20 接待管理制度、环境卫生管理制度

接待管理制度第一章目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。第二章范围本制度适用于公司、营销部、项目部、行政部门等各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。第三章相关定义1、宾客指：对口政府、行政事业单位的领导及分管人员；公司各项业务合作单位的领导、主管及相关来往人员；总经理的亲友。2、接待费用含：招待客户的住宿费；餐饮费；旅游费；娱乐费；烟酒费；礼品费等。第四章接待标准宾客级别划分及相应接待人标准级别宾客主要包含人员公司接待负责人陪同人员A级市县书记、市县长、处长、局长、总经理。（含副）总经理或副总经理总经理或副总经理指定B级科长、股长、总监、部门经理、部长。（含副）总经理或副总经理指定下列一人：办公室主任、部门负责人、项目经理原则上不超过3人C级一^殳科员、办事员。总经理或副总经理指定下列一人：办公室接待员、部门主管、项目主管原则上不超过2人接待标准级别划分表级别住宿餐饮（元/人/天）旅游（元/人）娱乐（元/人）烟（包/人）酒（瓶/3人/天）特产、礼品阮/人）A级5星B级4星C级3星1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。第五章接待程序1、宾客的接待由相应负责人负责统筹安排，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的预算及方案，提前2天填写《招待费用申请表》。2、A级、B级宾客的预算及方案申请由总经理核准；C级的由副总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导，次日补填《招待费用申请表》。3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的,须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。4、接待工作结束后，接待负责人对接待成果做最终评价，汇报对象为预算及方案核准的相应领导。第六章接待细则事项1、宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，A级宾客如需预订机场贵宾厅迎送的，需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在A级宾客入住的客房内准备好：茶叶、水果、会议资料、会议礼品等物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）O7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。第七章费用控制及报销1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总（副总）经理核准。3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店、娱乐场地等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。确定各职位签单付款人员名单，不在此名单中人员需现金或电话确认签单。《定点酒店、饭店、娱乐场签单限额表》职位当月累计签单金额上限总经理不限副总经理5000元办公室主任、部门经理、项目经理2000元第八章附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室；2、本制度附相关表单：《来客接待（住宿）申请单》、《来客接待（用餐）申请单》、《礼品领用申请单》、《招待费用申请单》、《招待日程、费用统筹安排表》；3、本规定自动列入公司规章制度序列中；4、本规定自总经理签发日起生效。来客接待（住宿）申请单申请时间：20年月日申请部门申请人申请事由/来访目的来宾情况来宾单位主宾姓名及职务来宾性别及人数住宿时间来宾级别说明住宿条件要求房间数套间间；单间间；标间间入住时间月日时离开时间月曰时行政部意见分管领导意见主要领导审批意见

来客接待（用餐）申请单申请时间：20年月日接待部门经办人接待就餐日期月日至月日中餐餐、晚餐餐来宾情况来宾单位主宾姓名、职务来宾人数来访事由来宾级别说明用餐地点陪餐人数行政部审核接待标准领导审批意见用餐经费结算¥:元大写：备注礼品领用申请单申请时间：20年月日接待部门经办人来宾情况来宾单位主宾姓名、职务来宾人数来访事由来宾级别说明礼品份数补品礼品单价领导审批意见礼品领用情况礼品发放人礼品领用人备注环境卫生管理制度第一章目的为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理制度，特制定本规定。第二章适用范围本规定适用于公司各部门办公区域、仓库、档案室及公司所有办公场所的环境卫生管理与办公设备的使用维护。第三章个人办公区域的维护1、每位员工应保持自己的办公桌面物品摆放整齐、不得随意丢弃堆放各类与工作无关的私人物品。2、长时间离开办公桌或下班后需将座椅推至办公桌下。3、每日下班后，应关闭自己个人的计算机主机、显示器电源，并将相关文件摆放整齐。4、特殊岗位的人员（如仓库管理员）应保证自己工作管辖区域（例如仓库）内货物摆放有序（如文件柜、市场部样本）无废弃物等。5、员工要爱护、珍惜本部门各种设备，严禁私自转借或出租，因过失造成设别损坏的，要查明原因，并根据造成损坏程度由过失者给予相当的赔偿。第四章部门办公区域的维护1、各部门负责本部门办公区域清洁卫生，按要求每人每天清洁自己的桌面和场地，各部门负责人是本部门办公区域安全、卫生责任的负责人。2、使用文件柜、保险柜等的员工、应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观3、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。4、每天下班时，各部门负责本部门的电源、门窗关闭；当天下班最后离开办公室的员工，必须关闭所有空调、门窗、电源（尤其是计算机电源）、饮水机、茶水机、锁好门方可离开。第五章公司办公区域的维护1、每天早上在9:00之前，清洁工将所有办公区域的地面清扫一遍；会议室的办公桌椅擦试一次、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的桌椅、门窗、文件柜等物件进行一次清洁。2、不得在办公室的通道处摆放物品、杂物，阻碍通行，影响美观。3、员工应注意保持地面、墙面及其公共区域的环境卫生、不乱丢垃圾、不吐痰、不乱张贴、能及时清理污物。4、使用会议室的员工应爱护会议室设施、保持会议室的整洁，会后将座椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、电源照明。5、定期整理办公物品、把不需要的、过期的、作废的资料、书记、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。(1)个人部分：桌面、桌底、抽屉、橱柜(2)公用部分：储藏室、文件柜等6、每位员工都应爱护花草等绿色植物，尤其是办公区域的植被，严禁在办公区域的花草植物盆内乱倒水、茶叶、赃物等影响植物生长。第六章监督与检查1、公司行政办