职业化素养提升

职业化素养提升培训贾海申11/20/2022主要内容模块1：初入职场-职业的认知模块2：完美成长-职业人素质模型模块3：操之在我-职业人的心态修炼模块4：以终为始-职业人的目标确定模块5：要事第一-职业人的时间管理模块6：知彼解己-职业人的同理心交流模块7：协作双赢-职业人的团队协作模块8：不断创新-职业人的PDCA模块一：职业的认知内容简要模块一：初入职场-职业的认知（角色认知期）1、职业的定义/发现工作的意义；2、惠普之道-如何成为HP需要的人才；3、职业人的希波克拉底誓言；4、职业人的七种意识。为什么来这里？子女独立和谐家庭成功事业身体健康工作是绝大多数人获得经济的、社会的和心理的回报，从而满足自身生存和发展需求的主要手段。职业化的反思职业人的专业主义（大前研一）专业成就未来Focus、influence、banlance、objective专家的词源本是“profess”，意思为向上帝发誓，以此为职业。professional职业人专业，21世纪职业人唯一生存之道职业不仅是一份工作因为专业而职业专家的定义专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律；NBA职业联盟，欧洲足球五大联赛，专业高水准。教授治校机制科技部（万钢）、卫生部长的履新，专业人士入主。专卖店、专业化分工的契机，渠道的细分。企业的专业化，专注一个领域（中药专家、制面专家）个体户的专业化（特色、与众不同）生存。职业化菜鸟第一年

告诉你一个所不知道的职场

看电影学管理之《时尚女魔头》赏析职业化-回归基本面陈春花：在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要的。NOMAGIC,ONLYBASIC（没有奇迹，只有基本功）-宏碁CEO兼总裁蒋凡可·兰奇企业的六项职业化要求以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理TheOathofHippocrates（希波克拉底誓言）1、请允许我行医，我要终生奉行人道主义。2、向恩师表达尊敬与感恩之意。3、在行医过程中严守良心与感谢之意。4、以患者的健康与生命为第一位。5、严格为患者保守秘密。6、保持医学界的名誉与宝贵的传统。7、把同事视为兄弟；不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。8、从受孕之处，即把人的生命作为至高无上之物来尊重。9、无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背人道主义。同样的一份职业化宣言1、请允许我

，我要终生奉行职业道德。2、向

表达尊敬与感恩之意。3、在

过程中严守良心与感谢之意。4、以

的需求为第一位。5、严格为

保守秘密。6、保持

的名誉与宝贵的传统。7、把同事视为兄弟；不因

的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。8、从职业之初，即把

作为至高无上之物来尊重。9、无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背

。从事这份职业职业生涯恩师客户职业客户职业之初职业人的生命职业道德惠普之道-THEHPWAY☆相信、尊重个人，尊重员工；☆追求最高的成就，追求最好；☆做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；☆公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；☆相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。五步职业速成说出来的思想，打动不了不思考的人。认识你自己，管理你自己著名管理大师彼得·德鲁克在1999年就提出，21世纪领导人将由管理别人转向管理好自己。好的自我管理者必须回答五个问题：1、你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？2、你在哪里工作？你属于谁？是决策者、参与者，还是执行者？3、你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？4、你在人际关系上承担什么责任？5、你的后半生的目标和计划是什么？认清我是谁，提升职业化能力经济危机下的全球市场，人力资源的结构性调整，对一流职业化人才的需求。珍珠和沙子的故事职业人自己要争气，要把自己锻造成为“真金”：职业化人才，这是所有一切的起点。发掘你的智慧，到彼岸。模块二：完美成长-高效能职业人模型

（高效能员工模型构建）内容简要模块二：完美成长-高效能职业人模型1、成功是习惯的结果2、人的成熟渐进图(成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系)3、影响效能的重要因素4、效能=P/PC的平衡，即产出与产能的平衡5、观念的转变6、品格与技巧自我反思：追求成功我对员工的期望甚高，也想尽办法善待他们，希望维持彼此良好的关系。可是总觉得员工不够忠心，不够独立、有责任心。自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………反求诸己，由内而外做人技巧表现，形象知识，技巧，行为、衣着，口才，谈吐成功的根本做人品格品德，本质、正直，诚信，勇气、谦虚，勤奋，公正李嘉诚的忠告李嘉诚曾对国内的企业家提出四个问题，对我们一样有参考价值，我们不妨也经常问问自己：1、当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？2、当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？3、我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？4、当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？品格能力值得信赖信任信任的建立成功职业人的四个层次从自我管理开始。个人—

值得信任组织管理人际个人个人—

值得信赖人际—

相互信任管理—

授能自主组织—

协调一致反求诸己，由内而外（做什么、为何做）（怎么做）（想要去做）习惯习惯的培养什么是习惯习惯是

、

与

的融合。要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿知识“做什么及为何去做技能：如何去做意愿：意愿是想要去做养成习惯若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可依赖（你）独立（我）互赖（我们）依赖期：围绕着“

”这个观念。

——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期：着眼于“

”的观念。

——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：从“

”的观念出发。

——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。持续成熟的模式--成熟的三个阶段25依赖期独立期互赖期

1主动积极

2以终为始

3要事第一双赢思维

4知彼解己

5统合综效

67不断更新个人成功人际成功职业人持续成熟模式旧思维模式的转换电话存在太多缺点，不可能成为真正的交流工具，这东西今后的价值不大。-WESTERN.UNIOU1981马车会继续存在下去，汽车只不过是一个新鲜玩具。-密歇根储备银行总裁1903电视对市场的占领不会超过6个月，人们很快厌倦每天晚上面对一个木匣子。-FOX公司总裁1946人们没理由把计算机搬回自己家里。-DIGITALEQUIPMENT总裁我们看到的世界实际上是我们想要看到的所有重大的突破，都是摆脱旧思想而成的。要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。

——史蒂芬·柯维思维地图-基本改变模式我们获得的结果取决于我们的行为，我们的行为取决于我们如何看待周围的世界，如果我们的思维和行动能遵循习惯，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。观（SEE）得（GET）为（DO）我们的思维如何看待世界…..决定我们的行为…..得到我们现在的结果…..原则(Principles)-亘古不变的是那屹立的灯塔原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变。产出可预期的结果。不以个人意志为转移。无论我们了解或接受与否，它依然存在。当了解后，它是不证自明并且可以应用的。如公平、诚信、服务、潜能、成长——价值观(Value)价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。自我选择的信念及想法人们选择并相信的观点，内在、主观的，我们如何看世界。受成长历程，社会环境及个人观念的影响。调整你的价值观体系明确你的人生目标！为了实现你的人生目标，你必须拥有何种价值观？除了目前的价值观体系，你还应拥有其他哪些价值观？为了实现人生目标，有哪些价值观必须从你的价值列表中剔除掉？思维（Paradigms）思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门，只要你愿意敞开心灵，抛却原有思维，把良好的原则化为习惯，成功的圆满就在掌握之中。人的思维都是片面的，因此有了争论，你只用自己的地图看世界，而没有挑出来看待整个事务。什么是高效能（高职业化）人士？效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(ProductionCapability)维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人产出和产能的关系：需要工作→被工作需要效能的原则低效人士的七个习惯1、怀疑自己，怨天尤人。2、走到哪里算那里。3、有事再做，越做越急。4、我赢你输。5、谁都别说，都听我的。6、要么占上风，要么妥协。7、惧怕改变，不愿前进。模块三：主动积极，操之在我

-职业人的心态修炼内容简要模块三：操之在我-职业人的心态修炼（个人转变期）1、在选择中运用人的四大天赋做出回应2、永远把握选择，永远对我的选择负责3、影响圈与关注圈（用我的影响范围改变关注范围）4、主动承担工作责任：我能贡献什么5、语言的力量，做个转型人6、案例分析选择积极的回应被动消极的人：刺激回应你的情绪开关掌握在谁的手里？选择积极的回应主动积极的人：刺激回应选择的空间想象力良知自我意识独立意志你可以夺走一个人的一切，但你无法夺走人类的最终自由

--亦即在任何环境中，人有能力自由地选择自己的态度和反应方式。

VictorFrank:ManSearchformeaning人类四大天赋潜能四大潜能定义理解自我意识审视自己的思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤想象力超越我们当前的现实设想的能力，经验的思考。是我们突破极限,发挥无限潜能的工具良知明辨是非善恶，遵循正直是我们做事的指引独立意志不受外力影响的行动，自行抉择是执行想象力所带来的决心三种消极归因

——认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变我老祖辈传下的

——强调个性是教养方式的产物。归罪于外我父母造成的

——主张环境决定人的本性。不关我事我的老板、配偶或经济因素导致的H1-02如果你认为问题都是外界造成的，那这样的思维本身就是问题的所在。不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。你可以选择行动，但不能选择后果。后果是被自然法则或原则所主宰．这样一个人1969年出生在澳大利亚1988年9月用自己打工赚钱买了人生中第一辆车1992-1994连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三1994年接受南非总统曼德拉的接见1996年开始学习举重，最佳比赛成绩125KG1999年患癌症2000年5月癌症痊愈2000年澳大利亚体育机构奖学金2000年全国健康举重比赛排名第二2000年获得板球、橄榄球二级教练证书2001年至今全世界巡回演讲，世界著名的激励大师约翰·库缇斯沒有行动的远景只是一個梦想，沒有远见的行动不过浪费時间，付诸行动的远景可以改变世界。别对自己说不可能赢家（主动积极）与输家（被动消极）忙着改变自己困难重重但是很有希望有一个方法答案的一部分让我来帮助你您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我（I）该怎样（how）才能改变现状忙着抱怨别人很有希望但是困难重重有一个借口问题的一部分这不关我的事您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差他们（they）为什么（why）搞成这样袁岳的积极之道：收获细微的快乐我幸而生在农村，所以知道了那么多原汁原味的动植物；我也幸而有那么多哥哥姐姐，从小得到他们很多的教训，也得到他们很多的帮助；我幸而生活在苏北，所以贫穷的地方使我知道别无依靠，自我努力的重要；我幸而上的是个二等的一流大学南京大学，所以我不象在一流大学那么浮躁，又比在三流学校多一些机会；我幸而有机会去重庆，所以我改变了怕辣的口味，而且获得了真正逻辑严格的法律训练；我很高兴有在机关的工作，那些我不喜欢的过程却让我有了喜欢的经验；我幸而离开机关创业，所以我可以做我自己喜欢做的事业；我也幸而抑制自己个性中的某些强势的因素，所以我得到了让我习惯的团队；我幸而选择了去做一些我难啃的外语与训练，所以我得到了我喜欢的国际交往能力；我幸而喜欢在任何移动的物体上磕睡，因此飞遍全球我很少受时差的困扰。影响圈CIRCLEOF

INFLUENCEH1-05关注圈将注意力放在影响圈一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围肆意的批评（喜欢关注负面）总想着自己解决不了的问题总想改变别人见贤思齐（关注正面）改进自己的不足通过改变自己来带动别人改变生命取决于

，而不是感觉。Loveisaverb，notfeeling.是我自己

生命的价值，而不是环境。“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”-JohnF.Kennedy影片：爱情呼叫转移《一》《二》主动积极-态度的价值价值决定做一个“转型人”转型人：

。积极的自我暗示。与积极的人交往。化消极为积极。

“你会发现你手下最好的成员，很少抱怨；而那些表现不怎么样的人，反而话最多。”-《玫琳凯谈人的管理》坐等观望指责/抱怨别人问题上交“这不关我的事”小媳妇、受害者不把问题的症结归咎于外部环境，转而求诸于己在现有的资源条件下做出成绩，努力“玩好手上的牌”遇到问题不抱怨别人，而是从自己做起，积极行动改善现状摆脱受害者心态，自助者天助，用勇气改变可以改变的事情……卓越线Itstartswith

You!

从你开始模块四：以终为始-职业人的目标确定内容简要模块四：以终为始-职业人的目标确定（从依赖走向独立）1、任何结果都是两次创造：心智创造决定实际创造2、选择生活的重心-管理现在始于管理未来3、个人使命宣言制订原则及步骤4、如何制定目标并且有效的执行人的一生起初我想进大学想的要死随后我巴不得大学赶快毕业接着我想结婚想有小孩想的要死再来我又巴望小孩快点长大，好让我回去上班之后我每天想着退休想的要死现在我真的快死了忽然间我突然明白了我忘了真正去活哈佛大学长达100年的研究结果今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！所占比例目标状态（25年前）成就状态（25年后）27%没有目标社会最底层：街边、失业者60%目标模糊社会中下层：蓝领10%有清晰但比较短期的目标社会中上层：专业人士3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士：杰出人士成功到底是什么？国际公认的成功定义：实现对自己有意义的既定目标。目标,为了实现梦想。目标,可以决定格局。目标,能够创造未来

。吸引力-自然法则以终为始-个人领导的习惯Beginwiththeendinmind

心智创造先于实际选择自己的未来并创造未来确定并实践我人生的使命我们的愿景塑造我们的未来第一个创作对期望结果的一个想法及计划第二个创作期望结果的实体成果

金钱英雄家庭配偶工作领导自我地位敌人朋友以终为始-艰难选择以终为始-原则为中心它使我们通过良知去抉择并透过知识和价值观去寻找最好的解决方案。把可能影响行动的因素和我们的情绪分开在评估可行方案后作出积极主动的选择以终为始-确立使命使命：一个人或组织存在的目的以及根本理由。它回答了“我们为什么要存在？”的问题明确你个人的使命鼓励你更深入地思考人生检查你内心的思想和感受澄清什么对你真正重要开阔你的视野提供方向和价值协助你每天朝长期目标前进我的使命我是谁我想具备哪些品格什么是我希望拥有的哪些对我最重要我要成为什么样的人我将如何发挥我的影响力我希望留下些什么家庭第一决不放弃诚信原則未听取正反双方意見，不作判定诚恳但立场坚定有备无患态度积极，保持幽默不怕犯错---怕的是不能记取教训协助学员成功多请教別人珍惜現在宣言个人使命宣言为不同角色领域，订立目标经理-以身作则，激励同事职员-为公司奉献时间、精力及才华下属-坚持日落原则，不为工作而抱怨个人-我每日求取新知丈夫-与太太同甘共苦，携手前行父亲-...儿子-...邻居-...目标设定七步成诗列出为达成目标所必需的资源第六步检验目标是否与上司目标相一致第三步正确理解公司目标，并向下属传达第一步确定目标完成的日期第七步制定符合SMART原则的目标第二步列出可能的问题及相应解决方法第四步列出实现目标所需技能和授权第五步

目标刻在石头上，计划写在沙滩上！目标模块五：要事第一-职业人的时间管理内容简要模块五：要事第一-职业人的时间管理（从依赖走向独立）1、定义要事才能管理要事2、时间管理的矩阵3、对大事说YES对小事说NO4、20-80法则5、个人时间效能提升要诀6、案例：《乱了头绪的经理人》时间价值表（成本价值计算（5天/每周、7小时/每天））你的时间价值是多少？认识时间的特性供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。时间管理的演变第一代基本上是备忘录型。这一代的主要特色是纸条或备忘录。例如何时写报告、开会、修车等。第二代就是“规划与准备”，特色是行事历与记事薄，讲求的是效率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、安排将来的行程。第三代是以效率为主的时间管理学，首先你必须明白自己的价值观：“我要的是什么？”然后制定短、中、长期目标，在最少的时间内做较多的事。第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事。因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以好像每件事都很重要。因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。什么事都做让我们非常忙碌，所以我们更没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白：忙？盲？茫？案例分析：乱了头绪的经理人主观原因表现一是因为对生命没有紧迫感，对时间不够重视，没有养成遇事马上做，日清日新的好习惯二是没有科学管理时间的方法与技巧，低效率重复劳动，最终成效浅薄客观原因上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）工作系统浪费时间（访客、官样文件、审批程序等）。生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）。

不能管理时间，便什么都不能管理。-彼得.德鲁克计划你的一天设置“定计划的时间”（早上或晚上）给你的时间一定的弹性给你的任务时间10－20％的缓冲每天从做一项主要工作开始。记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由于担心你未能做好这项工作。每天至少完成一项主要工作;每个时间段里做一件事情并把它做好;每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段;每个时间段以两小时或更少为宜。什么是大石头？人生的大石头你个人认为最值得去做的重要的事情，它有利于你价值观的体现，有利于达成你的目标。重要事情是来自你的内在需求。包括：工作、学习、家庭、个人。每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。重要事情——你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急事情——你或别人认为需要立刻注意的事和活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。重要VS紧要危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit紧急不紧急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ欺骗救火质量逃避时间管理矩阵压力；精疲力竭；危机处理；忙于收拾残局。有远见，有理想；平衡；纪律；自制；少有危机。短视近利；危机处理；被视为巧言令色；轻视目标与计划；缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，至破裂全无责任感；工作不保；依赖他人或机构维生。紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ你所在的象限What’sdeeply

importanttomeThewayIspendmytime关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序-心中的罗盘。1联结使命2审视角色3确定目标4每周计划5言行一致6评估小结时间管理流程一个中心两个基本点以

为中心以

为基本点去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去帕累托原则（80/20原则）以后要经常反省自己1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？年度时间规划行事历与甘特表效率手册商务通与订房卡闹钟手机日程安排其它工具授权的艺术时间管理工具生命中最漫长的一公里，

就是从依赖走向独立的那段距离。模块六：知彼解己-职业人的同理心交流内容简要模块七：知彼解己-职业人的同理心交流1、替客户着想-先诊断后开处方；2、倾听的七个好习惯；3、同理心沟通要诀。4、双赢思维/情感账户5、案例分析：好心的同事VS于事无补的800热线案例：好心的同事VS于事无补的800热线沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的定义沟通是双向的，您的窗户打开了吗？隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱大奔的故事38%语气语调HowWeSayWords,SoundsWeMake55%非语言信息Nonverbals,

BodyLanguageH5-027%文字信息WordsWeUse用耳朵听用眼睛看用心聆听聽用口去听听沟通中80％的问题是不善于倾听。我需要倾听，因为我不完全了解情况。首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。理解是倾听的产物处方前必须先诊断了解来自真正地倾听运用同理心的倾听方式我需要冷静一下我也需要冷静一下我也也需要冷静一下同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

倾听的层次忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。选择式倾听：只听有兴趣的部分。留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。同理心倾听（设身处地听）：最高层次同理心沟通要点倾听的原则专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。盲目打断吸气；保持目光交流；复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应；等待对方作答时要保持沉默。自传式回应价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师：以自己的经验提供忠告。想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。“人”字游戏、父子对话、《谈判专家》倾听的误区不要：卖弄技巧、让你看上去在听你无法假装很感兴趣。要：养成这些习惯、增强真正的兴趣2．开放式的问题让客户有更多的机会讲话如何？什么？为什么？倾听的的七个好习惯1．

70%的含义是用非语言的信号表达的目光交流面部表情姿势3．

善用沉默的力量×6．5．7．4．倾听的的七个好习惯并且要确实利用笔记让我们确定一下，我理解的是…您说的是…听起来很紧迫，是吗？您对此的感受如何？我们如何能够帮助你管理这个项目中的风险？独赢——独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢/输——损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢——损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输——两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢——利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易—好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。人际关系的六种思维双赢品格（1）双赢关系（2）双赢协议（3）双赢制度（4）和流程（5）双赢五要领双赢思维双赢品格正直（诚信）：忠于自己的感受价值观和承诺富足心态:相信资源是人人得以分享的成熟：有勇气表达自己的看法和感受，关心体谅他人的看法和感受

利人利己两败俱伤损己利人损人利己勇气双赢思维体谅/关怀双赢人际关系双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议）彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计；达成目标的原则、方针或行为限度；可资利用的人力、物力、技术或组织资源；评定成绩的标准与考评期限；针对考评结果定赏罚。双赢协议分粥原则双赢制度和流程双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。达成利人利己的流程也是一个重要环节。双赢流程四步骤：从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻；认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）；寻求彼此都能接受的结果；商讨达成上述结果的各种可能途径。分粥原则情感帐户EBAEmotionalBankAccount情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人与人的每一次交往都可以被看作是存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任提款则减少关系中的信任亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大存款提款＆富足心态：世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。新解：远离角斗场的时代懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。理解公司了解、理解公司的文化、现状与未来。没有完美的公司，也没有完美的制度。再好的公司也不可能保证每一个人的成功。看待公司，取大势；要求自己，取细节。用发展的眼光。不抱怨，尤其不要公开抱怨。完全融入，才有共同成长。理解上司上司之所以成为上司，有其优势。站在对方的立场看问题。了解、理解其工作。看到别人的强处，它也会成为你的强处；看到的只是别人的弱点，它也会成为你的弱点。服从领导，要当将军，先当好士兵。鲜花与掌声的背后，是刺是荆棘。理解同事了解、理解其工作。每个人的工作，都有其价值。坦然处世，切忌智子疑邻。看到别人的强处，它也会成为你的强处；看到的只是别人的弱点，它也会成为你的弱点。想要得到别人的尊重，先得尊重别人。爱人者，人恒爱之。模块七：协作双赢-职业人的团队管理内容简要模块七：协作增效-职业人的团队管理1、珍惜差异，彼此增值，缔造一流职业团队。2、团队的定义及特征3、团队发展的阶段性4、识别我们队伍中的差异，寻找我们的合力资源5、创造第三方案（1+1>2）的操作模式6、发现你的职场优势差异是客观存在的很多差异没有对错之分正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。差异越多，可供选择的替代方案就越多我们的精彩来自差异个人与团队分析团队的定义团队是由许多

的个人组成的，为了实现一个

而

、

共同工作的小组或者组织。他们每个人的工作都直接对整个任务作出贡献他们每个人都被赋予权责有效的沟通，高效工作的行为得到鼓励任何有助于完成任务的行为都是有价值的对待差异的态度-请理解我容忍接受珍视欢庆高绩效团队特征目标T目标RMA

S高绩效团队的七大特征高绩效1+1+1>30团队冲突及处理冲突的原因

※个性差异※价值观差异※观点差异※目标差异※对部门忠诚的差异※文化差异因工作引起的冲突，往往会转化为人际关系矛盾；同样，人际关系矛盾亦会反映为工作冲突；冲突使企业组织中隐藏的不一致得以暴露，可加速问题的解决；但若处理不当，将激化矛盾，从而导致新的冲突

冲突的后果企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突的定义

团队冲突及处理冲突