销售公司各部门工作职责

工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限调查国内商用车销售网络网络经理网络分析员销售网络治理手册调研报告对公司商用车网络进行调研、评估网络经理网络分析员销售网络治理手册评估报告制订营销网络进展规划并组织实施网络经理网络分析员销售网络治理手册规划报告经销商的准入、考核、调整和淘汰网络经理网络分析员销售网络治理手册制订经销商营销能力提升打算并实施网络经理网络分析员销售网络治理手册打算报告网络形象建设及过程操纵网络经理网络分析员销售网络治理手册形象资料建档规范市场行为，包括整车资源区域市场监控、区域市场价格规范等；按照经销商评价标准定期实施评估考核。网络经理营销治理员商务政策相关通报规范经销商进行卖场治理网络经理营销治理员卖场治理手册考核报告及时响应经销商培训需求，提出经销商年度培训规划并配合办公室实施网络经理营销治理员培训治理方法培训打算经销商月度信息反馈及分析网络经理营销治理员经销商信息反馈治理方法分析报告考核报告定期分析对比国内商用车公司与本公司商务政策网络经理营销治理员商务政策制定流程要点汇总依照网络的规划和公司销售目标制定商务政策网络经理营销治理员商务政策制定流程政策文本监控商务政策的执行网络经理营销治理员商务政策制定流程监控报告消费信贷及经销商融资业务的审核及报批网络经理信贷治理员融资业务流程合同经销商融资及汽车消费信贷协议操作流程的制定网络经理信贷治理员融资业务流程流程文件市场部内部业务流程的监控、优化网络经理营销治理员市场部内部治理规定文件监督销售公司营销打算的执行，并实施考评分析和奖罚网络经理营销治理员营销打算周期性总结报告经销商授信额度评价网络经理营销治理员经销商授信额度治理方法评分表授信车销售效果考核网络经理营销治理员经销商授信额度治理方法报表市场部各科室量化指标考核网络经理营销治理员KPI指标检查表岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限每月协助业务科制定月度销售打算和生产打算乘龙部业务科上报上月销量、库存量和经理部上报预测打算每月25日前审核后交业务科相关部门审批负责日常商务政策的审核治理乘龙部依照上午政策、经理部颁布的区域政策、市场部、大客户部下达的相关政策接到工作任务后，最长不超过一天，综合部门核批的原则上在3天内，并并随时报告反馈审批结果提出年度各大区、各经理部销售指标乘龙部按公司下达的年度指标分解安排每年春节后第一星期报公司领导批准后下发提出年度储备车建议乘龙部依照市场部、经理部反馈和对宏观政策的分析了解每年1月20号左右报公司领导核批下发配合大客户要求，对批量订单供货进行跟踪督促乘龙部按经理部、大客户与用户所签合同条款操纵在合同条款要求时刻范围内完成交车打算每天对经理部、成品库超1个月以上的库存车进行促销监督乘龙部公司商务政策、经理部库存车治理规定每月对此工作向领导报告一次，对经理部、大区经理通报考核一次台帐治理：按产品分：成品库库存结构表；不处库存结构表（含已开票未售）按经销商分：不处库存结构表（分买断车和中转车），即时更新，；明晰随时备查；乘龙部部领导工作安排每天做将合同（标准乘龙重卡协议、补充乘龙重卡协议、中转库协议）全部完善、签订完毕，汇总统计签约经销商执行合同情况乘龙部部领导工作安排每月5日前对上月合同执行情况进行统计考核，向部领导提交考核报告，批准后下发执行督促检查各经理部完成签约经销商的合同执行情况和铺货情况，并对执行不力的经理部进行考核；乘龙部销售部工作职责要求每月初5日前对上月工作提交考核意见报部、公司领导，公司领导批准后下发协助市场部队新建营销网络布点，提供参考意见乘龙部销售部工作职责要求按市场部规定时刻完成对经销商、经理部违规行为提出考核意见乘龙部销售部工作职责要求按领导规定时刻完成监控货款回笼情况乘龙部销售部工作职责要求每月初依照公司结算科提出的结算报表督促经理部、经销商返回前款并报相关领导对经理部超期库存车、成品库超其库存车、试制试验车提出降价、退改、整改处理建议，并督促经理部业务科调动销售，减少库存压力乘龙部销售部工作职责要求每半月落实通报1次开展经理部签约经销商的（重型车）二级网络的开发评比活动，按成绩设立奖励，对经销商、经销商主办人员、经理部人员均有奖励，综合因素后几名的处罚；乘龙部销售部工作职责要求每月整理各经销商二级网络名单，跟踪并更新每处的库存乘龙部销售部工作职责要求每月每月出台乘龙促销政策，依照其上月提货量规定其本月提货量，乘龙部销售部工作职责要求每月大柴网络跟踪乘龙部销售部工作职责要求每月品牌经理跟踪治理乘龙部销售部工作职责要求每月时刻较长的库存车监控乘龙部销售部工作职责要求每半月岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限每月协助业务科制定月度销售打算和生产打算霸龙部业务科上报上月销量、库存量和经理部上报预测打算每月25日前审核后交业务科相关部门审批负责日常商务政策的审核治理霸龙部依照上午政策、经理部颁布的区域政策、市场部、大客户部下达的相关政策接到工作任务后，最长不超过一天，综合部门核批的原则上在3天内，并并随时报告反馈审批结果提出年度各大区、各经理部销售指标霸龙部按公司下达的年度指标分解安排每年春节后第一星期报公司领导批准后下发提出年度储备车建议霸龙部依照市场部、经理部反馈和对宏观政策的分析了解每年1月20号左右报公司领导核批下发配合大客户要求，对批量订单供货进行跟踪督促霸龙部按经理部、大客户与用户所签合同条款操纵在合同条款要求时刻范围内完成交车打算每天对经理部、成品库超1个月以上的库存车进行促销监督霸龙部公司商务政策、经理部库存车治理规定每月对此工作向领导报告一次，对经理部、大区经理通报考核一次台帐治理：按产品分：成品库库存结构表；不处库存结构表（含已开票未售）按经销商分：不处库存结构表（分买断车和中转车），即时更新，；明晰随时备查；霸龙部部领导工作安排每天做将合同（标准霸龙重卡协议、补充霸龙重卡协议、中转库协议）全部完善、签订完毕，汇总统计签约经销商执行合同情况霸龙部部领导工作安排每月5日前对上月合同执行情况进行统计考核，向部领导提交考核报告，批准后下发执行督促检查各经理部完成签约经销商的合同执行情况和铺货情况，并对执行不力的经理部进行考核；霸龙部销售部工作职责要求每月初5日前对上月工作提交考核意见报部、公司领导，公司领导批准后下发协助市场部队新建营销网络布点，提供参考意见霸龙部销售部工作职责要求按市场部规定时刻完成对经销商、经理部违规行为提出考核意见霸龙部销售部工作职责要求按领导规定时刻完成监控货款回笼情况霸龙部销售部工作职责要求每月初依照公司结算科提出的结算报表督促经理部、经销商返回前款并报相关领导对经理部超期库存车、成品库超其库存车、试制试验车提出降价、退改、整改处理建议，并督促经理部业务科调动销售，减少库存压力霸龙部销售部工作职责要求每半月落实通报1次开展经理部签约经销商的（重型车）二级网络的开发评比活动，按成绩设立奖励，对经销商、经销商主办人员、经理部人员均有奖励，综合因素后几名的处罚；霸龙部销售部工作职责要求每月整理各经销商二级网络名单，跟踪并更新每处的库存霸龙部销售部工作职责要求每月每月出台霸龙促销政策，依照其上月提货量规定其本月提货量，霸龙部销售部工作职责要求每月大柴网络跟踪霸龙部销售部工作职责要求每月品牌经理跟踪治理霸龙部销售部工作职责要求每月时刻较长的库存车监控霸龙部销售部工作职责要求每半月商用车专用车及集团客户销售部岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限配合销售部制定大客户月度协助销售指标配合销售部制定专用车月度协助销售指标大客户部部长专用车部部长大客户和专用车部工作职责按需完成销售部大客户月度协助销售指标完成销售部专用车月度协助销售指标大客户部部长专用车部部长大客户和专用车部工作职责按需制定各大区大客户协助销售指标并配合执行制定各大区专用车协助销售指标并配合执行大客户部部长专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责每月月底下打算时预测月度大客户协助销售指标并报销售部预测月度专用车协助销售指标并报销售部大客户部部长专用车部部长大客户和专用车部工作职责每月月底按照批量、区域和行业对大客户定义，并建档按治理按照区域和行业对专用车定义，并建档按治理各片区经理大客户和专用车部工作职责当天完成按大客户销售流程审核各大区报来的需求，整合市场、服务和技术及政策资源，协助经理部开展工作各片区经理大客户和专用车部工作职责按需指导各大区开展大客户开拓工作大客户部部长专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责按需对行业客户或招标集中采购动态进行实时跟踪，经可行性分析后制定战术策略开拓市场大客户部部长各片区经理大客户和专用车部工作职责按需审批有关大客户的商务合同大客户部部长大客户和专用车部工作职责按需大客户的关系治理。大客户部部长各片区经理大客户和专用车部工作职责按需跟踪和分析专用车行业的进展动态，探究各种销售方法促进底盘产品的销售。专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责按需对专用车改装厂建档，定期分析，依照前期的研究成果开拓业务各片区经理大客户和专用车部工作职责按需改装车网络的规划及实施。专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责按需监控各专用车改装厂的运行状态，研究在整车产品质量和服务质量方面如何采取措施对各改装厂进行约束（如二类底盘合格证的治理，签订协议等），在实施后及时总结。专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责按需对各大区提供专用车的技术支持，同时对专用车改装厂索要技术资料的请求进行审核。专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责按需专用车改装厂关系治理。专用车部部长及各片区经理大客户和专用车部工作职责按需业务科岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限协调产销资源平衡，协调售中出现的问题，对科内职员的工作完成质量及时刻负责，对业务大厅的环境负责。业务科长业务科工作职责，业务科各项业务流程规范表当前库存车处理政策按规定收取及审核、录入订单。及时发车，审核回款开票，换记合格证。报传、存档各类业务来函。执行科长安排的临时性工作，即上级部门安排的时期性业务调整打算。业务员业务员岗位职责订单治理规范当年商务政策换证治理流程按规定准确审核、录入各类车辆打算。适时适量提出预排打算建议，随时传达装配可行性情况，负责专门订单评审，准确平衡所有库存资源打算员打算员岗位职责订单治理规范当年商务政策专门订单评审流程48小时开具各单位运费发票，统计汇总各部门核算过的经销单位广告费；执行科长的临时工作安排。运票开具员当年商务政策月末核查开票申请单；开票，报税。与财务对帐。专门车辆开票类核价。开票员当年商务政策厂内其它物资核价表据情况每日销售分析；各类订单统计每月销售分析；各类临时统计每月机电报表；每日车源信息已开票车过帐；调拨车辆调帐统计员销售系统治理流程车辆调拨治理柳汽销售开票流程24小时储运科岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限1、入库治理成品库主任、业务组组长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书入库打算、按需完成将检验合格的整车录入系统入库兼统计员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书入库打算、按需完成建立成品车台账整车记帐员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书入库打算、按需完成2、成品车库存治理成品库主任、业务组组长、服务班班长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书日常对成品车分区停放售前售时服务员、发车司机、打码员、轮胎装配工、洗车工、补漆工销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书日常对成品车进行保养售前售时服务员、发车司机、打码员、轮胎装配工、洗车工、补漆工销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书日常监控库存车及时提出处理意见成品库主任、业务组组长、业务组组长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书日常随车配件库治理工具治理员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书日常成品库安全、环境治理成品库主任、安全员、各班长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书日常3、成品车出库治理成品库主任、各班长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需依照订单进行出库前的验车、更换配置工作验证发车员、票证治理员、工具治理员、售前售时服务员、发车司机、打码员、轮胎装配工、洗车工、补漆工、退改车治理员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需对发车单据进行审核,发车出库按需治理车辆外借工作业务组组长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需发放随车配件工具治理员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需4、车辆退改及物资治理成品库主任、业务组组长销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需/日常对不合配置或有质量缺陷的车及时反映给业务科验证发车员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需/日常执行业务科车辆退改打算，协调生产各部门工作退改车治理员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需/日常对退改物料实施入库建账治理退改车治理员、入库兼统计员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需/日常定期提出退改物料处理需求，并协助处理业务组组长、入库兼统计员销售公司治理文件—岗位职责、职职员作业务讲明书按需/日常办公室岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限2.1.1依照各级领导的分工和授权，协助各部门职员完成业务。监控公司各部门业务完成的情况。治理师公司治理规定专项报告、考核通报（每月5号前）2.1.2对业务流程进行统一治理，规范文件层次、编号和样式。主任、治理师公司治理规定业务流程图及文字讲明、《文件编号表》2.1.3规范印章治理和收发文治理。主任、治理师、信息员《销售公司印章治理方法》、《销售公司信息治理细则》、《销售公司信息治理补充规定》《公章、合同章使用登记表》、《销售公司对外发文登记本》、《销售公司内部发文登记本》2.1.4规范经营纪律。主任《东风柳州汽车有限公司经营纪律》、《关于严格执行公司经营纪律的通知》专项检查通报（不定期）2.1.5预算和费用的总体规划、分解和操纵。主任公司预算指标及成本操纵目标《销售公司年度费用指标分解表》2.1.6组织公司例会和公司领导安排的各种内部会议，治理开会所需的设备、耗材。协助大型商务会议活动。主任、治理师、信息员《销售公司会议治理制度》《会议纪要》、《设备借用登记本》2.1.7参与公司的经营、治理决策和商务谈判。主任会议纪要、治理文件2.1.8招待费用、通讯费用和差旅费用的审批治理。主任公司预算指标及成本操纵目标《招待费台帐》、《车辆维修费用台帐》、费用申请批复报告2.1.9规范合同治理。治理师《销售公司合同治理方法》《合同审批表》及合同原件2.1.10日常文秘治理，销售公司档案治理工作。主任、信息员《销售公司档案治理方法》《销售公司档案治理登记本》2.1.11办公场所的6S治理。行政治理员《销售公司6S现场治理细则》《销售公司6S现场治理检查表》2.1.12销售公司礼品的采购和治理。主任2.2.1制定各部门、科室职责。主任业务范围部门、科室工作职责2.2.2职员岗位设置及岗位描述。治理师业务范围《销售公司岗位设置表》、《岗位业务讲明书》2.2.3依照岗位描述招聘并配置职员。主任、治理师《销售公司岗位设置表》、《岗位业务讲明书》及工作业务量2.2.4职员的工资福利治理。治理师《销售公司人员薪级治理表》工资单2.2.5日常人事治理。治理师《职员调动通知单》、《销售公司人员变动监控表》2.2.6设定各部门关键指标并进行考核。治理师《销售公司各部门KPI指标》《销售公司KPI指标达成月度通报》2.2.7制定职员绩效考核标准并指导各部门实施，汇总结果。《销售公司职职员作质量考核细则》《销售公司月度经济责任考核表》2.2.8组织资源满足内部职员、经理部、经销商及服务商培训需求。行政治理员《销售公司年度培训打算》《培训大纲》2.2.9依照组织进展需要建立人才进展打算并监控实施。治理师2.2.10负责受理各种投诉和处理各种劳务纠纷。主任《投诉处理情况表》2.3.1对固定资产进行治理。行政治理员《销售公司固定资产治理暂行方法》《固定资产台帐》2.3.2办公用品治理和日常采购。信息员《销售公司办公用品及低耗品治理暂行方法》《办公用品领用登记表》、《办公用品价格信息》2.3.3驻外人员回柳及家属探亲治理。治理师《销售公司驻外人员回柳治理方法》《驻外人员返柳审批表》2.3.4公司工作用车治理、保养和维护。主任、接待司机《销售公司公务车治理暂行方法》《派车单》2.3.5公司消防治理及各种不安全隐患的检查。行政治理员《销售公司月度安全检查表》、《安全隐患整改通知单》2.4.1对外信息公布治理。治理师《销售公司信息治理细则》、《销售公司信息治理补充规定》公布信息原件2.4.1公司内外信息反馈治理。信息治理员《销售公司信息治理细则》、《销售公司信息治理补充规定》《销售公司对外发文登记本》、《销售公司内部发文登记本》、《经理部文件接收处理登记表》2.4.1销售公司计算机硬件治理、程序的开发及应用。计算机网络及系统维护员、计算机软件程序及硬件治理员《销售公司营销信息网》及应用程序岗位设置和职能匹配表（样表）工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限依照各级领导的分工和授权，协助各部门职员完成业务。协调和监控公司各部门业务完成的情况。办公室主任治理师组织机构图、各级领导分工和授权制度按需对业务流程进行统一治理，规范程序文件层次、编号和样式。治理师程序文件/业务流程治理方法按需规范印章治理办公室主任、治理师印章治理制度按需规范经营纪律。办公室主任经营纪律按需参与公司的经营、治理决策和商务谈判。办公室主任按需组织公司例会和公司领导安排的各种内部会议，治理开会所需的设备、耗材。协助大型商务会议活动。办公室主任信息治理员例会治理制度会议治理方法按需公共关系和接待工作。办公室主任、接待司机按需邮递费用、招待费用、通讯费用和差旅费用的预算的总体规划、分解和操纵，并进行日常审批治理。办公室主任相应费用治理制度每年2月前完成预算制定日常审批1日内完成规范合同治理。治理师合同治理方法按需日常文秘治理，包括：内部文件的差不多草拟、打印、复印、传送、传真、邮递、督办；文件资料的收发、传送、催办、编号、归档。治理师、信息治理员收发文治理按需销售公司档案治理工作。办公室主任、信息治理员档案治理方法接到文件当天进行归档销售公司礼品的采购和治理。办公室主任按需对办公车辆进行治理。办公室主任、接待司机车辆治理方法按需大批量印刷审核。办公室主任当天批复办公场所的6S治理。办公室主任6S治理方法每月检查，评分结果公布岗位设置和职能匹配表（财务科）工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限2.1.1全面负责销售费用的治理和核算工作。依照国家有关财经法规和财务会计制度，结合销售公司的财务治理制度，组织和布署财务科日常费用及代管资金的收支核算工作；合理的设置会计科目、会计凭证、会计帐薄；负责对所有的财务记帐凭证进行复核，审核会计凭证内容的真实性，保证财务收支的合法性。。财务科长财务治理制度当月完成2.1.2参与销售公司各项治理及经营决策的制定工作。审核涉及财务领域的销售治理制度，并履行监督考核职责；组织对投放周转物资的监控工作；负责审核监督各项销售合同、协议的签定和执行；参与销售公司商务政策及其他经营决策的商讨和制定工作。财务科长相关制度及政策按需2.1.3金融服务网络操纵。依照三方协商结果，制定、审核三方协议，保证三方协议的合法、合理；依照经销单位的需求，对授信额度的调整进行协调，保证授额度的合理运用；掌握服务网络的运行情况，有效防范潜在的回购风险，保证网络的正常运行。财务科长三方协议按需2.1.4承包费用的核算工作。参与销售承包方案和经理部承包方案的制定工作；配合财会部进行销售费用承包清算，组织对经理部承包清算和兑现。财务科长承包协议季度2.1.5编制费用打算。依照销售承包方案，对市场营销进行预测，结合销售公司实际情况，对销售费用进行预算并加以分析，编制费用收支月度预算表。财务科长依照月度销售打算月度2.1.6筹集资金工作。依照销售公司费用使用情况，编制资金支付打算，与财会部协调，保证销售公司资金需求，使销售工作正常运转，与送车队结算会计协调，保证送车业务正常开展。财务科长费用收支打算月度2.2.1费用核算及费用分析工作。依照有关财务治理制度，负责销售费用具体核算工作；严格审核各种费用的报帐凭证，办理有关费用报销业务，对费用进行归集和分析，负责汇总凭证、登记总帐和各类明细帐，编制余额表，按要求报送各类会计报表，并对报送的会计信息的真实性负责。费用结算主办会计会计制度月度2.2.2帐务核对及清理。与公司财会部对销售费用的拨付及使用及时核对，与外单位往来帐务进行核对，与个人往来帐目进行核对，保证往来帐务的平衡；及时清理和处理呆帐、坯帐；及时督促请款人报帐和清帐，确保债权、债务的明晰。费用结算主办会计会计制度月度2.3.1负责经理部费用核算工作。依照销售公司承包治理规定，要求经理部按时按质寄回经理部当月发生的所有费用，并进行核算、归集和分析，及时掌据经理部的费用使用情况，与经理部进行帐目核对，确保经理部费用的准确性，为年终经理部承包清算做好基础工作；负责经理部年终兑现工作。费用结算协办会计承包协议季度2.3.2协助主办会计工作。协助主办会计核算各项销售费用，与财会部往来帐进行核对，及时督促请款人员报帐、清帐，登记各类明细帐，清理往来帐目，装订会计凭证。费用结算协办会计会计制度月度2.4.1负责三包费用的核算。及时结算三包服务费用，编制三包费用分析表；负责对各服务站三包垫付件及三包垫付资金的核对，保证与财会部往来帐的一致性。服务及配件核算会计会计制度月度2.4.2广告费用的核算。依照广告合同，核算广告费用，编制广告费用分析表，及时与公司财会部核销广告费用。服务及配件核算会计会计制度月度2.4.3送车费用核算。及时结算送车费用及三包件运输费用，负责整理、装订和保管会计凭证。服务及配件核算会计会计制度月度2.5.1编制资金需求打算。依照销售公司业务需要，编写每日资金需求打算，及时到财会部请款，保证销售公司日常工作的正常运作；及时支付服务站服务费及其他各项费用。出纳费用收支打算当日2.5.2妥善治理好各项资金。严格按照货币资金治理要求，对所保存资金的安全性负责；按照收、付款凭证据实办理各种款项，及时登记银行存款、现金帐；每日终了，盘点结存现金，必需与现金帐一致；月末编制银行余额调节表，保证银行存款帐户帐实、帐帐相符；保管好空白支票和各种有价证券，以及各种有效法律文件和印章。出纳会计制度当日2.5.3其他工作。兼管送车队送车费用及三包件运输费用的代收代付业务，登记送车费用支出辅助帐，保证与送车队往来帐平衡；兼管销售公司零星的代收代付业务。出纳会计制度当日商用车服务综合治理科岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限服务网络规划，对服务商进行选择、考核和淘汰服务治理手册每年2月前输出网络规划，按需调整网络布局和服务站淘汰服务商能力提升打算并实施站务治理员年度服务打算每年3月前指定打算，按打算实施服务商信息反馈治理站务治理员质量分析师服务治理手册每月20日前出具质量分析报告随时填写质量信息反馈单接到鉴定单一周内传递给企划部服务商综合考核和星级评定站务治理员服务治理手册每年服务会前完成服务商综合考核和星级评定汇总表及时响应服务商培训需求，制定服务商年度培训打算并配合办公室实施培训师（暂由站务治理员兼）按需求按打算提供：培训人员名单、考试成绩、资格证书质量保修费用结算。审核鉴定员服务结算员服务治理手册每月5日前提供《质量保修费用月度汇总表》负责配套厂家售后服务协议的制定和签订综合治理科科长按公司要求每年配套会后一月内质量保修责任追偿索赔结算员按协议每月25日出具月度索赔汇总表审批旧件处理意见综合治理科科长按专门情况审批随时旧件接收、提交各相关部门分析，建账入库和集中处理旧件治理员服务治理手册按服务站返回后一天内旧件质量分析的质量报告备案质量分析师索赔结算员按质量部要求进行随时旧件运输费用结算旧件治理员审核鉴定员通过鉴定单报单的按规定审核，实行到付的由旧件治理员报帐随时参与新产品质量跟踪，尤其对售后出现问题进行汇总质量分析师服务稽查员按质量部要求进行按需产品质量信息反馈，定期向相关部门提交质量汇总分析报告质量分析师质量信息反馈治理方法接信息后4小时内反馈信息每月25日前提交分析报告负责组织召开有关重大或批量性质量问题分析处理会质量分析师按需会议结束后4小时内提供质量分析会议纪要商用车年度服务会议的组织安排综合治理科科长站务治理员按公司要求按需治理服务印刷品综合治理科科长服务印刷品治理方法随时呼叫中心岗位设置和职能匹配表工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限对用户故障求援进行及时响应，反馈信息到相关部门解决坐席员客户回访制度接求援后4小时内对客户疑问进行解答，按程序进行信息转接。坐席员客户回访制度按需同意客户投诉，及时反馈信息，并记录整理以备分析和回访坐席员客户回访制度随时利用适宜时机进行中意度调查，收集客户对产品和服务的反馈坐席员用户中意度调查操纵程序每季度一次，输出用户中意度调查表定期整理和分析呼叫记录，为相关部门提供数据班长（暂缺）质量信息反馈治理方法每月5日前接收客户档案录入系统，依照各部门反馈及时核对和更新维护坐席员用户档案治理方法随时通过信息系统对客户档案进行分析，为相关部门提供数据。班长（暂缺）用户档案治理方法每月5日前规范服务的回访制度。班长（暂缺）客户回访制度按需按照流程对用户故障求助、客户投诉和新用户进行回访，利用适宜时机对服务商和经销商的回访工作进行抽查和监控。坐席员新产品质量跟踪治理方法客户回访制度按需岗位设置和职能匹配表(商用车服务保障科)工作内容负责岗位名称工作依据输出成果和完成期限通过销售部公布对经理