地产公司样板房管理手册

****样板房管理手册前言为了给********特色的物****地产开发建设的需要，****酒店物业管理有限公司在历年样板房管理阅历的基础标准化，形成统一的****酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《****考。第一节《样板房服务接待及流程》助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。一、服务接待要求：（一、VIP1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；34-8（依据现场配备的警卫队员人数来定敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。4、预备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（依据现场情况适时递给客人；5、样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；61名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（二、VIP1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎324、预备冰冻（夏天（依据现场情况适时递给客人；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；61名警卫队员负责现场接待跟进工作。（三、一般客人接待：12二、服务流程要求：1、样板房接待员迎接客人：当客人行至离样板房岗位3迎光临XX待客人进入样板房休息区域,提示客人,”依次将鞋套双手递给客人。并随最后一位客人进入样板房。假若有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；假若有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。假若没有售楼员陪同，接待员须主动与客人沟通。2外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---解。3如无须讲解时，接待员回到门口。4、离开：“感谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。5、接待员的言行举止：说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；着重观察客户的每一个眼神，思考他所想要认识的情况；站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。第二节《样板房清洁标准》一、样板房清洁标准：1、大堂：地面光洁、无污渍杂物；不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；接待台、沙发等家俬清洁洁净，无灰尘、污印；电梯、洗手间、垃圾桶等清洁洁净；2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；4、厅：地面洁净、无杂物、无污渍；5、房间：洁净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、厨具内外洁净无尘、无污渍；7、花园和阳台：洁净、无沙粒、无垃圾；8、洗手间：洗手间空气清新，无异味；纸巾、洗手液补充及时；坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；天花、空调口，抽风口，灯管清洁洁净，无灰尘、无蛛网，无污迹；隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；废纸桶、烟灰盅内外清洁洁净，无污渍；洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁洁净；12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；14、灯具、灯饰：洁净、无尘；15、电器：洁净、无尘；16、电梯清洁：玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；17、家俬、装饰品：光亮，洁净无尘、无污渍无手印；18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；19、地毯：清洁洁净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、排风扇：洁净、无尘；22、镜、窗、门：明亮洁净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。二、日常清洁工作操作程序（一）开荒清洁开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。家俬、器具等有无破损。检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。洁。操作经过预备好清洁工具和清洁剂。以便清运。用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。窗、玻璃门清洁：用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲洁净。用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。用干毛巾擦干水迹。操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。阳台清洁：拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。用扫把从上到下清扫洁净灰尘、垃圾。打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。卧房、梯级清洁：卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量清运。用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦洁净，着重不能刮花木质表面，弄脏墙身。用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。用湿毛巾擦净房门。厕所、浴室清洁：用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，着重门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，协作铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥门等室内设施擦净。用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板协作铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖洁净为止。厨房清洁：如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁洁净，再用干毛巾擦净台面为止。洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭洁净，再用干毛巾擦一遍。钢丝球清洁，再用清水清洗。大堂清洁：用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。用湿润的拖把抹地面。将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，协作铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁洁净，而后清扫。擦净大门。把拖把洗洁净，拖干地面。开荒清洁经过中所着重事项：用盐酸时戴手套进行清洁。云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。脏墙身。清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁洁净。（二、大堂清洁 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持洁净、明亮、清洁的居住环境。尘推按平行方式挨次前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理洁净；脏的尘推头要换下清洁洁净；有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避开污染尘推。常常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持洁净。大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁洁净。大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。电梯清洁洁净玻璃、地面、不锈钢。保持宣扬牌、置伞器洁净。外围及绿化带清扫洁净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，着重天花、灯饰清洁。如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。着重事项：仪容仪表洁净；勤巡查、有污脏及时处理；微笑工作，讲文明、有礼貌。（三、电梯清洁电梯全面清洁电梯全面清洁应每日进行一次；用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁；清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行；清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行；清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；用湿毛巾抹洁净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行；擦洁净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。电梯保洁玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。着重事项：着重尽量对客人使用电梯削减影响。（四、洗手间清洁洗手间清洁摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。检查并补充纸巾、洗手液等。清倒烟灰盅倒洁净烟头、烟灰；用百洁布擦洗烟灰盅内部；用干毛巾抹干水迹。清倒垃圾篓倒洁净垃圾篓内垃圾、杂物；格外脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹洁净；倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。抹尘用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。马桶、尿槽清洁分别先冲水；倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹洁净；将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；补充事项：清洁时要稀释，戴上手套进行操作；——清洁尿槽时肯定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；剂再进行清洁。梳妆镜清洁用玻璃刮刮干水迹；用干毛巾抹干边框水迹、污迹。台面与洗手盆清洁用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；用毛巾抹干表面水迹、污迹。地面清洁用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；用地拖拖洁净、水迹、污迹；用清水洗洁净地拖，再将地面拖洁净；用毛巾抹净边角等位置；补充事项：——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。清理垃圾，移走告示牌。巡回保洁检查并补充纸巾、洗手液等。马桶、尿槽用水冲洗洁净。清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹洁净水迹污迹。垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持洁净光亮。用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。将地面脏物和水拖洁净。喷适量空气清新剂。补充事项：清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。（五、硬地面清洁机械清洗方式：适用于地面较脏、较大场地情况下使用：将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、协作百洁垫或洗地擦擦磨地面；用吸水机把脏水吸洁净；用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫洁净；再用清水清洗一遍；把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦洁净。它情况不适于用机械清洗的地面。把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；一边拖洁净地面污物，一边用铲刀或刀片刮洁净脏物，然后清扫洁净；再用清水拖地面，直到洁净。硬地面日常清洁：用尘推及时清理洁净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；地面全面清洁每日至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。硬地面常见污渍清洁方式硬地面污渍类型茶或咖啡

清洁方式用漂白水与石灰制成糊擦，

度不需加水云石水磨石

渍油漆、胶

然后洗净再做晶面处理。用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦净。

不需加水瓷砖

用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。用铲刀铲除大块污渍，用稀

不需加水仿古砖

释后的盐酸协作钢丝球擦，盐酸:水最后彻底过清水，着重不要=1:30将盐酸沾在地角线上。地面

稀释后的全能清洁剂、洗洁油污 精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。

=1:5-20=1:30着重事项：不行对墙面、家俬、地角线等造成污染。（五、石面上蜡操作程序石面上蜡前、要已清洁洁净，并已干爽。固体蜡或面蜡。石地面晶面处理：将K2、K3晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；先将K23-4m26-8次；用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮；K2K3K2已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁洁净；日常补蜡用K2处理即可。打固体蜡：将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀；在蜡没干之前，换一块洁净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮；补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡；日常保养用机器抛光即可。上面蜡：大面积区域宜采纳蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；3-5cm为宜；1-2透后才能进行；1-3走使用；补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层。墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡在已清洁洁净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀；在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。石面上蜡完毕，应进行记录。着重事项：操作时不行污染或碰坏家俬、角线等。（七、木地板清洁与保养较脏木地板清洁：先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫洁净；再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；木地板常见污渍清除方式污渍类型油漆油脂

清除方式擦净。擦用百洁布或毛巾协作全能剂或溶剂擦后立刻过清水，并飞快擦干。

着重事项花木地板木地板上蜡：木地板上蜡前，要将地面彻底清洁洁净，不行有灰尘或任何杂质；落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层彻底干透后进行；落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；落水晶蜡前肯定要将木地板蜡洗洁净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。木地板日常清洁：每日推尘，避开粗糙物（如砂粒）磨擦表面；用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。着重事项：清洁时应小心，不行损伤表面；不能有太多水份清洁；不行用酸性强碱性清洁剂清洁。（八、家俬清洁与保养家俬日常清洁家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦洁净水印，达到光亮效果。家俬除尘应细致认真，着重柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并着重脏水要勤换。较脏家俬清洁1:30-50拧干水后擦抹家俬；只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂；对待高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。家俬常见污渍清除方式：污渍清除方式污渍清除方式着重事项a)a)或松节油擦；不显眼位置，做脱色试b)踢脚印：用百洁布协作清洁验，如脱色应放弃使用；剂擦，如除不掉，再用酒精b)或松节油擦；色变淡等，可用家俬蜡上c)烧痕:用金属抛光剂顺着纹蜡抛光，协助恢复。路擦，再用松节油擦；d)划痕：用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。家俬保养家俬保养上蜡，可用家俬蜡协作干毛巾均匀地涂抹一层；光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避开吸附尘埃，形成手印或不易抛光；有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄，着重防止雕刻内藏纳污垢；家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。着重事项：要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；勿用粗糙物磨擦；勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；勿与强酸、强碱接触。（九、不锈钢清洁与保养不锈钢清洁步骤：用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精协作较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦洁净；用洁净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。不锈钢污渍清除方式：污渍类型清除方式着重事项水泥用刀片轻刮，然后用百洁布协作水擦a)锈渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦洁净。面；b)用全能清洁剂协作百洁布擦，如片或其它工水渍无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦花；用天那水擦，及时协作用全能清c)胶渍、油漆

洁剂擦洁净。 清洁剂清洁。不锈钢上油：镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；不锈钢上油，应先清洁洁净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；上过油后应用洁净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。不锈钢日常保养镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。着重事项：使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提升光亮度。（十、玻璃清洁污渍清除方式水泥：用刀片刮洁净；厚层刮去，再用天那擦洁净；

着重事项斜45度以下，用力柔和，避开将玻璃面刮花；剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗；d)况1:10-40，稀释后清洁。玻璃清洗：

避开刮花。玻璃清洗的频率依据洁净程度而定（即脏即清洁；清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地方重点抹；用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线挨次由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；刮水后用无绒毛巾抹洁净玻璃上和边框的水分；最后须抹洁净地面的污水；清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。玻璃日常清洁能够将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后，装抹洁净水印。着重事项：避开粗糙的工具损坏玻璃表面；不行使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；着重镀膜玻璃，随便使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；清洗玻璃时，避开水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。（十一、地毯清洁地毯日常清洁保养应做好三个方面：定期吸尘，及时除渍；—吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；12干泡清洗—清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。抽洗（深层清洁）—清洁洁净藏在地毯底部的沉沙、污垢。吸尘工作应当：选择对参观客人影响小的适当时候进行；对待大块纸屑、别针等先清掉；吸洁净边、角落位置。污渍类型清除方式污渍类型清除方式着重事项茶、咖啡、用特洁-moussea)水\咖啡除渍剂、地毯除渍剂（吸溶乐、酒、血等专用于地毯除渍的清洁除\过水；性渍、牛奶、b)冰淇淋能确认污渍胶水、蜡用特洁-clean除油剂，地 类型；烛、油漆、c)首先用作用溶剂性油、唇膏、圆珠笔油。用碱性清洁剂或溶剂清洁

和缓的清洁方式进行；d)清除时应由外向内并不要将污渍擦油脂剂擦 入地毯内；e)清除时要过烧焦擦，然后挖补。

清水并吸干处理。墨水 洁剂反复擦，反复过水吸干。香口胶冻法协作铲刀清除。地毯清洁步骤：把需移动的家俬搬到一边；清洁净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；清除掉污渍；用地毯除渍剂对较脏部分预喷；依规定进行清洗；风干后把家俬放回原位。干泡清洁法：用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30，倒进泡箱；打出泡沫，再开动机器协作地毯刷擦洗地毯；边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；吸水机吸去污物；待地毯风干后用吸尘机吸尘。抽洗清洁法：在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适量抽洗清洁1:30-50从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；用手工清洁机器不能达到的位置；抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，协助风干。地毯清洁完毕，应进行记录。着重事项：所选用的清洁剂，不行令地毯脱色；操作机器时不要把设施擦花或碰坏；使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。第三节《绿化管理标准》1、绿化外观管理：每日应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；1/31/3可一刀切过；要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应着重抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。2、淋水室内花木淋水量依据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视详细植物决定浇水量及次数。3植株丰满健壮、叶面洁净光亮；无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；没有枯黄叶；盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物；4、应该撤出的残花标准：时花单盆开残率在2/3以上；观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上；植株有较严峻枯黄或生长不良，影响美观；植株有较严峻病虫害；植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；依据实际情况要求撤出的植物。第四节《样板房现场施工管理》1、对样板房存在装修施工留问题，由物业助理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。2进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写《样板理出入证进入样板房施工；3、相关管理要求：a护；b、必需穿鞋套进入样板房；c、遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯；d、施工人员不得乱窜其他不维修的样板房；e、维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺，禁止使用样板房内卫生间；f、样板房内任何物品，不得动用和偷拿。4、通知样板房警卫队员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；56、警卫队员协助物业助理对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发觉有违章维修现象时，应立刻予以制止，对于不听劝说的施工者应及时报告物业部主管前来处理；7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。8、通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。第五节《样板房验收标准及流程》1、梁、柱、板主体：按图纸设计逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝。无钢筋外露。2、顶棚：抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无脱皮。无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。3、墙面：无污渍。块料（如磁砖）面层：粘贴坚固，无缺棱掉角；面层无裂纹、损伤、色泽全都；对缝砂浆饱满，线条顺直。4、地（楼）面：毛地面：平整，无裂纹。块料（如磁砖）面层：粘贴坚固，无缺棱掉角；面层无裂纹、损伤、色泽全都，对缝线条顺直；对缝砂浆饱满，线条顺直。3）水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷。卫生间、厨房和前后阳台地面：有积水，倒泛水；做浸水试验，第二天到楼下检查楼面、管壁无渗漏。5、门窗：：目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。从室内轻摇晃门锁与门连接坚固，开关灵活。木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。单指轻击玻璃安装坚固，无稍微松动现象：玻璃胶缝密实、美观，玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。电子对讲门：开启灵活，通话器完好无损，通话清晰；不锈钢门无刮花痕迹。6）防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷；可选择以下检查方式：（自上而下的均（墙面是否有水渗入；关紧，雨后逐间检查墙面和窗台泛水。6、楼梯、扶手：砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。钢木结构的楼梯：用力轻摇无晃动，安装坚固；钢筋无锈蚀，无弯曲；木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽全都，表面平滑，不扎手。7、插座电器插座：用手摇动检查盖板安装坚固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求，满足”左零右相”规定，每个都检测，