沟通之-与员工对话课件

沟通培训之

沟通----如何与员工对话沟通之-----与员工对话

沟通----

发现和解决问题的方式增进了解和感情的途径团队力量增强的方法与员工对话

我们的目标

同心才能走得更近同德才能走得更远沟通的必要不沟通，行吗？员工有意见得不到解决，持续生闷气与领导者有分歧，与同事有矛盾，思想不顺，做事当然也不顺团队气氛不良，正面导向作用很弱，不引导，持续负面气氛，导致团队效率低下，士气低落，员工离职率上升，不沟通，行吗？努力做事的人得不到表扬和肯定，好的人也会消沉，行吗？员工不培训，骨干不培养，团队力量持续低落，行吗？不沟通，不做好人的工作，被迫的去应付单子、任务、工作、事情，队伍的数量，质量，团队力量持续下滑，行吗？沟通----了解问题----探讨----解决问题沟通是●信息的传递●情绪的转移●感觉的互动●古人云：口乃心之门户，相随心生

孔子曰：色难（关键是态度）沟通的作用为什么要沟通●说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案安排工作、介绍产品等●表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等●建立关系：使双方两情相通、互动默契●进行企图（即统一想法）：使双方拉近认知，从而产生共鸣，

进而形成共振，最终达成共赢沟通的方法1，任务布置：早会与晚会----日清日结2，工作督促与检查----PDCA3，团队坐谈会（团队交流会）4，表扬与批评（引导与教育）5，培训----提升能力6，思想工作----意见消除7，谈心----增进了解8，集体活动----加深感情日清日结2日结任务的总结晚会的习惯：今天的事今天做完（完结）还要有总结的习惯（总结）做一个日结的表（晚会总结表）3，团队交流会团队交流会进行的原则和方法：找出问题分析原因找到解决方案统一思想形成执行计划及分配执行任务（一次团队交流会也可以是这些环节中的某一个）找出问题是最主要的任务，有效的沟通和平等对话，是先决条件表扬表扬就是欣赏，被人欣赏就有面子，被人批评就没面子这是普通员工的普通想法。表扬的几个原则：1，要善于发现，善于欣赏。不要忽视员工的优秀表现，优秀的东西不肯定就可能退化，肯定，大家就会学习和效仿。2，非常高兴的喜悦心情去表扬----真诚的肯定3，当众表扬，被表扬的有面子，又给了众人学习的目标4，适当提醒注意事项，不要一味捧，让人有面子但又能很清醒,不会翘尾巴.批评批评是要以防止错误扩大和继续下去,教育引导员工向正面进步为原则的批评要注意的几点:1,尽量不要当众批评.如果因为要引起所有人的注意而必须当众说明,一定不要点名.表扬要当众,批评要私下2,要心平气和的批评,在很生气的时候,别去批评别人3,胡萝卜加大棒政策,批评之前或之后,要适当肯定被批评者正面的一面,凡人都有两面,凡缺点有时也有它的两面性,要肯定正面,抑制负面.4,不要翻旧账,以前的问题,如果改了,不要再提.批评5,明确的指出问题,要中肯,以利于被批评者改正缺点6,注意表达方式其实也是批评的出发点的问题,出发点是引导向正面进步,表达方式自会有情理有节制.7,最后,要为员工打气.仍然需要记住,中国人讲面子,批评人但要给人保留住面子,这样人家才会接受并改进提高。切不可气头上逞一时口舌之快暴批一通,这样结果会是相反的，员工可能不但不会改正，反而更加剧对抗。

批评●中国人讲究情面(情)●有面子的情况下才讲道理(理)●然后一切照规定做(法)

当员工做错事：●第一次犯错：当你不知道(提醒)●第二次犯错：当你不小心(警钟)●第三次犯错：你是故意的(公事公办)

奖罚要分明,但一定不能奖了没有鼓励,罚了不做工作.5,培训培训的目的:快速提高团队或个人技能或态度的途径类别:A管理,B技术,C心态与理念1,开会,集中培训2,个别指导培训要重视实操性:即员工一听就懂,一学就会,一做就对.培训的方法:1,教理论

2,示范或举例子

3,分享(学员谈学习收获)4,实操及点评思想工作因传言而产生误会甚至冲突

●看到的都不一定是真的，别说听来的

●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生思想工作就是为了消除误会，解除思想冲突7，谈心谈心：纯属私下交流，可以完全不谈工作目的是加深了解，加强个人交流和交情。要有包容心海纳百川，有容乃大！

厚德载物能包容的人越多，能团结的人越多，能领导的人就越多。谈心，能让更多的团队成员从同事成为朋友8，集体活动集体活动：团队的集体运动，聚会，聚餐，集体出游等等。加强团队了解和融洽加强同事间交流机会，沟通更顺畅，配合更默契加强同事间的感情沟通相对论爱因斯坦相对论：两个物体之间的引力与他们的质量成正比，与他们的距离也成正比两个人（或一个团队）之间的引力主要起决于那个太阳，它的能量的大小，与其他人距离的远近，决定了团队运转的效率能量：吸引力的因素，力量与质量，有光和热，品质（修己安人）距离：更近（沟通），但不能贴近学习、知识与行动常学习，多行动

常总结，再行动

回顾：今天所学的沟通技能祝愿

沟通，从心开始祝愿各级干部员工

加强沟通，增进了解，加深感情，