店长工作职责 (NXPowerLite)课件

店长工作职责

零售培训部

2007年12月

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店长工作职责一、店铺组织架构二、店长职责

业务管理

行政管理三、店长必须具备的资质四、如何做好店长五、不称职店长的“十宗罪”店铺组织架构27.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；准时完成公司要求的各类报表；9.对店内各类单据的追踪管理；10.工程道具的维护与及时报修；11.做好每日销售记录，填写业务周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；13.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；14.店长负责安排落实每月店内盘点工作；4店长工作职责业务管理收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；16.安排落实盘点工作；17.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；18.对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与SV联系；19.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取促销用品，组织店员及时布置；20.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；21.妥善(按公司要求)处理售后服务。

5店长工作职责业务管理主持早训、晚训，同时做好内容记录；公司通知的公布及文件的保管与保密工作；每月人员排班及考勤记录与监督；监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；妥善处理突发事件并及时报备主管，维护店铺正常经营；必须根据营业员守则，以身作则，对店员服务态度、专业销售技巧进行指导，对新进员工进行基本培训；合理控制各类费用；6店长工作职责行政管理控制力店长必须

具备的资质公正积极开朗协调能力行动力归属感不屈不挠责任感如何做好一个门店店长正确的观念：

公司利益是第一位，有公司才有我有你有我、内部要团结把眼光放长远人是公司的感情和适当的物质投资是必须的如何做好一个门店店长适合的方法：

100%投入以身作则先解决问题、再追究责任控制自己的情绪换位思考

不断提高的学习意识超越同行的竞争意识成熟的心理素质：平和、沉着冷静、及时、周全地处事全面、细致的思维方式不自我设限的创新意识平等、无私的心态，心胸宽广、懂得包容如何做好一个门店店长（续）一宗罪：没有把自己当作一个管理者，仍然认为自己是营

业员，没有大局意识。不称职店长的“十宗罪”二宗罪：没有团队领导者的“气度”，去和下属争“一己私利”。三宗罪：不将个人利益与公司利益放在一条直线上，将个人立场与公司立场对立起来四宗罪：目光短浅，缺乏管理者应有的战略眼光，没有给自己的下属规划发展的空间和团队的发展计划。五宗罪：不愿承担任何责任，发生问题，一味地推诿责任。不称职店长的“十宗罪”七宗罪：缺乏面对压力的积极态度。当遇到压力时，没有积极

去寻求解决方案的意识，消极情绪影响到团队的气势。六宗罪：喜欢做“老好人”，毫无店长的威信。害怕得罪人，而去损害公司的利益。八宗罪：缺乏沟通能力，下属的情绪管理能力不足。九宗罪：无法圆满地授权，凡事“亲历亲为，大包大揽”，或者凡事都“趾高气昂”角色错位。十宗罪：不会培训自己的部下，不愿意培养下属成才。下属的

能力得不到提高，造成团队整体得不到提高。常见“病症”

我是店长