电子商务课程设计

电子商务实验报告——以“携程旅行网”为例实验电子商务模式B2C\B2B目录TOC\o"1-1"\h\z\u一、携程网简介 2二、行业竞争格局 3三、网站定位 3五、网站营销 3六、携程旅行网的经营特点 3七、携程网的电子商务模式 3八、携程电子商务的组成要素 3九、评述携程旅行网的电子商务模式 3参考文献资料 3引言在电子商务领域中旅游电子商务的发展如火如荼众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务现已形成类型及功能比较齐全、涵盖旅游业各方面的网上旅游产业体系旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京等11个城市设立分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工九千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过三千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程出版《携程自由行之丽江自由行》携程出版《携程走中国之广西》二、行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。三、网站定位携程旅游公司将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部，从而在此基础上建立起携程颇具特色的3c旅游网站模式。一站：既携程网站C就是ChineseTrip，称为中国人的旅行网站。2.一社：建立一个虚拟的网上旅行社。在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面的产品。一区旅行社区为用户发表点评、相互交流提供场所。3.一部：网友俱乐部让网友们上网下网都能感受到携程带来的快乐3.1设计思想和方法：信息内容设计：主要设计以下几个方面①景点、饭店、旅游路线等方面的信息。②旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换等。③会员的自助旅游倡议、旅游观感、游记、旅游问答等。④与旅游相关的产品和服⑤服务信息⑥各种优惠和折扣。⑦旅游工具箱。⑧自助旅游线路介绍。⑨主题旅游路线介绍。四、网站设计（一）网页布局：网站整体分三栏，左边为产品导航，中间部分为信息主体、右边为推荐内容和一些信息的列表调用。左上角是企业的网址和名称，占据了版面最重要的位置，让你一看便知。页面的上半部分中间位置有一个动态交换的图片，主要展示的是是公司的一些最新动态以及优惠活动和携程旅行网的一些保证。在携程旅行网的网页中，网页层次不是很多，我们可以很容易从任一网页进入到我们想要进入的页面中。网站上的导航很详细，一看就明白，让我们从导航里就大概了解了它网站的内容以及提供的服务。图4.1为携程网首页。图4.1（二）色彩选择：1.色彩的作用：色彩为第一视觉语言，具有影响人们心理，唤起人们感情的作用，通过色彩可以传达意念，表达某种确切的含义。色彩也可以使人增强识别记忆的作用。色彩还能增强画面的感染力。具有良好色彩构成的设计作品，能强烈地吸引人们的注意力，加强艺术魅力。因此网站的色彩选择很重要。2.携程网网页色彩运用：在携程旅行网的网页中，主要是以蓝色和白色为主色。蓝色是天空的色彩，象征和平、安静、纯洁、理智，白色表示纯粹与洁白的色，象征纯洁、朴素、高雅等。这两种颜色非常符合携程网所要传达的企业特色——理智、朴素、高雅。对于一些常用模块，网站使用了橙色、红色。鲜艳的橙色温暖、华美，象征快乐、健康、勇敢，红色是最引人注目的色彩，具有强烈的感染力，象征热情、喜庆、幸福。橙红色与蓝白色的主色调形成了强烈的反差，这种对撞色的运用提升了网页的活力感，也很自然的把使用者的目光吸引过来。五、网站营销（一）网站推广手段1、参与国内旅游文化交流会。一方面可以很好地增加网站曝光率，使更多用户、企业认识携程、了解携程，另一方面，在参展的过程中可以与其他企业进行交流、合作，从而更好的发展品牌效应。图5.1为携程网参与中国国际旅游交易会展位。图5.1图5.22、运用当下主流互动媒体发布网站信息。例如：新浪微博、腾讯微博、微信、人人网等。图5.2为携程网在新浪微博上注册认证的官方微博3、与其他行业领袖合作发行合作卡。这类联合发行的合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。携程凭借其超过6000家的企业用户数据库资源、高素质的重视会员及在市场上巨大的竞争优势，赢得众多企业的青睐，与其进行合作。此举对携程来说无疑是增加客户资源，提高其知名度，有助于长远发展的一个有效途径。图5.3为携程合作租卡专区页面。图5.3（二）网页广告1、广告分类：携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面。2、广告形式：有平面文字、图片，还有GIF、FLASH等动态表现，甚至增加声音等多媒体效果。3、广告优势：没有地域限制、有效期长、内容涵盖量大且告形式多样，最主要的是它具有十分强的互动性。携程广告由专门的美工部负责对图标和flash动画等进行设计，且有专业的技术工程师对数据进行维护和修改。4、收费标准携程网与其他企业的合作使携程网整体网站推广与网页产品推广形成了良好的互利模式。对于其他企业来讲，携程网无疑是很好的合作平台，有利于企业产品推广与销售。对于携程来说，其他合作企业提供了优质的产品与服务，才使得携程这个网络平台得以更好地发展。六、携程旅行网的经营特点携程旅行网是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司，通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，建立快捷有效、体贴周到的服务体系，并结合网上服务平台和网下的各种软、硬件设施，全方位地满足客户的旅行需求。1、网站个性化服务形式：即给用户一个能自我选择、习性搭配的平台。携程在这个平台上提供了丰富的产品和准确的产品信息，包括：宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。未来携程还将提供一些地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足自助游个性化的需求。携程旅行网除了自身网站信息外，他还主持、提供21cn、上海热线、央视国际等网站的旅游频道。2、网站管理：携程网非常重视提供给消费者的产品质量，因此十分重视对合作伙伴的挑选。携程挑选的合作伙伴都是各个领域的领袖企业，如：中国银行、中国东方航空公司，这些企业都具有一定的实力与品牌效应，能保证所提供的产品的质量与服务，而且携程网与他们的合作建立在一个有共同目标、互补性强的基础上，既能保证产品的质量，又减轻了网站对产品审核这方面的工作量，一举两得。七、携程网的电子商务模式（一）携程网的交易程序(1)客户先在携程网注册一个ID通过网站右上角的帐号注册链接点击进入帐号注册。携程的帐号注册可以通过手机号注册和邮箱注册，邮箱注册后系统会根据注册邮箱发送帐号验证链接，通过邮箱的链接网址点击确认即可完成注册；手机号注册系统会通过短信发送验证嘛，在注册网页上通过验证码验证即可完成注册。通过验证的帐号系统会赠送一定的积分和酒店消费券。携程为注册用户提供个性化服务，提供网上网下的消费优惠。上网者注册个人信息后，携程将卫上网者建立用户档案，在此基础上提供个性化服务。携程的帐号注册链接位于网页的左上角,字体较小不够醒目,用户不能在第一时间看到,不利于会员的发展。携程用户注册过程的完整信息填写可以方便与密码找回和密码修改,让我们的账户安全更有保障。而会员个人信息的填写也会让我们在使用过程中减少每次填写联系人的麻烦。携程还会在你生日的时候送上祝福短信，让你感受到他的贴心，感受到携程对用户的关怀。而通过注册即送积分和酒店消费券的行为，可以让我们感觉到只要注册就可以享受到携程带来的优惠业务，而更愿意注册成为携程会员。(2)酒店预定及感受搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。选择酒店选择合适的酒店。搜索出来的酒店会一列表形式排列，可根据价格、点评、是否促销等进行排列，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。（注：带*号为必填项）预订成功提交订单后，表示您的订单已提交至住哪网，但并不代表您预订成功；预订专员已和酒店确认客房，一般会在第二天通过短信与您确认是否预订成功，请等待处理结果，不要重复下订单。支付：携程的酒店预定主要为到店支付用户感受:在酒店搜索的过程中，携程人性化的搜索系统为我带来了很大的方便。通过城市及标志性建筑的搜索，我很快找到了自己想要入住地区的酒店。然后根据我想要入住的时间、星级标准以及价格的条件限定，携程很快给出了符合条件的几个酒店，免去了我一页页查找的烦恼。通过点击查看酒店详情，我可以查看到酒店的图片、房间样式、是否提供早餐以及附近的交通地图等详细情况，让我可以进行详细的对比来选择最满意的酒店进行预定。在酒店预订时,我们可以设置到店时间的范围,酒店会根据我们设置的时间来预留房间，让我们不必担心到达酒店后没房可住的问题。通过补充说明，我们可以提出自己对床位以及其他住宿条件的说明，而携程也会根据我们的要求来进行合理的安排，让我们住得更加的舒适。在填写联系人的时候我们可以自行选择联系方式，携程会根据我们填写的联系人信息来与我们进行联系，确定酒店预定情况。让我们不必担心因为联系方式的不正确，而不能及时的了解到我们的预定情况。携程的酒店预定过程中不需要支付订金，减少了我们的支付程序，预定过程也变得更加方便快捷。由于不需要支付订金，我们在预定过程中将会更加的放心，不再需要担心交了订金却没房可住等烦恼。携程率推出的酒店低价赔付承诺，保证我们可以以优惠的价格入住酒店。并且携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。这样的赔偿承诺让我们在预定过程中会产生信任感，可以让我们以最低的价格住最好的酒店，不用担心酒店的虚假打折信息。(3)机票预订及感受查询航班选择航程类型(单程、返程、联程)；选择出发城市和到达城市，例如：重庆到北京；选择出发时间，如您11月26日出发，那么出发时间即为11月26日；选择乘坐人数，以实际登机人数为准；选择送票城市以方便配送机票（可不填）；选择航空公司和机舱类型（根据自己实际需要选择）

选择航班选择合适的航班。搜索出来的航班会一列表形式排列，可根据价格、起飞时间进行排列，选择最适合您的航班、票价，确定后点击预订按钮。填写机票预定单根据网页内容填写正确的乘客信息（姓名、证件类型、证件号），选择购买航空意外险、航空延误险。填写正确的联系人信息便于携程与用户之间的联系。选择配送方式核对选订的机票信息、礼物盒信息（礼物盒为携程或航空公司提供的优惠业务），选择合适的行程单配送方式，有附加要求可以自行添加。核对订单核对订单的详细情况确认信息的完整无误，并仔细阅读携程的预定条款与国内机票网上预订须知。完成支付网下支付主要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款，酒店预定支付方式主要为到店付款。网上支付主要有信用卡支付、网上银行、手机银行支付。携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。用户感受：携程的机票搜索系统也同样可以通过时间地点等范围搜索来查找合适的航班，而不用明确知道哪趟航班再进行搜索，然后在符合条件的航班里进行选择。这样的的设置减免了我们再去另外查找航班的麻烦，使用起来更加的方便。通过搜索，我们还可以查看到航班的具体机型与航空公司，让那些做小飞机晕机的人可以直接选择大飞机进行预定，减少了不必要的麻烦。在输入乘客信息的过程中，可以选择保存个人信息，在下次输入信息时我们就可以直接在常用姓名里进行选择，免去了我们每次都要输入个人信息的烦恼。在填写预订单时，我们还可以根据需求直接购买航班延误险或航空意外险，不再需要另外购买，让我们购买骑来更加的方便。携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道服务承诺，以确保客人在更短的时间内成功地预订机票并登机。这个承诺的推出让我们在赶时间的时候会第一时间想到携程的存在，从而通过携程预定机票。在预定成功后携程会及时通过我们留下的联系方式来与我们联系，并核对详细的乘客信息。在遇到飞机航班延误或航班机型大小等问题的调整时，携程也会在第一时间通知，并与我们共同协商处理方法。让我们感受到携程最贴心的服务，在以后的预定中也会选择服务一流的携程。(4)旅游预订及感受搜索目的地1、先在旅游度假页面的左上角设置出发城市,然后可在下方的热门目的地选择自己想去的旅游目的地或者通过右方的搜索工具查询自己想去的旅游地。2、通过旅游地搜索，会出现一排符合条件的产品。顾客可根据旅游景区、旅游天数、游玩路线、产品来源、旅游形式（团队游、自行游、周边/当地游）等条件进行产品筛选。然后可根据旅游天数和价格进行产品从上到下的依次排列，顾客通过点击产品进出查看产品详情，通过产品里的开始预定链接即可进行产品预定。（以重庆到九寨沟为例）开始预订设置正确的往返时间，并且安排好旅游期间的酒店入住与退订时间，确定实际旅游人数。选择产品根据携程提供的预备选项选择往返交通工具、入住酒店以及附加产品（保险、观光游、门票、演出、休闲活动、交通衔接）填写信息1、填写正确的旅客信息，确保旅途中顺利坐乘交通工具。包括：姓名、证件类型、证件号码、联系电话。2、填写正确的联系人信息，以便携程网工作人员与旅客之间的联系包括：联系人、手机号码、E-mail。3、选择配送方式，便于旅游票件的邮寄。4、如另有要求可在附加信息里自行添加。核对订单核对订单信息，包括：行程信息（机票信息、酒店信息、附加产品信息等）、预定信息（旅客信息、配送信息）；并仔细阅读预定须知以明确旅客与携程之间各自的权利义务。支付携程的网上支付主要有信用卡支付、网上银行、手机银行支付。携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。用户感受：在进行旅游预定时，系统会根据用户IP所在位置智能设置旅游出发城市。如：我现在所在地区位重庆，系统就会推荐由重庆出发，免去了我在另外设置出发城市的过程。如果不由推荐城市出发，也可以自行设置出发城市。在网页左上角系统会根据用户平时搜索和预定量列出热门旅游目的地，我们可以在里面很快捷的找到一些热门的旅游地，而不用再进行搜索。这些设置减少了我们的搜索量，而且用起来更加的方便快捷节约了我们的搜索时间。在旅游产品选择的时候，我们可以根据旅游景区、旅游天数、游玩路线、产品来源、旅游形式（团队游、自行游、周边/当地游）等条件进行产品筛选。在携程中，我们可以根据自己的实际旅游需求进行产品选择，不像一般的旅行社，必须跟随团队进行游玩。携程的自由游当中，我们只需预定好必要的机票、门票以及酒店，在游玩过程中我们可以根据自己的实际情况进行游玩。这样的游玩更加的自由，不再需要跟随团队的脚步进行游玩可以逛自己想逛的景点。在旅游的附加产品里，携程会给出一系列旅游过程中可能会用到的产品以供选择。如：旅游指南、公交券、地图等。这些产品的提供可以免去了我们在旅游过程中的盲目性，直接可以根据携程提供的一系列产品完成整趟旅游。预定完成后，携程会根据我们提供的配送信息把我们预定的一系列产品进行配送，不再需要我们跑到每个地方进行取票。携程人性化的服务让我在整个携程的预定的过程中减少了很多不必要的麻烦，让我在感受到携程贴心服务的同时会在下一次的产品选择是自然的会选择携程。八、携程电子商务的组成要素一个企业的组成要素有很多，但有些组成要素是关键的，对企业的发展起到决定性的作用。这里我们以携程的五个最为重要的组成要素来进行分析，即：顾客价值、经营范围、收益来源、相关活动、核心能力和持续竞争力。（一）顾客价值和一般的旅游公司相比，携程实行的是“鼠标＋水泥”式的经营，可以向顾客提供国内外五千余家会员酒店的预定；携程的网络机票预订覆盖国内外所有航线，并可以为四十五个大中城市提供免费送机票服务；携程度假超市可以提供近千条度假路线，范围覆盖国内外众多目的地；携程VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。用户还可以在携程社区里与众多的“旅友”交流分享心得、图片等。经营范围：1．酒店预订：酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。机票预订：机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送(机)票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。携程还开通了各大航空公司(国航、东航、南航、上航、海航)电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。3．度假预订：度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全。充足的3星级--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。4．商旅管理：商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，携程依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。5．特惠商户：特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国12个知名旅游城市近3000家商户，遍布城市最广，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。6．旅游资讯：旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。同时携程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮您解决旅途问题。（三）收益来源：电子商务模式的关键。携程旅行网的收益来源主要由一下几部分组成：酒店客房预定提成+机票预定提成+度假预定+商旅管理服务+广告服务+联盟商家提成等。（四）相关活动：指企业在向其顾客提供价值时执行的附加活动和服务。1．携程社区结伴同游是由游客自行组织的同一地区的朋友一起去同一目的地出游的活动，通过携程社区，大家可以自行组织，省去了旅行社的服务费用，并且可以认识更多的朋友，锻炼自己出游能力。2．携程社区的七嘴八舌，是结合自己的亲身经历对一些宾馆、餐馆、酒店、景点的点评，对后来的游客有很好的参考价值。3．携程阳光助学金活动，做为一个成功的企业，为企业创造利润，为客户创造价值是一方面，另一方面就是社会责任。携程自2006年年起，每年拿出100万人民币作为携程助学基金，用于资助品学兼优的贫困学生。（五）核心能力和持续竞争力：携程的核心竞争力在经营理念和服务质量。1．携程的经营理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。具体包括：Customer-客户(以客户为中心),Teamwork-团队(紧密无缝的合作机制),Respect-敬业(一丝不苟的敬业精神),Integrity-诚信(真实诚信的合作理念),Partner-伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)。2．携程是一家服务公司，因此对服务质量有着严格的控制。携程最先在全国范围内提供7×24小时不间断服务，最先提出了“以制造业的标准来做服务业”，能够给客户标准化体系化的信息。九、评述携程旅行网的电子商务模式携程旅行网是高科技和传统产业结合的极佳典范，携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新的路子。技术领先已经成为携程的战略优势。1999年10月携程网正式开通，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——北京现代运通订房网络从而成为中国最大的宾馆分销商，2002年3月收购北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司的机票业务，以此建立全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布收购上海翠明国际旅行社，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司，通过一系列的并购，携程旅行网迅速发展壮大，已成为中国最大的旅游电子商务网站、最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。虽然携程旅行网发展可谓一帆风顺，但我们也应该看到该公司的经营在很多方面还存在着问题和风险，一旦这些问题的出现都将使该公司的业务遭受重大挫折，从而影响公司未来的发展。（一）携程旅行网存在的问题：1.与供应商的合作关系公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都是每半年或一年签一次。如果公司与这些合作伙伴之间的合作关系不能持续维持在双方合作均感到不满意的水平上或供应商与其他竞争对手的公司建立了相似的或更加有利的合作关系时，就有可能造成双方无法继续合作，使该公司不能给顾客提供相应的客房、机票或他们认为满意的客房、机票，从而给该公司的正常业务造成极大的冲击。2.品牌的知名度对于一个象携程这样从事旅游中介服务的公司来说，品牌就是其生命。而品牌的推广又很大程度上依赖于公司是否能成功地维持于具有一定规模的忠诚客户群，以及提供高质量的服务和进行有效的市场营销和广告宣传。携程现在的客户满意度是98%~99%，而一般旅行社大约是70%~80%，所以现在的携程要注重维持知名度，以防被众多的劲敌赶超。3.在线支付问题目前携程只开通建行网银，且只支持建行借记卡支付，包含准贷记卡。其他银行的网上银行支付功能，则要通过银行电汇、邮汇及现金等支付方式。4.交易安全问题目前该公司有部分交易是在网上进行的，在这些交易中，需保密的信息，如：客户的旅行计划、信用卡的号码以及其他私人信息等在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，而携程在安全措施做的还不够。如在该公司网站上的个人信息和会员登记上安全