宣传企划组电网暑期稿件

等风来2015年08月14日作者：龚褓那年盛夏

等清风

风，却肆意地猖狂

叫啸的灿鸿

盖不住苏迪罗的嚣张

突如其来的暴躁

更是此消彼长

一张张可爱的面容

迎着朝露

披着月光

现身客服

陪伴不停的电话，嘟嘟作响

第一声“您好”时的羞涩紧张

第一句“再见”时的匆匆忙忙

第一次被骂时的促不急防

第一声表扬时的得意洋洋

因为尝试

少了迷茫

因为克服

学会了坚强

最难忘

督导声声的关怀体谅

最易懂

同事相伴的天真笑容

因为有你

感化了骄阳

与你同行

等来了清风THEFIRSTDAYTHEFIRSTDAYTHEFIRSTDAYOFWORKTODAYISNOTGOODGOODBYEYingJieALEISURELYDAY今天下午刚刚到国家电网南方分中心客服专员办公地点，督导就告诉我们一个不好的消息。由于台风“灿鸿”登陆浙江省，我们班将作为应急小组实施电话应急。这意味着我们班不再是接听河北，陕西，重庆这三个省份，而是要面临所有国家电网南方分中心所负责的省份，当然大多是浙江省的电话。

我们不情愿的登陆了应急工号，开始接听各地的电话。幸运的是，浙江省的用户还是比较好说话的，我们只要和他们解释清楚这是由于台风的影响导致的大面积故障停电，他们还是能够理解的。我们也逐渐适应了应对浙江省客户的来电，慢慢的熟练操作起来。

国网之夏，伴我成长吴洋在国网，我收获了满满的感动，也学会了感恩。有那么一群人，他们是专业的客服，他们工作在一线。在这个炎热的夏天，他们舍弃了自己休息的时间，冒着孩子做错事自己被扣钱的风险，耐心细致地教导我们。他们就是我们最敬爱的督导。我的督导叫汉子和飞哥，是两个年纪比我们大不了多少的大男孩儿。他们亦师亦友，更是我们最亲切的大哥哥。每次看着他们耐心地教我们如何处理业务知识，包容我们的错误，鼓励我们的每一点进步，我总会想，要是我的话，我能不能做到像他们这样。我们都知道，有他们在，我们就会安心，因为无论发生什么，只要有汉子的一句“没事”一切问题都不再是问题。每当我们犯错，要扣他工资的时候，就是我最自责的时候。每次看到他为我们付出而受委屈，我的泪水都会在眼眶中打转。感激这个夏天让我们遇到好督导，实践也变得那么有意义。

在国网，我收获了友谊。我们是一群来自五湖四海，不同专业的同学，感谢国网让我们相聚。短短的几十天，我们一起工作，一起就餐，空闲时间一起在腾讯通上畅聊人生。我们共同进步，一起成长。希望友情不会随着秋天截止，愿我们常联系。

国网，更让我懂得了担当，学会承担起属于自己的责任。作为组长，每天提醒班车时间，购买饭票，带领组员上下班，维护组员的权益就是我的责任。派单超时，被退单，更是我应该承担的责任。我要明白自己的错误，检讨然后继续前行。作为客服专员，我们代表的是国家电网的门面，只有充满责任感，才能把业务做好，为国网争光，让百姓满意。

吹着凉爽的空调，喝着部门温馨的防中暑酸梅汤，带上耳机的那一刻，我就是一名为人民服务的国网客服。感谢这个夏天，让我遇到你们。无论今后做什么，我都会把在这次暑期实践中感悟到的融入其中。做一个生活的有心人。您好，工号5143为您服务。事服五部的故事王璐【督导，才貌佳也】。我们的督导是两个话务能力很强，但颜值比能力更强的姐姐！但一个一心装00后、一个一心装大妈阿姨，简直是加了特技。“00后”的姐姐撒娇很厉害，但训人更厉害，她给我的感觉，就是南京正午时的太阳，我们在她的严酷教导下，话务能力进步飞快；“大妈”姐姐无比和气可亲，，爱笑又温柔，她给我的感觉，就是南京雨后的太阳，在她的沐浴下，我很快学会了调戏客户的高超技能。上班时，她们会多多争取额外的培训时间给我们休息，并在腾讯通里聊得让我们笑得七歪八倒；下班后，又会在微信群里“深夜不要睡，给我全部站起来撸”。短短几天，我很失算地没有遇到预想中的“蛇蝎女上司”、“高冷黑魔头”，但却认识了一个高颜值“大妈”，和一个爱撒娇“00后”。

【同事，搞笑逗也。】“您好，请问需要什么服务”——“这里不提供服务，是‘帮助’！”——“好…的…您好，请问需要什么服务…”“小姐，您好…”——“你叫谁小姐呢，谁是小姐”“周公发，你的字体好圆，和你的头一样圆。。。”“三元，整个北厅都是你的声音！！！”“刚刚我们发现，妇女杀手的父母名下多了一处房产——估计是留给儿子结婚哎~”。。。

。。。五部十四组，有每天认真负责的组长LSY，有数据超好的羊羊羊，有中年妇女杀手DYP和老年妇女杀手ZGF，有温婉细腻两个JY，有低调憨厚的老乡CY，有名字就像古诗的RQQ，有胆大心细的ZMJ，有和三元还有周公发长得很像的CT，当然还有用“哈哈哈啊哈哈”的笑声打败大家的我。五部十四组，真正的来自天南海北，是督导口中的“最奇葩”组，是经常排在2、3名的厉害组，是笑声不断、把实习当出游的傻强一家亲组！

【实习，收获多也。】“5S要做好”——这是第一次真正意义上接触到和我的管理科学与工程类(工业工程)专业的应用，提高效率、减少懒散，真是在实习中有体会。“差异常录音，再就绪”——一步一步按流程走，这的确是大公司应有的风范。我曾无意在台湾见到一本书，书名大概是《论无印良品的99%的制度管理》，由于繁体字，没文化的我看得太吃力，当时随手一翻，现在想想，这应该也是有异曲同工之妙吧。不入社会，焉知学校之福也——签协议时，人力资源大叔还算和气。但其实，还是一种“要来上班就无条件接受协议”，“你们都没有谈条件的资本”，“丙方有违约条款，甲乙方都没有”的姿态。由此知道！回去还是该好好读书，积攒以后谈条件的筹码。。。。。。。还有很多的实习感受，不一一赘述。写完稿，×了WORD，一抬头，又是长跳的QQ和微信。。。似乎永远都有做不完的公事私事费事杂事。床头放着的小杂书很久没看，说好的要背背单词、预习下下学期的专业课也没了下文。我永远在自己设定、却又不能自己控制的路上狂奔，累得半死时一看，其实还什么都没做呢。我们用理想安慰自己、用前途供给动力。。。但最后，是不是仍旧是敌不过一句：“你想得倒美。”

今天排班休息，收收洗了晒在阳台的95598工作服，明天，继续五点半爬起，上早班去。“您好，工号5889为您服务”国网，让我又爱又恨的地方-----在国网的苦与乐李振兴第一次听到国家电网这个名字的时候，第一感觉是“这是个国企”，感觉挺高大上的。当真正进入工作的时候，才会感觉到其中真味。国网的工作条件是不错的。有空调（虽说有时候会坏），发工作服（以后可以当普通的衣服穿），还有15/8元豪华大餐（伙食确实不错）。最主要的是班长好说话，罩着我们。在七月还是比较轻松的，话务量不是很多，而且伙食出奇地好。但是班长比较累，因为我们对一些流程还不是很清楚，经常给班长添麻烦。好在班长对业务熟悉，并不虚。到了八月，黑暗的时期到来了。一方面我们对业务流程熟悉了，接的电话量随之增长；另一方面，又是台风又是三伏，冰火两重天，断电的情况多了，电话经常被打爆，加班是经常的事。好在后来天气转好，话务量也随之减少。我们当时开玩笑说“我们是靠天吃饭呢”。总之，在国网的这段时间，有苦也有乐。最主要的是，能够有一群小伙伴一起工作，一起笑，一起聊天，一起吹牛。如此足矣。这年夏天我们一起955982015年08月13日作者：曹峰白驹过隙，今天已经是8月13号了，转瞬之间实习40多天已经过去了，很高兴的一件事便是今天是发工资的日子！终于收获了人生中最重要的第一桶金，这种感觉终于在期待中开花结果了。还记得5号进入联创当时的情形，班长、督导把我们从白纸塑造成了今天可以纵横驰骋的样子，萌萌的班长与帅气的督导陪我们一起走过了这些日子。记忆犹新的，吃在国网，中餐抑或是午餐从来不会客气啊，个个战斗力超群，这样说来国网养肥了南航的学子们。当然还有各种奇葩中介，各种我父亲，我丈夫，我公公，捉弄中介成了我们很大的一个乐趣所在，其中居然有人反映山东鲁能球员踢球差，希望我们辞退他们的奇葩，甚至还因此要投诉我们的，如今想来也是醉了。最后不得不说的便是大夜班，相信每个实习的人都有过这样刺激又痛苦的体验吧，当初因为一个大夜班居然睡了两天来恢复，当然还有督导那悦耳的鼾声，这些都是这年夏天美好的回忆啦，最值得高兴的就是今年夏天可以结识一群这样可爱的人。难忘的旅程—国网七月谈2015年08月14日作者：张永麟

7月5号入职，8月10号离职。一个月零五天，国网之行，实乃难忘的旅程。怀着满心期待入职，开心入驻高大上的办公室，业务培训至娴熟，忙碌的话务，疲倦而生的反感与反抗，离职前的不舍，拿到第一份工资的激动。满满这一切，承载了七月难以忘怀的回忆。离职前，给二部五组做的纪念视频里说了这么一句话，“世界那么大，我想去看看；社会那么广，国网先瞅瞅。”其实这也是当初选择暑期选择来国网干活的初衷。这段经历确实教会了我很多东西此刻，我的内心是崩溃的（何旺）天已开亮，清晨凉凉的风从窗外吹来、、、身体还记得昨晚的疲倦，现在却又不得不起床去上班了，眼皮还是如此这般沉重，脑袋也是如此这般昏沉。匆匆在食堂买了几个包子，就朝着校门的班车赶去了、、、在昏睡中到达了国网南中心，南中心现在还在修建中，四周就如同在建的工地一般。然而这些都不重要，我也不是很关心，比之接下来要面对的各种各样的客户，这些外在的环境加之于身上的不快感又算得了什么呢？“您好，请问需要什么帮助？”“我家停电了”

、、、神游天外的我此时在想些什么呢？中午什么时候可以吃饭啊，今天会不会加班啊，督导今天是否又会批评我们呢，回去太晚宿舍关门吗、、、“我会安排工作人员的”“谢谢啊”“不客气。感谢你的来电，再见”一通电话