目标管理与绩效管控课件

《目标管理与绩效管控》——孔豫栋目标绩效管理专家中国营销协会理事清华大学继续教育学院特聘讲师原聚成集团学习卡事业部总经理现任聚成集团总裁高级助理曾为格力电器、中国电信、九芝堂药业、中国邮政、太平鸟服饰、福瑞达药业、秋鹿实业、周黑鸭、星冠化工等上百家企业做咨询培训品牌课程《目标管理与绩效管控》《业绩飙升的三把利刃》著作《落实责任无小事》孔豫栋2绩效（Achievement）语言学：绩效包含有成绩和效益的意思。管理学：绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。什么是绩效？3企业绩效管理要解决的两个问题5目标管理的八要素1.目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2.达到什么程度？达到的质、量、状态3.谁来完成目标？责任人与参与人4.何时完成目标？期限、预定计划表、日程表5.怎么办？应采取的措施、手段、方法6.如何保证？需要的资源配备和授权7.是否达成既定目标？对成果的检查、评价8.如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环目标管理与绩效管控概述612个题目测试目标管理与绩效管控思维一、目标管理与绩效管控概述7你对以下的观点看法评判如何？1极不同意2不同意3一般5极其同意4同意一、目标管理与绩效管控概述8算法内容1.单数题目

按照正常记分2.双数题目反方向记分（即：5分记1分；4分记2分；3分记3分；2分记4分；1分记5分）3.总分计算方法得分=（单数题目总分+双数题目总分）/12记分标准：一、目标管理与绩效管控概述10目标管理的八要素1.目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2.达到什么程度？达到的质、量、状态3.谁来完成目标？责任人与参与人4.何时完成目标？期限、预定计划表、日程表5.怎么办？应采取的措施、手段、方法6.如何保证？需要的资源配备和授权7.是否达成既定目标？对成果的检查、评价8.如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环一、目标管理与绩效管控概述12什么是绩效管控？绩效管控是企业为了更好地实现经营绩效所采用的一系列管理措施。完整的绩效管控应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。绩效管理--一种管理方法一、目标管理与绩效管控概述14绩效管理的实施程序岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励晋升降级绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估一、目标管理与绩效管控概述15什么是绩效考核？绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。MBO--一种管理方法一、目标管理与绩效管控概述16绩效考核要回答的四个问题

组织架构图，梳理流程，部门职能说明书，岗位说明书确定部门重要工作目标与考核指标,并确定评判标准1

奖励措施2惩罚措施34一、目标管理与绩效管控概述1718绩效管控企业战略目标体系(BSC平衡计分卡)运营个人成长财务客户平衡计分卡1.营业收入及增长率2.毛利率（40%）3.销售目标达成率（100%）4.预算成本控制率5.重点产品增长率（15%）1.新产品开发周期（2个/月）2.产品合格率（提升2%）3.最佳库存量（减少10%）4.订单准时完成率（95%）5.信息系统执行满意率1.客户保持率（提高10%）2.客户满意率（提高10%）3.新客户开发量4.客单价。。。。。。1.合格店长上岗数2.主要员工保留率（90%）3.全年有效培训次数4.人力资源预算控制率2021绩效管控年度目标计划书格式一、SWOT分析二、自报目标：

1、最乐观、最悲观、最有可能（简述理由）

2、目标分解（季度、月度、客户、地区、部门、产品等）三、达成目标的措施与计划：四、奖惩措施：五、需要的资源与支持六、特殊情况处理与应对23时间

客户地区产品1.目标24企业组织结构图示例副总裁1副总裁2总裁董事会营销部销售部行政综合部办公室三、部门目标的设定与考核26如何做部门的规划？1.部门的职责定位2.部门的工作目标3.部门的工作计划4.部门的组织结构5.部门的费用预算6.部门的资源需求三、部门目标的设定与考核271.部门的职责定位如何做部门的规划？提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？工具：部门职责说明书/经理岗位说明书

三、部门目标的设定与考核282.部门的工作目标如何做部门的规划？提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要尽可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够得着”。三、部门目标的设定与考核30目标的定义目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的并且跳一跳够得到的工作应该是想三、部门目标的设定与考核31

目标写什么部门目标的三个来源：(1)(2)(3)三、部门目标的设定与考核32用简洁的语言说明为了什么效果，做什么事，达到什么程度例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据具体考核的目标一般不要超过三项目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。要不断地问自己考核目标是不是关键指标（KPI指标），是可考核的吗？工作目标的填写33写目标的注意事项：(１)目标以“事”为主，不记录过程，只明确最终结果。(２)目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。(３)具体某项工作目标可通过季度或月度中将目标细化。(4)只要是清晰的、可考核的就是目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。（KPI）34考核标准工作目标考核的六个标准1.数量：产品数量、处理零件的数量、销售额2.质量：合格产品数量、合格率、投诉数量、满意率3.时间：期限4.成本：支出费用的数额、实际费用和预算对比5.客户评价：6.上级评价：三、部门目标的设定与考核3536绩效考核绩效激励公司战略年度目标部门目标绩效辅导岗位目标绩效管控时间

客户地区产品1.目标人37

个人的岗位职责定位(1)职责写什么?(2)职责怎么写?(3)职责书写注意点?38个人工作目标的填写部门战略目标分解落实岗位职责（重点工作而非日常工作）客户（上级）的需求与期望需重点改进关注的弱点、难点工作个人目标的来源39短期考核量表的格式序号月度主要任务（定义）权重%考核标准实际结果自评得分30%领导评分70%合计得分数据提供总计得分领导签字：4041绩效管控常用绩效考核方法举例目标管理法强制排序法行为锚定等级考核法关键事件考核法叙述法

360°考核法

交替排序法

配对比较法

图尺度考核法

42绩效考核中的常见误区把绩效考核等同于绩效管理重考核轻沟通实施主体角色错位只把考核作为一种奖惩手段绩效考核过分追求量化和公平绩效考核可以做到一劳永逸43业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在公司全面推行业绩管理打下基础。

4412个题目目标管理绩效管控思维模式测试4501.目标的达成率比绝对数额更有意义02.部门职责是部门工作目标唯一来源03.重点的资源应该多加照顾后进员工04.绩效考核就是对员工日常工作考核05.上级应该和下属共同设定各项目标06.岗位所有绩效考核指标都必须量化07.绩效考核是考核结果而非考核过程0