金牌班组长课件

金牌班组长主讲人：孙丹班组长

是班组中的生产、行政负责人，一般由现场、车间主任（操作部经理)指派或由工人选举经现场、车间主任批准产生。班组

是为了共同完成某项生产(工作)任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长的定义管理

就是促使一个组织或团队去完成共同的目标的方法和流程（步骤），是指利用拥有的资源,建立过程控制,完成增加价值的转换(或称产生新的价值)过程.工作目标

人、方法、物料、机器、环境管理者4M1E管理内容：什么是管理(1)对企业来说:是Q(品质)、C(成本)、D(交期)、S(服务)指标达成的最直接的责任者.(2)对主管人员来说:班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对主管的某方面工作起辅助和补充作用。现场中是精神管理的传播窗口，又是主管与操作人员沟通的桥梁.(3)对操作员工来说:班组长是直接的领导,并对其进行操作指导。(4)对班组长来说:同其他班组长是同事,是工作上的协作配合者。班组长的角色班组长面临的问题1基层员工年龄结构参差不齐2基层员工素质不高3基层管理水平低4基层员工的流失率高

一、快递行业基层现状老职工(不好管)新员工(很难管)没有工作热情能力没有提升思想过于保守工作不想改变经验丰富摆老资格工作态度较差工作状态不佳反抗性特别强个人意识很高工作经验不足二、为何员工越来越难管？团队意识欠缺1人际氛围不和谐2不注重人性管理56缺乏培训辅导61缺乏有效沟通3缺乏有效激励4四、你的班组为何绩效不高？1、营造和谐的人际氛围方式一：明确工作职位之间的分工班组岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志，明确的分工才能良好的合作。方式二：在班组落实企业文化从企业文化着手，提高员工工作激情，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，从而稳定员工的工作情绪，激发他们的工作热情，让他们形成一个共同的工作价值观，进而产生合力，达成组织目标。方式三：做好班组内部沟通真诚、平等的内部沟通是创造和谐工作氛围的基础。班组内部绝不应允许有官僚作风的存在，职务只代表分工不同，只是对事的权责划分，应该鼓励不同资历、级别的员工之间的互相信任、互相帮助和互相尊重。方式四：重视班组团队建设，营造宽松的工作氛围班组内应该有良好的学习风气，班组长要鼓励和带领和指导团队成员学习操作技术和经验，在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交流，共同分享经验，不断总结教训。

2、有效实施激励1）激励的重要性有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我与他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来。

古时候，有一位富翁，家里请了一位手艺高超的厨子，尤其擅长“烤鸭”这一道菜。可是，这位富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。长期以后，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢？富翁心里觉得很纳闷，感到非常奇怪。一天，厨子把烤鸭端上桌，富翁看到仍是一只腿的鸭子，忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿啊！”厨子不再辨解，就推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边有一群鸭子，正在打肫儿，缩起了一只腿，只用一只脚伫立。于是，厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌鼓了数下，鸭子被掌声惊醒，动了起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！”厨子听了，不慌不忙地说：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”此后，富翁吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美厨子，当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！

富翁为什么先前吃不到两只腿的烤鸭呢？因为缺乏激励！

富翁为什么后来吃到了两只腿的烤鸭呢？因为实施激励！从上述这个有趣的故事中不难知道，激励对每一位员工都是非常重要的，适当的应用激励效应，能很好的提高每一位员工的工作积极性及团队的凝聚力。激励的重要性关于激励的小故事如何实施有效激励

1、绩效工资激励薪酬是最直接有效的物质激励方式，挣得多必然干的卖力。2、领导行为激励作为班组长要加强自身品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；凡事做好表率，在组里做事积极；要掌握沟通、赞美及为人处世的方法和技巧。3、奖励激励每个月评选优秀员工，向公司申请相应的物质奖励。4、典型激励典型激励指树立团队中的典型人物与事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体员工向榜样看齐，让他们明白提倡什么或反对什么。5、关怀激励作为班组长，只有对员工多些体贴和关心，才会赢得员工的信服与尊崇。而员工也会在组长的领导下团结一心、干劲十足，业绩也相应地不断提高。6、集体荣誉激励不要在员工面前抱怨企业，要经常向员工灌输正面的信息，多向组内员工宣传企业好的方面。

3、保持日常有效沟通1）让操作现场充满生气班组长以身作则调节工作气氛遏制牢骚和怨言2）适时关注员工情绪a员工情绪低落的原因通常有b工作不顺心c人事调动（从一个组调到别的组）d生病e为家人担忧面对员工情绪低落组长要敏锐察觉到员工的异常反应，找到员工情绪低落的原因，对症下药如何有效沟通3）化解员工的抵触步骤一：了解员工心生抵触的原因步骤二：正确对待员工的抵触员工抵触，表明班组长有些地方可能没有做好，例如没有说清楚，让员工疑虑，或是没有提供足够的协助，让员工不知该如何是好。步骤三：化解员工抵触的注意事项不是要安抚情绪，而是要化解疑虑，向员工解释清楚为什么要做这些改变。如何有效沟通

3、保持日常有效沟通4）处理好冲突内容一：妥善处理自己与员工的冲突冲突化解实施技巧引咎自责，自我批评放下架子，主动搭腔不与争论，冷却处理请人斡旋，从中化解避免尴尬，电话沟通寻找机会，化解矛盾宽宏大量，适度忍让内容二：处理好员工之间的冲突处理冲突的方法尽量接近员工，通过交谈了解冲突的原因，同时也要注意观察工作中的细节，发现蕴藏着的矛盾冲突，及时帮助调解。员工发生冲突和矛盾，避免主观判断，必须通过调查，通过第三方的描述客观判断冲突的原因和主要责任方，快速解决冲突。公正解决纠纷当员工之间产生矛盾纠纷时，班组长面临两个选择：要么亲自参与调解，要么协助员工自主商讨出使双方都能满意的解决方案。如果是你，你会选择哪种方案。与自已沟通交流(认清自已)与上司沟通交流(了解上司意图)与下属沟通交流(传达上司意图)与同事沟通交流(为协调完成)班组长沟通交流的四个方面与上司沟通交流1、要有自己处理问题的能力，不要把什么问题都抛给上司。2、要有主动汇报，主动沟通的意识，不要等着领导找你沟通。3、处理事情要给自己找到一个平衡的位置，不能只考虑自己和基层员工的立场，不考虑上司和企业的立场。4、与上司沟通要注意态度和方式，不要随性子抱怨发牢骚，更不能不注意场合的争吵控诉。5、上司交代的任务，有不清楚的要及时问明白，执行过程中要不断确认，问题解决要及时。在汇报问题前,请你事先想想上司会怎样答复你?向上如果自己没问过3个“为什么”的问题,最好别去烦你的上司!向上司提出的问题最好是“选择题”--列出个A.B.C方案,让上司去选.或是“判断题”--要么这样,要么那样,请上司去判断.千万要少出“问答题”?--怎么办啦?为什么啦?最怕讲了半天,自己都不知道是在讲什么问题?如何向上司呈报问题?从对方立场考虑问题.团结友好，互相协助.就事论事，对事不对人。宽容忍让，不要互打小报告。不要跨组指挥，合作需要事先沟通。有员工调组的，要照顾新进员工。与同事沟通交流4、实施有效培训与辅导1、新员工培训新员工到岗后，组长先带新员工熟悉一下操作现场，让他大概了解一下工作内容，有学习资料的发放学习资料，明确规定多长时间看完并接受考核。然后在当天晚会的时候开欢迎会，组织新员工向大家做自我介绍，并向组内所有员工介绍一下新来的同伴，嘱咐老员工多多照顾新员工。同时当天要向新员工介绍公司一些基本的制度和规定，第一个星期手把手教他现场操作技能，新员工刚上岗的第一个月要经常与他沟通，关心他工作上和家庭上的困难，帮助他们及时解决，有离职意向的要及时了解原因，并作疏导同时及时向上级主管汇报！要努力营造一个好的人际氛围，不要让新员工有被排挤，被隔离的感受。2、师带徒培训

如果组内有多名新员工，组长一个人带不过来，可以指派某一个技术比较好的老员工来带新员工。如果组长安排，老员工不执行的可以向上级主管汇报，由主管来处理。基层管理者:是“劳心者”不是“劳力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“导演”而非“演员”是“教练”而非“队员”金牌班组长角色大转换一论品德二谈技术三得上进四要合群道、德、能、才才、能、得、到金牌班组长四原则老鹰眼睛刀子嘴宰相肚子兔子腿金牌班组长4条件青蛙的故事-生活启迪

一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油

比赛开始了

老实说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：

“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”

“他们绝不可能成功的，塔太高了！”

听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。

群蛙继续喊着：

“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”

越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。

很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的

有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？

它发现原来这只青蛙是个聋子！

这个故事的寓意：永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，

因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。

所以，总是要保持积极、乐观！

而且，最重要的是：

当有人告诉你你的目标不可能达成时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！

要总是想着：我一定能做到！结束语

班组长每天都会有：时间的压力、绩效的压力、员工管理的压力，没有压力不是“工作”