管理学原理第07章 战略与计划02课件

第七章战略与计划1本章基本内容第一节计划的含义与性质第二节计划的原则与方法第三节目标管理第四节决策与决策方法第五节理论专题与实践专题2本章教学目标、重点及难点教学目标了解计划的含义和性质、性质和类型；掌握计划的编制过程；理解目标管理的特点和基本程序；掌握决策理论和方法的应用；从理论和实践两方面认识计划职能在管理过程中的作用及应用。3导入案例：宏远实业发展有限公司进入12月份之后，宏远实业发展有限公司（以下简称宏远公司）的总经理顾军一直在想两件事情：一是年终已到，应当抽个时间开会，总结一年来的工作。今年外部环境发生了很大变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底出在哪里。二是谋划一下明年怎么办，更远的该想想以后5年怎么干，乃至于10年以后怎么干。上个月，顾军从事务堆里抽出身来，到大学去听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有十多个年头了。十几年来公司发展取得了很大成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠自己的经验，遇事都有顾军拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在公司该已经发展到有几千万元资产，三百来号人，在这样下去可不行了。顾军每想到这些，晚上都睡不着，到底该怎样制定公司的目标和计划呢？这正是顾军一致在苦苦思考的问题。5【问题导引】你如何评价宏远公司的管理现状？公司目前面临的主要问题是什么？如果你是顾军，应当如何为公司确立发展目标？宏远公司是否需要编制中、长期发展计划？6第一节计划的含义与性质一、计划的含义二、计划的性质三、计划的类型四、计划的步骤7一、计划的含义计划就是预先制定的行动方案名词含义：计划是用文字和指标等形式所表述的组织及组织内不同部门和不同成员未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词含义：计划是为了实现决策所确定的目标、预先进行的行动安排。8计划的内容（5W1H）（1）What——做什么？目标和内容（2）Why——为什么？原因（3）Who——谁去做？人员（4）Where——何地做？地点（5）When——何时做？时间（6）How——怎样做？方式和手段10三、计划的类型按时间长短：长期计划和短期计划按职能：业务计划、财务计划和人事计划按综合性程度：战略计划和战术计划按内容的明确性：具体性计划和指导性计划按重复程度：程序性计划和非程序性计划按计划的层次：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算12业务计划财务计划人事计划按职能程序性计划非程序性计划按重复程度具体性计划指导性计划按计划内容的明确性14ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB指导性计划具体性计划15预算：数字化的计划方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体按计划的层次16世界著名公司企业使命和目标公司使命和目标表述康柏公司康柏，将与我们的合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务；使计算成为一种知觉经验，将人类的能力在各个层次上——沟通、教育、工作、娱乐——进行延伸。沃尔玛公司我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供最佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果。这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。AT&T公司我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者——为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径——任何时间、任何地方。17计划的作用计划是管理者指挥的依据计划是管理者进行控制的标准计划是降低风险的手段计划是减少浪费、提高效益和效率的工具18组织的生命周期与计划类型的关系形成成长成熟衰退指导性短期具体性长期短期20四、计划的编制过程1、环境分析2、确定目标3、确定前提条件4、拟定备选方案5、评价备选方案6、选择方案7、拟定派生计划8、编制预算21第二节计划的原则与方法一、计划的原则二、计划的方法23一、计划的原则科学性原则经济性原则弹性原则平衡原则241、甘特图法以横向的时间坐标、纵向活动坐标及表中代表活动的进度的横道图来表示。262、滚动计划法（1）适用性用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法。（2）基本思路采用“近具体、远概略”的方法，在每次编制和修订计划时，要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划期向未来延伸一段时间，使计划不断向前滚动。（3）具体步骤：对近期计划制定得尽量具体，对远期计划只规定大概要求。再根据近期计划在实施过程中的差异和问题，去修订远期计划，使远期计划在实施过程中逐渐予以具体化。这种随时根据近期执行情况及时调整组织计划的方法，既增大了计划弹性，又增强了计划的适应性和准确性。27

19992000200120022003滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”

20002001200220032004

20012002200320042005具体较细较粗

具体较细较粗

具体较细较粗28第三节目标管理一、目标管理的含义与特点二、目标管理的基本程序三、对目标管理的评价

30一、目标管理的含义与特点1、目标含义指在未来一定时期内要达到的目的性标准。31哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：

27％的人没有目标；

60％的人目标模糊；

10％的人有清晰但比较短期的目标；

3％的人有清晰且长期的目标。3210%60%27%二十五年后：3%的人：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英

10%的人：大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等

60%的人：几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩

27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界

3%33管理专家德鲁克（PeterDrucker)1954年在其名著《管理实践》中最先提出。MBO含义：（ManagementByObjectives，MBO）它是一种程序或过程，使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。34MBO的共同要素明确目标参与决策规定期限反馈绩效目标管理的特点重视人的因素建立目标锁链与目标体系重视成果35上级

下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的三个共同

36二、目标管理的基本程序1、目标设置高层管理预定目标重新审议组织结构和职责分工确定下级的目标上级和下级达成协议目标的层层下达37目标管理的层级结构组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标XYZ公司消费品事业部工业产品事业部生产部销售部客户服务部市场部研究部开发部38目标管理体系总体目标高层管理者中层管理者基层管理者每个职工部门目标小组目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措施自下而上层层保证自上而下层层展开39

2、目标实施进行定期检查要向下级通报进度，便于相互协调帮助下级解决工作中出现的问题。 3、目标考核评定目标完成情况；评价指标的设置一般应综合考虑：*目标达成程度*复杂困难程度*员工努力程度等。4、将成果评价结果与企业奖惩制度挂钩5、制定新目标并开始新的目标管理循环40目标管理的经验对《幸福》杂志所列的美国500家最大的工业公司的调查研究结果表明，答复了调查表的403家公司中只有45%，即188家公司指出，它们实施了目标管理方法。进一步的调查研究表明，只有10%的公司认为它们在本公司应用目标管理方法取得了较大的成效，另有88家公司说，它们应用目标管理方法取得的效果一般。通过对调查表的答复进行分析，研究者认为，有36家公司实行的目标管理相当见效。在实行目标管理的188家公司中，只有其中的19%取得了成功，这个数字还不到美国500家最大的工业公司的10%。41三、对目标管理的评价目标管理的优点：目标管理对易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系.42目标管理的缺点目标有时难以制定目标管理的哲学假定不一定都存在目标商定可能增加管理成本有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，有时也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。43举例说明王勇是某公司的总经理，他给采购部经理定下的目标是：保证采购货物的及时供应和货物的产品合格率保持98%以上，采购成本保持在采购额的5%以内。对此，采购部经理当场提出异议，认为有的目标不合理。王勇回答：“你尽力而为”。到年终考核时，采购部达到了王勇给他们规定的前二个指标，但采购成本大大超出，约占8%左右。采购部经理解释说：“有的事情只能如此，就目前而言，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”请问：按照目标管理的思想，上述的管理情形中存在哪些问题，该如何解决？44第四节决策与决策方法一、决策的含义、特征与类型二、决策理论三、决策的过程与方法45一、决策的含义、特征与类型简单定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。具体定义：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。决策的特点*在多个方案中选一*决策是一个过程46计划与决策的关系决策与计划既相互联系又相互区别。区别：计划编制中最重要的工作是决策，但并不是所有的决策都是计划；联系：决策是制定正确计划的前提和保证；决策渗透于管理的五项职能活动中。47决策类型从决策影响的时间分类：长期决策和短期决策从决策的重要性分类：战略决策、战术决策和业务决策从决策的主体分类：集体决策和个人决策从决策的起点分类：初始决策和追踪决策从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策从环境因素的可控程度分类：确定型决策、风险型决策和不确定型决策48决策的原则令人满意原则系统决策原则注重实际原则民主决策原则可行性原则49三、决策的过程与方法1、收集情况阶段2、拟定方案阶段3、选定方案阶段4、检验方案阶段5、实施和监督阶段50决策方法活动方案的决策方法德尔菲法名义群体法集体决策方法活动方向的决策方法头脑风暴法波士顿矩阵政策指导矩阵确定型决策法不确定型决策法风险型决策法51头脑风暴法

—公开性、自由性名义群体法

—独立性德尔菲法

—匿名性、反馈性、统计性1、集体决策方法52头脑风暴法对别人的建议不作任何评价；建议越多越好；鼓励每个人积极思考；可以补充和完善已有的建议。创始人奥斯本（A.F.Osborn）53名义群体法小组成员互不通气，独立写下看法。提交并说明想法，记录之前不做讨论。群体开始讨论，对每个想法作出评价。对方案进行投票优选。

群体成员正式开会却不限制个人的独立思考。54德尔菲法选择好专家；拟订好意见征询表；每位专家匿名、独立的完成第一组问卷；收集问卷，综合各位专家意见；后，编辑复制并反馈给各位专家；修改意见，反复进行指导意见一致由美国兰德公司提出，匿名、反复、函询55个人决策与集体决策的比较

个人决策集体决策决策速度快慢决策参与弱强决策结果独断型妥协型决策成本低高选择能力决断能力强决断能力弱实施能力弱强责任明确明确差56HighLowMarketShare

StarsQuestionMarks

CashCows

DogsLowHighGrowthRate清算转变放弃2、关于活动方向的决策方法(1)波士顿矩阵57弱中强经营单位的竞争能力强中弱市场前景（吸引力）A投资或成长收获或放弃选择或赢利（2）政策指导矩阵（九象限法)58盈亏平衡点分析法（产量法）

平衡点

产量（销量）

0

Q

A

R

成本·销售额

总固定成本

盈利

总成本

销售额盈亏平衡分析基本模型

亏损

59盈亏平衡点产量(销量)法公式盈亏平衡点：利润为0，即PQ-C-VQ=0由此可知：盈亏平衡点产量

要获得一定的目标利润B

60盈亏平衡点销售额:当要获得一定目标利润时：613、风险型决策方法决策树法边际分析法4、不确定型决策方法等可能性法小中取大法大中取小法折中法最小最大值后悔法62例题某企业为生产某新产品设计了三种方案，假定预测期为三年，预计在此期间，畅销的概率为0.2，滞销的概率为0.3，销售一般的概率为0.5，三种方案的年度损益值如下：问哪个方案最好？自然状态概率大批量中批量小批量畅销0.2403020一般0.5302018滞销0.3-1081463决策树法的基本模型4030-10畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）1603020

8畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）155.2201814畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）151.6决策点大批量中批量小批量603年64计算各种状态下的期望值大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（万元）中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(万元)小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(万元)

最优方案：大批量生产（方案一）65第五节理论专题与实践专题一、理论专题二、实践专题66一、理论专题（一）理论专题1、战略规划管理战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正.67二、实践专题（一）实践主题（二）团队练习—天天汉堡

当迈克．瑞斯曼从大学毕业时，他在麦当劳的工作从临时变为全天制。刚一开始，他是哈特．福特的经理助理，而后很快地他成长为一名经理，不久就晋升为区业务经理。一天，在上班路上每天要经过的一幢房屋前，