客服年度工作总结2023万能_第1页
客服年度工作总结2023万能_第2页
客服年度工作总结2023万能_第3页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

Word———客服年度工作总结2022万能客服年度工作总结2022万能(精选3篇)

客服年度工作总结2022万能篇1加入公司已快x年,我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步专心去学习,然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索,在这里对自己年的工作做一些总结:

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完整的x年,从年初我已经适应了这份工作,到年尾我能教育新人,并得到许多客户的确定,服务过程中,也是从来没有过投诉的状况产生,这些成果都离不开我日常不断的学习,从公司的产品入手,只有把握了产品,你在和客户沟通的时候,才有底气,由于你知道你的产品是怎么样的,客户在用的过程中消失的问题,你也是能明白详细缘由是什么。假如对产品都不够熟识的话,那么在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在把握了产品学问之后连续加深自己的电话沟通技巧,许多时候和客户电话联系,假如不能有一个好的方式,那么是很简单被客户挂断电话,或者由于说错话被投诉的,这也是我今年努力学习比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以连续做得更好的。

二、做好本职工作

在工作当中,我会仔细的打好每一个电话,从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中依据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧,让工作能顺当的进行下去,在接听电话的时候,也是急躁的听客户讲,依据状况去做劝慰或者是准时的处理问题,特殊是有时候客户的心情比较感动,更是考验我们电话客服的力量,不能走进客户的心情里面,被他带了,不然的话,就很简单解决不了问题,那工作也就做不好了,在这一年的工作当中,我也遇到了许多这样的客户,但是我都时刻提示我自己,现在是在工作,必需要把工作的态度拿出来,去解决问题,也是没有被客户带走,而是尽量的去缓解客户的心情,帮他解决问题,处理问题。

三、专业服务态度

作为电话客服,必需要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有急躁,仔细的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来信任你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的力量也是得到了许多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去急躁的帮忙解决问题。

一年的时间,我也有许多的不足在慢慢的弥补,同时也是有了许多的进步,但我知道电话客服的工作是需要连续去学习,连续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学习的心态,仔细的去完善自己,做好工作。

客服年度工作总结2022万能篇2时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于x回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了x个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司制造更多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下:

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当伴侣一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用x文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思索

当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不合适,商品消失质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的急躁去服务,我们应当急躁倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

三、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

客服年度工作总结2022万能篇3不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作状况总结如下:

从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满足解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广阔客户对我们无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚意与真心。每当关心一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是准时接听,还必需内化于心、外化于行。因此,我乐观参与公司举办的各种学问竞赛,通过竞赛,来熟悉自己。努力把握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了依据接通率状况、排班表和出勤状况,准时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要准时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满足度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的精确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心学问库,确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问,削减客户在线等待时间或转接需要关心的时长,对回答正确率与准时率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外,我还要帮助陈老师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员准时把握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检,准时处理和解决巡检中发觉的问题,做好巡检记录,帮助电话中心主管开呈现场管理,确保电话中心秩序井然,卫生干净。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,关心新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理询问的同时,主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听,进行争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们,教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去,2

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论