供应链管理课程设计

供应链管理》课程设计题目：齐齐哈尔第二制药厂供应链管理物流运作方案学院专业姓名学号指导教师完成时间二o—二年十二月目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一．齐齐哈尔第二制药厂供应链存在的问题 4供应链采购物流上存在的问题 4\o"CurrentDocument"1.1.1采购人员不够专业 4\o"CurrentDocument"1.1.2采购流程管理不完善 4\o"CurrentDocument"1.1.3供应商选择不善 51.2生产制造管理的失控 5\o"CurrentDocument"1.2.1事前缺乏控制 5\o"CurrentDocument"1.2.2事后缺乏检测 51.3供应链突发事件管理不完善 6\o"CurrentDocument"二、齐齐哈尔第二制药厂供应链管理物流运作方案 62.1供应链采购管理优化 6\o"CurrentDocument"2.1.1建立独立的采购部门 6\o"CurrentDocument"2.1.2建立采购部门的规章制度 7\o"CurrentDocument"2.1.3明确采购管理的原则 7供应商管理优化 9\o"CurrentDocument"2.2.1选择供应商的方法 9\o"CurrentDocument"基于供应链的供应商评价原则 10\o"CurrentDocument"2.2.3建立供应商综合评价指标体系 12\o"CurrentDocument"2.2.5建立和发展供应商合作伙伴关系 15\o"CurrentDocument"2.2.6加强与供应商的信息沟通 16\o"CurrentDocument"2.2.7层次分析法模型 162.3企业制造与供应链管理 18\o"CurrentDocument"事前控制 18\o"CurrentDocument"事中监督 19\o"CurrentDocument"2.3.3事后检测 202.4加强供应链突发事件的管理 21\o"CurrentDocument"2.4.1供应链风险管理 22\o"CurrentDocument"2.4.2供应链危机管理 23\o"CurrentDocument"2.4.3供应链应急管理 24\o"CurrentDocument"三．总结 25\o"CurrentDocument"参考文献: 26摘要：齐齐哈尔第二制药厂发生这次假药事件，暴露了该厂在供应链诸多环节中的问题。本文将深入分析齐齐哈尔第二制药厂的供应链的各个环节，发现中间存在的诸多问题和不足，并有针对性的优化该厂的供应链，提出一套供应链管理采购物流运作方案，以期对齐齐哈尔第二制药厂今后的供应链运作有一定的借鉴作用。关键词：齐齐哈尔第二制药厂；供应链；运作方案。一．齐齐哈尔第二制药厂供应链存在的问题供应链采购物流上存在的问题采购人员不够专业齐齐哈尔第二制药厂假药事件源于采购的失误，勿把工业“二甘醇”当成药用级的丙二醇采购到厂里。齐齐哈尔第二制药厂没有重视到采购在整个供应链中的作用，不但没有成立专门的采购小组，让一个人单独完成采购工作，而且负责采购的钮忠仁竟然早年是设备部工人，没有一点专业知识，却被转任公司药品采购员。采购流程管理不完善采购的一般流程是：提出采购申请——选择供应商——进行采购谈判——签发采购订单——进行订单跟踪——验货接受货物。为了使采购流程科学化、合理化、透明化，必须对采购流程实施全程监控管理。而齐齐哈尔第二制药厂在采购药用丙二醇时在选择供应商和最后的验收接受货物时并没有重视，最终选择了一个卖假药的黑心供应商且在验货过程中没有发现并把丙二醇应用到亮菌甲素等药中，从而导致患者急性肾衰竭死亡。供应商选择不善供应商管理就是根据企业经营目标的需要，通过供应商鉴别、考察和分析决策，通过选择、使用、监督和评价供应商及其所进行的采购及相关业务活动，进行有关谈判等工作和管理活动过程。而齐齐哈尔第二制药厂在采购前并没有进行对供应商的甄选和考察，就贸然选择了一个江苏泰兴的散户王桂平当唯一的供应商。采购工作的基础就是选择供应商、建立供应链结构和开发与供应商共有的利益关系，如果采购环节软弱无力，那必将破坏整条供应链的竞争力。所以，如果齐齐哈尔第二制药厂还不认识自己在选择供应商上的错误，出现这次假药事件是必然的。生产制造管理的失控事前缺乏控制药品生产是关系民生的大事，在采购进厂之前必须进行产品的采购质量管理。在检查过程当中，由于检验员的失职和渎职，把不合格的丙二醇当成真正的丙二醇，而投入了使用。这明显是采购质量管理的不完善和事前缺乏控制的后果。事后缺乏检测一般情况下，进厂辅料在生产之前，首先要经过检验室的检验，通过检验以后，才会被运到生产车间内进行生产，被制成的成品会运到这个白色车间后面的一个成品仓库存放。很明显，该厂在辅料即将进行生产而需检验的环节和成品检测环节只是名存实亡。供应链突发事件管理不完善首先，供应链突发事件管理是一个集成管理过程，包括在供应链突发事件发生前的供应链风险管理、突发事件发生前和发生过程中的危机管理，以及突发事件发生后的应急管理。在出现假药事件后，齐齐哈尔第二制药厂并没有做好突发事件的管理。首先，齐齐哈尔第二制药厂没有建立供应链危机防范意识，采购完成之后就放心的把他用于生产药类。其次，发生假药事件后，该厂并没有做出什么危机处理或者应急处置。二、齐齐哈尔第二制药厂供应链管理物流运作方案供应链采购管理优化建立独立的采购部门将各级的采购部门独立出来，直接归齐齐哈尔第二制药厂的采购委员会管理。对企业与采购部门同层次的部门的领导开会进行培训，使他们能够认识采购在整个企业中的重要地位，对采购这项工作重视起来，同时使采购部门和其他的部门建立起良好的沟通关系。招纳专业的采购人员，对采购人员进行相关知识培训，使采购人员必须具备专业的药材知识，从专业的角度来改变采购问题的现状，防止假药事件的出现。建立采购部门的规章制度明确各级采购部门的职责及任务以下是制药厂采购部门的职责：（1）负责制药厂采购管理委员会的日常管理工作，拟定采购与物流工作的实施办法、规范和流程；（2） 拟定《采购目录》，编制采购预算，制定制药厂年度采购计划，审核下级推荐的供应商。拟定合格的供应商名单；（3） 负责供应商管理，采购过程中负责被推荐供应商的审核，有异议时与相关部门协商并共同提出初步建议，报公司领导批准，负责招标确定、管理招标代理机构；（4） 对公司采购与物流管理工作进行指导、监督与考核；（5）负责采购合同管理及合同付款的审核、建立链接集团总部和市级、省级的通信平台，并运行和管理通信平台。明确采购管理的原则面对全球化物流发展，企业应树立全球化采购的思想，在保质量、降成本的前提下，提高企业市场竞争力。齐齐哈尔第二制药厂因为其自身经营产品性质，更应该明确采购管理的原则，做到以质量第一为首的各项原则（1）质量第一原则。一个企业采购部门先要做的是建立质量控制体系，让每一个人都为质量负起责任来。所采购的原材料等的质量、性能既要满足企业的使用要求，又能达到国内外产品市场竞争的质量水准，以采购原材料的质量性能保障企业产品的质量与性能。（2） 成本底线原则。一个企业应当在追求提高公司所购买的产品和服务的性能价格比的基础上，满足用户的要求，向其提出有益的、可获利的建议。为了达到这一目标，采购部门应当提出现有产品设计、所使用原料或辅料的备选方案和备选的供应商，从而改善企业的采购成本的底线。（3） 价格最优原则。在保证质量性能的前提下，通过比价、限价、招标采购等方式确定价格最优惠的供应商，综合其他因素确定最优采购方案。（4） 程序科学原则。采购程序科学合理，能够体现增值服务的需要，又能对采购行为实施相关监督。采购者要按照采购程序、规程进行，接受采购过程的监督，避免违法违纪情况的发生。（5） 信誉最佳原则。通过信誉准则考察供应商，力争与信誉良好的供应商建立和保持长期稳定的合作关系。（6） 集中采购原则。对企业采购量大、价值高的物品，可以采用集中一个主体进行采购这样一次采购的量大，可获得采购规模经济和范围经济的益处，从而争得采购战略优势。供应商管理优化选择供应商的方法制药厂之所以出现这次假药事件，一是因为自己采购环节的不完善，其次就是供应商选择不善，确保药厂采购原料的质量问题，可以通过增加供应商的竞争来实现。建议药厂通过目录采购和招标采购这两种模式相结合来对药厂的原料进行采购。（1） 目录采购：供应商通过目录管理，将自己的产品及价格（可提前协议）提交给药厂；药厂通过比较各个供应商上报的产品以及价格，认可供应商价格后直接建立目录订单，供应商接到订单送货。如果对产品价格不满意，可转至洽谈，进行招标采购。（2） 招标采购：既可进行简单产品的招标，也可进行复杂项目的招标。齐齐哈尔第二制药厂可以根据不同采购需求，创建不同招标业务，可进行多种招标业务组合。汇总技术及商务要素、设置招标需求说明，然后将文件提交给供应商，有意参加的供应商向药厂报价。报价结束后，通过齐齐哈尔第二制药厂决标选择中标供应商。（3）电子化采购：互联网的迅猛发展在极大程度上推动着电子商务的发展，企业之间的B2B电子商务就是利用互联网、软件及数据库技术，整合企业采购、生产与销售。而电子商务的核心是电子化采购，即利用Internet及专业软件系统实现信息化的采购业务操作。企业最明智的选择就是快速应用新技术，充分发掘市场供应商资源，以贴近真实市场行情的价格及时采购、保证供应；通过对成本（价格、费用）、质量、库存、资金占用等的控制，实现低成本运营，在采购环节创造企业价值，形成企业的采购竞争优势。齐齐哈尔第二制药厂可以通过一些专业采购网来进行网络化电子采购，从而将上述的目录采购和招标采购流程电子化。下面来讲一下电子化采购的实施过程：采购流程调查：那些专业的采购网实施顾问就齐齐哈尔第二制药厂的采购流程、采购组织状况等与制药厂的采购负责任进行交流。生产计划经核实库存后形成采购计划，然后由采购员对各个采购商进行询价。采购流程整合：确认网络采购方式，对于能形成竞价的原料采用招标方式采购，其他原料采用目录采购方式。目录采购方式待招标采购应用成熟后予以启动。采购方培训：完成对采购员、采购经理、公司管理员及供应商的操作培训。平台配置：进行齐齐哈尔第二制药厂采购平台配置。供应商集中注册：将齐齐哈尔第二制药厂提供的70家供应商批量上传、注册开通、远程培训。基于供应链的供应商评价原则制药企业基于GMP体系的供应商评价存在如下几方面的缺陷：侧重评估要素的某一个方面，如产品质量和成本等，没有形成一个全面的供应商评估指标体系，不能对供应商作出全面、具体、客观的评价；数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况，导致企业只注重短期利益，而损害企业长远发展潜力；侧重于对事件结果的事后评价，不能对供应链的业务流程进行实时评价分析，使得企业不能及时地纠正经营过程的偏差；只注重企业内部评估，不重视企业与外部利益相关者的关系。表1，传统评估指标与供应链思想下评估指标的区别传统评估指标供应链思想下的评价评估要素质量/价格综合全面、具体客观数据来源非即时的，滞后的动态的、即时的评估状态事后评估实时评估评估范围内部评估内外综合评估如何进行供应商评估，建立起一套供应商评估体系是企业在采购过程中需要解决的一个关键问题，其评估原则也已逐步成为企业文化的一部分。在建立供应商评价指标体系时，一般应遵循以下原则：系统性原则。要对供应商进行系统全面的评价，就必须针对内外的各种情况设立相应的指标，系统科学地反映供应商的全貌，达到对供应商整体的科学评价。层次性原则。指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的基准。通用性原则。评价指标体系必须普遍适用，同时应在理论和实践的发展变化中具有相对的稳定性。经济性原则。评价体系应当考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映供应商整体水平的指标，以期既减少工作量，减少误差，又能降低成本，提高效率。定量与定性结合的原则。由于供应商的评价涉及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要定量分析以外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。动态长期原则。由于确定供应商后，制药企业与供应商之间是战略伙伴的关系，所以对供应商的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑供应商的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。2.2.3建立供应商综合评价指标体系要对供应链环境中的供应商作出系统全面的评价，就必须有一套完整科学全面的综合评价指标体系。影响供应商选择的主要影响因素可以归为四类：供应商特征，业务结构与生产能力，质量体系与企业环境。为了有效的评价和选择供应商，在系统全面性，简明科学性，稳定可比性和灵活可操作性原则的指导下，可以框架性的构建包含3个层次的综合评价指标体系：第一层是目标层，影响供应商选择的具体因素建立在指标体系的第二层，与其相关的细分因素简历在第三

层。其具体的结构见表2表2供应商综合评价指标体系供应商综合评价指标体系供应商特征供应商信誉，供应商的稳定性，合作时间，供应商前景业务结构与生产能力产品品种结构，技术和创新，设备和财务现状，人员素质质量体系产品开发质量，供应中的质量，制造中的质量保证，质量监控和检测企业环境合作愿望，领导支持，企业文化在供应商综合评价指标体系的基础上，建立一种新的磋商和联系方式，更加关注供应商在价值链中的增值价值，并依据这种价值增值能力对供应商进行分级管理，形成一个具有竞争优势的供应商结构，如图1。高管理低高管理低管理图12.2.4对供应商进行分类管理根据供应商在供应链中的增值作用和竞争力，制药企业与供应商之间的关系大致可以分为四类，即短期目标型、长期合作型、渗透型和联盟型。1、 短期目标型这种类型的最主要特征就是双方关系是买卖关系，虽然彼此都希望能保持较长的买卖关系，但是双方所做的工作只停留在短期的交易合同上。各自关注的是如何不使自己吃亏。当交易结束时，关系随之终止，一般只有双方供销人员参与业务活动。2、 长期合作型长期合作型的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链竞争力。合作的范围遍及双方的各个部门。3、 渗透型这种关系形式的管理思想是把对方公司当作自己公司的延伸，为了能够参与对方的业务活动，可通过互相投资、参股以保证双方利益的一致性。在组织上也采取相应的措施，保证双方派员加入对方的业务活动4、 联盟型联盟型从供应链的角度出发，从更长的纵向链条上管理成员之间的关系。由于成员增加，往往需要一个处于供应链上核心地位的企业出面协调成员之间的关系，称为盟主。在我国制药企业的生产实践活

动中，由制药企业的自身特点决定，一般以长期合作型和渗透型为主，联盟型在国外如辉瑞制药等大型跨国集团已有类似案例，但在国内尚未出现。这就对我国制药行业向着大型化、集约化方向发展提出了更高的要求。2.2.5建立和发展供应商合作伙伴关系供应商合作伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险、共享利益的长期合作关系。具体来讲，包含以下含义：1）发展长期的、信赖的合作关系。2）这种关系由明确或口头的合约确定，双方共同确认并且在各个层次都有相应的沟通。3）双方有着共同的目标，并且为着共同的目标有挑战性的改进计划。4）双方相互信任、共担风险，共享信息。5）共同开发，创造。6）以严格的尺度来衡量合作表现，不断提高。企业确定和供应商建立合作关系有几个阶段，如图2.供应商评价―供应商改进供应商评价―供应商改进图2与供应商建立合作伙伴关系的流程图加强与供应商的信息沟通为了加强和供应商的信息交流和沟通，应与供应商建立完善的信息交流与共享机制。（1） 与供应商之间经常进行有关成本，作业计划，质量控制等方面的交流与沟通，保持信息交流的一致性和准确性。（2） 让供应商参与有关产品开发设计及经营业务等活动。（3） 与供应商建立一种团队型的工作小组或任务小组解决共同关心的问题。双方的有关人员共同分析和解决供应过程中遇到的各种问题和困难，找出差距，实现业绩的提升和发现新的改进方法。（4） 采供双方业务相关部门特别是双方高层要经常进行互访，发现和解决各自在合作活动过程中出现的问题和困难，建立良好的合作关系。（5） 实现信息管理解决方案的关键技术的共享，利用电子数据交换和互联网技术，进行快速的数据挖掘和传输，增加双方管理的透明度和信息交流的有效性。层次分析法模型在齐齐哈尔第二制药厂供应商选择的实际操作中，我们可以引入层次分析法模型。运用层次分析法建模，大体上可按下面四个步骤进行：1、建立递阶层次结构模型；应用AHP分析决策问题时，首先要把问题条理化、层次化，构造出一个有层次的结构模型。在这个模型下，复杂问题被分解为元素的组成部分。这些元素又按其属性及关系形成若干层次。上一层次的元素作为准则对下一层次有关元素起支配作用。这些层次可以分为三类：（1） 最高层：这一层次中只有一个元素，一般它是分析问题的预定目标或理想结果，因此也称为目标层。（2） 中间层：这一层次中包含了为实现目标所涉及的中间环节，它可以由若干个层次组成，包括所需考虑的准则、子准则，因此也称为准则层。（3） 最底层：这一层次包括了为实现目标可供选择的各种措施、决策方案等，因此也称为措施层或方案层。递阶层次结构中的层次数与问题的复杂程度及需要分析的详尽程度有关，一般地层次数不受限制。每一层次中各元素所支配的元素一般不要超过9个。这是因为支配的元素过多会给两两比较判断带来困难。假设齐齐哈尔第二制药厂有三个供应商A,B,C，需确定一个最佳供应商。我们需要从质量，成本，交货，技术能力等方面来考察供应商。可以建立以下层次结构模型。如图3

目标层O准则层目标层O准则层C方案层P图32、构造判断矩阵3、 层次单排序及一致性检验4、 层次总排序及一致性检验企业制造与供应链管理对于齐齐哈尔第二制药厂来说，质量才是企业生产的首要原则。将供应链管理思想贯彻于企业生产流程，避免企业生产过程中出现的质量问题，并且使得药厂生产更为高效。为实现供应链有效管理，达到快速反应的目的，齐齐哈尔第二制药厂需要引入TQC（全面质量控制）、ERP（企业资源计划）等先进的管理方式。另外，引进先进的管理方式的同时，还需要有效的信息支持技术相配套，以提高供应链的可靠性。事前控制确保原料的质量和安全，才能保证药厂安全生产的基础。所以药厂的药检科必须严格把关，对原料必须进行详细认真的检测，确认合格了，才能投入生产。QA部门需要事先对物资部门采购的原材料进行供应商和随货报告的审核后，检验部门才能对原料进行取样和检验；检验之后的数据必须经过QA部门的审核和批准后才能得到最终的放行和使用，而生产部门只有见到QA在原材料包装上的放行标识才可以使用该批原材料。QA在包装上作放行标识的目的：一是证明该批原材料是从公司批准的供应商处采购的，二是证明该批原材料经过检验符合企业的原材料质量标准，三是证明该批原材料在贮存过程中是在其规定贮存条件下进行贮存的，即本批的原材料质量上不会对未来成品的质量有潜在不利影响。另外可以建立岗位负责制，一旦生产中发现原料出现问题，立即追究负责人的责任。事中监督在生产的过程，要求全员参与，并且将GMP融入整个生产过程。对于药品的生产，环境监测及水质监测非常重要，但是环境、水质的检测结果由于微生物培养期的原因，往往较生产使用滞后，因此定期对环境及水质的变化情况进行趋势分析十分必要。为了保证对药品质量没有潜在的不利影响，需要对此两类指标进行月度趋势分析，及早发现变化趋势，及时采取措施，出现明显的趋势变化或监测结果达到报警限时，应进行原因调查。另外齐齐哈尔第二制药厂还需要建立起完善的质量管理系统的组织机构。见图4

J LJkJ LJkr nL 」—r 、•乞件制订1. 」用户投诉L J—迂件外疫1L 」图4质量管理部门组织结构2.3.3事后检测成品必须通过齐齐哈尔第二制药厂内部的质量管理部门检测,且留存取样，合格后才能包装出厂。具体的成品管理见图5。批准偏差报告化验证书，标签样品化验员化验室主任留样管理物料管理部中控记录表中间控制员QA经理填写批化

验记录批准偏差报告化验证书，标签样品化验员化验室主任留样管理物料管理部中控记录表中间控制员QA经理填写批化

验记录目前，云南制药企业的绩效评估多是事后控制方法，而且评价指标多来与财务指标，从时间上看，对供应链发展动态的反应极为滞后。所以应该建立新型的绩效评估系统，该系统应该具有六个特点：能直接与目标和战略相联系；能很容易为供应链中的相关企业理解；必须有现实意义；能随地点和顾客群不同而改变；能随时间而改变；最后该系统能迅速反馈需要的信息。这就需要把绩效的度量扩大到供应链上的所有相关企业内。通过市场激励、组织激励或信息激励等手段，加深巩固供应链中企业之间的合作，实现整个供应链的高效运行。加强供应链突发事件的管理所谓供应链突发事件是指由供应链内外偶发因素直接或潜伏引起，在短时间形成并爆发，直接影响、中断供应链运行并可能带有灾难性后果的意外事件。按照供应链突发事件发生、发展、和应对的过程，可归纳出以下几个特点：（1） 事件的突发性。事件在短时间内突然发生，供应链成员企业往往措手不及，对应对事件后果准备不足，容易丧失正确决策和挽救损失的最佳时刻。（2） 后果的灾难性。供应链突发事件是偶发事件，它极少爆发，一旦爆发后果特别严重，可能使供应链发生断裂、崩溃，也有可能导致影响社会的突发事件，对整个国家造成不良的国际影响。（3） 链状的蔓延性。供应链突发事件可能随供应链环节进行蔓延，即原料供应商——部分供应商——产品总装厂——产品销售商——消费者，也可能随供应链传递关系影响到整个产业链。（4）应对的迷惘性。一般情况下，突发事件不是常规性企业以及供应链管理程序和方法可以解决的，因此，应对时往往陷入迷惘状态。根据齐齐哈尔第二制药厂假药事件造成的影响，齐齐哈尔应对突发事件时并没有采取有利的措施使损失降到最小，而是被动的任其发展。在这里希望齐齐哈尔第二制药厂应吃一堑长一智，今后加强对供应链突发事件的管理。2.4.1供应链风险管理（1） 供应链风险识别。它是供应链风险管理的基本环节。它是指供应链风险管理者，通过对大量的供应链信息、资料、数据、现象等进行系统了解、分析，通过归类掌握风险产生的原因和条件，来认清供应链中存在的各种风险因素，进而确定供应链所面临的风险类型及性质。（2） 供应链风险评估。供应链风险评估是指对风险发生的可能性或损失的范围与程度进行估计与度量。仅仅通过识别风险，了解灾害损失的存在，对实施风险管理来说远远不够，还必须对实际可能出现的损失结果、损失的严重程度予以充分的估计和衡量。（3） 供应链风险处理。它是供应链风险管理的核心，也是供应链危机管理所要解决的实际内容。（4）供应链风险监控与反馈。由于风险管理的过程是动态的，风险是在不断变化的，新的风险会产生，原有的风险会变大、变小或完全消失，因此在风险管理决策的贯彻和执行过程中，必须对其贯彻和执行情况不断进行检查、评价、指挥和协调，一旦发现其中可能存在的缺陷，应及时进行反馈。供应链危机管理（1） 建立、加强企业的供应链危机意识。齐齐哈尔第二制药厂的管理者不但要树立企业危机防范意识，而且要建立供应链危机防范意识，并且要把这种思想灌输给员工，注入公司每日的运营和决策中去。（2） 合理规划、构建供应链。供应链的危机在很大程度上是由于没有合理规划供应链，造成风险因素过多且不能有效控制导致的。企业应