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文档简介

保安礼仪保持良好精神风貌，树立企业良好形象目的保持在岗24小时的良好礼仪状态礼仪培训一、敬礼二、仪表三、言谈四、举止五、交接班仪式保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1．举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。

2．注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。注目礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。军姿姿势要领：两脚跟并拢靠齐，脚尖分开约60°；两腿自然伸直，五指并拢，大拇指紧贴食指第二关节处，中指紧贴裤缝线；收腹挺胸，两肩要平，稍向后张；头要正，颈要直，口要闭，两眼目视前方；身体稍向前倾。1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；2.制服要保持整齐、笔挺、清洁；3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域；4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。二、仪表8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）对不起我们谢绝推销员和保险人员。对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。您好！请您出示出入证，谢谢！对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。常用语句四、举止1.坐如钟

坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。

2.站如松

保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。

三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3.行如风

齐步、正步、跑步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。五、交接班仪式1、接班人员与下班人员在3-5步距离上互敬举手礼。前来接班的先敬礼，下班人员还礼。

2、对未尽事宜和登记交接完毕后，接班与下班者

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