软性竞争力-决胜职场的沟通艺术840601课件

软性竞争力——决胜职场的沟通艺术杨战连主讲：1汽车为什么进加油站？2【译文】孔子说：“生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等，遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。”【原文】子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之者，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”3Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的基础、行为与方式如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通5中国人沟通存在的问题沟通的四个层次不沟也不通沟而不通沟而能通不沟就通中国人相互之间在进行沟通时常常是沟而不通，因为大家都在各说各话。（换言之是说了很多伟大的废话或者是讲了一大堆莫名其妙而又不像真的一样的理由。）6思考：◆中国人的沟通为何往往沟而不通？1、深圳聚成顾问公司的蔡小姐与张先生。2、应聘人员（会计）：你以为三两步就到了？我以为你贵人多忘事？7◆

对牛弹琴、对马吹箫是何意思？◆

成事不足、败事有余与250之间的关系？研讨：8反思020406080100完全了解工作中你了解你的下属

%？个性、专长、兴趣、特质、情绪……某部门自检后的结果完全不了解10杰克·韦尔奇管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇12松下幸之助沟通名言·企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。——松下幸之助14深圳万科董事长·我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理人和员工。——王石15中国开国领袖《党委会的工作方法》1949年3月13日·强调“互通情报”和“安民告示”。·强调“如果没有准备，就不要急于开会。”·严厉批评“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”

——毛泽东16原中国驻法国大使在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。

——现外交学院院长吴健民

17苏东坡VS佛印禅师偈云：稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲。八风吹不动——佛学故事.doc18温家宝总理会见默克尔温总理陪同默克尔在北京菖蒲河公园散步并谈及关于世界杯的“家常话”。温家宝总理并向默克尔“授”球技。2006年5月22日中德总理三谈世界杯.doc20连站北大演讲全文.doc2123国共两党在会晤后达成五点共识一、促进尽速恢复两岸谈判，共谋两岸人民福祉，促进两岸在“九二共识”的基础上尽速恢复平等协商；二、促进终止敌对状态，达成和平协议；三、促进两岸经济全面交流，建立两岸经济合作机制促进两岸展开全面的经济合作，建立密切的经贸合作关系；四、促进协商台湾民众关心的参与国际活动的问题；五、建立党对党定期沟通平台。24Ⅱ沟通的目的、机理与媒介软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、要素与媒介Ⅲ沟通的基础、行为与方式如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通26沟通的四大目的说明事物（精确表达，让别人明白且有效执行）建立关系（正确决策前提和基础）表达情感建立良好人际关系（分享挫折与满足）流通信息（统一思想和行动，最终达成目标）沟通27沟通的三要素基本问题——心态基本原理——关心基本要求——主动28沟通从心开始以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置人腹。

——白居易歌颂唐太宗沟通是一种态度30沟通的媒介语言非语言有声无声31语言VS非语言（表达方式）沟通方式语言沟通非语言沟通包括声音语气和肢体语言动作、表情、眼神、距离等等。因此，在沟通过程中使用得体的肢体语言可以让你明确表达你所要传递的信息，并且会起到加强语气的作用语言沟通是人类特有的一种有效沟通方式。（包括口头语言、书面语言、手机短信等）32培训费用清单一第三届店长培训费用如下：博格管理咨询有限公司课程设计、讲师费用、讲义费、调研费有25855元，老师往返飞机机票1680元，老师住宿费用1050元，教室布置费用400元，学员用餐费用3720元，学员聚餐费用不着1200元，户外活动费用6720，书本费用900元，摄影费用2400元，其他费用为3000元。合计费用为46925元。语言沟通33培训费用清单二序号所需费用项目费用（金额：元）备注1博格公司费用25855课程设计、老师课酬、资料费2老师飞机票1680往返（深圳——晋江）3老师住宿费10503个晚上两间房4教室布置400花草及喷绘费用5学员用餐费用3720中、晚餐每桌120元标准，早餐按每人5元标准6学员聚餐费用1200按每桌300元标准7户外活动费用6720按去年的标准8书籍费用900按每本30元计算9摄影费用2400讲课全过程录制及DVD制作10其他3000座谈会、会议室、音响设施等合计46925元语言沟通34讨厌！！非语言沟通语气、表情、眼神35曾仕强先生提出的沟通三大原则我告诉你，你不要告诉别人。你要告诉别人，不要说我说的。如果说是我说的，我就说我没说过。

在转述别人话语的过程中，即使我们从头到尾一字不差的转述出来，但我们说出来的语气、神态、声音等不同就会有不同的含义，因此我们在工作与生活当中不要轻信二手传播，因为我们无法确定当事人是怎么说的，这一点很重要，语气神态不同，意思也就大为不同。忠告36无声音（文字与图画表达）苹果莲雾37有声（文字、图画与声音）笑声哭声38Ⅲ沟通的过程模式、基础、行为软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的模式、基础、行为如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通39沟通的过程模式发讯者编码渠道反馈解码收讯者信息信息信息信息噪声发讯者—沟通的主体收讯者—沟通的客体编码就是用一种方法讲给别人听解码就是人家讲的话我们是否听得懂40影响编码的条件Ⅱ、编码态度Ⅲ、知识Ⅰ、编码技巧Ⅳ、社会文化背景Ⅴ

、渠道41沟通渠道沟通渠道通过组织正式结构或层次系统运行，近年已发展为具体的信息系统。是依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。则是通过正式系统以外的途径来进行信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型。正式沟通非正式沟通42组织沟通的渠道报告报表会议指示汇报检查内部网络通知通告绩效辅导培训……团队活动沟通日谈心沟通渠道正式沟通43非常时期的越级沟通正式沟通洪总在7月2日公司扩大会议上的讲话44自检1、公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？2、你认为传言可怕吗？3、你认为传言是一种权利吗？非正式沟通45传言的四个成因一种权力一种信息一种手段一种焦虑四种成因为了搞清楚支离破碎的消息做为联合群体的手段做为拥有地位或权力的象征非正式沟通46应对传言的三个对策三个对策第一：透明、公开说明切事实的真相第二：马上说出公司的对策第三：马上付出行动和操作（边操作边修正）47思考：工作中为什么我们往往沟而不通，并且常常发生误会（曲解别人）、不理解？48认识曲解的例子（1）（2）沟通而不通的原因：心态不好、使用符号或语言不当，内容予盾、渠道干扰、情绪化严重、轻信二手传播、接收者有偏见、本位主义、心理压抑、没有尊重、没有反馈……49沟通的基础彼此尊重理解他人的参照系统六方通過《共同聲明》啦!50建立政治上的互信，相互尊重，求同存异加强经济上的交流合作，互利互惠，共同发展开展平等协商，加强沟通，扩大共识鼓励两岸民众加强交往，增进了解，融合亲情

胡锦涛提出四点主张51鸡为什么要过马路？52沟通的四种行为看听说问53【原文】孔子云：“君子有九思：视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难，见得思义。”【注释】明：看得清为明。聪：听得清为聪。【译文】孔子说：“君子有九种事情要考虑：看要考虑是否看清楚了、听要考虑是否听清楚了、脸色要考虑是否温和、表情要考虑是否谦恭、言谈时要考虑是否忠诚、工作时要考虑是否敬业、疑问时要考虑请教、愤怒时要考虑后患、见到好处时要考虑道义。”54【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”【注释】禄：官员的工资。缺：放在一边。尤：过错。【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”55管理故事:三个金人三个金人哪个最有价值？

感悟：腹有诗书气自华，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。56专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听艺术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介；倾听给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间及让我们了解当事人。听的艺术人两只耳朵却只有一张嘴，这意味着人应该多听少说。——英国航空公司总裁费斯诺沟通首先是倾听的艺术57有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为（肢体语言），如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。58听听比较听听用口去听用心聆听用耳去听用眼睛看59检查大家的投入程度你的投入和你获得成正比的。某人买了一台电脑，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答聆听训练一60聆听训练1、请大家把自己的右手伸出来；2、然后手心向下，再把手慢慢抬起来；3、用你们自己的手掌摸自己的下巴。老师在台上边说边示范聆听训练二61能否听懂别人的话第一象限I第二象限第三象限FBMBBB第四象限鼓男孩性别狗领导领导的指示：象限一：在字母I字上面一个点。象限二：在空白处写上abcdef象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），还有一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其他各字不是同类的字。领导的指示聆听训练三62一般可能出现的答案第一象限第二象限第三象限FB

第四象限男孩性别狗领导I·abcdefMBBB鼓领导的指示答案63领导的指示答案第一象限第二象限第三象限FBBB第四象限鼓男孩狗领导I·MB性别abcdef正确答案64聆听的三种境界1、说出来的；2、想说却没说的；3、想说却没说的但要你帮助说出来的。谁有我的耳朵大?65布郎法则充分圆满的沟通只有当一个人不但接受另一个人发出的理智的信息，而且也接受同一样的感情时才能发生。——美国管理学家PS布郎66有效倾听的九点建议建议1：提问题建议2：有话也要少讲（避免争论）建议3：不要批评\指责\抱怨建议4：不要打断建议5：集中精神建议6：站在对方立场建议7：让对方轻松建议8：控制情绪建议9：注意小动作67何谓同理心

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，关怀和情绪上的融洽。同理心说是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是个心理学概念。它的基本意思说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。英国有个谚语说：“想要知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。68同理心的两个层次同理心并非等于同情心；同理心并是天生的，是可以培养的；缺乏同理心的人是无法表达相互情怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心是不是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次：

表层的同理心：就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。

深层的同理心：就是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。69站在对方的角度情境模拟：

假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让您的孩子不哭呢？同理心训练二

讨论：你怎么做小孩才不会哭？70我们对宝宝是这样说的吗？A.拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B.来，妈妈抱你，宝宝听话啊！等一下我买玩具给你喔。C.你再哭，病就好不快了喔！D.你不哭，你打完针以后，我就带你去吃麦当劳，好不好？E.你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦了喔！71同理心训练三

能专心听对方说话，让对方觉得被尊重汽车推销大王乔伊·吉拉德真实的故事。72能正确辩识对方情绪同理心训练四情景模拟一：面对要跳楼者，你将怎样劝服？情景模拟二：同事面临下岗你怎样安慰他？73同理心训练五能正确解读对方说话的含义74沟通时应避免的小动作避免1：不要到角落避免2：不要关门避免3：不要低声避免4：不要狼顾避免5：不要感觉到你们很亲密75可观天下听用心体会用耳聆听用眼观察76看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号77肢体语言肢体语言是指经由身体的各种动作代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学研究报告中指出：人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容（如右图）肢体语言是沟通过程中的红绿灯，指示着成功的方向。肢体语言包含三个部分：动作、表情和身体距离。78齐恒公与管仲密谋伐卫被卫姬发现齐恒公与管仲密谋伐莒（jü）被东郭邮发现案例79肢体语言之四种行为肢体语言鞠躬、敬酒、上车座位、会客、接待、电话自称、读明片、上下楼梯、拥抱、握手叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸杯、双臂交叉、手插裤袋手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者喜欢角落）居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒暗示行为伪装行为领域行为礼貌行为80问的艺术避免用“为什么”开始沟通避免连续性发问三个以上问题问二选一的问题询问的两种基本形式：Open（开放）/Close（封闭）81避免一：连续发问会让顾客有“户口调查”的不良感受；避免二：连续发问会让顾客有很大压力和受控制感觉；避免三：连续发问不能超过三个问题，否则会使顾客产生逆反心理，最终可能导致顾客拒绝回答。避免连续发问案例：不会询问的下属82不会询问的下属刘先生的下属小李在整个公司中的形象糟糕极了，大家都不喜欢与他交往。我们来看看他们之间一段对话：刘先生：“喂，您好！请问哪位？”小李子：“我是小李，李盼秋。”刘先生：“您好，盼秋，有什么事吗？”小李子：“刘经理，您在那里？”刘先生：“我在北京。”小李子：“您在北京的哪里？”刘先生：“我在北京的一家绿园咖啡厅里。”小李子：“哦，您在咖啡厅里，在干什么？和谁一道？”刘先生：“在和客户谈事情。”小李子：“谈什么事情，谈得怎么呀？”刘先生觉得自己好像是被调查行踪，便换了一种方式回答。83不会询问的下属（续）刘先生：“我在卡拉OK夜总会里，现在正在唱歌、喝酒。”小李子：（突然愣住）“刘经理，我知道您不大爱去那种地方。”刘先生：“是呀，你也知道我在骗您，那您能不能告诉我一件事，您有什么事情要告诉我或需要我帮助呀？”小李子：“我没什么事，只是打电话跟您联系一下，就这样。”后来刘先生通过面对面地和小李进行交流，发现小李是抱着想获取与别人沟通的机会来询问问题，实际的用意并不坏。问题在于，小李找不到可以沟通的话题。84开放式VS封闭式开放式封闭式优点可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通成功。节约时间，寻求事实，避免啰嗦。重要性能引起对方填重地思考；能引发对方的内心所思；能集中对方的吸引力；您能从容地控制整个面谈过程；根据对方的反应推断他的性格；您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您；有助于确认对方需求。缺点时间长，啰嗦。不能充分了解细节，带有引导性。85歌手妙语征服董卿歌手现在的唱功越来越好，嘴皮子的功夫也越来越了得，甚至有时会向主持人董卿“发难”，第六场决赛中，当最后一位选手孟和达来演唱完毕的时候，董卿问他，如果青歌赛拿了奖，以后是继续拉马头琴还是改行当歌手？孟和达来回答说两个都要，董卿说如果二者让你选其一，你会选哪个？孟和达来却反问她，如果让你选吃饭和睡觉你选哪个？董卿说饿了的时候我就吃，困了我就睡，孟和达来回答也很机智，“那我也一样，有歌声的地方就有琴声，有琴声的地方就有歌声。”歌手妙语征服董卿.doc案例86文成公主美丽聪慧，她选驸马时提出了一个条件，求婚者谁能提出问题难倒她，她就嫁给谁。松赞干布没有像那些公子王孙那样老老实实地提一些问题让文成公主去答，而是独辟蹊径，以商量的口吻，貌似请教地提出了另外一个问题。案例文成公主VS松赞干布87说的艺术好的沟通就是得体，说得体的话做得体的事。好的沟通就是精确的表达与反馈（反馈是沟通中信息接收者向信息发出者作出回应的行为）。88【原文】子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之噪；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”【译文】孔子说：“陪君子说话在注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”【原文】子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”89赵子龙救阿斗事件刘备：把阿斗放在椅子上；刘备：对着不会听话的阿斗说：“为了救你，害我差点损失了一员大将。”刘备：赵将军，谢谢你救我的儿子。刘备：抱阿斗在怀里，说：“快！快！快小儿惊风散！”一言可以兴邦，一言可以丧邦案例90沟通中应注意的三要点三要点先说对方有利的；再指出彼此互惠的；最后指出一些要求。让对方听得合理时机合适吗？场所合适吗？气氛适合吗？让对方听得进去怎样说对方才喜欢听？如何使对方情绪放松？哪部分比较容易接受？让对方听得乐意91丈夫下班回家妻子：今天有三个重要的电话（讲）丈夫：我累了一天，我休息一下都不行吗？妻子：今天有三个重要的电话（不讲）丈夫：这是什么？妻子：三个电话？丈夫：怎么有三个重要的电话都不给我说？案例92Ⅳ人际沟通与组织沟通软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的模式、基础、行为如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通93人际沟通VS组织沟通人际沟通组织沟通1、人与人之间的沟通2、代表个人，代表自然人3、可以自由地选择沟通对象，渠道和内容1、组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通2、代表职务，不代表自然人3、必须按组织沟通的基本规则

选择沟通对象，渠道和内容a.与当事人沟通b.按指挥链沟通c.会议等组组规定的渠道进行沟通94沟通个人障碍与组织障碍信息泛滥时间压力组织的氛围缺乏反馈信息过滤沟通的组织障碍地位的差异来源的可信认识偏见过去的经验情绪的影响沟通的个人障碍95资讯收受率董事长（100%）总经理（63%）部门经理（56%）车间主任（40%）班组长（30%）董事会决议知晓情况96沟通障碍的克服2、分析与思考1、两只耳朵，一张嘴主动倾听2、善用比喻1、讲话有重点简化语言利用反馈1、回报2、事前问清楚、事后负责任

确认、确认、再确认沟通障碍的克服97为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是:命令接受清楚（知道该干什么）后，下级要复述上级的指示内容；没有领会上级命令，应回答：报告，请首长再重复一下指示内容。向解放军学习最有效率的管理之道

案例:

海军操炮98折纸训练每人一张A四纸；第一步，对折第二步，再对折；第三步，还是再对折；第四步，撕掉一个角。说明：单向沟通中，没有进行确认，大家就马上按照自己的想法去做了。做这个训练的目的是告诉我们沟通当中一定要确认、确认、再确认。99傻瓜造句宽带——我男朋友喜欢吃宽带鱼市长——我市长了许多奇形怪状的树木马上——她在马上对我说：“上来呀！”团长——父亲是在新疆建设兵团长大的。进化——老师走进化学实验室。十分——一块钱等于十毛钱，一毛钱等于十分钱。口红——他的伤口红肿发炎了。科学——文科学生也应该掌握一些数学知识。青年报——许多北京青年报名支援西部大开发。伤心——酒喝多了会伤心肝肺等器官。部长——这个部长期不受人们重视。上衣——迟到了，赶紧穿上衣裤。安全——那些保安全是外地的。面条——我认为在客观方面条件已经成熟。先进——你先进去，我随后就到。先生——过去的年轻人是先结婚后生孩子，现在有的年轻人先生孩子后结婚。师长——我们语文老师长了一张娃娃脸。排长——这排杨树比那一排长得壮多了。重要——老师，我想您太重要减肥了。果真——迟到的后果真可怕。案例100沟通循环尊重地倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你观点101Ⅴ管理者的全方位有效沟通软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的模式、基础、行为如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通102沟通的方向及存在的问题沟通中存在的问题问题I：往上沟通没有胆（识）问题2：往下沟通没有心（情）问题3：水平沟通没有肺（腑）GM总SM销PM生FM财ABCD103如何与上司进行104与上司沟通的难点与上司沟通心理恐惧与上司的角度不同信息不对称与上司沟通的两个层面第一层面:工作意愿第二层面:工作成果案例：胡雪岩领兵打太平军105与上司沟通的要点事前主动请示，事中主动汇报；不断充实自己，读懂其言语；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；如有他人在场，宜仔细顾虑；若是意见相同，忌争功请赏；心中存有上司，勿越级汇报；不要出问答题，多出选择题；设想上司质疑，先准备答案。106邹忌上朝拜见齐威王邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂亮?”他的妻子说：“您漂亮极了，徐公哪里比得上您呢?”城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信自己会比徐公漂亮，就又问他的妾：“我同徐公比，谁漂亮?”妾说：“徐公怎么能比得上您呢?”第二天，有客人从外面来，邹忌同他坐着闲聊，邹忌又问他：“我同徐公比，谁漂亮?”客人说：“徐公不如您漂亮。”又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，自己觉得不如徐公漂亮；再照镜子看看自己，觉得自己远远不如徐公漂亮。晚上躺着想这件事，说：“我的妻子认为我漂亮，是偏爱我；妾认为我漂亮，是害怕我；客人认为我漂亮，是想有求于我。”于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”齐威王说：“好！”就下了命令：“大小官吏百姓能够当面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏；能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的，受下等奖赏。”命令刚下达，许多大臣都来进谏，宫门前庭院内人多得像集市一样；几个月以后，还不时地有人偶然来进谏；满一年以后，即使有人想进谏，也没有什么可说的了。燕、赵、韩、魏等国听说了这件事，都到齐国来朝见齐王。这就是所谓在朝廷上战胜别国。案例107如何与下属沟通1、良好的心态（若有过失，过后熄灭）2、不摆资格、不摆脸色（态度和蔼，语气亲切）3、公平、公正，一视同仁4、责人先责己5、多激励，少批评与下属沟通前的几点建议108与下属沟通中的障碍自身障碍下属障碍1、认为是应该的2、单向沟通3、思维定势4、使用权力1、恐惧心理2、迎逢上司3、报喜不报忧4、不善思考,习惯于听指示(自身障碍VS下属障碍)109与下沟通有效的方式1、营造良好氛围、利用多种沟通形式2、认真聆听,不急着说,先了解状况\瓶颈3、不说长短，免伤和气，做好榜样4、避免官僚、尊重下属，部属有借，私下规劝5、广开言路，接纳意见，多说小话，少说大话6、言传身教，信任下属，给下属尝试的机会110如何进行水平沟通过高估计自己部门的价值不能设身处地失去权力强制性职权划分问题人性的弱点水平沟通为什么难？111退缩\侵略方式侵略方式忽视\否定他人自己比别人重要只顾职责,不顾结果只让他人改变退缩方式回避问题连连抱歉无原则让步112积极地沟通方式1、主动+谦虚2、尊重别人的行为3、异地而处，站在对方立场4、直接\真诚\恰当地表达5、在不侵略其他部门权利的前提下,敢于维护本部门职责6、要证明是双赢的结果（先进行利弊分析）113沟通中应避免沟通对象的错位1、应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通2、应当与上司沟通的，却越级沟通3、应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通4、应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通114如何成为沟通中的高手软性竞争力决胜职场的沟通艺术Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通Ⅱ沟通的目的、机理与媒介Ⅲ沟通的模式、基础、行为如何成为沟通中的高手Ⅳ人际沟通与组织沟通Ⅴ管理者的全方位有效沟通115沟通应遵循的十二原则目标原则：公司存在的价值在于团队的目标，组织沟通的首要原则是一切以是否有利于组织目标为指南。尊重原则：尊重他人，才会获得他人尊重；善于尊重，才会创造沟通共赢。主动准则：与组织目标有利的事，一律主动积极。坦诚原则：团队成员彼此沟通，须互相信任，彼此坦诚。（对环境坦诚，避免小动作.角落／狼顾／压低声／关门／亲密）专注原则：注意目光交流、精神集中。（边打手机、边看文件、左右流盼、小动作要禁止）倾听原则：注意倾听，优秀的管理者一定是优秀的倾听者。（不要打断对方、不要独霸会谈）116一致原则：站在对方立场，减少看法上的不一致，慎用否定和批评，形成共识（不用使令句、反问句）。慷慨原则：不要突出自我、表述利己，消除用语争强好胜、自认高明之状；注意沟通环境，让对方轻松。（身份高者善用谦