报或发现电梯故障困人时，应马上通知监控中心、上级主管、工程负责人，监控中心接报后通知维修保养公司及工程部；工程部接报后再确认通知维修保养公司。监控中心接报后，应立即通过对讲电话与被困者取得联系，安慰被困者，并说明管理中心已获知他们被困，并已积极采取有效的措施，同时了解被困人数及健康状况；派员到现场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直至工程人员到场；派员到电梯所停楼层，与被困者保持联系，直至电梯故障解决；监控中心应记录好发现时间、接报时间、被困人数、解除故障时间等情况;岗位人员配备、培训与管理＞人员配置方案1、停车收费岗：（24小时三班倒制、每班2人、轮休1人，计21人）负责对停车场的汽车、摩托车、电动车、自行车进行管理。按规定和标准收费，主动向车主开具发票，及时足额缴纳营业款。负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室的清洁工作。负责对停车场的车位情况进行巡视查看，掌握车位使用情况，保证车位的有效使用。实行24小时轮流值班制度，服从保卫科和保安公司的统一安排调度。2、路面交通指挥岗：（星期一至星期六07:30-18:30，计12人）负责对进入医院内的车辆（包括非机动车）、人员进行有序的指引和疏导，对机动车与非机动车进行分类停放和管理，负责指挥医院院区内车辆行驶和停放，维持院区内交通、停车秩序。3、地下停车场管理岗：（24小时三班倒制、每班1人、轮休1人，计4人）负责对进入地下停车场车辆的指挥、引导和入库管理，对车位的有效安排和车辆停放到位，对地下停车场的防火防盗工作，与地面道路安保人员协调停车情况。4、消防监控室岗：（24小时三班制、每班1人、轮休1人，计4人）消防监控室值班人员实行二十四小时值班制，消防监控室值班人员对消防设备设施进行日常应用和维护，设备发生故障后，及时报告并协助维修,保证监控室的消防设备安全运行。5、巡逻岗：负责对全院消防设施、设备、器材完好有效情况进行巡查，保障消防及治安安全。保安员实行24小时全天候巡逻服务，巡逻范围包括办公区、住院区、停车场等。根据病区要求和规定进行定时和不定时巡视，保障医院运作正常。消防巡逻岗【24小时三班制、每班2人、轮休1人】：7人治安巡逻中队【24小时三班倒制、7个组每组6人、轮休7人】：49人6、大厅固定岗：负责对大厅治安秩序进行管理，大厅保安员实行24小时不间断值班，每天实行三班倒制。急诊部大厅固定岗（24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人）：3.5人门诊部大厅固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人综合楼大厅固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人一住院楼固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人二住院楼固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人四住院楼固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人六住院楼固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人外科楼固定岗【24小时三班倒制、每班1人、轮休0.5人】：3.5人7、纠纷应急处置岗：（24小时待命，计28人）负责应对和配合处理突发事件，队员保持24小时通讯畅通，接到电话必须10分钟内赶到现场，到达现场后有效维护医疗秩序，保护医患合法权益。8、反扒反抢岗：（9人）负责在医院内开展反扒工作，对有扒盗嫌疑犯罪人员的发现、跟踪和协抓送公安机关。9、治安监控岗：（2人值守/岗，1人轮休，计7人）负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统；全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；对重点部位和可疑情况的视频录象取证与保管工作，保障治安安全。10、担架队：（20人）负责配合医护人员完成各科病人转运并按规定收费。11、家属区管理：负责保障家属区治安、消防安全，争创平安小区。医院家属区【24小时三班倒制、每班1人、轮休1人】：4人太平小区家属区【24小时】：1人单车棚【24小时三班倒制、每班2人、轮休1人】：7人枫林宾馆【24小时三班倒制、每班1人、轮休1人】：4人12、学生公寓管理：（24小时三班倒制、每班1人、轮休1人，计4人）负责维护学生宿舍劳动纪律，做好防火、防盗和用电安全管理等安全管理工作。＞项目组织架构项目经理保安队长停车收费冈交通管理冈消防、治安监控t-U冈消防、治安巡逻冈大厅固定t-U冈纠反1纷应扒20急反担处抢架置LLJ冈LLJ冈队门卫t-U冈＞各岗位人员岗位职责及工作标准一、项目经理职责主持项目部各项日常管理运营工作，确保质量体系在项目部内的正常运行，履行项目部安全、消防第一责任人的所有职责；协同公司各部门依据国家法律法规制定、修改各种规范、标准、规章、制度；在公司市场业务部的领导下负责本项目部的业务开拓、客户的沟通、合同的签订、变更、续签工作，确保合同的有效性。人技结合的“保全式服务”推广及对客户的风险评估，落实市场业务部对客户有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；在公司后勤保障部的领导下负责项目部装备和客户财产的保养、使用、检查、评比、维修、更换、赔偿。落实后勤保障部有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；在公司人力资源部的领导下负责项目部人员招聘、入职、培训、调配、私离、离职、档案管理，以及会同人力资源部实施有关的的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；在公司财务审计部的领导下负责本项目部财务成本核算、收入、支出、考勤、报销、奖惩、培训、考评、管理工作，负责本项目部财务的组建、指导、监督、管理、工作；在公司运营管理部的领导下负责项目部实现对客户签订的合同条款，确保客户和员工满意度的实现，抓好内部安全生产工作，落实运营管理部对项目部有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；抓好档案管理，做好内外部协调沟通，及时做好各种总部和项目部文件的上传、下达及落实，抓好内部安全生产工作，落实综合办公室对项目部有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；在公司质监纠察部的领导下做好项目部管理人员及员工监视、测量、处罚工作，以及落实质监纠察部对服务质量有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；在公司宣传策划部的领导下做好公司品牌、形象宣传、推广工作，以及负责公司随身护卫活动组织实施;落实宣传策划部对宣传、随身护卫有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；负责公司，客户有关资料信息收集、上报、传达、整理、录入、保管以及保密工作；落实好公司其他各项工作。二、安保队长主要工作内容及职责安保队长是实现保全式安全服务推向世界每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：执行招标方指令，全面负责各项安保的工作；完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意。执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；准确传达招标方的工作安排，制定工作计划，并负责检查落实。做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现问题及时处理做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等。负责拟定安保培训计划，并具体组织实施；完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队。跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。负责治安安全检查制度，并负责检查落实。发生突发事件时迅速赶到现场，沉着指挥，并负责与公安部门联系，做好现场保护和善后工作。与当地公安及相关政府部门做好双向沟通工作，加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队。定期向招标方汇报工作。负责安保人员的排班和考勤，在权限范围内审批员工的请假和调班;协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案。11.定期检查行政办公中心内消防器材和设施。负责安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、防治安灾害事故〃的“七防〃工作。对行政办公中心实施全方位公共秩序