人际交往与沟通讲座课件

人际关系与沟通讲座刘越联系电话：159518844641330610011811/11/20221成功=（努力+机会）人际关系(1+1)0=1好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功.(1+1)1=2

人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。(1+1)2=4

人际关系良好，获得很大的助力。(1+1)3=8

人际关系甚佳，跃登龙门。11/11/20222科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”爱因斯坦也许是因为沉潜神秘浩淼的物理世界，不通“人情世故”才发出这番感叹(据说爱因斯坦从不知道自己赚多少钱，所以当年普林斯顿大学跟他谈年薪时，他给出的数目竟然不及一个守门人的薪金要求)。美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”洛克菲勒则声明：“我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流。11/11/20223何谓办公室政治？是待人接物的态度；是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心不可无。简而言之，就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司之类，成为你的良师益友。11/11/20225

误区1）很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但办公室里没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身。2）很多人天真地相信，专业过人，脚踏实地，不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。

11/11/20226组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘。绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪，但却必须保持消息灵通，随机应变。

11/11/20227人际交流的基础----理解、同理心11/11/20228柱子是什么形状?11/11/202210同理心共情、角色对换设身处地替他人着想，尽力理解他人并重视他人的想法。尤其在发生冲突和误解时，当事人能采取换位思考的方式，用同理心把自己放在对方的处境中想一想，也许就能了解到对方的立场和初衷，进而求存同异，消除误解，并找到更好的解决方法。11/11/202212父与子的对话(一)子：“上学真是无聊透了！父：“怎么回事？”

子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”11/11/202214父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”子：“我不知道，可是王明现在很成功。”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”父：“你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。”……11/11/202215一个具有同理心的人,首先要认真倾听别人的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对话和形体语言交流等方式,表达我已经明白了对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,并由此可以得到别人的信任和支持。11/11/202216父与子的对话(二)子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”

子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。”

子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：“你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”11/11/202217父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”父：“你认为教育很重要。”

子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”11/11/202218一切凭良心通情达理以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非一切凭良心通情达理

11/11/202220理解交流符号符号:语言、文字、手势、眼神等。人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、语调……11/11/202221只看眼睛11/11/202223语言文字身体语言完整讯息11/11/202224信息理解障碍语言障碍心理定势

就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。

定势表现为习惯性的见解、看法和行为。11/11/202226请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案。11/11/202227定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对人或事持肯定还是否定态度。否定定势形成偏见、偏差。11/11/2022282）晕轮效应知觉对象某一行为特征的突出印象，将其扩大为整体行为特征的认知活动。特点：“情人眼里出西施”“厌恶和尚恨及袈裟”①对人对事防止以点代面，以偏盖全。②领导者要启发别人理解自己的意向，“引而不发”，潜移默化的在知觉别人中感应别人，防止把自己的主张强加于人。启示：11/11/202230四块糖的领导力著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。放学后，王友来到校长室准备挨骂。可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”

11/11/202231特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。

那么，作为领导者能做的、应做的是什么？就是诱导，利用人性去诱导。

11/11/202232陶先生自始至终都没有指出过那个孩子一丁点错误，反而一次又一次地夸奖他，就是利用了人性中“以自我为上”！而当这些本性获得出乎意料地满足时，他们就会失去理智地迎合对方、忏悔自己。王友对自己错误的认识，完全来自自己的智力与判断力，与陶行知无关；但他对自己错误毫无保留地忏悔表达，则完全是被陶行知诱导的结果！而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内心的认知，对人的影响力才是最巨大、最持久、最深远的！

11/11/2022333）刻板印象

人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的效应。11/11/202234常见的刻板印象年龄性别职业地域11/11/202235对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的刻板印象，要实事求是的纠正。11/11/2022365）与我相似效应人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：优先任用自己的同乡、老部下、校友等。11/11/202237认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策．特别是在客观评价指标缺乏，主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象－－优秀者被淘汰的悲剧。重要提醒：11/11/202238人际关系的基本态度11/11/202239一对人要有礼貌尊重----互相尊重对方实践----实实在在去做和谐----大家相处愉快守分----表现合乎身份守序----大家遵守秩序恭让----彼此以让代争11/11/202240礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。礼貌不可以过分，因为礼多必诈。11/11/202241礼貌的误区形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里完全不是那么一会事。大多数中国人对这方面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而没有好感。制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？11/11/202242二保持适当距离君子之交淡如水互不侵犯隐私权彼此要互相尊重保持安全距离有事当然不怕事无事绝对不惹事不方便说就不说11/11/202243过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。容易触及隐私，刺痛人家的伤痕。惟有保持适当的距离，有些话不方便说就不说；有些事不方便做就不做，以策安全。11/11/202244三不可锋芒毕露自己要具备能力却不可随便表现否则会遭受排挤首先要了解环境其次求适应环境争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处11/11/202245“君子藏器于身，待时而动”——有能力的人，不必在言语、行动上显露锋芒。要了解环境，适应环境，得到大家的认同，再来改造环境，人人乐于接纳。11/11/202246薄熙来任商务部部长之前，在人们的印象中，薄熙来是一位英俊潇洒、能言擅辩、机智幽默、在媒体圈里极其有人缘的一个地方官。数次在“两会”期间，薄熙来走出人民大会堂，立刻被各路记者围个水泄不通。他的出现总是能让记者感到兴奋和激动，甚至有些记者为了追逐他而被自己的话筒线绊倒。当了“京官儿”之后的薄熙来，开始不苟言笑，开始拒绝媒体。从“封疆大吏”到“内阁部长”，薄熙来需要的与以前完全不同的政治智慧和行政能力。

11/11/2022472004年随同温家宝总理出访欧洲5国和欧盟总部，是薄熙来在新岗位上第一次向世界展示自己和中国的重要机会。他的幽默、智慧、直率给世界留下深刻印象。

“(中国是个大家庭，)在校的中学生就有两亿多人，这个家庭人丁兴旺，每天有22000个新娘要出嫁、44000个小宝宝出生。改革开放以来，中国人的伙食大为改善，每天要吃掉160万头猪、2400万只鸡。管理好这样的大家庭实属不易。我们的总理不仅要让年青人有书读、让成年人有事干，还要照顾好2000万幼儿园的小朋友和1200多万80岁的老人。”

掌声四起，经久不息。听众开心地大笑，发自内心。

11/11/202248威廉‧温特曾指出：「自我表现是人类天性中最主要的需求。」因此要让对方觉得有表現的机会，而不是看你表现。11/11/202249Tee-up法则Tee是打高尔夫球用的小支球托，up就是把它垫高起来的意思。所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插下那个Tee，才有办法把球打飞起来。这就是Tee的作用，把自己放低了（像没有价值），把对方垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开的，最有价值的Tee。11/11/202250他为什么喜欢你？因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自在、很优越、很有成就、很有自信。真正成功的道理----把别人垫高了，把自己放低，让别人有了“安全感”；让别人有了快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢自己，让自己顺顺利利地成功。11/11/202251四说话要留余地不得其人不要说不得其时不该说场地不适不必说逢人先说三分话观测对方的反应判断人时地对否合则无事不可说不合便沉默是金11/11/202252“公说公有理，婆说婆有理”，不说还好，愈说愈糊涂。同样一句话，三个人听起来，会产生不同的意义。同样一件事，也会产生不同的看法。11/11/202253愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成怒，那就愈加听不进去。中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。11/11/202254“吃了吗？”基本和吃饭没有关系。真正的用意应该是：“你现在心情好不好，适不适合做一些沟通？”--“刚吃饱。”心情不错，可以进行沟通。--“没吃！哪有那么好命！”“我此刻的心情坏透了，你最好少说话。”11/11/202255五见机赞美别人人捧人会愈捧愈高——捧别人等于捧自己第一要有诙宏气度——不可见不得别人好其次要小心捧人——乱捧人害人也害己第三要诚恳捧人——捧人是捧，不可私立门户给大家看的11/11/202256一般人怎么做呢？正好相反。假如他們不喜欢一件事，必定对部属大吼大叫；如果喜欢，就一点也不吭声。就如俗语所云：“好事無人知，壞事繞房樑。”在人际交往里，别忘了我們所接触的是人，他們渴望被赞赏。11/11/202257常见错误不愿赞美不敢赞美—领导、女性、同事不会赞美不用赞美—“这还用说吗？”“你看不出来吗？”11/11/202258赞美别人的5条原则不要害怕面对面赞美别人。找机会向对方求助或征求意见。依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要比较具体说出对方的优点诚恳称赞对方得意的成就。11/11/202259如果必须批评应该怎么办？注意场合：注意方式：

三明治式的批评：赞扬+批评+赞扬11/11/202260成功的人际关系-----做人十要11/11/202261成功的人际关系：做人十要一表人才

两套西装三杯酒量

四圈麻将五方交游

六出祁山七术拍马

八口吹牛九分努力

十分忍耐11/11/202262人际关系的基本修养一表人才：

18岁以前，相貌由父母遗传18岁以后，相貌靠自己创造“相随心转”第一印象——你“以貌取人”吗？两套西装：穿着要合时宜宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣11/11/20226311/11/20226411/11/20226511/11/202266“去巴黎的中国模特不是我一个，我也不是第一个。为什么好些比我漂亮有名的没多久都回来了？因为吃不了那份苦。任何人要想真正成功，根本不可能靠天上掉馅饼。我从小就是那种不给自己留后路的人，撞了南墙也要往前走！”----吕燕11/11/20226711/11/20226811/11/202269善用社交媒介三杯酒量三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒喝茶、喝咖啡都可以绝对不可以吸毒四圈麻将麻将不专指麻将甚至于将麻将排除在外桥牌、球类运动等都可以11/11/202270五方交游意义理由方式不自我设限山不转人转，不是冤家不聚头随时随地结识朋友扩大交友的范围各行各业有朋友，方便请教交情由浅及深三教九流都可以成为朋友扩大视野，增长见识始终保持安全距离“君子之交淡如水”11/11/202271人际应有的技巧六出祁山七术拍马八口吹牛遭遇困难要不折不挠适当尊重长上自我吹嘘不能过分坚定信心愈挫愈勇让上司、长辈有好印象表示很有自信具体表现在行动上大家才相信遇到适当机会才会主动提携能够增强别人的信心11/11/202272运用自夸性表露的交流者会被看做有能力但不可爱。自夸也会被许多人看做是一种有“男人味”的行为和充满竞争力的特征。你自夸或者说吹牛吗?如果你是一个男人而又希望别的男人认为你能干，你就可能用吹牛来提高别人对你能力的评价——尽管你可能会被认为一点都不可爱。重要提醒11/11/202273假如你是一个女人而又想让男人认为你有能力，那么运用自夸或吹牛就不太妥当。因为在我们的传统文化氛围中，女人最能给人留下深刻印象的不是能力而是可爱，如果女人自夸，人们不仅不会承认她的能力，相反还可能形成虚假、虚伪、不可爱等印象。因此女性最好运用诚实而积极的表露方式，因为这样做会给人们造成能干而且也非常可爱的印象。

11/11/202274自我提高者的表露看起来可信的策略很多，这里讨论三种。第一，自我提高者会使他们的成绩为人所知(可能通过第三者)，而且特别强调天分而贬低后天努力和动机所起的作用。第二，自我提高者可以通过吸引他人的注意力，达到表现自我的目的。例如，张艺谋在拍摄了大量的或主流或另类的影片之后，2002年岁末推出大片《英雄》。当《英雄》被观众认可时，张艺谋表示，这不过是他的一次尝试，想为中国电影商业化开拓一条崭新的道路。这种表露显然是经过精心考虑而且极为到位的话语策略，从交流策略看，无疑是在暗示他的多才多艺。第三种策略是自贬。表面上，自贬似乎给人造成了一种无能的印象，实际上，可以通过两种途径使自己具有创造和保持能干印象的潜在机遇：第一，如果失败，能干印象也会得到保护，因为人们把这种失败归因于你在自贬时提供的客观条件；第二，如果成功，就会给人留下天分高、能干的印象，因为人们认为你善于克服困难和障碍。

11/11/202275人际关系的保证

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜欢努力工作的人能忍受痛苦才称得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后关头更不欢迎不努力的人十分忍耐，白发转乌发不努力的人没有前途忍耐等于吃尽各种苦头努力还要加忍耐才能确保成功吃得苦中苦，方为人上人11/11/202276沟通对人际关系的影响11/11/202277互相影响相生相克良好沟通改善人际关系良好人际关系促进沟而能通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难11/11/202278上行沟通如果你是上司,你喜欢什么样的下级?意见相同怎么做？意见不同怎么做？相反意见怎么办？11/11/202279下对上有七大要领除非上司想听,否则不要讲若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞想要有些补充,要用引申式如有他人在场,宜仔细考虑心中存有上司,比较好沟通11/11/202280部属三弊谄谀：存心讨好，报喜不报忧顾望：见风使舵，投上之所好，以致正义不伸，是非不明畏惧：胆怯怕事，多一事不如少一事11/11/2022811993年3月吴仪接替李岚清出任外经贸部部长，党组书记。上任不久，带十几个司长和处长到西北五省区搞调研。新华社一记者跟着吴仪的调研组一起到西北调研了将近一个月。调研期间，吴仪现场了解当地的边境贸易情况。每到一地都召开座谈会，听取意见后，吴仪再做一个总结发言。11/11/202282当时各地都要求外经贸部增加出口配额，吴仪在回答这个问题时有两次把进口配额和出口配额讲混了，可是没有一个人出来告诉他。在西北行的最后一站宁夏，晚饭后在院子里散步，记者实在憋不住了，指出她把两种配额讲混了。吴仪恍然大悟，掉头就批评身边的下属，我讲错了，你们应该马上纠正，这才是真正爱护我。批得身边那些司长处长们面面相觑。11/11/202283下级如何起到助手的作用11/11/202284伴君如伴虎？在老板面前，不必自觉矮人一截。与上司沟通，只要考量“天时、地利、人和”，多半出师必捷。天时是“时机”，别挑老板正在气头上时找他谈事情；地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会私下与老板协商；人和是“话题”，先了解老板的个性，才知道施力点何在，花最少的力量，争取最大效果。

11/11/202285别以为只有当众令老板下不来台才是挑战老板权威。当老板发火骂人时，你的解释通常只会让他的火气更旺，有的时候当老板怒火攻心、骂不绝口时，嘻皮笑脸地说“是，是，是。”反而让他霎时没了脾气。

所谓“高处不胜寒”，身居高位的老板也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸，如果能站在老板的角度设身处地着想，说不定会找到与之沟通的合适的切入点。

提醒11/11/202286下行沟通你喜欢什么特点的上司？11/11/202287上对下的七大要领多说小话，少说大话不急着说，先听听看不说短长，免伤和气广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切若有过火，事后熄灭11/11/202288上司六弊好胜人耻闻过逞辩解显聪明厉威严态刚愎11/11/202289怎样做好管理者?1．居于幕后

既能掌握对下属的统御之权，又不致陷于事务堆里，这样的领导者才是最高明的；2．其身正不令而行

领导者用自己的行动作出表率，下属才能信服他并听其命令。正如在战场，指挥员身先士卒，就会提高士气激励部下拼死战斗。3．宰相肚里能撑船

俗话说：“将军肩上能跑马，宰相肚里能撑船”。意为领导者应有宽容的气度和广阔的胸怀，能容忍下属的细小过失，从而有利于调动一切积极因素。4．谨防权力旁落

聪明的领导者总是十分注意是否发生了权力旁落的现象，是不是有人在侵权，一旦发现立即禁止，保证自己的权力不致他移。11/11/2022905.以其昭昭使人昭昭孟子说：“贤者以其昭昭，使人昭昭；今以其昏昏，使人昭昭”。这句话告诉我们，首先使自己成为内行和明白人是引导别人的先决条件，也是一种驾驭之方，现在有人自己还糊里糊涂，却想用糊里糊涂的东西去使别人明白是行不通的。

6．君子一言驷马难追

遵守诺言，待人诚信，是领导者影响号召下属的方略之一。7．谨言慎行

领导者代表着某个组织，某种权力，每个人都在注意他的一言一行，不能像一般人一样，想说什么就说什么。因此一定要谨言慎行。8．可以独裁，但不能没有气量

市场经济下，往往需要一个精明强干的领导人，这种领导人需要比较专断独行，某种程度上可以独裁，但不能没有气量。11/11/2022919．适当的严厉，必须公正O严厉是领导实现自己目标而不可缺少的条件，否则部下会因此偷懒或怠工，而且还会失去对领导者的敬畏，因此作为领导者生生气、拍拍桌子，有时是必需的，以树立自己的威信。10．与下属保持一定的距离孔子说：“临之以庄，则敬”。意思是说领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔，这样第一可以获得他们的尊敬；第二可以避免下属之间的嫉妒和紧张；第三可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为；第四与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识，失之公正，干扰用人原则。11．在工作中不要请求部下，而是命令部下

人人平等是指人与人之间的关系，而不是指工作中的上下级关系，领导者下达命令时，根本不必谈什么平等、民主，否则就无法保证工作顺利进行。11/11/202292平行沟通你喜欢什么特点的同事？平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。11/11/202293平行沟通的七大要领彼此尊重，从自己做起易地而处，站在彼的立场平等互惠，不让对方吃亏知己知彼，创造良好形象了