酒店防台风预案

酒店防台风预案根据XX的自然天气情况，每年7月—10月份是属台风多发季节，依照本酒店的地理环境和构造特点，防台风难度比较大，所以全体人员都必须尽义务，有责任做好一切防台风准备。抵抗自然灾害，保护人员安全，减少财产损失。酒店将成立防台风领导小组和成员，以领导全酒店的预防台风工作和台风期间的抢险救灾工作，具体分工事项如下：防台风领导小组成员：总指挥：XXXX组长：XXX执行副组长：XX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XX、XXX、XXX一、防台风领导小组的工作任务：根据收到的信息及预测情况立即召开部门经理会议，布置防台风具体工作，根据不同风级做好防范(8级以下、9-11级、12级以上)。2、台风到达之前提前行动检查酒店包括店外酒店资产、设备、设施的抗台风状况，提出有效整改意见和措施。3、检查各部门防台风措施准备和落实情况。4、台风降临期间带领各部门做好酒店的抗台风和抢险救灾工作，最大限度保障客人、员工的安全，减少财产的损坏。5、值班经理必须认真负责，在台风袭击期间进行检查和督促各部门工作。6、模拟检查实战能力，总结改进，调整不足。7、防台小组现场组织协调位置在大堂。酒店成立抢险小组，由酒店统一指挥，在员工食堂待命，成员由保安部非当班6名保安组成，各部门经理必须亲临现场带领并督导做好本部门防台风和台风降临及其后期的抢险救灾和经营服务工作。 不同风力的工作要求: 1、8级以下台风员工正常工作、9—11级台风需室外做业必须戴上安全帽，11级以上服务员一般不提供客服，12级以上台风非总经理批准外（工程、保安抢修）一律不准在室外做业。各部门要根据风力的大小合理安排班次，从安全考虑风力达到12级以上，不在本酒店住宿的员工不要上班，住宿的员工要结伴同行，各部门做好人员调配工作以确保台风其间不会因人员缺岗而影响工作。一、工程部台风到达前的准备工作： 1、大堂一、二层门窗加固（9级以上）堵漏、T型水池放水（向绍元负责）；2、发电机准备就绪，在发电机房内储备2天所需的柴油，并做好消防工作，确保酒店在台风降临及其后期用电的保障（ 运行班负责）； 3、撤出办公区域前的遮阳棚（维修班负责）；4、提前储备酒店5天的饮用水（运行班负责）；5、将酒店的天然气管道、阀门进行检查、保养，在台风来临时将气阀关紧（运行班负责）；6、检查层顶排水系统，检查紧急备用泵，检查太阳能的固定，检查楼顶反光灯螺丝是否有松动（维修班负责）；7、将卫星天线加固，确保安全（维修班负责）；8、酒店5部电梯的门口放沙袋堵水（运行班负责）；9、关闭所有的室外灯（运行班负责，9级以上）；10、增加员工班次，1名在配电房，1名在值班室，1名电工在值班，1名木工在值班室。工程部应急人员必须5人以上（向经理负责）；11、做好本部门办公区域的防水、堵漏工作（吴主管负责 ）； 12、准备充足的手电筒防止听电；13、台风安全的动员，原则是：首先保障酒店的客人和员工的安全，再保障酒店财产和酒店的正常运行。台风到达中的工作： 向经理带领维修班抢险，吴主管带领运行班保障酒店的正常运行。1、检查屋顶排水系统，防止雨水倒灌大楼（12级以下、向经理负责）；5部电梯根据雨量的大小关闭电梯，放在最高层（向经理负责）；对停车场的遮阳棚急时加固和拆除（向经理负责）；对各部门不间断巡视，发现险情及时报告和抢修（12级以下）； 保障酒店的水电供应（吴主管负责）；做好本部门的排水及沙袋堵漏，发电机房严禁有水（吴主管负责）；台风过后： 1、统计台风中的损失，配合财务部向保险公司索赔； 2、做好台风后的恢复工作。二、保安部 台风到达前的准备工作： 1、负责准备防汛沙袋60个、雨衣、雨鞋10套、头盔、手电筒等应急物品（经理负责）；2、成立一个6人抢险小组，负责配合工程部应急小组在台风降临前、中期间的堵漏、疏通、抢修、抢救人员和财产工作（经理负责）；备好雨衣、雨鞋和客用伞做为行李员台风其间接送客人和行李使用（符方斯负责）；4、指示所有司机将车停放在离高树和遮阳棚远的区域（9级以上、当班领班负责）；5、对所有消防、监控设施设备做一次全面检查或加固，对存在的问题立即报工程部检修（经理负责）；6、收存保安各岗位用品（9级以上，岗位保安负责）；7、加大内外围巡逻频率，确保酒店内安全万无一失，防止犯罪分子趁机而入（经理负责）；8、安排行李生1人负责大堂北门，1人负责大堂于3栋连接门，为客人开关门和做好解释工作（符方斯负责）。 台风到达时的准备工作： 1、大堂T型水池的堵漏（经理负责）；2、3栋一层到会议室的楼梯口堵漏（经理负责）； 3、加强巡逻，劝告客人和员工不要到处随意走动，在巡逻时必须2人同行，戴好安全帽（9级以上，领班和巡逻岗负责）；保障酒店区域内人身和财产安全（经理负责）；一但出现险情，抢险小组随时出动；（经理负责）。台风过后：统计台风中的损失，配合工程部和财务部向保险公司索赔。做好台风后的恢复工作。台风工作总结。三、前厅部 台风到达前的工作：（经理负责）1、总机应密切注意天气预报及台风动向，做好记录，并及时、准确地传达到酒店领导和各部门（总机值班员负责）；2、检查部门防台物品的配备并放好以便防水堵漏时取用； 3、备好机场、车站、气象台、医院等处的电话号码，备客人用；4、准备台风预防的一些小常识、小知识 、个人保护措施、注意事项等打印成文，放在前台备客人取用；5、在大堂区域设水台张贴本酒店台风安全须知和提示（须由销售部备好）；6、根据近日预定情况及台风的风向预测，尽可能将台风期间的在住客人安排在大堂附近的一区、二区；7、检查各部分设施设备的运行情况，确保正常工作；8、做好客人的安抚、疏导工作，使客人在酒店内有安全感。并通知所有客人及有关人员预测的台风信息。保证总机值班员明确如何应答客人；9、对住店客人的反馈信息及时向领导汇报； 10、检查医药箱配备，做补充，以便为客人提供简单的应急物品和服务（如应急药品：红药水、双氧水、止血贴、纱布等）；11、确保所有机密、重要档案及文件须放置到保险箱或防水铁柜，并用塑料包住；12、将客人存放的贵重物品转移到安全地方；13、台风期间，准备几间备用房，给应急值班人员使用（9级以上）。 台风抵达时的工作：大堂副理、主管/前台保安员/行李员配合，将大堂正门、前台后门、通向1栋和3栋的门关好，注意观察大堂内各处门窗的紧密程度，提早通知工程部，以防出现可能的危险和门窗损坏。检查前台设施设备的运行情况，并运用预先备好的塑料布将靠近窗边的设备（制卡电脑和刷卡器、验钞机、POS机等）盖好，并随时检查，不得渗漏雨水。配合PA人员，及时将前台工作区域渗入的雨水清理干净，特别要注意前台地面插座、插板保持干燥，以防造成系统短路。备好客人名单。注意对客人通行的区域渗入 雨水的清扫，提醒客人以防滑倒。做好对客人的安抚工作，随时准备为客人提供台风相关问讯服务，及时为客人提供所需的电话号码或车船班次等。疏导大堂内的客流，关注大堂内的客人情绪和动向，为大堂内的客人提供台风须知等。若有客人需外出，应予以劝导，应晓知外面的危险和后果自负。打印现住客人名单，以防停电，电脑短路时查询。将预离客人帐单备好，以防停电和电脑短路时的办理退房手续。总机话务员随时检查总机线路、设备设施，确保线路畅通，运行正常并用塑料布将靠近窗边的电脑盖好。每两小时查询一次天气预报，并报至各部门。每日及时将最新天气预报报至在住的每间客房，让客人了解近日天气变化情况。耐心为客人提供电话问讯服务，准确提供客人所需的机场、车站、医院等联系电话。与电脑房及中国电信保持联系，以保证系统正常运行。台风过后的工作（经理负责）做好离店及在住客人的安抚工作，让客人保持良好的心情。做好部门各区域的整洁恢复工作、，保持最佳状态迎接客人。做好部门台风损失的统计工作，并配合相关部门做好理赔。做部门台风工作总结。四、客房部台风到达前准备的工作：（主管、领班负责、8级以下）了解台风的级别，登陆的时间，地点等具体情况。组织部门全体员工及文雯公司人员做抗台风前的物品准备工作。每间住客房内放置一份台风警告通知单。把客房走廊上的盆景、灭火器挪到避风处。将客房阳台上的盆景挪到靠墙角的位置。打开阳台地漏盖，并统计地漏堵的房间。把阳台椅子及茶几搬到房间里。卷起房间的地毯放置在不着雨水的工作间内。用胶带把门锁插卡口封上，以免因主板受潮而损坏。检查并加固及关闭所有阳台门窗，包括仓库和设备间。准备好沙袋，扫水的工具及吸水机。准备好雨衣，水鞋，安全帽，手电筒。收回泳池边的遮阳伞及躺椅和椅垫。 园林把大树搭架加固，将可移动的盆景转移到安全地点。制服房准备好制服，以便随时更换；文雯公司（经理负责）台风期间增加人手。接到台风警报后，准备好雨衣、安全帽、拖把、水桶、吸水器等专用设备。台风来临时，组织抢险小组，待命于管家部。随时参与大堂、客房和走廊进水后进行抢险。对于酒店各公共区域的各走道、停车场几水积水及时清理。及时清理被台风刮到地下的树叶、树枝及上下山路的清理。台风前的准备工作（经理负责、9—12级以上）：所有员工提前到酒店随时做好防台风的准备工作；把客房走廊上的垃圾桶及公共区域的垃圾桶转移到安全的地方；准备好防风胶，必要时封住阳台门及窗户；撤掉走廊上的公用电话；将阳台上的盆景搬到房间内；园林将大树的树枝砍掉一些，以免招风；向每位员工灌输预防台风的意识及重要性；台风抵达时工作（主管负责、6—8级台风）：服务员坚守岗位，根据客人的要求而提供服。领取雨衣，水鞋及安全帽（需要室外工作时间可戴上安全帽）：分小组，每组成员至少2人，每栋楼有1个领班及每个小区域有2名员工；巡视楼层并检查房间，根据实际情况做出相应的补救工作；阳台有落叶堵住地漏时，由戴有安全帽的员工负责出阳台把树叶捞出来；房间进水时做好扫水工作（住人房优先扫水）；房间漏水时用水桶接住并移动开旁边的家具（如果漏水情况严重要立即报告）；据风向做好不同房间的防漏工作，如用报损布草或沙袋堵住阳台门；领班统计漏水的房间做好记录，并随时与服务中心联系将检查未漏水的房间报给服务中心以供前台给客人换房用；服务中心文员坚守岗位，随时做好信息沟通及调配工作；文雯公司每栋楼安排至少2名员工做好过道的清理工作；发现险情立即汇报；9—12级台风（经理负责）服务员坚守岗位，这时一般不做客房的清洁工作（向客人做好解释工作）；领取雨衣，水鞋及安全帽；分好小组，每组至少2人，每栋楼有1名领班及每个小区域有2名员工守在指定的区域为客人服务（不可单独行动）；此时禁止一切户外劳动； 巡视楼层并检查房间，根据不同情况做出相应的补救措施。用防风胶贴在阳台玻璃上、以防玻璃震裂；B、房间进水时做好扫水工作，先扫主客房；C、用沙袋或报损布草堵住阳台门；D、房间漏水时做好接水工作并挪开旁边的家具（漏水严重时要及时汇报）；楼层领班做好统计工作并随时与服务中心联系将未漏水的房间做好汇报；服务中心文员坚守岗位，随时准确传达各项信息；文雯公司每栋楼至少安排2名员工做好过道清扫工作（11级以下）；发现险情立即汇报。12级以上停止一切对客服务台风过后的恢复工作：1、保留被台风损坏的现场，等保险公司人员确认后方可清理。2、检查及统计被台风损坏的物件，并记录备案。3、检查所有的工程问题做汇总。4、房间恢复：首先撤出所有房间内被雨水浸湿的沙袋及损坏的布草，其次每间房按做房程序逐一恢复。开阳台门窗通风及移开家具把底下的水拖干。5、区域的恢复：负责楼层过道及墙壁的清洁卫生及酒店外围区域的恢复。6、园林负责修复被台风吹坏的植物修剪及扶植工作，清理被台风吹坏的树枝。五、餐饮部台风抵达之前的准备工作：（经理负责）1、组织员工做好应对准备、了解台风信息安排好员工班次；2、成立防台小组，安排男员工24小时轮值；（9级以上）3、存放好裸露在室外的设备设施；4、检查部门防台物品的配备，并存好以便随时取用。5、请工程部对二楼山景美食折叠窗户加固。（9级以上）6、对山景美食、大堂吧、员工饭堂、会议室、各区域的玻璃窗用封口胶堵住缝隙。7、对漏雨、渗雨的部位，做好防护准备，用报损废旧的布草堵住（备防雨布、沙袋、旧布草、面巾、床单、脚巾）。8、倡议员工做好应对停水停电准备措施。如：节约用水，备好照明用品。9、备足食品原料，把厨房储备空间拓展开，预防台风过后菜品上涨，影响酒店利益，以及保证台风期间住店客人及员工的用餐。部门备用应急药品。如：红药水、止血贴、棉签等。把山景美食桌移至离窗户较远的位置，以防发生不测。台风抵达时的工作：（经理负责）1、检查各分部设施设备的运行情况，确保正常工作。

2、检查山景美食前、后门及厨房备料间是否有渗水情况发生。3、检查会议厅及各区域窗户渗水情况，用报损废旧的布草防护（面巾、床单、脚巾）。4、注意员工的安全问题，在室外操作需戴安全帽，不允许员工擅自在室外活动。5、对客服务，接送客人到餐厅用餐。检查后厨储备食品原料，做到先进先卖，防止食品原料浪费.11级以上停止送餐服务并做好解释工作。 台风过后的工作：对滞留客人做好解释工作，安抚客人紧张情绪。做好部门各分区域的卫生清洁工作，以最佳的状态迎接客人。统计好台风损失工作，并配合相关部门做好理赔。做部门台风工作总结。六、财务部台风到达前总仓（朱园新负责）：备置雨衣、安全帽、塑料布，检查各仓库的物资是否放好，负责两个泳池和池畔吧的桌椅、伞的存放工作（8级以上）。采购（关水生负责）：及时采购防台物资，不得延误。电脑房（吴贵裕负责）：提前检查酒店所有电脑，保证防水、防触电、防短路等，准备好大塑料袋，以备电脑防水需要。办公室（林娜、杨军彦、李春娇负责）：准备足够的塑料袋，以备收集财务的重要票据、文件及现金等。台风抵达时的工作：采购协助总仓将两个泳池和池畔吧桌椅、伞放到安全的地方将仓库的货物用塑料布封好，保证不被水浸泡，关好门窗。电脑房和审计人员用备好的塑料袋将需防水的电脑及其他设备封好，随时做好电脑房的堵漏工作。办公室人员（林娜、彭美珍负责）：将财务所有重要票据、文件全部用塑料布封好放到安全的地方；杨军彦负责将所有现金及报销单用塑料布封好存于保险柜中，保险柜也要用塑料布遮盖好以免进水：李春娇负责将帐单等资料用塑料布封好，并存放好。台风过后所有的物品归为原位，清理检查是否有疏漏，由彭美珍统计汇报本部门所有损失的物品价值，林娜负责统计酒店受灾损失，包括间接损失费用的统计。七、人事部台风抵达前工作（经理负责）获悉台风消息后，将收集到的台风资料，如台风期间的注意事项及紧急情况的处理方法等内容，及时张贴在员工宣传栏，并通知各部门员工学习。提前中购台风期间所需的物资，如沙袋、雨衣、安全帽、雨鞋等，分发到相关岗位备用。安排部门员工将酒店重要文件资料放置于位置较高的防水文件柜中，防止浸湿。安排司机提前将车辆加足油，并将车辆停放在安全的位置，以备台风期间的用车。安排宿舍管理员提前通知宿舍员工，将自己的衣物收回，防止台风刮走丢失。台风抵达时工作：（经理负责）安排宿舍管理员到各宿舍通知员工做好防台准备，不要随意外出，未上班员工做好抗台准备，上班的员工必须二人以上同行，12级以上严禁人员外出。在确保自身安全的情况下，协助其他部门做力所能及的工作。在确保自身安全的情况下，台风期间如有员工的衣物在室外未收回，协助员工收捡衣物。视台风的实际情况，灵活调整员工上班时间。如风力达12级以上，外出具有危险性，经请示总经理同意后，通知各部门安排员工补休。台风期间如各部门有缺岗的人手，各部门及时通知行政人事部后，由行政人事部统一安排人手解决。如组织后线部门员工协助前线部门员工工作等。台风过后跟进的工作：采集各部门台风期间的好人好事，并拟写表扬稿予以表彰。安排宿舍管理员对宿舍公共区域的卫生进行全面清理。及时将台风期间所用的物资收回备用。八、园林部（张述新负责） 台风到达前： 1、准备木条、铁丝、雨衣、铁锯、水鞋、钢管、安全帽。2、台风来临前将酒店所有大树全部加固，用铁丝固定好，特别是靠近酒店建筑的大树。3、台风来临前及时清除断枝断叶，确保车道畅通，及时扶正树木和加固工作，以及清除积水工作，把损失降低。4、把当风口的盆栽和木材移到背风处（8级以上）。 台风抵达时的工作（张述新负责）：台风到达时要及时把风吹倒和吹歪的树木、盆栽扶正加固，清理积水（11级以下）。12级以上人员禁止外出。台风过后：统计好台风损失，并把所用物资收回。 九、销售部（经理负责）台风抵达前的工作；1、密切注意天气预报及台风动向；2、将窗户用封口胶加固，以免将玻璃伤人；（12级以上）3、检查部门防台物品的配备是否完善，以便随时取用；4、抽调人员协调相关部门，将需要防水堵漏所需沙袋备好；5、安排部门员工上下班，防止员工在台风中赶路出现的安全隐患。11级以下）6、召开部门防台风会议，布置防台工作。7、制作最新的天气预报、安全须知、温馨提示等水牌，放置在大堂区域，以便告之客人。台风抵达时的工作（经理、主管负责）：1、协助前厅部安抚客人；2、认真回答客人的问讯；3、派人协助其他部门防水堵漏；台风过后的工作： 统计部门损失，安抚客人。台风过后各部门应做的工作：1、损失报告